遇曉

摘 要：高校圖書館的參考咨詢服務(wù)是圖書館重要的一項工作，旨在解決用戶在使用圖書館時遇到的各種問題。隨著信息時代的到來，人們獲取信息和資料的方式呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)，參考咨詢服務(wù)也在進(jìn)行著變革，網(wǎng)絡(luò)參考咨詢應(yīng)運(yùn)而生。高校圖書館要搞好現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)工作，就必須針對高?，F(xiàn)代咨詢服務(wù)的新特點(diǎn)、新形勢、新要求來提出新的解決方法。本文就我國高校圖書館現(xiàn)代咨詢服務(wù)進(jìn)行了研究與探討，解決圖書館參考咨詢體系建設(shè)中與到的問題，并提出一些實(shí)施性高的建議。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 咨詢服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)參考咨詢

中圖分類號：G252.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）04（b）-0212-01

現(xiàn)階段，高校書館參考咨詢服務(wù)隨著網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的出現(xiàn)與發(fā)展有了新的服務(wù)方式與服務(wù)內(nèi)容。但現(xiàn)代性參考書咨詢服務(wù)發(fā)展不平衡，有的高校圖書館現(xiàn)代參考書咨詢服務(wù)處于剛起步階段，有的高校圖書館現(xiàn)代參考書咨詢服務(wù)已經(jīng)趨于完備。計算機(jī)多媒體技術(shù)廣泛應(yīng)用在各個領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)參考咨詢有了它發(fā)展的土壤。現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)化、信息數(shù)字化基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，正因?yàn)樗庞昧爽F(xiàn)代多媒體技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而被稱為現(xiàn)代參考術(shù)咨詢服務(wù)。那么，高校圖書館的現(xiàn)代參考書咨詢服務(wù)的發(fā)展存在什么問題，面臨什么樣的挑戰(zhàn)，高校圖書館管理者應(yīng)該尋求什么樣的出路，下面我將據(jù)我了解的情況談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

1 高校圖書館現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)所存在與面臨的問題

1.1 高校圖書館現(xiàn)當(dāng)代參考咨詢服務(wù)體系建設(shè)參差不齊

高校圖書館的參考咨詢服務(wù)的建設(shè)參差不齊。國家重點(diǎn)高校的參考咨詢服務(wù)建設(shè)相對完備，而排除在“211”“985”工程之外的高等院校，圖書館參考咨詢服務(wù)的建設(shè)則顯得較為落后，甚至有的高等院校并沒有這項服務(wù)。高等院校參考咨詢服務(wù)的落后有待進(jìn)一步的改進(jìn)與完善。大部分的高等院校建立起了網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)，開設(shè)了官方微博、微信、QQ等現(xiàn)代常用的交流工具，改善了以往的單一面對面咨詢方式。當(dāng)然也有部分高校仍然以面對面咨詢方式為主，處于正在轉(zhuǎn)型期。

1.2 思想觀念陳舊，重視程度不夠

在各大高校中，普通高等教育院校占絕大部分，對外交流少，思想觀念陳舊，高校圖書館的建設(shè)并沒有與新課程與新的教育理念同步發(fā)展，有的甚至落后于高校的教育，這在很大程度上影響到了學(xué)生與教師的學(xué)習(xí)與工作。由于各大高校對于現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)的不足，再加上沒有融入新的思想，高校圖書館對現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)的建設(shè)并沒有引起高度重視，因此高校圖書館現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)體系的建設(shè)仍舊處于起步階段。

1.3 高校圖書管咨詢?nèi)藛T缺失和缺乏應(yīng)有知識

許多高校圖書館聘用的管理者并沒有專業(yè)知識，而且學(xué)校所聘用的咨詢?nèi)藛T的數(shù)量有限。一方面是因?yàn)檫@些沒有專業(yè)知識的管理者薪金不高，學(xué)校不需要支付數(shù)目較大的金額；另一方面是因?yàn)楹芏嗑哂袑I(yè)知識的人員不愿意屈尊就業(yè)于咨詢員這個職位。兩種原因的結(jié)合下造成了咨詢?nèi)藛T的缺失和缺乏專業(yè)知識。

1.4 服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量和效率上有待提高

高等院校的咨詢服務(wù)態(tài)度上都存在一定的問題，面對面的咨詢可以做到及時的解疑答問，而在網(wǎng)絡(luò)上的服務(wù)則顯得不那么盡如人意?；蛘呤枪ぷ魅藛T不在線，或者是工作人員忙于其他工作，又或者有的工作人員玩忽職守。學(xué)生的問題得不到及時的解答，對圖書館的印象就大打折扣。工作人員的態(tài)度不好會直接影響學(xué)生對圖書館的評價和滿意程度。

1.5 深層次服務(wù)項目嚴(yán)重不足

大多數(shù)的高校所開展的咨詢項目僅限于一些日常性的常規(guī)項目，例如文獻(xiàn)的傳遞，館際之間的簡單交流，并沒有涉及到深層方面的項目回答，例如定題目服務(wù)，科技查新，用戶培訓(xùn)等。盡管有些高等院校圖書館開設(shè)了一些深層次的項目，但因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)、技術(shù)與推廣，很難得到理想的效果。造成這些現(xiàn)象的原因是多方面的，包括高等院校對此重視程度不夠，人才缺乏，人員素質(zhì)不高，資金和設(shè)備不到位等等。

2 高校圖書館現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)的改革方案

2.1 完善高校圖書館現(xiàn)代參考咨詢體系，加強(qiáng)高校互動交流

國家和高等院校都應(yīng)當(dāng)對高校圖書館現(xiàn)代參考咨詢體系高度重視，加大對普通高等院校圖書館參考咨詢服務(wù)的建設(shè)力度。高等院校圖書館之間應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)拈_展交流互動會，相互借鑒學(xué)習(xí)，提高彼此的服務(wù)能力與水平。建立起較為完備的高校圖書館現(xiàn)代參考咨詢體系。

2.2 學(xué)習(xí)新的思想理念，轉(zhuǎn)變高校圖書館管理人員思想

現(xiàn)代參考咨詢以多元化、個性化受到越來越多的用戶的青睞，給讀者解決疑惑的同時也帶來了方便，更是將大量的信息提供給了讀者。因此，我國高校圖書館管理者必須迅速轉(zhuǎn)變管理觀念，重視現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)。改變以往以藏為主的、被動的服務(wù)讀者的方式。主動地接受新理念，主動為讀者提供信息，這樣才有利于高校圖書館現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)的建設(shè)。

2.3 建立現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)

隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用越來越廣泛，所涉及的領(lǐng)域也更寬泛，因此建立現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)平臺就顯得尤為必要。開通郵箱咨詢、微信咨詢、微博咨詢等服務(wù)方式。整合網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源，建立網(wǎng)絡(luò)咨詢導(dǎo)航系統(tǒng)，開放學(xué)術(shù)資源的鏈接與整合等，方便用戶使用。

2.4 提高高校圖書館參考咨詢?nèi)藛T的專業(yè)知識水平

參考咨詢服務(wù)是圖書館的一項重要的服務(wù)項目，因此要從新審視咨詢?nèi)藛T的招聘考核制度。對于熟練掌握電腦技術(shù)的人員給予優(yōu)先考慮權(quán)，同時高等院校也要加大對咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)，對他們進(jìn)行專業(yè)知識的培訓(xùn)，定期開展咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)交流會，提高咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)和能力。

2.5 加快發(fā)展深層次服務(wù)，滿足用戶需求，與時俱進(jìn)適應(yīng)現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)的發(fā)展

高校圖書管當(dāng)然仍以書籍的流通為主要的工作任務(wù)。對于基礎(chǔ)工作要做到最好，讓用戶滿意。在此基礎(chǔ)上在開設(shè)深層次的服務(wù)項目，為用戶提供新的選擇機(jī)會。發(fā)展深層次的服務(wù)項目可以提高高校圖書館參考咨詢服務(wù)的水平，推而廣之，可以提高一個地區(qū)的圖書館咨詢服務(wù)水平。通過開展深層次的服務(wù)項目，努力為校內(nèi)師生提供有質(zhì)量的參考咨詢服務(wù)。通過文獻(xiàn)傳遞、定題服務(wù)、課題跟蹤等服務(wù)，為校內(nèi)研究人員提供有價值的資料。

3 結(jié)語

如果圖書館在信息社會里沒有競爭力，那么將被新的信息機(jī)構(gòu)所取代。高校圖書管同樣面臨這樣的問題。只有在新形勢下實(shí)行新的改革策略，加強(qiáng)信息源建設(shè)，創(chuàng)新咨詢服務(wù)的方式，開展深層次的咨詢服務(wù)項目，才能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)的價值。實(shí)現(xiàn)高校圖書館現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 黃蓮之.圖書館網(wǎng)絡(luò)參考咨詢與傳統(tǒng)參考咨詢比較研究[D].武漢：華中師范大學(xué)，2004.

[2] 解金蘭，王雅娟.我國圖書館咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀與趨勢[J].山東圖書館學(xué)刊，2013（1）：51-56.

[3] 楊燁.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參考咨詢服務(wù)[J].現(xiàn)代情報.2001（7），168-169.

[4] 羅彩東，楊永梅現(xiàn)代圖書館參考咨詢[M].北京：海洋出版社，2004.