鐘永來

社群時(shí)代如何學(xué)習(xí)

隨著社群互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的逐步形成，企業(yè)傳統(tǒng)學(xué)習(xí)的效率和效果遇到了極大的挑戰(zhàn)。在此之前，企業(yè)培訓(xùn)的思維模式是如何獲得更多的關(guān)注度，覆蓋更多的人員，培訓(xùn)的最終轉(zhuǎn)化效果也更加取決于受訓(xùn)對象本身。社交平臺(tái)的大行其道，使企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)的游戲規(guī)則悄然發(fā)生變化，企業(yè)或部門需要從組織培養(yǎng)項(xiàng)目的思維模式轉(zhuǎn)向?yàn)樯缛禾峁┓?wù)的模式，真誠幫助受訓(xùn)對象，構(gòu)建基于興趣或者優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的圈子（社群），以此獲得學(xué)習(xí)效率和效果上的平衡。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓網(wǎng)絡(luò)文明回歸社群時(shí)代，場景化是社群時(shí)代的重要標(biāo)志之一。同樣，在學(xué)習(xí)模式的探索上，不僅需要考量能否以較低的成本獲得更高的學(xué)習(xí)效率和效果，更要考量它能否促進(jìn)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)。在這兩方面，社群學(xué)習(xí)都具有較明顯的優(yōu)勢。

搭建社群的核心要素

如何構(gòu)建一個(gè)基于興趣或內(nèi)容的學(xué)習(xí)社群，使得企業(yè)能用更少的資源、更低的成本覆蓋更多的人群，并獲得更好的學(xué)習(xí)效果。筆者認(rèn)為，社群學(xué)習(xí)應(yīng)該是通過前期設(shè)計(jì)和運(yùn)營，使來自同一企業(yè)具有共同標(biāo)簽的特定人群趨于共同的興趣、職責(zé)或價(jià)值觀。通過相關(guān)學(xué)習(xí)技術(shù)，促使他們有組織、交互式地進(jìn)行群體學(xué)習(xí)。基于社群學(xué)習(xí)的特性，筆者總結(jié)出了影響群體行為的三大核心要素：場景設(shè)定、目標(biāo)指引和社群運(yùn)營（如圖1）。

要素一：場景設(shè)定，擷取統(tǒng)一標(biāo)簽

利用跨界元素組織企業(yè)內(nèi)部的培養(yǎng)項(xiàng)目，是置換學(xué)習(xí)內(nèi)容與方式的首要因素。這取決于同一企業(yè)關(guān)鍵人群的興趣、職責(zé)、使命或者價(jià)值觀，也就是我們定義的“同一標(biāo)簽”屬性。抓取具有象征意義的場景，將整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行場景主題式布局，通常我們看到的“關(guān)鍵人群”培養(yǎng)項(xiàng)目，會(huì)變得更加有情景化。例如傳統(tǒng)模式上我們看到的“XXX培養(yǎng)項(xiàng)目”用類似于“XXX超級(jí)戰(zhàn)艦計(jì)劃”取而代之，并用“戰(zhàn)士”、“艦隊(duì)”、“經(jīng)驗(yàn)值”、“火力值”等元素分別融合項(xiàng)目的相關(guān)內(nèi)容貫穿整個(gè)培養(yǎng)項(xiàng)目的始終，把項(xiàng)目學(xué)習(xí)的內(nèi)容和資源，從前期的在線學(xué)習(xí)促動(dòng)，到線下集中訓(xùn)練、復(fù)盤演練等，通過“演習(xí)、特訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)”進(jìn)行場景設(shè)定，并用任務(wù)推進(jìn)整個(gè)培養(yǎng)項(xiàng)目，融入游戲化的元素，用情境營造氛圍，增強(qiáng)趣味性（如圖2）。

要素二：目標(biāo)指引，尋求最短路徑

無論移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下的學(xué)習(xí)如何發(fā)生天翻地覆的變化，企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)的目標(biāo)緊貼戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，依然是培訓(xùn)部門在制訂培養(yǎng)計(jì)劃時(shí)不可忽視的事實(shí)。但新技術(shù)帶來的思維模式轉(zhuǎn)變，促使在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式上發(fā)生了變化。主要體現(xiàn)在如何圍繞“學(xué)員為中心”這一理念，站在學(xué)員的角度分解及指引目標(biāo)。在目標(biāo)設(shè)定前，要充分考慮目標(biāo)與學(xué)習(xí)資源的匹配，尤其是學(xué)習(xí)方式上的可操作性。比如，哪些目標(biāo)可以通過哪些學(xué)習(xí)方式得以實(shí)現(xiàn)，哪些學(xué)習(xí)方式效果最好等。

這就是我們講的社群學(xué)習(xí)的最佳路徑。E-Learning、M-Learning、MOOC等學(xué)習(xí)技術(shù)為目標(biāo)的指引提供了可能。主題化的學(xué)習(xí)引導(dǎo)成為目標(biāo)指引的慣用手段。但最根本的是基于總體目標(biāo)的前提下循序漸進(jìn)，強(qiáng)調(diào)學(xué)員體驗(yàn)過程中的成就感，幫助學(xué)員獲得最優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)內(nèi)容。

要素三：社群運(yùn)營，內(nèi)生驅(qū)動(dòng)價(jià)值

有組織、有交互地發(fā)生群體學(xué)習(xí)行為，是社群學(xué)習(xí)的核心目的。引爆任何社交平臺(tái)，都需要以更吸引眼球的方式建立觸點(diǎn)，這是圈住關(guān)鍵人群的良好時(shí)機(jī)。同時(shí)，前期場景設(shè)定的帶入感，場景化的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制同樣重要。包含設(shè)計(jì)線上通關(guān)任務(wù)吸引學(xué)員參與各

項(xiàng)學(xué)習(xí)、分享、評(píng)估各項(xiàng)任務(wù)、確定線下集訓(xùn)名單等。趣味性與學(xué)習(xí)相互融合，強(qiáng)調(diào)學(xué)員的參與。如利用當(dāng)下使用率、傳播效率最高的H5頁面移動(dòng)場景應(yīng)用制作與營銷管家——易企秀（如圖3），把項(xiàng)目的背景，目的及內(nèi)容通過場景化的形式呈現(xiàn)出來，畫面風(fēng)格上注入貫穿場景設(shè)定的基本元素，宣傳項(xiàng)目內(nèi)容的同時(shí)構(gòu)建場景的帶入感，附上預(yù)告后續(xù)的精彩內(nèi)容（以線上啟動(dòng)為關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)），為社群運(yùn)營提供入口。還可以利用“績優(yōu)入選”原則衍射稀缺性，通過移動(dòng)在線學(xué)習(xí)、主題研討等多種學(xué)習(xí)任務(wù)的設(shè)置，以積分從高到低篩選出表現(xiàn)“績優(yōu)者”，入選后續(xù)參訓(xùn)階段。把培訓(xùn)機(jī)會(huì)變成“稀缺性”資源，充分調(diào)動(dòng)參與者的積極性。

社群運(yùn)營在注重場景化的同時(shí)，還應(yīng)關(guān)注群體學(xué)習(xí)的價(jià)值增長，這種價(jià)值增長可以催生出更多高價(jià)值的內(nèi)容。社群“主題學(xué)習(xí)日”的開展既可以保持社群的鮮活度，又可逐步挖掘?qū)W員的自身潛質(zhì)，有效利用頭腦風(fēng)暴解決實(shí)際問題，同時(shí)碰撞出更多可復(fù)制、可落地的創(chuàng)新點(diǎn)。邀請行業(yè)大咖有節(jié)奏開展主題交流分享的“豐盛大餐”，逐步挖掘?qū)W員的原創(chuàng)智慧，讓社群內(nèi)生驅(qū)動(dòng)。從預(yù)告、組織、研討，關(guān)鍵節(jié)奏的把握及成果的總結(jié)提煉上，都體現(xiàn)出運(yùn)營在過程中的重要性。

學(xué)習(xí)場景的基本原則

如何利用社群將學(xué)習(xí)置于場景？筆者從“同好、結(jié)構(gòu)、輸出、運(yùn)營及復(fù)制”這五大影響社群學(xué)習(xí)的原則，總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

第一原則：同好。以企業(yè)內(nèi)部“同一標(biāo)簽”的關(guān)鍵人群對某種事物的共同認(rèn)可或行為——同好，作為建立社群學(xué)習(xí)的發(fā)端，選取的好壞將直接決定培養(yǎng)項(xiàng)目以及后續(xù)運(yùn)營的基調(diào)。通常我們會(huì)把培養(yǎng)對象的實(shí)際工作中面對挑戰(zhàn)或困境的能力，也是日常實(shí)際過程中需具備的核心能力點(diǎn)，作為“同好”的原始點(diǎn)。

第二原則：結(jié)構(gòu)。為保持社群的活力，避免社群走向沉寂，在執(zhí)行培養(yǎng)項(xiàng)目伊始就從組織成員、交流平臺(tái)、加入原則和管理規(guī)范這四個(gè)組成結(jié)構(gòu)進(jìn)行有效的規(guī)劃，特別是制度與規(guī)則的建立，主要圍繞組織機(jī)制、任務(wù)機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制這三大核心機(jī)制對社群進(jìn)行設(shè)計(jì)。

組織機(jī)制是指學(xué)習(xí)社群組成及活動(dòng)的形式，包括社群的組織架構(gòu)、互動(dòng)的形式和周期、群組規(guī)模等。如何讓學(xué)習(xí)社群這樣的松散型組織變得更具有可持續(xù)性和凝聚性，項(xiàng)目組作為“總指揮”協(xié)調(diào)各方的資源與合作，可將“團(tuán)隊(duì)”的角色徹底下放，通過自由組隊(duì)及推薦“領(lǐng)隊(duì)”的方式，讓成員在社群內(nèi)獲得角色認(rèn)同感，并形成以團(tuán)隊(duì)為單元的“子社群”。同時(shí)利用一系列的線上活動(dòng)，開展一定頻率的學(xué)習(xí)活動(dòng)。另外，還可以嘗試閃聚閃散的模式，也就是碎片化的社群學(xué)習(xí)方式。

任務(wù)機(jī)制是將特定設(shè)定的場景，如“超級(jí)戰(zhàn)艦遠(yuǎn)征計(jì)劃”為主線，將關(guān)鍵人群的核心學(xué)習(xí)主題學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)成一系列任務(wù)，學(xué)員們根據(jù)規(guī)則制定，以及活動(dòng)開展的進(jìn)度獲取個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)（通常用積分來量化），進(jìn)行榜單排名獲取榮譽(yù)，每次任務(wù)的發(fā)布都是一次強(qiáng)有力的推進(jìn)，社群熱度會(huì)隨著任務(wù)的發(fā)布逐步推向高潮。

在獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制方面，以個(gè)人獲得的積分（分值）作為初期的即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)外，還把線下的集中訓(xùn)練作為高價(jià)值、低價(jià)格的額外獎(jiǎng)勵(lì)，如能結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的具有企業(yè)價(jià)值的年度獎(jiǎng)勵(lì)作為終極目標(biāo)，更能凸顯基于價(jià)值驅(qū)動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

第三原則：輸出。沒有足夠的有價(jià)值的內(nèi)容，社群的存在就會(huì)成為“雞肋”。學(xué)習(xí)作為一種非剛需的“購買物”，成員在

社群里獲得的價(jià)值就成為他們決定是否停留的關(guān)鍵因素。前期提供穩(wěn)定的有價(jià)值內(nèi)容的輸出及鼓勵(lì)全員參與內(nèi)容的創(chuàng)造與分享，是社群價(jià)值得以延續(xù)的決定因素。

利用線上研討、分享內(nèi)容的方式不斷產(chǎn)生有價(jià)值的內(nèi)容，研討、分享的主題全來自學(xué)員工作的困境，碰撞痛點(diǎn)的解決思路、分享工作中的創(chuàng)新實(shí)踐，以解決問題為導(dǎo)向的內(nèi)容輸入，為社群創(chuàng)造學(xué)習(xí)的剛需。這種“始終在于發(fā)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)與學(xué)習(xí)之間的關(guān)系，并通過社群運(yùn)作提供支持，進(jìn)而獲得組織認(rèn)同”的操作模式，是社群學(xué)習(xí)價(jià)值塑造的根本。

第四原則：運(yùn)營。社群學(xué)習(xí)真正要達(dá)到比較長的生命周期，離不開運(yùn)營。通常企業(yè)會(huì)以培養(yǎng)項(xiàng)目的線下集中受訓(xùn)作為關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，把運(yùn)營分成三大階段。例如我們在與某銀行合作的培養(yǎng)項(xiàng)目中，把運(yùn)營分為：第一階段“演習(xí)”；第二階段“特訓(xùn)”；第三階段“實(shí)戰(zhàn)”。每個(gè)階段從始至終通過運(yùn)營建立以下“四感”：

儀式感。進(jìn)入演習(xí)階段前，通過H5邀請函的形式，把成員邀請到學(xué)習(xí)的“戰(zhàn)場”——“T戰(zhàn)士訓(xùn)練營”（微信群）。入群門檻是需要通過宣導(dǎo)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)理念及目標(biāo)，并規(guī)定群規(guī)及相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等。包括通過頒布“勛章”確定“擇優(yōu)入選”線下集訓(xùn)名額等等，以一些富有個(gè)性的設(shè)計(jì)，增強(qiáng)儀式感。

參與感。在“演習(xí)階段”，把核心主題碎片化后通過MOOC的形式，讓成員參與知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)邀請主講老師分步驟地開展核心主題的線上研討，分享干貨，答疑解惑，讓成員充分參與其中并賺取個(gè)人積分，保證群內(nèi)有話說、有事做、有收獲。

組織感。團(tuán)隊(duì)的協(xié)作在“特訓(xùn)”階段表現(xiàn)尤為突出。從團(tuán)隊(duì)組建形成獨(dú)立的子群組（各組的微信群），共同完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)的比拼等，過程中讓小團(tuán)隊(duì)發(fā)揮自我管理的作用，在分工、協(xié)作、執(zhí)行等層面充分實(shí)行自運(yùn)營，“組織感”帶來的是群組的戰(zhàn)斗力和凝聚力。

歸屬感?！鞍l(fā)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)與學(xué)習(xí)之間的關(guān)系”為定位的社群，通常都能讓成員找到歸屬。在社群的運(yùn)營后期，成員主動(dòng)提問題，獲取資源上的援助已經(jīng)司空見慣。通過創(chuàng)新訓(xùn)練營項(xiàng)目的運(yùn)營鋪墊，成員之間其實(shí)已經(jīng)建立起了一種“強(qiáng)關(guān)系”。社群內(nèi)個(gè)體之間關(guān)系的鏈接，為社群的學(xué)習(xí)增添額外的價(jià)值。

第五原則：復(fù)制。社群的長尾效應(yīng)，同樣是值得關(guān)注的問題。如何復(fù)制多個(gè)平行社群形成規(guī)模，須滿足一些基本條件。如有規(guī)模較龐大的主群，注重分享、討論；具備一個(gè)鐵粉、策劃群群組；擁有若干個(gè)小組群，可以發(fā)揮自運(yùn)營組織的核心成員。核心還是要讓成員趨同于情感歸宿和價(jià)值認(rèn)同，把更多工作聚焦于推動(dòng)與價(jià)值戚戚相關(guān)的內(nèi)容優(yōu)化和復(fù)制推廣以及實(shí)踐工作。 責(zé)編/寇斌