錢葉瑩

[摘 要]頂崗實習(xí)是企業(yè)和畢業(yè)生之間的關(guān)鍵性磨合期，也往往是學(xué)校管理的真空期和企業(yè)管理的髙壓期，由于學(xué)校和企業(yè)雙方對接管理不善，造成人才流失和資源浪費(fèi)。以校企合作的“訂單班”模式為個案，總結(jié)“綠城物業(yè)管理訂單班”“蘇寧連鎖經(jīng)營訂單班”等的成功經(jīng)驗，深入分析其在文化管理、職業(yè)規(guī)劃管理、教師跟進(jìn)管理、學(xué)生自我管理等環(huán)節(jié)的管理方式，以期探索頂崗過程中校企“雙教雙管”模式，提高頂崗實習(xí)的成效。

[關(guān)鍵詞]頂崗實習(xí) 雙教雙管 訂單班 校企合作

[中圖分類號] G718[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A[文章編號] 2095-3437（2015）01-0080-02

就業(yè)問題是高校必須面對的嚴(yán)峻課題，頂崗實習(xí)是通過校企合作來突圍就業(yè)問題的捷徑。目前，畢業(yè)生的頂崗實習(xí)期，往往是學(xué)校管理的真空期和企業(yè)管理的髙壓期，由于學(xué)校和企業(yè)雙方對接管理不善，造成人才流失和資源浪費(fèi)。尤其是訂單班的學(xué)生離職率高、“落地生根率”極低的問題日益凸顯。有報道稱，40多人的訂單班，畢業(yè)后兩年時間，最后只剩下1人，流失率超過97%。[1]頂崗實習(xí)后的“人才存活率”，直接影響到校企雙方的合作辦學(xué)的積極性。

在某國家示范性高等職業(yè)院校，“訂單班”人才培養(yǎng)模式已有近10年的發(fā)展歷程，由訂單模式輸入企業(yè)近萬名畢業(yè)生。在與其合作企業(yè)的走訪調(diào)查和對部分訂單班畢業(yè)生的問卷調(diào)查的結(jié)果顯示：訂單班學(xué)生1年內(nèi)離職率達(dá)50%以上，2年內(nèi)離職率高達(dá)80%，有的企業(yè)甚至2年后“顆粒無收”。在眾多訂單班中，離職率較低的有“綠城物業(yè)管理訂單班”“蘇寧連鎖經(jīng)營訂單班”等。

在校企合作項目調(diào)研中，提出頂崗實習(xí)的校企“雙教雙管”模式，旨在克服學(xué)校管理的真空期和企業(yè)管理的髙壓期，做好學(xué)校和企業(yè)雙方管理的無縫對接，避免人才流失和資源浪費(fèi)。

一、學(xué)校選擇企業(yè)要立足就業(yè)質(zhì)量

目前，從對部分高校和企業(yè)的訪談情況來看，訂單合作企業(yè)的選定，主要取決于企業(yè)的合作意愿是否強(qiáng)烈，而企業(yè)自身合作素質(zhì)和文化環(huán)境（如管理制度、員工關(guān)系、工作氛圍等）、合作能力（如市場競爭力、技術(shù)力量、員工待遇等）則沒有引起足夠重視，嚴(yán)重影響了學(xué)生的就業(yè)質(zhì)量。

學(xué)校需要從學(xué)生的根本利益出發(fā)，以提高就業(yè)質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，盡可能選擇行業(yè)的龍頭企業(yè)或者綜合實力強(qiáng)的企業(yè)，注重企業(yè)的育人環(huán)境，注重學(xué)生的職業(yè)發(fā)展空間。同時，要選擇有技術(shù)需求、重視技術(shù)人才的企業(yè)。[2]

二、企業(yè)留住員工要注重文化建設(shè)

企業(yè)文化是企業(yè)綜合實力的體現(xiàn)，優(yōu)秀的企業(yè)都有其強(qiáng)有力的文化積淀。企業(yè)留住員工，需要用優(yōu)秀的企業(yè)文化營造良好的工作氛圍，讓員工享受工作的愉悅，增強(qiáng)員工的歸屬感。

頂崗實習(xí)初期，學(xué)生的工作熱情很高，有強(qiáng)烈的工作成就期待感，同時在理想與現(xiàn)實的落差面前，學(xué)生的情緒易躁動不安，深感失落，導(dǎo)致在角色轉(zhuǎn)變、技能實操以及抗壓等方面出現(xiàn)不適應(yīng)的情況，于是采取“辭職”的方式來逃避。突破這種新員工的入職瓶頸，企業(yè)的文化和凝聚力、和諧友善的員工關(guān)系等的作用就尤為突出。

蘇寧旗幟鮮明地主張“人品”大于“能力”，“團(tuán)隊”大于“個人”，確實能很大程度撫平新員工心浮氣躁和急功近利的心理，從而靜下心來學(xué)習(xí)崗位技能。在賣場頂崗的一位男生說：“同組的大媽大姐經(jīng)常帶午飯和零食給我吃，有這樣的優(yōu)待，我當(dāng)然要手腳輕快啰。”蘇寧班的QQ群更是學(xué)生互勉互勵的平臺，售后的一名女生說：“蘇寧的各個部門都有咱們的人才，大家伙兒努力干，我在售后為你們保駕護(hù)航！”雖在陌生的環(huán)境，但有溫暖的班集體，有和諧上進(jìn)的蘇寧文化，很容易使新員工順利度過煩惱的職業(yè)生涯過渡期。

三、企業(yè)需要教育扶持“準(zhǔn)員工”成長

（一）給予足夠的成長時間

企業(yè)要善待“準(zhǔn)員工”。實習(xí)期是企業(yè)與學(xué)生雙方的磨合期，既要讓學(xué)生感受到企業(yè)的嚴(yán)格規(guī)章制度，也要讓學(xué)生感受到企業(yè)給予的特殊關(guān)愛，如彈性假期、多彩的業(yè)余活動、領(lǐng)導(dǎo)的情切座談、工作獎勵等。企業(yè)不能像要求正式員工一樣要求學(xué)生，一定要考慮學(xué)生的年齡特點和學(xué)生身份，給予學(xué)生成長的時間和空間。

頂崗實習(xí)生身份非常特殊，不等同于學(xué)生，不等同于員工，應(yīng)該是“學(xué)生+學(xué)徒”。很多訂單企業(yè)認(rèn)為，在入職前已經(jīng)給予了“準(zhǔn)員工”的所有培訓(xùn)，為了摒棄學(xué)生時代的嬌氣與散漫，頂崗實習(xí)生一進(jìn)企業(yè)門就該狠剎氣焰，按“社會成人”來對待。據(jù)剛進(jìn)蘇寧合肥售后基地的一位男生介紹，他們的頂崗實習(xí)期是沒有績效考核的，只是跟著師傅學(xué)習(xí)，偶爾耽誤了吃飯，師傅會自掏腰包買飯回來請他們吃。蘇寧某區(qū)域的一位人事部長說：“新員工的成長需要一個過程，至于工作壓力，我們一步一步給予，或者說，是他們自己從師傅身上感知到的。”

（二）需要推廣現(xiàn)代學(xué)徒制

蘇寧“傳、幫、帶”的“準(zhǔn)人才”機(jī)制非常成熟，老員工會有一項不可推卸的重任——當(dāng)師傅，必須點對點、人對人地指導(dǎo)、教練、督促新員工，幫助新員工融入組織中，成為真正的“蘇寧人”。[3]在綠城班，頂崗實習(xí)期間的工作安排一般是由早年入職的母校學(xué)長負(fù)責(zé)的，這種獨特的母校情結(jié)，自然拉近老員工與新員工的情感距離，增加新員工對公司的接受度和認(rèn)可度，會化解很多工作中的壓力和摩擦。

言傳不如身教。企業(yè)實行學(xué)徒制，健全人才“傳、幫、帶”機(jī)制，讓優(yōu)秀員工指導(dǎo)培養(yǎng)新一代，人對人關(guān)懷、手把手傳授，讓新員工感受企業(yè)文化和團(tuán)隊溫暖，提高企業(yè)文化的認(rèn)同度和忠誠度。

（三）需要提供職業(yè)發(fā)展空間

蘇寧人才培養(yǎng)模式以“自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔”為基本方針，制定了一系列政策，如“1200工程”“千名藍(lán)領(lǐng)工程”“店長工程”“梯隊工程”等，為新員工指明了成長的路徑。

相對于蘇寧賣場的高密度人才需求，物業(yè)公司的工作地點相對分散，公司人才的職業(yè)發(fā)展空間也相對寬松。在綠城物業(yè)，高學(xué)歷者和年輕人比例相對較低，這恰恰是剛畢業(yè)大學(xué)生的一個很好的機(jī)會，容易得到更多的青睞和重視，職業(yè)發(fā)展空間較大。這對于滿懷一腔熱血和工作激情的頂崗大學(xué)生來說，職業(yè)發(fā)展空間就是他們的精神支柱，能極大地鼓舞他們戰(zhàn)勝困難，順利通過頂崗試用期。

四、學(xué)校強(qiáng)化頂崗期間教學(xué)管理，教師盡量陪伴學(xué)生實習(xí)

在強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化氛圍的同時，密切的師生關(guān)系和良好的班級凝聚力也相當(dāng)重要，直接影響校企對接的融洽程度。頂崗實習(xí)，往往容易被高校無視。其實，它屬于人才培養(yǎng)的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，頂崗實習(xí)生雖離開了學(xué)校，但還是未畢業(yè)的學(xué)生，還需要教師教育指導(dǎo)，幫助其完成職業(yè)過渡期。教師若能走入企業(yè)，陪伴學(xué)生實習(xí)，最能安慰學(xué)生心理抵觸情緒，撫平學(xué)生心理落差，使其踏實工作;同時專業(yè)教師也能接受企業(yè)鍛煉，讓知識和實際操作接軌。要形成專業(yè)教師、輔導(dǎo)員、企業(yè)工程技術(shù)人員共管的“三師”制[4]，由學(xué)校專業(yè)教師、輔導(dǎo)員和企業(yè)工程技術(shù)人員共同負(fù)責(zé)日常管理和專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)。

校企合作的學(xué)生頂崗地點一般相對集中，教師應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r間探訪學(xué)生，及時對學(xué)生進(jìn)行教育指導(dǎo)和心理溝通，開展相關(guān)的跟蹤調(diào)查服務(wù)工作。

對于規(guī)模較大的集體頂崗企業(yè)，要盡量安排教師專職陪伴學(xué)生實習(xí)。這也是教師走出校門，參加企業(yè)生產(chǎn)鍛煉的好時機(jī)。頂崗期間，班級中的一個學(xué)生有負(fù)面情緒，可能會波及一個集體。因此，頂崗期間的班級管理絲毫不能松懈，班委成員需要肩負(fù)起新的職責(zé)（如成員聯(lián)絡(luò)、問題反饋等），保持班集體良好的向心力和凝聚力。

五、學(xué)校引導(dǎo)學(xué)生自我管理，珍惜崗位資源

頂崗實習(xí)是高校教學(xué)的一部分，學(xué)習(xí)地點由校園延伸到企業(yè)，學(xué)習(xí)內(nèi)容由書本知識延伸到生產(chǎn)技能。如果實踐學(xué)習(xí)成績考核不合格，那么學(xué)生也不能順利畢業(yè)。學(xué)生必須要珍惜企業(yè)提供的學(xué)習(xí)資源，遵守校企雙方面的約束，抱著虔誠好學(xué)的態(tài)度，去投入企業(yè)的專業(yè)技能鍛煉，去學(xué)習(xí)社會的知識經(jīng)驗。

頂崗實習(xí)涉及學(xué)校、企業(yè)和學(xué)生三方，參與頂崗實習(xí)的學(xué)生要與學(xué)校和企業(yè)簽訂頂崗實習(xí)協(xié)議，明確合同三方之間的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系，在實習(xí)期間要有履行合同約定的責(zé)任意識和依據(jù)法律自我維權(quán)的意識。[5]學(xué)校是主導(dǎo)，企業(yè)是主體，學(xué)生是主人，三方互利共贏、責(zé)任共擔(dān)。

總之，在頂崗實習(xí)期間，需要學(xué)校不間斷地跟進(jìn)管理，也需要企業(yè)有針對性地進(jìn)行彈性管理，幫助學(xué)生順利完成由學(xué)校到社會的環(huán)境過度和角色轉(zhuǎn)變，校企“雙教雙管”，能提高頂崗實習(xí)成效。

[ 注 釋 ]

[1] 汪瑞林.訂單培養(yǎng)：叫好聲難掩隱憂[J].西北職教，2013（1）：13-15.

[2] 涂家海.高職院校深度校企合作企業(yè)的選擇[J].襄樊職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2011（7）：17-18.

[3] 寇斌.打造人才培養(yǎng)的“黃埔軍校”——訪蘇寧電器副總裁孟祥勝[J].人力資源，2012（12）：16-19.

[4] 朱月紅.頂崗實習(xí)運(yùn)行機(jī)制建設(shè)[J].職業(yè)技術(shù)教育，2010（35）：58-50.

[5] 舒勝.職業(yè)時空[J].職業(yè)技術(shù)教育，2009（12）：140-141.

[責(zé)任編輯：覃侶冰]