李春花

【摘 要】人們的需求在不斷提升，對(duì)于消費(fèi)個(gè)性化的追求從來(lái)沒(méi)有停止過(guò)，始終熱切的追逐著。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，就是人們追求消費(fèi)個(gè)性化的一種體現(xiàn)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)極大的強(qiáng)調(diào)消費(fèi)和生產(chǎn)的個(gè)性化，從消費(fèi)者的體驗(yàn)中獲得利潤(rùn)收益。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的提出，促使全球的商業(yè)理念發(fā)生了巨大的變化，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的理念影響著很多行業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，對(duì)于行業(yè)變革提出了可參考性的啟示，作為我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)龍頭的旅游業(yè)，更是受其影響深遠(yuǎn)。

【關(guān)鍵詞】體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)；旅游業(yè)發(fā)展；啟示

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)對(duì)于各個(gè)行業(yè)的積極影響，吸引了我國(guó)現(xiàn)代旅游業(yè)的關(guān)注。隨之，旅游體驗(yàn)的命題被提了出來(lái)，旅游的本質(zhì)本人提起重新思考。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是學(xué)者約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩在九十年代末正式提出的。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)被稱為即農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)后的第四個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段，它注重為消費(fèi)者創(chuàng)造良好舒適的消費(fèi)過(guò)程，使消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中得到前所未有的美妙體驗(yàn)，并愿意為這個(gè)過(guò)程的體驗(yàn)付費(fèi)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)除了強(qiáng)調(diào)給予游客感官上的刺激外，更注重給予游客對(duì)旅游產(chǎn)品全方位的體驗(yàn)，途徑主要是通過(guò)強(qiáng)化主體印象，向消費(fèi)者提供能給他們留下深刻印象的紀(jì)念品和體驗(yàn)過(guò)程等。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的提出，促使全球的商業(yè)理念發(fā)生了巨大的變化，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的理念影響著很多行業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。同時(shí)也引起了以向旅游者提供商品和服務(wù)為主要贏利點(diǎn)的旅游業(yè)的關(guān)注。

一、我國(guó)旅游業(yè)存在的問(wèn)題

我國(guó)旅游體驗(yàn)的理論研究起步很晚，是在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)從西方引入中國(guó)之后才開(kāi)始的。目前我國(guó)對(duì)于旅游體驗(yàn)的研究是以產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)銷為中心的，這在一定程度上促進(jìn)了我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。但是我們的研究沒(méi)有從細(xì)節(jié)出發(fā)，而在旅游過(guò)程中一些小細(xì)節(jié)上的感動(dòng)往往能夠觸動(dòng)消費(fèi)者，給旅游者留下美好而深刻的印象。雖然我們已經(jīng)開(kāi)始注意到旅游的本質(zhì)不在于表面上的經(jīng)濟(jì)屬性，而更應(yīng)該注重旅游者的體驗(yàn)。但是多數(shù)學(xué)者還是注重于個(gè)體化的研究，局限在旅游產(chǎn)業(yè)的概念內(nèi)，沒(méi)有對(duì)旅游體驗(yàn)的整體性產(chǎn)生足夠的認(rèn)識(shí)。人們對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的研究和對(duì)旅游的本質(zhì)思考沒(méi)有統(tǒng)一，反而自相矛盾。旅游的根本屬性是人們的一種精神文化活動(dòng)，在這一活動(dòng)中，人們體驗(yàn)著文化塑造的真實(shí)性。注重旅游體驗(yàn)的文化真實(shí)性思考，才是我國(guó)旅游體驗(yàn)發(fā)展走出困境的重要條件。

我國(guó)學(xué)者之所以在旅游發(fā)展的研究上大多出現(xiàn)偏差，因?yàn)槲覈?guó)現(xiàn)代意義上的旅游產(chǎn)業(yè)，在產(chǎn)生之初就受著經(jīng)濟(jì)上的功利性影響。各級(jí)政府只關(guān)注當(dāng)?shù)氐穆糜文芊癞a(chǎn)生可觀的經(jīng)濟(jì)效益，能否帶動(dòng)四周地區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。這樣的功利性思想影響了學(xué)術(shù)界中學(xué)者們的研究，過(guò)分加重人們對(duì)旅游的經(jīng)濟(jì)屬性的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為是一種可以通過(guò)經(jīng)營(yíng)變現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)。在近幾代人的旅游學(xué)研究中都沿承著這樣的認(rèn)識(shí)。在改革開(kāi)放過(guò)后西方旅游業(yè)的先進(jìn)思想推動(dòng)了我國(guó)旅游研究的發(fā)展，但由于歷史的原因，仍無(wú)法完全的擺脫旅游業(yè)中的經(jīng)濟(jì)功利心，對(duì)于旅游學(xué)的研究還只是照搬經(jīng)濟(jì)學(xué)的思路。我國(guó)旅游體驗(yàn)研究方面存在的問(wèn)題就源于此。

二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)提出的意義

在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書(shū)中，作者用不同年代下母親為女兒過(guò)生日的方式，敘述了不同經(jīng)濟(jì)時(shí)代的消費(fèi)特征。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)期母親用自己農(nóng)場(chǎng)的面粉做蛋糕，工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)期母親在商店購(gòu)買面粉回家自己做蛋糕，服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)期母親通過(guò)蛋糕店直接定做自己想要的蛋糕，而在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)期，母親直接將女兒的生日聚會(huì)完全承包給第三方，第三方為女兒的生日提供一條龍的服務(wù)。這四個(gè)經(jīng)濟(jì)時(shí)期是人類社會(huì)消費(fèi)觀念的演化過(guò)程。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是建立在前三個(gè)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)展成熟的基礎(chǔ)之上的。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是從服務(wù)經(jīng)濟(jì)中提煉出來(lái)的，它們有相似之處，但更有本質(zhì)上的不同，服務(wù)經(jīng)濟(jì)注重的是個(gè)體小范圍的服務(wù)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)比服務(wù)經(jīng)濟(jì)更加全面的涵蓋到每一個(gè)細(xì)節(jié)，為消費(fèi)者全面考慮，即便是消費(fèi)者自己沒(méi)有考慮到的。

三、我國(guó)旅游業(yè)在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的發(fā)展研究

1.產(chǎn)品主題化、消費(fèi)參與化

許多學(xué)者已經(jīng)依據(jù)派恩和吉爾摩提出的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論，認(rèn)為我國(guó)各旅游區(qū)應(yīng)該注重差異化原則，強(qiáng)調(diào)自身的個(gè)性化。景區(qū)根據(jù)自身的特點(diǎn)，確定自己的主題，給予游客感官上的個(gè)性刺激，通過(guò)強(qiáng)化主體印象，向消費(fèi)者提供能給他們留下深刻印象的紀(jì)念品等。在消費(fèi)者體驗(yàn)旅游產(chǎn)品過(guò)程時(shí)，能夠融入到景區(qū)營(yíng)造的氛圍中，這是旅游景區(qū)通過(guò)強(qiáng)調(diào)整體的體驗(yàn)給予消費(fèi)者的感受。旅游的本質(zhì)是一項(xiàng)體驗(yàn)文化活動(dòng)，旅游景區(qū)為旅游消費(fèi)者提供一個(gè)參與體驗(yàn)的舞臺(tái)，旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者參與性，注重與消費(fèi)者的互動(dòng)。

2.服務(wù)情感化

旅游區(qū)員工的服務(wù)質(zhì)量是影響游客旅游體驗(yàn)的重要因素，做好旅游產(chǎn)品的解說(shuō)、游客的管理，在一些容易影響游客體驗(yàn)的地方加強(qiáng)管理，比如游客排隊(duì)的秩序管理。用心設(shè)計(jì)每一個(gè)環(huán)節(jié)，內(nèi)容經(jīng)營(yíng)、視覺(jué)感受、營(yíng)銷理念、管理方式、景區(qū)文化五大方面重視個(gè)性化的員工服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)。利用旅游者日常生活中常用的方式，比如網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、手機(jī)軟件等加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通互動(dòng)。加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品的感知認(rèn)同，與消費(fèi)者產(chǎn)生情感上的共鳴，激發(fā)其參與認(rèn)清。同時(shí)也為潛在消費(fèi)者的發(fā)覺(jué)培養(yǎng)提供途徑。

3.注重產(chǎn)品營(yíng)銷氛圍的營(yíng)造

旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者，通過(guò)自身的直接體驗(yàn)，是視、聽(tīng)、說(shuō)、味、觸全方位的感知旅游產(chǎn)品給予的旅游體驗(yàn)。感知的優(yōu)劣取決于旅游區(qū)的游覽、住宿、飲食、購(gòu)物、娛樂(lè)等，做好這些方面的功能體驗(yàn)，是做好體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的根本因素。這需要旅游建設(shè)者從前期的主體設(shè)計(jì)到后期的服務(wù)特色都具有一致的主線貫穿在里面，這條主線是景區(qū)的特色，是消費(fèi)者選擇此旅游產(chǎn)品的重要原因。

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