李艷清 建行山西分行營業(yè)部

淺析商業(yè)銀行國際業(yè)務(wù)集中處理的問題與措施

李艷清 建行山西分行營業(yè)部

全球一體化的不斷深入，商業(yè)銀行的外匯業(yè)務(wù)得到了快速的發(fā)展。由于我國商業(yè)銀行的國際業(yè)務(wù)集中處理處于初級發(fā)展階段，商業(yè)銀行國際業(yè)務(wù)集中處理在實際應(yīng)用中，存在諸多現(xiàn)實性問題。所以，還需要不斷地完善和改進(jìn)。

商業(yè)銀行 國際業(yè)務(wù) 集中處理 意義 問題 措施

一、商業(yè)銀行國際業(yè)務(wù)集中處理的意義

商業(yè)銀行國際業(yè)務(wù)集中處理的意義：（1）有利于控制成本.通過業(yè)務(wù)集中化處理，可以有效地將不同地區(qū)的業(yè)務(wù)進(jìn)行集中處理，便于進(jìn)一步減少重復(fù)投入，還可以大量的減少人工勞動力，從而更好地降低商業(yè)銀行的成本支出。此外，業(yè)務(wù)人員和專業(yè)人員的集中有效地提高了商業(yè)銀行的各項業(yè)務(wù)處理水平，便于進(jìn)一步降低商業(yè)銀行內(nèi)部的業(yè)務(wù)風(fēng)險。因此，節(jié)省人力、控制成本是業(yè)務(wù)集中處理的重要優(yōu)勢之一。（2）有利于提高專業(yè)化水平.業(yè)務(wù)集中處理有一套完整的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，并且國際化業(yè)務(wù)處理對業(yè)務(wù)處理水平和處理效率的要求非常高，因此，商業(yè)銀行通過業(yè)務(wù)集中處理可以有效地提高員工的專業(yè)水平。并且集中業(yè)務(wù)處理將各項業(yè)務(wù)進(jìn)行專業(yè)化分類處理，不僅提高了商業(yè)銀行自身的經(jīng)濟效益，還可以培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的專業(yè)人才。（3）有利于控制國際業(yè)務(wù)的操縱風(fēng)險.近年來，我國商業(yè)銀行在對外金融投資業(yè)務(wù)上花費了很大的精力，主要目的是為了和國際接軌。因此，國際業(yè)務(wù)集中處理直接為商業(yè)銀行提供了機遇和挑戰(zhàn)，所以，只要商業(yè)銀行能夠把握住機遇，就可以加強與國際金融市場的合作，從而進(jìn)一步擴大商業(yè)銀行的發(fā)展前景。并且集中業(yè)務(wù)處理一般是通過少量的處理中心進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，所以，可以有效避免因主體不同而導(dǎo)致的業(yè)務(wù)制度、業(yè)務(wù)流程的多樣化。同時，還可以集中專家對業(yè)務(wù)處理過程中出現(xiàn)的疑難問題進(jìn)行統(tǒng)一解決，不僅提高了業(yè)務(wù)處理效率，還有效地控制了國際業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險。

二、商業(yè)銀行國際業(yè)務(wù)集中處理的問題

1.降低了對客戶的服務(wù)效率。銀行國際業(yè)務(wù)集中處理最明顯的特征就是將銀行內(nèi)部的結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，使得銀行內(nèi)部形成了明顯的功能分工。一般情況下，前臺業(yè)務(wù)主要負(fù)責(zé)客戶營銷管理；中臺業(yè)務(wù)主要負(fù)責(zé)風(fēng)險控制；后臺業(yè)務(wù)主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)操作。表面看來，業(yè)務(wù)集中使得銀行內(nèi)部各部門之間的管理更加協(xié)調(diào)統(tǒng)一，但是業(yè)務(wù)集中來開了客戶與專業(yè)人員之間的距離，所以，使得商業(yè)銀行客戶服務(wù)效率明顯下降。特別是對于大客戶來說，一旦降低客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)效率，就會失去客戶的信任從而造成重要客戶的流失。并且對于客戶而言，及時有效地客服服務(wù)可以幫助其更好地了解產(chǎn)品特點和內(nèi)容，所以如果客戶咨詢得不到及時有效地答復(fù)，就會產(chǎn)生客戶的不滿，從而影響銀行的利潤。

2.影響了國際業(yè)務(wù)的營銷能力和營銷積極性。（1）國際業(yè)務(wù)集中處理后，各行所有貿(mào)易融資業(yè)務(wù)，均需經(jīng)過信貸部門審批；所有外匯業(yè)務(wù)產(chǎn)品，均由公司業(yè)務(wù)人員為主進(jìn)行營銷；各級行國際業(yè)務(wù)人員技術(shù)含量下降，部門職能弱化，導(dǎo)致國際業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)推動能力下降。（2）國際業(yè)務(wù)集中處理后，由于大部分信貸審批人員對國際業(yè)務(wù)不夠熟悉了解，擔(dān)心審批過程中不能把握相關(guān)風(fēng)險，他們在具體業(yè)務(wù)審批過程中不知道應(yīng)審核什么、該怎樣審核，常常把貿(mào)易融資業(yè)務(wù)視同貸款業(yè)務(wù)審核，因而在一定程度上影響了貿(mào)易融資業(yè)務(wù)的時效性。同時，由于業(yè)務(wù)分工與考核激勵機制尚未相應(yīng)配套，對信貸部門而言，審批貿(mào)易融資業(yè)務(wù)，承擔(dān)了貿(mào)易融資業(yè)務(wù)信貸風(fēng)險，但并沒有相應(yīng)收益。由于貿(mào)易融資業(yè)務(wù)內(nèi)部協(xié)調(diào)成本增加，業(yè)務(wù)時效性受到影響，會造成部分業(yè)務(wù)流失。

三、加強商業(yè)銀行國際業(yè)務(wù)集中處理的措施

1.完善考核制度，加強部門協(xié)作能力。考核制度的主要目的是為了提高業(yè)務(wù)人員和營銷人員的工作效率，因此，銀行必須要建立健全的考核機制，并加強銀行內(nèi)部監(jiān)督管理力度和激勵機制，才能又好又快的提高業(yè)務(wù)處理水平，并進(jìn)一步端正工作人員的工作態(tài)度。所以，首先要制定標(biāo)準(zhǔn)的考核機制，并根據(jù)商業(yè)銀行的發(fā)展特點合理的規(guī)劃考核內(nèi)容，同時還要制定相對科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)，才能有效地幫助業(yè)務(wù)人員正確的認(rèn)識自身的不足，從而更好地提高自我監(jiān)督、自我完善、自我學(xué)習(xí)能力。此外，還要提高銀行內(nèi)部各部門之間的相互協(xié)作意識，還要充分的考慮到國際金融市場的發(fā)展規(guī)律，并細(xì)化責(zé)任分工，才能實現(xiàn)風(fēng)險共擔(dān)、利益共享的目的。

2.提高電子信息技術(shù)水平。商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)種類非常繁雜，所以，業(yè)務(wù)人員在進(jìn)行業(yè)務(wù)處理過程中很難準(zhǔn)確地掌握。并且國際業(yè)務(wù)處理都是以其較先進(jìn)的科技產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托的，所以，必須要提高商業(yè)銀行的電子化水平，才能更好地適應(yīng)國際金融市場的發(fā)展要求。但是在實際發(fā)展過程中，很多商業(yè)銀行在科學(xué)技術(shù)還不成熟的情況下，就開始推行國際業(yè)務(wù)的集中處理，結(jié)果使得商業(yè)銀行的經(jīng)營效率大打折扣。所以，銀行必須要建立完善的電子化信息服務(wù)平臺，同時還要引進(jìn)國外先進(jìn)的業(yè)務(wù)處理技術(shù)。此外，還要加強業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的配套設(shè)施建設(shè)，才能更好地為構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、系統(tǒng)化國際業(yè)務(wù)集中處理體現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。

3.加強對營銷人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。為了彌補國際業(yè)務(wù)尤其是國際結(jié)算業(yè)務(wù)集中處理后，各級行的國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員尤其是負(fù)責(zé)前臺業(yè)務(wù)營銷的客戶經(jīng)理不了解、不熟悉國際結(jié)算業(yè)務(wù)、貿(mào)易融資業(yè)務(wù)和外匯資金業(yè)務(wù)的狀況，要加大對這些人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，創(chuàng)造機會讓這些人員到單證中心、資金營運中心去深入學(xué)習(xí)并實踐國際結(jié)算業(yè)務(wù)和外匯資金業(yè)務(wù)的具體操作流程，提高認(rèn)識水平，從而提高整個客戶經(jīng)理隊伍的國際業(yè)務(wù)素養(yǎng)，不斷提高本外幣業(yè)務(wù)的綜合營銷能力。

四、結(jié)束語

國際業(yè)務(wù)集中處理是商業(yè)銀行降低經(jīng)營成本，提高工作效率、加強風(fēng)險控制、實現(xiàn)專業(yè)化和集約化經(jīng)營的必由之路。因此，近年來業(yè)務(wù)集中處理受到了各大商業(yè)銀行的青睞。

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［2］劉曉輝.趙忠濱.當(dāng)前商業(yè)銀行國際業(yè)務(wù)管理探析［J］.金融時報.2014

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