韓 恔

一、電子商務在我國快速發(fā)展

電子商務，是一種區(qū)別于傳統(tǒng)商務的新型商務模式，在全世界的發(fā)展勢頭都十分迅猛。

在我國，電子商務的發(fā)展速度快得令人乍舌，以阿里巴巴集團旗下的電子商務平臺“淘寶網(wǎng)”為例，2015年“雙十一”的全天銷售額達到了912.17億元人民幣。而之前兩年這一被成為“淘寶購物節(jié)”的節(jié)日全天營業(yè)額則是2014年的571億元人民幣和2013年的350億元人民幣，由此可見，在我國，電子商務的規(guī)模已經(jīng)十分巨大。

伴隨著電子商務“大躍進”式的發(fā)展，也暴露出了很多問題，其中，一個值得我國法律界深入探討的問題就是:在這種新興的商業(yè)模式中，如何通過法律保護消費者的權益

二、目前我國消費者在電子商務活動中面臨的主要法律問題

(一)隱私權

在國際上，“任何人的私生活、家庭、住宅和通信不得任意干涉，他的榮譽和名譽不得加以攻擊”這句話已經(jīng)人盡皆知，這是1948年聯(lián)合國大會通過的《世界人權宣言》中第十二條規(guī)定。在我國，雖然沒有在民法中明確確立隱私權這項公民的人身權，但是，通過頒布相關司法解釋、保護公民名譽權和在司法實踐中維護公序良俗等方式，變相的承認并保護了公民的隱私權，是一種間接保護。

在電子商務中，消費者無論是注冊帳號，還是使用信用卡等電子支付手段，都不可避免的需要消費者向電子商務平臺或者商家提供真實的個人信息。一些不法商家得到這些消費者的個人信息之后，會進行一些嚴重侵害了消費者隱私權的行為，比如未經(jīng)消費者允許非法公布、或者有償轉讓消費者個人信息等。

近些年來，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了很多專門的信息出售公司，他們運用非法手段，通過互聯(lián)網(wǎng)和電子商務平臺快速、便捷的收集和處理消費者的個人信息，并通過非法渠道出售這些信息，而這些個人信息毫無疑問屬于消費者的隱私權。這也是我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常會接到騷擾電話以及垃圾信息的主要原因。

(二)知情權

我國《消費者權益保護法》中明確規(guī)定了消費者的知情權，消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的各種相關情況。而商品的經(jīng)營者也有義務告知消費者這些信息。

在傳統(tǒng)商務中，消費者可以通過現(xiàn)場查看、試用、詢問等方式行使自己的知情權，也可以在現(xiàn)場要求經(jīng)營者履行告知義務。

在電子商務中，消費者則處于完全被動的地位，對于商品的品質、性能等只能依賴互聯(lián)網(wǎng)的廣告、經(jīng)營者的介紹以及自己的猜測，一旦決定購買，在之后的付款、發(fā)貨、配送、接收等環(huán)節(jié)中，很難再與經(jīng)營者進行交涉，完全失去了主動權。而電子商務平臺的經(jīng)營者之所以可以謀取一些不法利益，就是因為經(jīng)營者可以利用這種不平等的交易地位。

(三)退換貨權

消費者的退換貨權是法律賦予消費者的神圣權利，是法律給與在交易關系中處于弱勢地位的消費者的一把“尚方寶劍”。在傳統(tǒng)商務中，消費者與經(jīng)營者面對面交易，消費者一旦發(fā)現(xiàn)商品有質量問題，可以及時與經(jīng)營者交流，對商品進行調(diào)換。即使購買一段時間之后才發(fā)現(xiàn)，由于傳統(tǒng)商務的經(jīng)營者營業(yè)地點一般固定，消費者也可以較為方便的找到經(jīng)營者，進而行使自己的退換貨權。

在電子商務中，消費者收到商品后，如因質量問題不滿意，想尋求退換貨，由于可能與商品經(jīng)營者遠隔千山萬水，運費承擔、質量認定等問題，都對消費者的退換貨權的行使造成了阻礙。

三、保護電子商務中消費者權益

(一)建立電子商務平臺賣家誠實信用檔案

誠實信用是社會穩(wěn)定的基石，是經(jīng)濟發(fā)展的保證，目前我國已經(jīng)初步建立的公民誠信檔案，但是涉及內(nèi)容還不夠廣泛，尤其缺乏對公民網(wǎng)絡行為的記錄。電子商務平臺賣家誠實信用檔案可以模仿公民的誠信檔案，重點記錄經(jīng)營者在電子商務平臺的法人信息、經(jīng)營信用等級、開戶銀行等與誠信經(jīng)營密切相關的信息。要允許消費者能夠通過合理合法途徑查閱到這些信息，從而從一定程度上了解經(jīng)營者的誠實信用情況，以便于消費者做出決定。要明確電子商務平臺經(jīng)營者各種不誠信行為的懲罰機制，尤其對于一些在違法邊緣游走，打法律“擦邊球”的行為，必須按照相關規(guī)定予以嚴懲。各級政府對電子商務平臺的監(jiān)督管理力度還應加大，各相關部門對在電子商務平臺進行經(jīng)營的經(jīng)營者的身份審核力度和對網(wǎng)絡廣告宣傳的審核力度也應加強。對電子商務平臺經(jīng)營者的不誠信行為實施“零容忍”，要努力創(chuàng)造電子商務平臺經(jīng)營者合法、誠信經(jīng)營的良好風氣。

(二)明確電子證據(jù)在電子商務糾紛中的作用

依據(jù)我國相關法律規(guī)定，證據(jù)是證明案件事實的材料，是訴訟的核心問題，是法院在解決民事糾紛中認定事實的重要依據(jù)。目前，我國對于傳統(tǒng)證據(jù)形式的認定規(guī)則已經(jīng)基本完善，但是對于電子證據(jù)這一新型證據(jù)來說，我國法律現(xiàn)階段對其的規(guī)定還基本是空白一片。在電子商務中，由于互聯(lián)網(wǎng)的特殊性，交易雙方的交易行為幾乎不存在傳統(tǒng)的證據(jù)，以至于很多電子商務糾紛根本無法取證，或“無證可取”，這就使得對電子證據(jù)的認定尤為重要。通過司法解釋等手段明確電子證據(jù)的法律效力是解決電子商務糾紛的有效途徑。

(三)建立健全電子商務平臺中的退換貨制度

目前，我國對于電子商務中的退換貨做出了一些規(guī)定，但還不夠完善，而且由于互聯(lián)網(wǎng)的特殊性，使得很難對電子商務平臺的經(jīng)營者進行有效的監(jiān)管，這就使得某些經(jīng)營者有了“鉆空子”、“走漏洞”的空間。只有建立健全電子商務平臺中的退換貨制度，才能夠從根本上保障電子商務消費者的合法權益，促進電子商務和諧、有序、健康發(fā)展。

［1］《中華人民共和國合同法》

［2］［劉貝貝］.電子商務中消費者退換貨權問題研究 ［J］.青年與社會，2013(10)

［3］［王琦智］.論電子商務在合同法中的適用.中國經(jīng)貿(mào).2014(04上)