郭 校

（天津市第一輕工業(yè)學(xué)校）

因特網(wǎng)，僅僅在短暫的10年前還較少為公眾所知，現(xiàn)在已經(jīng)為想開始自己在線商務(wù)的任何人開啟了大門。從現(xiàn)在開始的10年，你我將在因特網(wǎng)上購物或購買服務(wù)，上網(wǎng)不僅僅是通過我們的微機(jī)，還將通過我們的電視、電話、移動電話、掌上電腦，甚至我們的冰箱和微波爐。我們將從自己的家中、汽車、雜貨店以及購物商城，使用手持的基于因特網(wǎng)的個人購物代理，它將指導(dǎo)甚至預(yù)測到我們的購物需求。

所有這些以及其他更多的方面，將開辟巨大的在線商務(wù)機(jī)遇空間，我們今天僅利用了很小的一部分，機(jī)遇，你可以利用它的優(yōu)勢使自己變成21 世紀(jì)的網(wǎng)上商人。目前大量的電子零售商會像控制“真實(shí)空間”那樣支配電腦網(wǎng)絡(luò)空間，我們不得不與這些商人們及其同類競爭。

19 世紀(jì)末人們看到了“手工作坊”的末日。這些基于家庭作坊的生意像信鴿那樣一去不復(fù)返，因?yàn)槿藗儾秸{(diào)一致地邁進(jìn)了工業(yè)時代的工廠和辦公室大門。為公司工作代替了為自己勞動，個性則被無情的公司所吞噬。

一、電子商務(wù)的基本含義

那么什么是電子商務(wù)呢，有沒有一個比較全面的定義？一般包含兩個方面：一是電子方式；二是商貿(mào)活動。在本文中，電子商務(wù)有個比較廣義的定義：通過電子技術(shù)（包括通信、互聯(lián)網(wǎng)等）開展的活動?，F(xiàn)在人們一般說的電子商務(wù)都是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)開展的商務(wù)活動，而且電子商務(wù)真正的發(fā)展也是與互聯(lián)網(wǎng)同步發(fā)展的。

從以上分析和定義來看，電子商務(wù)是新的商務(wù)模式，與傳統(tǒng)商務(wù)有著緊密的聯(lián)系，因此有必要對傳統(tǒng)商務(wù)過程有一個初步的了解，以更好地理解電子商務(wù)。

二、傳統(tǒng)商務(wù)活動

1.商務(wù)活動的參與者

個人購物、休閑，企業(yè)采購等這些都是商務(wù)活動過程，商務(wù)活動已滲透到個人和企業(yè)的生活中。商務(wù)活動可簡單、可復(fù)雜。農(nóng)民將生產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品銷售給經(jīng)過其家門口的消費(fèi)者的過程就是簡單的商務(wù)活動；農(nóng)民將農(nóng)產(chǎn)品銷售給農(nóng)村集體合作社，農(nóng)村集體合作社通過物流將收購到的農(nóng)產(chǎn)品送達(dá)大批發(fā)市場，大批發(fā)市場將農(nóng)產(chǎn)品分銷給批發(fā)商（大批發(fā)市場的采購和銷售支付都通過銀行轉(zhuǎn)賬），批發(fā)商將農(nóng)產(chǎn)品銷售到零售店，零售店將農(nóng)產(chǎn)品銷售給終端消費(fèi)者，這是一個復(fù)雜的商務(wù)活動。這個商務(wù)活動過程包括了生產(chǎn)者、銷售渠道、消費(fèi)者、物流以及銀行等第三方服務(wù)單位。如果這個農(nóng)產(chǎn)品是給國外的消費(fèi)者，商務(wù)活動會更復(fù)雜一點(diǎn)，會包括各種代理、口岸服務(wù)等單位。由此，我們將參加商務(wù)活動的各方加以總結(jié)分類，主要包括：

（1）核心單元

核心單元包括生產(chǎn)者和購買者，生產(chǎn)者是構(gòu)思、設(shè)計和生產(chǎn)產(chǎn)品以供客戶消費(fèi)的企業(yè)或個人，購買者是購入商品后不以相同商品形式對外銷售的客戶。這里的生產(chǎn)者和采購者是一個相對的概念，同一個企業(yè)可以在不同的商務(wù)活動中扮演不同的角色，聯(lián)想公司在銷售其生產(chǎn)的計算機(jī)的商業(yè)活動時是生產(chǎn)者，在采購硬盤的商業(yè)活動中是購買者。

（2）分銷渠道

分銷渠道也可以稱為中間商，商品在他們手中沒有形態(tài)上的變化，分銷渠道將買方和賣方聯(lián)系起來。

代理商：代表賣方或買方完成產(chǎn)品或服務(wù)的訂單并獲取傭金的中間商，對貨物沒有所有權(quán)。

分銷商：購買產(chǎn)品后，增加其利潤之后重新銷售。分銷商擁有商品的所有權(quán)。對于消費(fèi)品，一般出售給零售商；對于工業(yè)品，一般直接銷售給企業(yè)用戶。

零售商：任何一個直接向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù)的企業(yè)。

服務(wù)商：服務(wù)商包括物流服務(wù)商、銀行、法律顧問、會計師、報關(guān)行、保險公司、市場調(diào)研機(jī)構(gòu)、咨詢公司等。服務(wù)商是支持核心單元完成某一項(xiàng)任務(wù)的支持性企業(yè)或個人（法律顧問、會計顧問等）。在社會分工更趨細(xì)化的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會，服務(wù)商對商務(wù)活動的開展起到更大的支持作用。

2.交易與市場

在商務(wù)活動過程中，每一個參與者都用一種資源換取另一種他認(rèn)為更有價值的資源，資源交換的過程就是交易的過程。社會的總體商務(wù)活動是眾多的核心單元、分銷渠道和服務(wù)商一起參與和通力協(xié)作才完成的，商務(wù)活動的各方在參與商務(wù)活動過程中獲得各自所需的商品或資金回報，商品在流通中得到增值。市場在這些眾多活動中形成，正式的市場可以認(rèn)為起源于幾千年前，古人在村鎮(zhèn)集市上交換商品，實(shí)現(xiàn)價值轉(zhuǎn)換?，F(xiàn)代，各個市場區(qū)域。社區(qū)的菜市場、沃爾瑪超市、上海的證券交易所都是商務(wù)活動的場所，商務(wù)活動的參與者在市場上按照各自的目標(biāo)談判和交換，獲取各自想要的東西。經(jīng)濟(jì)學(xué)家對市場的定義與商務(wù)活動中的市場不同，他們認(rèn)為市場是買賣雙方計劃協(xié)調(diào)的過程，把這個交易的場所和參與交易的人稱為組成要素。

（1）商業(yè)流程創(chuàng)新

（2）產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新

例如，使用電話通信需要繳費(fèi)給電信運(yùn)營商似乎是天經(jīng)地義的事，但Skype 的運(yùn)營對這一觀點(diǎn)產(chǎn)生了轉(zhuǎn)變。Skype 是一家電話公司，它提供基于網(wǎng)絡(luò)的免費(fèi)通話服務(wù)對傳統(tǒng)市場產(chǎn)生很大的沖擊。Skype 公司開發(fā)出的Skype 軟件安裝在電腦或智能終端上之后，在全世界范圍內(nèi)Skype 用戶和Skype 用戶之間通話是免費(fèi)的。Skype 用戶之外的通話是要收費(fèi)的，這種服務(wù)稱為Skype out，通過Skype 打到普通電話，或者租用SkypelN 在線號碼需要費(fèi)用，但其費(fèi)率相對于傳統(tǒng)電話便宜。Skype 采用的基礎(chǔ)免費(fèi)、增值收費(fèi)的商業(yè)創(chuàng)新模式，雖然90%的客戶選擇的是免費(fèi)服務(wù)，但不能掩飾它的成功。

三、電子商務(wù)的創(chuàng)新

1.電子商務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)

通信技術(shù)推動了電子商務(wù)活動的建立和不斷創(chuàng)新。通信和信息技術(shù)使得任何企業(yè)都可以以低成本的方式更加高效地與客戶以及價值鏈上的合作伙伴進(jìn)行有效的溝通，提高企業(yè)運(yùn)行的效率，創(chuàng)造新的營銷方式，降低企業(yè)的運(yùn)營成本，加快新產(chǎn)品、服務(wù)的研發(fā)和提供。

互聯(lián)網(wǎng)是劃時代意義的產(chǎn)物。自互聯(lián)網(wǎng)開放利用以來，從電子郵件應(yīng)用、BBS，到新聞網(wǎng)站，到企業(yè)門戶，到電子商務(wù)網(wǎng)站，不斷進(jìn)步和發(fā)展。聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)器數(shù)量、運(yùn)行在上面的數(shù)量不斷高速增加。

中國抓住這個通信業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的機(jī)會，在互聯(lián)網(wǎng)方面，積極推動寬帶網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

2.電子商務(wù)改變商業(yè)模式

信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)使得企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)上使用電子商務(wù)的方式進(jìn)行采購和管理客戶關(guān)系，幫助企業(yè)打破地域和時間的限制，推動企業(yè)的成長，并打破傳統(tǒng)區(qū)域位置都是基于一個地理位置來開展的限制。如果需要在不同區(qū)域開展業(yè)務(wù)，就需要尋找更多的代理商或經(jīng)銷商，或者企業(yè)自己開設(shè)分公司。如阿迪達(dá)斯進(jìn)入中國市場，有70%左右的業(yè)務(wù)依托百麗公司與寶勝公司開設(shè)的幾千家零售店開展，幾百家零售店就是為了滿足不同區(qū)域顧客的需求。打破信息傳播的邊界，開展電子商務(wù)活動自然也就打破限制，在一個電子商務(wù)網(wǎng)站上訪問的可以是不同城市的購物者，甚至是不同國界的購物者。電子商務(wù)以低成本的、開放的、直接的業(yè)務(wù)形式面對客戶。2010年官方旗艦店正式開啟，阿迪達(dá)斯將通過淘寶商城旗艦店為廣大消費(fèi)者提供了一個全新的購買渠道，阿迪達(dá)斯可在這個平臺上為超過3．7 億的注冊用戶直接開展業(yè)務(wù)，讓中國消費(fèi)者可以方便地通過電子商戶平臺購買到產(chǎn)品，進(jìn)駐淘寶商城克服阿迪達(dá)斯在運(yùn)營收入與開店成本方面的矛盾。

3.電子商務(wù)的幾次浪潮

現(xiàn)在我們看到中國電子商務(wù)整體上每年以2 位數(shù)增長，看到優(yōu)秀的電子商務(wù)企業(yè)每年以百分之一百多的增長速度在擴(kuò)張，電子商務(wù)似乎一直走在快速軌道上。其實(shí)不然，電子商務(wù)在全球的發(fā)展不是沒有起伏的，電子商務(wù)經(jīng)歷過興起、泡沫、再興起的幾次浪潮。

隨著1995年互聯(lián)網(wǎng)開始進(jìn)行商業(yè)應(yīng)用，投資方和企業(yè)大筆投入資金。美國1999年互聯(lián)網(wǎng)開始泡沫化，那個階段非常受追捧，那時的公司掀起了一陣上市潮，有將近100 家公司上市。但是，這種狀況并沒有持續(xù)太長時間，到2000年，隨著互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅，很多電子商務(wù)的公司消失了。電子商務(wù)轉(zhuǎn)入低谷，生存下來的企業(yè)不斷總結(jié)和修正經(jīng)營，同時，配套的產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促使了新一次浪潮。一次次起伏過程也是行業(yè)成熟的過程。

［1]張進(jìn).電子商務(wù)概論［M].北京大學(xué)出版社，2001.

［2]張鐸.電子商務(wù)與物流［M].北京：清華大學(xué)出版社，2000.