摘 要：倉儲作為物流活動的重要環(huán)節(jié)之一，在物流經(jīng)營中的作用日益體現(xiàn)出來，倉儲過程的高效性有利于推動物流的發(fā)展，本文采用理論與實際相結(jié)合的方法進行倉儲運營績效的綜合評價，目的是為了反映出倉儲日常運營過程中存在的優(yōu)勢和劣勢，進而為決策者進行倉儲改進提供一定的依據(jù)。論文結(jié)合具體行業(yè)的倉儲特點和作業(yè)流程進行了倉儲績效的綜合評價，主要是從三個方面開展工作，首先是構(gòu)建倉儲運營的績效指標評價體系，其次是采用層次分析方法、標準差法、熵值法三種典型的績效評價方法進行倉儲運營績效的評價，再利用組合評價法對三種方法所得出的評價結(jié)果不一致性問題進行處理，最終確定一個最具代表性的評價方法進行倉儲績效評估，最后提出倉儲改進策略。

關(guān)鍵詞：績效評價體系；AHP；標準差法；熵值法；組合評價法

在我國倉儲業(yè)的發(fā)展大致經(jīng)歷了古代倉儲業(yè)，近代倉儲業(yè)，社會主義倉儲業(yè)以及向現(xiàn)代化倉儲業(yè)邁進這四個階段，20世紀中期是我國倉儲業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)折點，在這個時期開始構(gòu)造自動化倉庫，使中國倉儲業(yè)進入自動化的新階段，20世紀80年代以來，我國在引進國外先進的倉儲技術(shù)之后使我國倉儲業(yè)得到較大發(fā)展，政府部門對物流中心的支持力度增大，他們從不同角度支持物流中心和物流集散區(qū)的發(fā)展，讓倉儲業(yè)也得到國家振新措施的實惠。

一、倉儲運營績效評價體系及方法

對倉儲業(yè)務(wù)進行考核，應(yīng)建立科學(xué)合理的指標體系，該體系能為全文分析提供整體框架結(jié)構(gòu)，并確定分析的范圍，倉儲業(yè)務(wù)考核指標體系的設(shè)置，除了要參照企業(yè)具體的經(jīng)營情況，還要結(jié)合倉庫作業(yè)自身的特點，全面分析各種影響因素，本節(jié)主要是從倉儲運營績效評價的關(guān)注點以及具體的指標選取兩方面進行描述。

1.倉儲運營績效評價體系。任何企業(yè)都想以較少的投入贏得較多的產(chǎn)出，對于一個供應(yīng)鏈來說，倉儲起著銜接上下游企業(yè)的作用，對于企業(yè)內(nèi)部來說，倉儲是協(xié)調(diào)生產(chǎn)與銷售的重要環(huán)節(jié)，因此，對于一個企業(yè)來說合理儲存有著重要意義，首先可以盡量避免儲存過程中造成的資金積壓，節(jié)省費用，其次可以避免貨物積壓，最后可以節(jié)省人力資源，減少費用支出。

2.倉儲運營績效的評價方法選擇。成都制藥公司成立于2003年，是四川省內(nèi)一家發(fā)展較快的醫(yī)藥公司，該公司的注冊資本5000萬元，占地面積45000平方米，建筑面積26000平方米，擁有營業(yè)用房5000平方米，倉庫21000平方米，大小庫房一共五個，其中包括肽類及蛋白質(zhì)同化類藥品專庫6000平方米，符合GSP要求的藥品陰涼庫4000平方米，二類精神藥品專用倉庫2000平方米，醫(yī)療器械庫6000平方米以及中藥材專用庫3000平方米，在里面有豐富工作經(jīng)驗并經(jīng)相關(guān)部門培訓(xùn)持有相關(guān)證書的保管人員十余名，全公司從業(yè)人員170余人。

該公司倉庫統(tǒng)計數(shù)據(jù)主要是針對定量指標數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，是在一個評價周期內(nèi)對公司倉儲運營中的數(shù)據(jù)根據(jù)倉儲績效體系建立中提到的計量方法來確定的，根據(jù)這個計量方法可以得到相應(yīng)數(shù)據(jù)。

由于原始數(shù)據(jù)中各個指標的量綱不一致，在計算中往往缺乏可比性，因此我們必須在原始數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進行數(shù)據(jù)歸一化處理，處理之后能得到具有一定研究意義的數(shù)據(jù)。而對此我們采用以下兩種方法來進行同評價。

（1）基于AHP方法的倉儲運營績效評價

AHP最早是由T.L.Saaty在20世紀70年代提出的，主要是應(yīng)用在績效指標權(quán)重的確定方面，因為AHP具有系統(tǒng)性、綜合性、簡便性、準確性的特點。

在建立各指標之間影響關(guān)系的時候，往往影響倉儲運營績效各指標的重要性各不相同，一般情況下我們采用1～9的比例標度，然后根據(jù)求出的影響關(guān)系計算在各個層級指標的排序權(quán)重，之后求出最大特征根與特征向量進行一致性檢驗，計算結(jié)果達到一致形成一個長期穩(wěn)定的矩陣則計算結(jié)束，本文采用和積法計算。

通過對上面那些處理之后的數(shù)據(jù)進行詳細的分析，我們可以得出，AHP方法下案例中各倉庫績效值的排序為：二類精神藥品專庫>肽類及蛋白同化類藥品專庫>藥品陰涼庫>中藥材專用庫>藥品陰涼庫，因此我們可以認為這種方法下，相對于其他倉庫的整體運營評價來說，二類精神藥品專庫的倉儲運營情況是最好的，藥品陰涼庫相對是最差的，應(yīng)該被決策者重點關(guān)注。

（2）基于標準差法的倉庫運營績效評價

首先，求出某個倉儲績效指標在不同標準差是一種指標評價數(shù)據(jù)偏離均值程度的度量，對于評價指標中的其中一個指標，若不同評估對象間該指標的標準差越大，則說明該指標在不同評估對象之間的變異程度越大，它能夠給決策者提供的信息量越大，在綜合評估中所起的作用越大，則其權(quán)重也應(yīng)該越大，反之，則它的權(quán)重也應(yīng)該越小。

再次，通過對上面那些處理之后的數(shù)據(jù)進行詳細的分析，我們可以得出，標準差方法下案例中各倉庫績效的排序為：肽類及蛋白同化類藥品專庫=二類精神藥品專庫>藥品陰涼庫>中藥材專用庫=醫(yī)療器械庫，在標準差法下得到的結(jié)果有別于在AHP下的結(jié)果，顯示出肽類及蛋白同化類藥品專庫和二類精神藥品專庫的評價一致，是整個倉庫運營中最好的。

二、基于組合評價法下的倉庫運營績效綜合評價

1.組合評價法的基本思想。組合評價法是一種基于選舉思想的方法，它將不同的績效評價方法視為選舉人，那么選擇出來的那個必然是可以代表不同方法間的共同利益的，在此，指標離差即可以滿足這種要求，離差代表了某種評價方法與其他評價方法之間的偏離程度，假如兩種方法之間的離差越大，則兩者的偏離就越大，反之說明兩者比較接近，屬于差異小的兩種方法，組合評價法分別算出幾種方法與其他方法的離差，其中總離差最小者所得到的評價結(jié)果和其他方法的評價結(jié)果之間的差異最小，它能夠代表其他方法，因此離差最小的方法可以作為最終的評價方法，相反差異越大，就會被淘汰。本文在層次分析法，標準差以及熵值法進行指標評價的基礎(chǔ)上，選用組合評價法對結(jié)果不一致性問題進行處理，得到最終的評價結(jié)果。

2.成都制藥公司倉儲運營績效的組合評價。在前面應(yīng)用三種不同方法的情況下，每種方法所得到的各個倉庫績效評價值是不一樣的，其中AHP方法下各個倉庫績效值的排序為：二類精神藥品專庫>肽類及蛋白同化類藥品專庫>藥品陰涼庫>中藥材專用庫>藥品陰涼庫；在標準差法下為：肽類及蛋白同化類藥品專庫=二類精神藥品專庫>藥品陰涼庫>中藥材專用庫=醫(yī)療器械庫；在熵值法下為：肽類及蛋白同化類藥品專庫>二類精神藥品專庫>藥品陰涼庫>醫(yī)藥器械庫>中藥材專用庫，三種方法存在的分歧給績效評價最終結(jié)果的確定帶來了困擾，本文在以往單一方法研究績效的基礎(chǔ)上，選擇采用組合評價方法來處理這種分歧問題。

首先是利用相應(yīng)的公式對各種方法下所得出的績效值進行標準化處理，以便各個方法之間的數(shù)據(jù)具有可比性，處理后的各績效值的數(shù)據(jù)，根據(jù)處理過后的數(shù)據(jù)計算三種方法的離差，通過分析這些數(shù)據(jù)我們可以得到三種方法下的總離差，比較各種方法的總離差，可以看出三種方法中熵值法下的總離差相對較小些，當某種方法的總離差最小的時候，表示這種方法相對于其他方法來說最具代表性，即這種方法得出的結(jié)論也最能代表其他幾種方法，因此經(jīng)過組合評價法的處理之后得出熵值法可以被選為此次倉儲運營績效評價的最終方法。

三、成都制藥公司倉儲運營績效的提升策略

基于倉儲運營績效指標的綜合計算，總的來說該公司現(xiàn)階段的倉庫運營情況處于兩級分化狀態(tài)，發(fā)展很不均衡，好的很好，相對較差的也有，由前面求出的各個指標的熵權(quán)值可以看出，公司在倉儲人員勞動效率、吞吐作業(yè)均衡率以及用戶滿意度指標上做的相對較好，但是在物品收發(fā)差錯率、倉容利用率以及裝卸設(shè)備利用率指標方面做的相對較差，而倉庫中相對突出的就是中藥材專用庫和醫(yī)療器械庫，雖然現(xiàn)在該公司總的來說倉庫運營處于盈利狀態(tài)，但是如果在相對較差的指標上采取一定的措施進行提高，那么該公司倉庫總體運營水平會進一步地提高。

1.績效提升的需要分析。至今成都地區(qū)制藥企業(yè)已發(fā)展到120余家，醫(yī)藥流通企業(yè)達到2600家，醫(yī)藥年銷總額約為70億元。在這一高速發(fā)展過程中，眾多企業(yè)得以實現(xiàn)低成本擴張，涌現(xiàn)出如地奧集團、恩威集團、迪康集團、科倫集團等十數(shù)家產(chǎn)值超億元的制藥企業(yè)，制藥行業(yè)空前繁榮，進一步拉動流通企業(yè)的發(fā)展，面對這種形式只能是優(yōu)勝劣汰。

2.績效提升的策略分析。針對熵值法評價結(jié)果中各個倉庫績效指標反映出來的問題，本文將從三方面提出一些決策。

藥品的倉儲管理一般包括入庫驗收、在庫存儲、產(chǎn)品養(yǎng)護、分單打印、出庫揀貨等作業(yè)，根據(jù)藥品品種的多少以及數(shù)量的多少，作業(yè)復(fù)雜度各不相同，而且由于藥品的特殊性，其在倉儲管理方面不但要求作業(yè)精細，也需要較高的信息化系統(tǒng)支持。

首先，從儲存環(huán)節(jié)來說，由于醫(yī)藥產(chǎn)品直接關(guān)系到人或其他生物的生命安全，對于產(chǎn)品的質(zhì)量要求較高，因此在庫商品的存儲要求也就較高，需要達到很強地協(xié)調(diào)相關(guān)負責(zé)人管理的目的，現(xiàn)階段成都制藥公司存儲產(chǎn)品的方式只是根據(jù)供應(yīng)商的不同來進行產(chǎn)品的分區(qū)存儲，并沒在此基礎(chǔ)上進行進一步地細分，因此可以實行色標管理。

其次，從保管環(huán)節(jié)來說，成都制藥公司的中藥材專用庫存在的問題最大，根據(jù)評價結(jié)果可知倉庫的物品損壞率偏高，對于該庫來說主要體現(xiàn)在藥品之間串味問題上，該倉庫主要儲存冬蟲夏草、貝母、靈芝、雪蓮花、天麻等當?shù)匾吧恼湎≈胁厮幉囊约捌渌兴幉?，這些都是些價值高但是容易串味的產(chǎn)品，公司雖然現(xiàn)在采用的是分區(qū)存放，但是還是存在一定藥材之間的串味現(xiàn)象。

四、結(jié)束語

對倉儲運營的績效評價首先應(yīng)建立科學(xué)合理的指標體系，從不同方面反映對績效產(chǎn)生影響的因素，確定分析范圍，在此基礎(chǔ)上確定合理的評價方法，評價方法包括客觀方面和主觀方面的，不同的方法由于有其各自的優(yōu)缺點和適用范圍，同一企業(yè)在不同評價方法下的評價結(jié)果可能會存在不一致，在AHP方法下反映出來是二類精神藥品專庫最優(yōu)，在標準差法下則是肽類及蛋白同化類藥品專庫和二類精神藥品專庫并列第一，而在熵值法下是肽類及蛋白同化類藥品專庫運營最佳，因此針對這一問題提出了多方法下的組合評價，目的是解決評價結(jié)果不一致性的問題，最終選舉一個最具代表性的方法來作為評價成都制藥公司的方法，計算得出三種方法中總離差最小的是熵值法，因此熵值法下的評價結(jié)果也最能代表其他兩種方法，最后從評價結(jié)果中分析得出成都制藥公司的中藥材專用庫和醫(yī)療器械庫的運營水平相對較低，而兩個倉庫的評價指標中物品收發(fā)率，倉容利用率以及裝卸設(shè)備利用率是相對整個指標體系中較差的，針對這一問題指出應(yīng)該從倉儲作業(yè)，企業(yè)制度以及企業(yè)管理思想三個方面進行改進。

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作者簡介：亓澤文，男，西南交通大學(xué)希望學(xué)院，交通運輸（城市軌道交通管理方向）