仲媛 涂慶華

摘 要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大的不斷發(fā)展，越來越多的高校把移動(dòng)校園建設(shè)作為信息化建設(shè)的重點(diǎn)方向之一，也在不斷嘗試構(gòu)建移動(dòng)應(yīng)用以滿足師生日益旺盛的移動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)需求。信息化建設(shè)與管理處作為南京理工大學(xué)信息化建設(shè)與管理的職能部門，負(fù)責(zé)學(xué)校信息化規(guī)劃、項(xiàng)目建設(shè)、運(yùn)行管理和技術(shù)保障、信息安全等各項(xiàng)工作。在承擔(dān)本校移動(dòng)校園的建設(shè)工作中，深入調(diào)研用戶心聲，結(jié)合南京理工大學(xué)的實(shí)際案例，總結(jié)出一些切身感受及經(jīng)驗(yàn)，具有一定的借鑒價(jià)值。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)；微信；信息化；項(xiàng)目建設(shè)；高校

中圖分類號： G475文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）06（B）-00

1 高校移動(dòng)校園現(xiàn)狀

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮的到來，促使越來越多的高校意識到移動(dòng)校園的重要性和迫切性。獲得大量用戶認(rèn)可的同時(shí)，也讓我們信息化建設(shè)者嘗盡了過程中的艱辛：安全問題、應(yīng)用分散、不易管理、粘度差等問題一觸即發(fā)。如何解決以上問題，是我們一直需要尋求的方案。

為了更好的開展移動(dòng)校園項(xiàng)目，尋求項(xiàng)目建設(shè)的理論支撐，我們做了大量的用戶調(diào)研工作，了解用戶真正想要什么，以及在學(xué)習(xí)、生活上的真實(shí)痛點(diǎn)，并將現(xiàn)狀總結(jié)如下：

1.1 基本不用

學(xué)校提供了很多手機(jī)端應(yīng)用功能，但是與用戶（特別是學(xué)生用戶）的關(guān)聯(lián)度不大，對于各個(gè)板塊給學(xué)生帶來的價(jià)值點(diǎn)認(rèn)識不清晰。

1.2 不易用

因?yàn)閼?yīng)用實(shí)現(xiàn)技術(shù)手段、團(tuán)隊(duì)力量的不足，導(dǎo)致整個(gè)應(yīng)用體驗(yàn)不良好，如：大量通知被淹沒在信息海洋中，無主動(dòng)提醒機(jī)制，更多通過被動(dòng)查詢獲取，錯(cuò)失很多關(guān)鍵信息。

1.3 不人性

圍繞校內(nèi)社交需求未被有效滿足，無法很好地認(rèn)識其他校內(nèi)用戶，無法擴(kuò)展校內(nèi)接觸人脈。

無反饋

有冤無處訴，有需求無處提，很多用戶的日常學(xué)習(xí)、生活需求無法被校方知曉；對于信息化應(yīng)用的抱怨也無反饋渠道，導(dǎo)致越來越不愿意使用這些應(yīng)用。

2 南京理工大學(xué)項(xiàng)目介紹

微信作為當(dāng)前最火爆的的手機(jī)通信軟件之一，憑借其支持發(fā)送文字、語音、圖片、視頻等富媒體，并且支持群聊、僅消耗少量流量、適用于大部分智能手機(jī)等優(yōu)勢，已逐漸成為人們的一種生活溝通方式。

微信公眾賬號是微信面向政府、媒體、企業(yè)、名人等機(jī)構(gòu)推出的合作推廣業(yè)務(wù)。在這里可以通過微信渠道將品牌推廣給數(shù)億的微信用戶，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象，提供更多服務(wù)[1]。

南京理工大學(xué)于2013年開始建設(shè)微信項(xiàng)目，完成了微信一期的建設(shè)。作為對微信公眾平臺的一次創(chuàng)新和嘗試，也為了全方位、多渠道地方便廣大師生員工隨時(shí)隨地反映工作、學(xué)習(xí)、生活以及學(xué)校教育管理服務(wù)和校園環(huán)境等的問題、意見和建議[2]，我們利用交流平臺作為試點(diǎn)項(xiàng)目，結(jié)果受到了廣大師生的喜愛。交流平臺融合了全校54個(gè)二級單位，提供發(fā)表咨詢、建議、投訴的渠道，方便師生交流。截止到2014年為止，已發(fā)表1455條數(shù)據(jù)。以信息化建設(shè)與管理處為例，共有463名師生通過平臺反饋，如圖1，2。

圖1.交流平臺類型統(tǒng)計(jì)

圖2.信息化建設(shè)與管理處身份統(tǒng)計(jì)

目前微信關(guān)注用戶數(shù)已突破6500人，且仍在不斷遞增。為此我們積極開展建設(shè)工作，增加了歷、校園交通、辦公電話等公共服務(wù)，以此提升用戶粘度。登陸微信客戶端，搜索添加服務(wù)號“南京理工大學(xué)”或者微信號“i-njust”，或者直接掃描圖3的二維碼即可。

圖3.微信二維碼

3 總結(jié)與思考

通過對移動(dòng)校園不同角度、不同層面的學(xué)習(xí)和研究，我們對于自己正在進(jìn)行的微信等移動(dòng)端項(xiàng)目有了更進(jìn)一步的認(rèn)識和體會(huì)：

第一，在實(shí)踐落地過程中，要面向師生服務(wù)視角出發(fā)，先找到用戶最為迫切的需求、痛點(diǎn)，從“點(diǎn)”突破，在積累口碑基礎(chǔ)上，不斷以點(diǎn)帶面完善移動(dòng)校園生態(tài)。例如現(xiàn)在用戶最關(guān)心的應(yīng)用有：一卡通、失物招領(lǐng)、兼職招聘、成績課表自習(xí)室、校園活動(dòng)等。

第二，在了解用戶需求的基礎(chǔ)上，如何構(gòu)建學(xué)校專屬的移動(dòng)校園生態(tài)，讓更多的人愿意用、喜歡用，是學(xué)校們共同關(guān)注的：首先，滿足“有用”需求；其次，滿足“好用”需求；再次，滿足“好看、好玩”需求。從我校同學(xué)自己開發(fā)的“南理工助手”可以看出，即便頁面沒有任何美化，但是功能便捷高效，仍然可以受到學(xué)生的認(rèn)可。以有用好用為基礎(chǔ)，而后增加好看好玩，才能真正吸引用戶。

第三，要整合第三方資源，進(jìn)行數(shù)據(jù)、權(quán)限合理的配置，所有第三方接入的應(yīng)用都可通過平臺進(jìn)行身份對接、數(shù)據(jù)獲取以及權(quán)限審核認(rèn)證，保證校內(nèi)數(shù)據(jù)是經(jīng)過認(rèn)證后才被第三方獲取，同時(shí)能監(jiān)控第三方用了哪些數(shù)據(jù)，用在哪些場合，是否惡意使用這些數(shù)據(jù)，如有惡意使用，平臺可直接停止第三方使用、并下架，保證學(xué)校數(shù)據(jù)的安全性。

第四，要真正發(fā)揮產(chǎn)品價(jià)值，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與運(yùn)營的完整閉環(huán)。通過新聞、公告、門戶、官方微博、海報(bào)等多種渠道共同進(jìn)行內(nèi)容運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)線上線下雙管齊下的內(nèi)容運(yùn)營，最大化地將內(nèi)容傳遞到用戶中。此外，線下線上的活動(dòng)也必不可少。比如：開辦移動(dòng)校園文化節(jié)，失物招領(lǐng)周、移動(dòng)校園創(chuàng)新應(yīng)用大賽等，吸引更多的用戶使用移動(dòng)校園。之前我們建設(shè)的很多項(xiàng)目，并不是功能不好，而是宣傳不到。很多師生不知道有這個(gè)產(chǎn)品，從而沒有真正發(fā)揮價(jià)值。

在移動(dòng)校園的建設(shè)道路上，很多兄弟院校走在了我們的前面，同時(shí)也為我們提供了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。我們堅(jiān)信，只要秉持著“服務(wù)師生”的理念，真正做到User Generated Content，我們建設(shè)的移動(dòng)校園終將得到師生的認(rèn)可和喜愛。

參考文獻(xiàn)：

[1] 資料來源： 微信公眾平臺[EB/OL].http：//mp.weixin.qq.com.

[2] 南京理工大學(xué)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案[EB/OL]，南京理工大學(xué)，http：//qzlx.njust.edu.cn/.