摘 要：自2012年元旦起，浙江圖書(shū)館開(kāi)展了中文期刊外借服務(wù)，至今已有三年。本文從讀者對(duì)浙江圖書(shū)館報(bào)刊文獻(xiàn)閱讀需求出發(fā)，以調(diào)查問(wèn)卷的形式，對(duì)讀者從中文期刊閱讀需求、外借需求及障礙等方面，進(jìn)行了調(diào)查。得出：中文期刊外借服務(wù)滿足了大部分的讀者需求，對(duì)現(xiàn)有的中文期刊外借模式提出了希望擴(kuò)大借閱范圍、延長(zhǎng)外借期限等意愿。

關(guān)鍵詞：報(bào)刊文獻(xiàn)；中文期刊；閱讀；外借服務(wù)

1 中文現(xiàn)報(bào)刊閱覽室文獻(xiàn)情況簡(jiǎn)介

浙江圖書(shū)館是大中型省級(jí)公共圖書(shū)館，歷史悠久，館藏豐富。自2003年至2011年九年期間，中外文報(bào)刊累計(jì)投入5095.48萬(wàn)元，占全部使用經(jīng)費(fèi)的35.48% .其中進(jìn)口和影印報(bào)刊又占了其中大部分。國(guó)內(nèi)中文報(bào)刊的采購(gòu)品種基本保持穩(wěn)定，國(guó)內(nèi)中文報(bào)紙主要以黨報(bào)為主的省級(jí)報(bào)紙和各行業(yè)全國(guó)性報(bào)紙。國(guó)內(nèi)中文期刊則除了少兒期刊和中小學(xué)學(xué)習(xí)考試類(lèi)期刊外，絕大多數(shù)都予以采購(gòu)，品種覆蓋率約在7O%[1]。

2013年浙江圖書(shū)館中文報(bào)紙閱覽室訂有中文報(bào)紙352種，合計(jì)金額73284.12元；中文現(xiàn)刊借閱室訂有中文現(xiàn)刊2709種（含復(fù)本），金額434246.6元；其中外借復(fù)本638種，可供讀者隨時(shí)外借，其余2071種中文期刊除最新二期保障讀者閱覽外，均可提供外借；

2014年 浙江圖書(shū)館中文報(bào)紙閱覽室訂有中文報(bào)紙353種、363份（含復(fù)本），合計(jì)金額76348.72元；中文現(xiàn)刊借閱室訂有中文現(xiàn)刊2223種（含復(fù)本），金額384944元；其中外借復(fù)本391種，可供讀者隨時(shí)外借，其余1832種中文期刊除最新二期保障讀者閱覽外，均可提供外借；

2015年浙江圖書(shū)館中文報(bào)紙閱覽室訂有中文報(bào)紙訂有347種、354份（含復(fù)本），合計(jì)金額77421.96元；中文現(xiàn)刊借閱室訂有中文現(xiàn)刊2021種（含復(fù)本），金額449655.60元；其中外借復(fù)本396種，可供讀者隨時(shí)外借，其余1625種中文期刊除最新二期保障讀者閱覽外，均可提供外借。

從列表中可以看出，在2013年館部對(duì)中文現(xiàn)報(bào)刊閱覽室的資金投入、文獻(xiàn)資源配置比較寬松，不考慮物價(jià)因素，期刊種類(lèi)為2709種，其中外借種類(lèi)為638種，購(gòu)置金額為434246.6元。而在2014年的文獻(xiàn)資源投入方面有所減少；期刊種類(lèi)為2223種，其中外借種類(lèi)為391種，購(gòu)置金額為384944元。而2015年和2014年相比，外借復(fù)本數(shù)量基本持平，期刊種類(lèi)為2021種，其中外借種類(lèi)為396種，購(gòu)置金額為449655.60元。期刊種類(lèi)總數(shù)略有下降，主要因素有很多：比如部分期刊?？?，閱覽室場(chǎng)地有限，架位緊缺，無(wú)法滿足外借期刊陳列、服務(wù)提升的需求。

但是在報(bào)刊的閱讀需求上，圖書(shū)館與讀者卻存在著矛盾。一方面是讀者不斷增長(zhǎng)的對(duì)于報(bào)刊文獻(xiàn)外借的強(qiáng)烈需求，一方面是圖書(shū)館在報(bào)刊“重藏輕借”傳統(tǒng)服務(wù)觀念制約之下服務(wù)的滯后。而圖書(shū)館在期刊外借服務(wù)領(lǐng)域逐步認(rèn)識(shí)矛盾、解決矛盾的過(guò)程，也正體現(xiàn)了圖書(shū)館服務(wù)意識(shí)的不斷發(fā)展和日益深入。自2012年元旦起，館部決定對(duì)中文現(xiàn)刊實(shí)施外借試運(yùn)行，至今已有三年。為了更好地開(kāi)展期刊外借服務(wù)工作，我們?cè)谡憬瓐D書(shū)館進(jìn)行了外借需求的調(diào)查。

2 讀者問(wèn)卷調(diào)查情況[2]

本次調(diào)查采用問(wèn)卷方式進(jìn)行，調(diào)查的主要內(nèi)容包括讀者對(duì)現(xiàn)文獻(xiàn)外借需求、滿意度及文獻(xiàn)外借障礙等三個(gè)方面；共發(fā)放問(wèn)卷183份，回收有效問(wèn)卷181份，問(wèn)卷有效率達(dá)98.9% 。本調(diào)查樣本中男性102人，女性79人，分別占56.35%和43.65% ；其中60歲以上的有9人，占4.9%，40-60歲的也是9人，占4.9%，26-45歲的有101人，占55.8%，19-25歲有56人，占30.9%，14-18歲的有6人，占3.3%。由此可見(jiàn)，本次調(diào)查的讀者的年齡主要集中在19-45歲之間，且本次調(diào)查的讀者文化程度較高，其中研究生及以上學(xué)歷的有25人，占13.8%，本科學(xué)歷的有114人，占63%，大專(zhuān)及以下學(xué)歷的有42人，占23.2%。這保證了讀者能較好地完成問(wèn)卷內(nèi)容，在一定程度上反映了本次調(diào)查結(jié)果的代表性。職業(yè)類(lèi)型比較廣泛，其中企事業(yè)單位工作人員最多，47人，占26%；其次是學(xué)生有41人，占22.6%，醫(yī)生、教師等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員有28人，占15.4%，商業(yè)服務(wù)人員16人，占8.8%，進(jìn)城務(wù)工者8人，占4.4%，公務(wù)員最少4人，占2.2%，其他有36人，占19.8%，這樣的讀者職業(yè)分布，也體現(xiàn)了浙江圖書(shū)館讀者群體的基本特征。

數(shù)據(jù)顯示，有17.6%的讀者借閱生活休閑類(lèi)文獻(xiàn)資料。有21.8%的讀者借閱學(xué)術(shù)研究類(lèi)文獻(xiàn)資料。有5%的讀者借閱家裝設(shè)計(jì)類(lèi)文獻(xiàn)資料。有26.6%的讀者借閱文學(xué)文摘類(lèi)文獻(xiàn)資料。有19.3%的讀者借閱政治經(jīng)濟(jì)類(lèi)文獻(xiàn)資料。其他的占8%。以純文字為主的文學(xué)文摘類(lèi)和政治經(jīng)濟(jì)類(lèi)文獻(xiàn)資料還是有巨大的閱讀群體，這一類(lèi)閱讀群體的特點(diǎn)是基本年齡偏大，以學(xué)習(xí)型閱讀為主體。而紙質(zhì)文獻(xiàn)資料能滿足他們的需求。這是紙質(zhì)文獻(xiàn)資料的一大優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)。

2.2 讀者能否經(jīng)常借閱到需要的期刊

數(shù)據(jù)顯示，有34.3%的讀者認(rèn)為可以借閱到需要的雜志，有42.8%的讀者認(rèn)為能基本借閱到需要的雜志，19.5%的讀者認(rèn)為有時(shí)候能借閱到需要的雜志。這表明我們能基本滿足讀者的借閱需求，但是于此同時(shí)，熱門(mén)期刊的時(shí)效性和期刊外借的推廣，也帶來(lái)了一定的局限性。例如：熱門(mén)期刊呈現(xiàn)一刊難求的現(xiàn)象，不能同時(shí)滿足多位讀者的需求，所以，我們是否能針對(duì)熱門(mén)期刊進(jìn)行增訂等方式。盡可能的滿足廣大讀者的需求。

2.3 一張讀者證每次借閱三冊(cè)，是否能滿足讀者需求

數(shù)據(jù)顯示，有30.7%的讀者認(rèn)為能滿足需求，有39.7%的讀者認(rèn)為基本滿足需求，有29.6%的讀者認(rèn)為不能滿足需求。說(shuō)明期刊外借的市場(chǎng)推廣還是存在著巨大的潛力的，很多的讀者愿意把期刊借回家進(jìn)行閱讀。

2.4 期刊借閱期為一周，是否滿足讀者需求

數(shù)據(jù)顯示，有25.9%的讀者認(rèn)為能滿足需求，有37.8%的讀者認(rèn)為基本滿足需求，有36.3%的讀者認(rèn)為借期太短。期刊種類(lèi)繁多，針對(duì)一些休閑類(lèi)期刊，讀者的閱讀模式為瀏覽式的淺閱讀。而針對(duì)一些雙月刊、季刊基本都是該領(lǐng)域的核心刊，多為研究性刊物，讀者就不僅僅滿足與淺閱讀模式。更多的為研究性質(zhì)的閱讀模式?，F(xiàn)有的借閱期對(duì)他們來(lái)說(shuō)有一定的局限性。

2.5 讀者認(rèn)為在圖書(shū)館借閱期刊的主要障礙為何？

數(shù)據(jù)顯示，有30.8%的讀者認(rèn)為外借期刊少，25.8%的讀者認(rèn)為更新慢，有5%的讀者認(rèn)為借閱手續(xù)辦理不方便，21.6%的讀者認(rèn)為期刊查找不方便，16.6%的讀者認(rèn)為期刊借期太短。這說(shuō)明，大部分的讀者認(rèn)為期刊外借太少，更新速度慢；隨著讀者群的日益壯大，涉及專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的不斷延伸，我們要用與時(shí)俱進(jìn)的眼光不斷增加一些涉及的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的新型期刊。因此我們認(rèn)為，加快更新速度，適當(dāng)延長(zhǎng)借期也是更好地為讀者服務(wù)的手段之一[3]。

3 結(jié)論

綜上所述，我們對(duì)讀者閱讀需求、外借需求與外借障礙做出了調(diào)查分析，開(kāi)展期刊外借服務(wù)滿足了大部分的讀者需求，而對(duì)于讀者提出的需求問(wèn)題，比如外借期刊少、更新慢等存在的問(wèn)題，我們可以運(yùn)用與時(shí)俱進(jìn)的眼光和具體問(wèn)題具體分析的操作手法，對(duì)我們的外借服務(wù)做一個(gè)整體提升。

3.1 以提升滿意度為標(biāo)桿的服務(wù)理念

據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示。讀者來(lái)圖書(shū)館查詢文獻(xiàn)資料，主要是想找到適合自己文獻(xiàn)，并不拘泥于資料以何種方式存在，有的資料是以數(shù)字文獻(xiàn)的形式存在，有的資料是以紙質(zhì)文獻(xiàn)的形式存在，而有的資料以刻錄光盤(pán)的形式而存在，而對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)，只要找到了適合自己閱覽的文獻(xiàn)資料。讀者就會(huì)對(duì)我們的圖書(shū)館的借閱服務(wù)呈滿意狀態(tài)。文獻(xiàn)資料的存在方式是多樣的，這也滿足了不同讀者的不同需求。例如年輕人喜歡閱覽數(shù)字資源，認(rèn)為數(shù)字資源更新快，內(nèi)容廣泛，如遇到需要的資料，并不一定需要借閱，只需帶上移動(dòng)硬盤(pán)拷貝資料，進(jìn)一步進(jìn)行歸納整理。而中老年人喜歡紙質(zhì)的文獻(xiàn)資料，一本書(shū)，一杯茶，享受讀書(shū)的樂(lè)趣。更有一些文獻(xiàn)資料，以實(shí)際操作和紀(jì)錄片的形式而存在，這又能滿足一部分讀者的閱覽需求。所以讀者的借閱方式是多種多樣的，我們并不僅僅局限于借閱量的多少來(lái)衡量我們的服務(wù)品質(zhì)，要以讀者的整體滿意度為標(biāo)桿來(lái)提升我們的服務(wù)質(zhì)量。

3.2 “對(duì)癥下藥”式的升級(jí)服務(wù)

現(xiàn)代社會(huì)出版物繁多，信息量龐大，知識(shí)更新速度快，電子圖書(shū)日益受到追捧，讀者量迅速增長(zhǎng)；于此同時(shí)，紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱量不斷萎縮，年輕人較少到圖書(shū)館借閱紙質(zhì)文獻(xiàn)，期刊借閱也不可避免地受到社會(huì)大環(huán)境的影響。圖書(shū)館想要獲得更多的讀者，就要多方面的挖掘潛力，提升服務(wù)水平。[4]作為圖書(shū)館人，善于發(fā)現(xiàn)挖掘信息，結(jié)合文獻(xiàn)題材，開(kāi)展“線上線下”的全方位讀書(shū)活動(dòng)。

比如，讀者對(duì)某一類(lèi)型的期刊特別感興趣。我們可以做一個(gè)“對(duì)癥下藥”式的服務(wù)?？梢院瓦@一類(lèi)讀者進(jìn)行互動(dòng)，開(kāi)展豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng)。以這一類(lèi)文獻(xiàn)為主題，舉辦讀書(shū)心得、評(píng)論、征文 、讀書(shū)知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，針對(duì)這一類(lèi)暢銷(xiāo)圖書(shū)做導(dǎo)讀報(bào)告，或者邀請(qǐng)業(yè)界知名專(zhuān)家對(duì)一些暢銷(xiāo)雜志期刊做一些導(dǎo)讀報(bào)告，和前瞻性研究。通過(guò)互動(dòng)，增強(qiáng)讀者的閱讀興趣和閱讀效果。針對(duì)這一類(lèi)讀者推出一些便捷服務(wù)，如以短信的方式進(jìn)行新刊到架通知，新刊預(yù)留等等。

3.3 擴(kuò)大借閱服務(wù)的深度和廣度

調(diào)查顯示，目前，我們的期刊外借自2012年開(kāi)展以來(lái)，還存在一些試運(yùn)行時(shí)的模式。例如：最近兩期不能外借；期刊一次外借3本，借閱期為七天等等。這些規(guī)定會(huì)對(duì)讀者期刊外借進(jìn)行一些限制。而期刊的時(shí)效性恰恰和這些限制產(chǎn)生一些矛盾。從而給讀者帶來(lái)了一些不便。隨著期刊外借服務(wù)的開(kāi)展，讀者群的日益成熟，社會(huì)宣傳也有一定的成效，我們可以從期刊外借試運(yùn)行的模式中有所拓展，從而擴(kuò)大借閱服務(wù)的深度和廣度。[5]

參考文獻(xiàn)

[1] 張曉俐，童慶松，浙江圖書(shū)館館藏發(fā)展九年綜述：傳統(tǒng)文獻(xiàn) [J] 圖書(shū)館研究與工作 2012，（4）1-6

[2] 楊敏文，老年讀者使用互聯(lián)網(wǎng)狀況的調(diào)查及分析—以浙江圖書(shū)館為例 [J] 農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊 2013，（1）125-128

[3]黃宗忠，充分發(fā)揮圖書(shū)館功能[J]. .圖書(shū)館論壇，2011，（6）：14-22

[4]曾麗美，圖書(shū)館知識(shí)咨詢服務(wù)模式探究[J].圖書(shū)館研究，2013，（5）：86-88

[5]孫豪展，提高圖書(shū)館地位，必須以用戶為中心[J].圖書(shū)館工作與研究，1988，（4）：19.

作者簡(jiǎn)介

李園園（1962-），浙江圖書(shū)館館員。