陳險(xiǎn)寧

遼寧省電力有限公司葫蘆島供電公司

1 工作描述

1.1 全面構(gòu)建運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)體系，促使運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)“五個(gè)中心”作用初步顯現(xiàn)

以工作機(jī)制與標(biāo)準(zhǔn)制度建設(shè)構(gòu)建穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)支撐體系；推進(jìn)監(jiān)測(cè)、分析一體化建設(shè)，探索協(xié)調(diào)控制模式，創(chuàng)新全景展示方式，落實(shí)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，促使運(yùn)監(jiān)中心全面監(jiān)測(cè)、運(yùn)營(yíng)分析、協(xié)調(diào)控制、形象展示、數(shù)據(jù)管理方面“五個(gè)中心”作用基本呈現(xiàn)，成功進(jìn)行地（市）級(jí)運(yùn)監(jiān)中心從戰(zhàn)略構(gòu)想到落地的建設(shè)實(shí)踐。

1.2 拓展監(jiān)測(cè)范圍，深化監(jiān)測(cè)內(nèi)涵，逐步有效發(fā)揮運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)作用

以運(yùn)監(jiān)信息系統(tǒng)為支撐，以指標(biāo)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以異動(dòng)（問(wèn)題）為導(dǎo)向，以公司運(yùn)營(yíng)管理存在問(wèn)題為重點(diǎn)，扎實(shí)有效開(kāi)展運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)分析，不斷創(chuàng)新監(jiān)測(cè)主題，促使運(yùn)監(jiān)中心在提升公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與管理水平，提高公司運(yùn)營(yíng)效率效益方面發(fā)揮越來(lái)越重要作用。

1.3 運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)工作與公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)緊密結(jié)合，重點(diǎn)針對(duì)公司決策層關(guān)注，管理層關(guān)心的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展工作

通過(guò)監(jiān)測(cè)分析-提出建議-監(jiān)督落實(shí)-效果評(píng)估-評(píng)價(jià)考核的全過(guò)程閉環(huán)管理，達(dá)到出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，解決一個(gè)問(wèn)題并見(jiàn)到成效的管理目標(biāo)。針對(duì)公司運(yùn)營(yíng)“栓塞點(diǎn)”、“出血點(diǎn)”重點(diǎn)開(kāi)展監(jiān)測(cè)分析工作，在公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)與管理環(huán)節(jié)，消除公司運(yùn)營(yíng)短板與管理瓶頸，有效發(fā)揮運(yùn)監(jiān)中心作用。

1.4 創(chuàng)新監(jiān)測(cè)分析方法，促使運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)成效快速發(fā)揮

通過(guò)探索雙向貫通隧道式監(jiān)測(cè)分析與重點(diǎn)指標(biāo)關(guān)聯(lián)監(jiān)測(cè)分析等監(jiān)測(cè)分析方法，快速、精準(zhǔn)、全面鎖定公司運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，提高監(jiān)測(cè)分析效率。

2 主要做法

2.1 建立運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，保障運(yùn)監(jiān)中心高效運(yùn)作

制定并下發(fā)《關(guān)于建立運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）工作機(jī)制的實(shí)施辦法》，建立運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保障、信息保障、工作聯(lián)絡(luò)和成果共享、協(xié)調(diào)督辦、橫向協(xié)同、工作考評(píng)等6項(xiàng)工作機(jī)制，確保運(yùn)監(jiān)中心與各部門（單位）之間業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢、協(xié)同高效，加快實(shí)現(xiàn)運(yùn)監(jiān)中心全功能運(yùn)作。

2.2 在全面開(kāi)展“五個(gè)中心”建設(shè)的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)實(shí)踐，逐步發(fā)揮運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)功能作用

先后開(kāi)展基建項(xiàng)目全流程、供電服務(wù)全過(guò)程、售電量關(guān)聯(lián)指標(biāo)、物資薄弱環(huán)節(jié)等項(xiàng)監(jiān)測(cè)，深化業(yè)務(wù)過(guò)程、進(jìn)度、質(zhì)量管控，提升公司規(guī)范化、精益化管理水平，提高公司經(jīng)營(yíng)效益、運(yùn)轉(zhuǎn)效率與風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

2.3 針對(duì)公司運(yùn)營(yíng)阻尼點(diǎn)、發(fā)熱點(diǎn)開(kāi)展監(jiān)測(cè)分析，有力支撐公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)展

先后開(kāi)展量?jī)r(jià)費(fèi)損、企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)考核、公務(wù)用車搶修車輛GPS定位跟蹤、營(yíng)業(yè)廳工作場(chǎng)景等項(xiàng)監(jiān)測(cè)，在促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理降損增效、績(jī)效考核獎(jiǎng)優(yōu)罰劣作用有效發(fā)揮、提升公司車輛管控水平、實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)工作實(shí)時(shí)糾偏等方面積極發(fā)揮運(yùn)監(jiān)中心作用。

2.4 創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)分析方法，豐富運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)分析手段，提高運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)分析效果

一是強(qiáng)化指標(biāo)異動(dòng)（問(wèn)題）的分析處理，從“點(diǎn)”上發(fā)現(xiàn)公司運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，延伸至公司“面”的運(yùn)營(yíng)管理；重視公司運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)的綜合分析，從“面”上宏觀預(yù)警公司運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，帶動(dòng)公司各“點(diǎn)”問(wèn)題的處理與解決。

二是建立核心指標(biāo)監(jiān)測(cè)分析關(guān)聯(lián)指標(biāo)庫(kù)，深化核心指標(biāo)的關(guān)聯(lián)監(jiān)測(cè)。在運(yùn)營(yíng)指標(biāo)異常時(shí)，利用指標(biāo)關(guān)聯(lián)關(guān)系，進(jìn)行溯因分析；通過(guò)設(shè)定關(guān)聯(lián)異動(dòng)預(yù)警規(guī)則，在原有的指標(biāo)閾值預(yù)警的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的異常和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行更加靈敏的監(jiān)測(cè)。

3 具體案例

3.1 “量?jī)r(jià)費(fèi)損”在線監(jiān)測(cè)取得實(shí)效，有力保證公司經(jīng)營(yíng)效益提升

運(yùn)監(jiān)中心應(yīng)用量?jī)r(jià)費(fèi)損輕量級(jí)工具結(jié)合營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)、用電信息采集等系統(tǒng)，監(jiān)測(cè)用戶PT失壓異動(dòng)、CT斷流異常、日超容異動(dòng)，零度戶電流異常等四類異常用電情況。開(kāi)展工作以來(lái)，共下發(fā)異動(dòng)核查工單89份，查處有效異動(dòng)用戶47戶，追補(bǔ)電量63.22萬(wàn)千瓦時(shí)，收繳違約使用電費(fèi)32.45萬(wàn)元，規(guī)范合法合規(guī)用電行為與營(yíng)銷管理，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)效益提升。

3.2 常態(tài)開(kāi)展公務(wù)車輛、搶修車輛GPS定位跟蹤監(jiān)控，提升公司車輛管理水平

該項(xiàng)工作開(kāi)展以來(lái)，運(yùn)監(jiān)中心累計(jì)對(duì)30臺(tái)公務(wù)用車、141臺(tái)生產(chǎn)用車，573輛次出車情況進(jìn)行監(jiān)控；對(duì)68臺(tái)搶修車輛、5877條搶修工單到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間進(jìn)行監(jiān)控。通報(bào)公務(wù)用車超速行駛2起，車輛未按派車單出車4起；搶修車輛工單記錄到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間與GPS記錄不符等問(wèn)題22起。有效規(guī)范公司員工用車隨意行為與故障搶修車輛搶修工單到場(chǎng)時(shí)間隨意填寫(xiě)行為，節(jié)約公司車輛使用成本，對(duì)公司車輛實(shí)施有效管控。

4 實(shí)踐效果

一是績(jī)效考核結(jié)果客觀反映公司各部門（單位）工作業(yè)績(jī)，考核科學(xué)性、公正性、客觀性得到加強(qiáng)，考核獎(jiǎng)優(yōu)罰劣作用得到體現(xiàn)。

二是公司同業(yè)對(duì)標(biāo)排名實(shí)現(xiàn)進(jìn)位，業(yè)績(jī)對(duì)標(biāo)、管理對(duì)標(biāo)和綜合排名進(jìn)步明顯，排名均上升到B組第二位。

三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到提升，故障搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)率指標(biāo)在省公司排名由第13位提升到第1位，公司營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范率指標(biāo)排名連續(xù)在省公司名列前茅。

四是車輛管理更加規(guī)范，車輛使用范圍、行車路線、行車公里數(shù)、單車油耗等情況更加公開(kāi)透明，車輛使用逐步合理合規(guī)，車輛使用成本不斷降低。

五是物資管理規(guī)范性有效加強(qiáng)，物資專業(yè)同業(yè)對(duì)標(biāo)水平全省領(lǐng)先。

六是財(cái)務(wù)重點(diǎn)指標(biāo)進(jìn)度管控能力增強(qiáng)，財(cái)務(wù)管理精細(xì)化水平全省靠前。