李婷

摘 要：市場經(jīng)濟(jì)日益完善的當(dāng)代，加之信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人們對于服務(wù)業(yè)的要求也有了一定的提高。圖書館作為重要的信息服務(wù)提供者，服務(wù)的創(chuàng)新也是大勢所趨。本文對于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)創(chuàng)新的意義、制約因素以及相關(guān)對策進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；服務(wù)創(chuàng)新；圖書館

就行業(yè)屬性而言，圖書館屬于為廣大社會人士提供各種信息資源查找、獲得功能的服務(wù)性行業(yè)。因此，圖書館的社會性價值主要是通過服務(wù)這一主題體現(xiàn)的，服務(wù)是圖書館發(fā)展進(jìn)程中一條非常明顯的主線，是其核心價值所在。身處當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境大背景之下，圖書館傳統(tǒng)的、守舊的服務(wù)理念以及服務(wù)方式必將導(dǎo)致服務(wù)對象的大量流失。因此，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，對圖書館服務(wù)創(chuàng)新途徑進(jìn)行探索具有十分重要的現(xiàn)實意義。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要意義

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷建設(shè)使得信息技術(shù)的使用越發(fā)廣泛，人們進(jìn)行信息交流以及獲取信息的渠道也趨于多樣化。由此，圖書館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新將是其科學(xué)、持續(xù)、健康發(fā)展的必由之路。

1.1 有利于更好地服務(wù)社會

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)還沒有成為社會主流趨勢之前，圖書館大多秉持著一種收集、整理、傳播信息的工作模式，其服務(wù)理念也較為陳舊。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)下的計算機(jī)技術(shù)、信息存儲技術(shù)的廣泛使用，使得圖書館的生存遭遇了巨大的沖擊。如果其依然沿襲著原有的發(fā)展模式以及服務(wù)理念，必將大大不利于圖書館的健康發(fā)展。因此，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館需要向網(wǎng)絡(luò)化以及數(shù)字化方向發(fā)展，需要進(jìn)行開放性、動態(tài)性的結(jié)構(gòu)建設(shè)改變，更好地進(jìn)行服務(wù)的創(chuàng)新，更好地服務(wù)社會。

1.2 有利于更好地服務(wù)高校教學(xué)以及科研

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建設(shè)大大便利了人們對于各種領(lǐng)域信息的收集、獲取，人們可以快速的、便捷的從網(wǎng)絡(luò)的海量資源中獲取對自身有用的信息資源，圖書館的優(yōu)勢地位急劇下降，對于教學(xué)以及科研的促進(jìn)作用也處于稍疲軟的狀態(tài)。因此，圖書館只有針對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境大背景進(jìn)行服務(wù)的創(chuàng)新，才能更好地滿足高校的教學(xué)以及科研的需求。

2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的制約因素

2.1 服務(wù)理念方面

在各種制約圖書館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的因素中，先進(jìn)服務(wù)理念樹立方面的忽視是其中的關(guān)鍵一項。歷來，在圖書館工作人員的腦海中，服務(wù)的理念是非常淡薄的。雖然這種情況隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立而有了一定改善，但是這種改善還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要采取更多有效的手段來變圖書館工作人員的被動服務(wù)為主動服務(wù)。在紛繁復(fù)雜的工作內(nèi)容、以及多種多樣的客戶要求面前，圖書館工作人員的服務(wù)理念的樹立極其關(guān)鍵。

2.2 人員素質(zhì)方面

在我國圖書館這一行業(yè)中，工作人員方面的問題一直都非常的突出。一方面，因為體制、政策以及多方面的原因，人員的結(jié)構(gòu)非常不理想，從事計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的人員非常匱乏。另一方面，在人員的聘用、培養(yǎng)、選拔等制度方面也十分不盡人意。隨著人才流動的全球化趨勢加快，圖書館很難留住高素質(zhì)的專業(yè)人才，將面臨著極大的人才危機(jī)，服務(wù)創(chuàng)新之路也將舉步維艱。

2.3 設(shè)施建設(shè)方面

對于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的大背景，我國的圖書館為了自身發(fā)展也做了相應(yīng)的努力，其中重要的標(biāo)志就是集成化管理系統(tǒng)的使用。但是，各個圖書館使用的集成化管理系統(tǒng)卻存在著很大的不同：有的依靠自身強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊使用的是自行開發(fā)的集成化管理系統(tǒng)，有的依靠自身雄厚的資金力量使用的是從國外引進(jìn)的高水平的集成化管理系統(tǒng)，剩下的只能通過在國內(nèi)購買的途徑進(jìn)行集成化管理系統(tǒng)的應(yīng)用。這種情形使得國內(nèi)的圖書館處于不同的工作平臺上，信息資源也不能實現(xiàn)共享，圖書館的服務(wù)創(chuàng)新也遭遇瓶頸。

3.相關(guān)對策

3.1 服務(wù)理念的創(chuàng)新

服務(wù)理念的創(chuàng)新對于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的服務(wù)創(chuàng)新至關(guān)重要，在服務(wù)理念創(chuàng)新方面需要做到三點。首先是網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)理念的樹立。因特網(wǎng)在世界范圍內(nèi)的快速使用、發(fā)展，使得圖書館之間的聯(lián)系越加緊密，圖書館將不再以個體的身份存在，而是存在一個國家乃至整個世界的圖書館網(wǎng)絡(luò)體系當(dāng)中，今后的圖書館發(fā)展必將走網(wǎng)絡(luò)化道路，服務(wù)相應(yīng)的也需要網(wǎng)絡(luò)化。其次，社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的確立以及改革開放的深入發(fā)展促使市場經(jīng)濟(jì)成為圖書館發(fā)展的重要指南，圖書館的服務(wù)也需要以市場經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向。最后，特色服務(wù)的理念也需要深植于工作人員的腦海、滲透到其日常工作當(dāng)中。

3.2 高素質(zhì)人才隊伍的建設(shè)

在圖書館服務(wù)創(chuàng)新道路上，針對人員素質(zhì)方面存在的問題主要需要做到以下兩點。一是，需要對現(xiàn)有的工作人員進(jìn)行有效的培訓(xùn)。各大圖書館需要根據(jù)自身的情形，通過采用短期培訓(xùn)班以及參加進(jìn)修班等各種靈活多樣的培訓(xùn)方式，對現(xiàn)有工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)以及道德等內(nèi)容方面的培訓(xùn)。二是，引進(jìn)急需的專業(yè)人才。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的發(fā)展急缺各種計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等專業(yè)人才的加入，只有抓住機(jī)遇，進(jìn)行專業(yè)人才的大力引進(jìn)，才能更好地進(jìn)行圖書館的服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)。

3.3 設(shè)施建設(shè)的創(chuàng)新

在設(shè)施建設(shè)這一環(huán)節(jié)，關(guān)鍵手段在于兩個方面。第一，圖書館集成管理系統(tǒng)的合理選擇。在進(jìn)行選擇的時候，需要優(yōu)先考慮集成管理系統(tǒng)的內(nèi)容、服務(wù)兩大板塊，這樣才能夠確保服務(wù)的最優(yōu)化。第二，良好的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。圖書館服務(wù)創(chuàng)新極大程度上依賴于良好的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，它是客戶讀者方便、即時獲得有效信息的保障。

4 結(jié)束語

社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境大背景，對于圖書館發(fā)展而言既是挑戰(zhàn)也是契機(jī)。各大圖書館需要抓住時代賦予的機(jī)遇，通過各種有效手段進(jìn)行圖書館服務(wù)的創(chuàng)新，保障圖書館的優(yōu)勢地位，使得圖書館更好地發(fā)揮其社會價值。

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