姚冬梅

摘 要 企業(yè)在發(fā)展過程中，常常會在管理上出現(xiàn)一些意料之中的問題：為什么年初精心編制的工作計(jì)劃落實(shí)時(shí)會被大打折扣？為什么再三強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)重要性而企業(yè)的安全隱患時(shí)有發(fā)生？為什么有些工作交待得非常清楚，還會出現(xiàn)互相推諉的尷尬局面？答案只有一個(gè)：企業(yè)在發(fā)展和管理過程有人執(zhí)行不力！文章就企業(yè)在管理過程的執(zhí)行力展開論述。

關(guān)鍵詞 企業(yè)管理 執(zhí)行力 提升 途徑

在企業(yè)發(fā)展過程中，我們常常會被管理上出現(xiàn)的一些意料之中的問題大跌眼鏡：為什么年初精心編制的工作計(jì)劃落實(shí)時(shí)會被大打折扣？為什么再三強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)重要性后，安全隱患還時(shí)有發(fā)生？為什么有些工作交待得非常清楚，還會出現(xiàn)互相推諉的尷尬局面？答案只有一個(gè)：企業(yè)在發(fā)展和管理過程有人執(zhí)行不力！

一、詮釋執(zhí)行力

什么是執(zhí)行力？“執(zhí)行”就是“做”，意思是需要有特定能力的人和團(tuán)體去完成所指定的工作和任務(wù);“執(zhí)行力”就是把事情做成的能力，就是要有特定能力的人和團(tuán)體調(diào)動(dòng)、整合自己內(nèi)部和周圍的資源，創(chuàng)造機(jī)會，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

在企業(yè)的生產(chǎn)和管理中，執(zhí)行力是什么呢？歸根到底就是企業(yè)各部門（或員工）把要做的事情按照一定的標(biāo)準(zhǔn)將其落到實(shí)處，好的執(zhí)行力是企業(yè)成功的必要條件，一個(gè)完美的戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要的是與戰(zhàn)略目標(biāo)相配套的執(zhí)行力，企業(yè)的戰(zhàn)略和執(zhí)行的關(guān)系就像是理論與實(shí)踐的關(guān)系一樣，理論給實(shí)踐以指導(dǎo)，而實(shí)踐卻是檢驗(yàn)和修正理論的標(biāo)準(zhǔn)。因此沒有高度的執(zhí)行力根本就無法保證企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的完成，甚至?xí)?yán)重制約企業(yè)的發(fā)展。

執(zhí)行力是當(dāng)前企業(yè)中一個(gè)熱門話題。美國ABB公司董事長巴尼維克曾說過：“一位經(jīng)理人的成功，5%在戰(zhàn)略，95%在執(zhí)行?！边M(jìn)入21世紀(jì)后，執(zhí)行力對一個(gè)企業(yè)的發(fā)展起著越來越重要的作用，它將是構(gòu)成企業(yè)競爭力的重要組成部分，從而成為決定企業(yè)成敗的一個(gè)重要因素。如果沒有執(zhí)行力，無論戰(zhàn)略藍(lán)圖多么宏偉或者組織結(jié)構(gòu)多么科學(xué)合理，都無法發(fā)揮其本身的威力。在激烈的市場競爭中，一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力如何，將決定企業(yè)的興衰。執(zhí)行力是使企業(yè)達(dá)成計(jì)劃和目標(biāo)的必然途徑，因而也是管理過程中的一項(xiàng)重要任務(wù)。

二、為什么會執(zhí)行不力

企業(yè)的價(jià)值理念和戰(zhàn)略選擇，一定程度上傾向于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值理念，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對執(zhí)行力態(tài)度決定了企業(yè)執(zhí)行力的強(qiáng)弱程度。如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為執(zhí)行力對企業(yè)是關(guān)鍵的，那么，他就會想方設(shè)法通過各種措施，包括制度設(shè)立、獎(jiǎng)懲措施等強(qiáng)化企業(yè)的執(zhí)行力，而倘若企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者沒有意識到執(zhí)行力的重要性時(shí)，他就不會有意識的來強(qiáng)化執(zhí)行力，或若即若離，時(shí)緊時(shí)松，造成員工執(zhí)行不力。那么，以下五點(diǎn)基本因素容易造成企業(yè)發(fā)展和管理中員工的執(zhí)行不力。

一是員工不知道干什么。企業(yè)在發(fā)展過程中，管理者下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)不明確或者執(zhí)行指令模棱兩可，容易造成執(zhí)行人員不知道如何去執(zhí)行，不清楚執(zhí)行到什么標(biāo)準(zhǔn)，往往以為已經(jīng)執(zhí)行到位，而實(shí)際相去甚遠(yuǎn)。例如在我們身邊，有些工作因管理人員專業(yè)不對口或執(zhí)行人員技術(shù)水平有限，不能全面了解上級安排工作的意圖和做事的程度，造成執(zhí)行不力。

二是員工不知道怎么干。很多時(shí)候我們面對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作或設(shè)備出現(xiàn)的故障毫無頭緒，有時(shí)是上傳下達(dá)交待的不清楚，執(zhí)行者無法明白，有時(shí)是執(zhí)行者能力有限。如目前各基層單位面對的上級下達(dá)的各種文件和規(guī)劃，基層單位鬧明白的不多;而對許多攤派的工作和任務(wù)，更是不知道如何著手，往往只好敷衍了事。

三是干起來不順暢。材料要申請，經(jīng)費(fèi)需審批，一天可以完成的基礎(chǔ)工作，有時(shí)拖出一周甚至一個(gè)月，熱情被消耗，慢慢的就變得不主動(dòng)做事了。如基層單位一些要求局部改造和建設(shè)的小事由于牽扯到幾個(gè)部門或者幾個(gè)單位就變得異常復(fù)雜。

四是干好了不知道有什么好處。身處國企，工作干多干少報(bào)酬不變;甚至干多錯(cuò)多，反受批評;雖有激勵(lì)措施，但政策太過復(fù)雜或多變，激勵(lì)政策的作用大打折扣。如中石化是大型國有企事業(yè)編制，雖然實(shí)行按勞取酬制度，但在工資和資金分配上，改革力度不大，一些同事之間并沒有因工作努力而得到相應(yīng)的回報(bào)，久而久之就會隨波逐流而降低執(zhí)行力。

五是干不好知道沒什么壞處。這種現(xiàn)象直接考驗(yàn)執(zhí)行力的高低，由于干不好不受到責(zé)罰、不影響收入，甚至不干工作工資照發(fā)，致使一些部門人浮于事，一些部門超員運(yùn)行……如果領(lǐng)導(dǎo)沒有能力做出公允的評估，內(nèi)驅(qū)力不強(qiáng)的員工就可能懈怠工作。

此外，企業(yè)的責(zé)任不對等、信息的不對稱、措施的不連貫也會影響執(zhí)行力。例如一般工作的責(zé)任落在基層，但工作的完成沒有有關(guān)部門的配合是不可能完成的，配合的拖踏增加了基層工作執(zhí)行的難度，當(dāng)工作沒有完成和落實(shí)不到位時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)往往在基層。又如基層單位和個(gè)人一般能及時(shí)向上級部門反饋工作中存在的一些問題和情況，但是管理部門雖然廣有信息源卻不能及時(shí)指導(dǎo)工作，起到解決問題或減輕基層壓力的作用，致使信息不對稱而降低執(zhí)行力。象我局社區(qū)三個(gè)二級單位的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)的及時(shí)推廣運(yùn)用、基層人員外出對口學(xué)習(xí)汲取管理經(jīng)驗(yàn)等。再如措施的連貫性體現(xiàn)在執(zhí)行過程的連續(xù)監(jiān)督和激勵(lì)機(jī)制的平衡，需要領(lǐng)導(dǎo)部門建立長效機(jī)制實(shí)施監(jiān)管，而措施的不連貫就會造成執(zhí)行力的疲軟，激勵(lì)機(jī)制的不平衡會使執(zhí)行者信心喪失。

三、如何提升執(zhí)行力

執(zhí)行力的提升分“個(gè)人執(zhí)行力”與“團(tuán)體執(zhí)行力”。

員工個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱都取決于兩個(gè)要素：一是個(gè)人能力;二是工作態(tài)度。但要提高員工執(zhí)行力就必須做好兩個(gè)方面的工作：一是提高員工的自身素質(zhì)，進(jìn)而增強(qiáng)其全面、正確地執(zhí)行好上級各項(xiàng)要求的能力，同時(shí)提高其執(zhí)行的自覺性;二是通過構(gòu)建完善的外部激勵(lì)與約束機(jī)制，進(jìn)而為提高員工的執(zhí)行力營造良好外部客觀環(huán)境。

（一）加強(qiáng)員工的教育和培訓(xùn)力度，全面提升員工的個(gè)人綜合素質(zhì)

員工為什么執(zhí)行力不強(qiáng)或執(zhí)行力不到位？我認(rèn)為關(guān)鍵是讓執(zhí)行人員明白自己要做什么？該做什么？做到什么目標(biāo)？外企的員工入職后一般都要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，并且以后每年都有規(guī)定時(shí)長（如40小時(shí)/每年）的培訓(xùn)。而國內(nèi)企業(yè)則不然，要么沒有培訓(xùn)直接上崗，要么培訓(xùn)沒有針對性和實(shí)操性。如我局的民用水電管理需要有良好的綜合素質(zhì)，首先，要培養(yǎng)員工良好的職業(yè)道德觀念和過硬的政治思想素質(zhì)，引導(dǎo)員工堅(jiān)持正確的職業(yè)道德操守。其次，要培養(yǎng)員工樹立高度的工作責(zé)任感，工作中無小事，工作就意味著責(zé)任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做。再次，要有針對性地培養(yǎng)員工的統(tǒng)籌安排與規(guī)劃能力和實(shí)際操作能力，企業(yè)有步驟、有計(jì)劃、分階段地以培訓(xùn)進(jìn)修、輪崗鍛煉、工作加壓等手段幫助員工進(jìn)行自我提高，切實(shí)提高工作的質(zhì)量和效率。

（二）建立有效的激勵(lì)約束機(jī)制

有效的激勵(lì)是提高執(zhí)行力的重要手段，執(zhí)行力的培養(yǎng)是以切合實(shí)際的激勵(lì)約束機(jī)制為依托和載體，沒有好的激勵(lì)約束機(jī)制，便沒有過硬的執(zhí)行力。最有效的方法就是制定一系列的績效考核獎(jiǎng)罰措施，賦予不同的崗位、不同的人員，以不同的職責(zé)，督促每位員工恪守盡職。企業(yè)要對現(xiàn)有員工的價(jià)值進(jìn)行開發(fā)，選拔合適的人，讓他在合適的崗位上工作。同時(shí)，任何一項(xiàng)激勵(lì)措施，都會引發(fā)員工的多種行為，但其中的部分行為是消極的，因此，在建立健全激勵(lì)機(jī)制基礎(chǔ)上，還應(yīng)配以相應(yīng)的約束機(jī)制，提高員工的違規(guī)成本，否則，員工只想得到好處，其行為就會發(fā)生偏差。

團(tuán)體執(zhí)行力的培養(yǎng)比個(gè)人更為重要。整體執(zhí)行力的提高依賴于優(yōu)秀的中層管理者并建立有效的溝通渠道。如果每個(gè)人的執(zhí)行力都很強(qiáng)，但不能有效溝通，其結(jié)果往往適得其反，執(zhí)行結(jié)果很差。所以，整體執(zhí)行力的提高，優(yōu)秀的中層管理者是條件，有效溝通是基礎(chǔ)。只有一個(gè)良好的管理氛圍，執(zhí)行人員才能有效溝通，這樣才能提高整體執(zhí)行力。

1、要培養(yǎng)一批優(yōu)秀的中層管理者。

中層管理人員既是一名執(zhí)行者、還是一名領(lǐng)導(dǎo)者，要做個(gè)“服眾”的管理人員，必須具備多重能力。一是要有領(lǐng)悟能力：做任何一件事以前，一定要先弄清楚企業(yè)希望你怎么做，然后以此為目標(biāo)來把握做事的方向，千萬不要一知半解就開始埋頭苦干，到頭來力沒少出、活沒少干，但結(jié)果是事倍功半，甚至前功盡棄。二是要有計(jì)劃能力：執(zhí)行任何任務(wù)都要制定計(jì)劃，把各項(xiàng)任務(wù)按照輕、重、緩、急列出計(jì)劃表，逐一分配給具有相應(yīng)能力的人來承擔(dān)，在計(jì)劃的實(shí)施及檢查時(shí)，要預(yù)先掌握關(guān)鍵性問題。三是要有指揮能力：無論計(jì)劃如何周到，如果不能有效地制定執(zhí)行方案，考量工作分配，考慮指揮的方式，激發(fā)員工的意愿，仍然無法產(chǎn)生預(yù)期的效果。四是要有協(xié)調(diào)能力：任何工作要順利完成，大部分時(shí)間都必須花在協(xié)調(diào)工作上，協(xié)調(diào)不僅包括內(nèi)部上下級、部門之間的共識協(xié)調(diào)，也包括與用戶、關(guān)系單位、競爭對手之間的利益協(xié)調(diào)，任何一方協(xié)調(diào)不好都會影響執(zhí)行計(jì)劃的完成。五是要有創(chuàng)新能力：創(chuàng)新是衡量一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)是否有核心競爭能力的重要標(biāo)志，我們做任何一件事都可以認(rèn)真想一想，有沒有創(chuàng)新的方法使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好，要不斷地從工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，解決問題的過程，也就是向創(chuàng)新邁進(jìn)的過程。

2、建立有效的溝通。

對管理者來說，首先應(yīng)意識到溝通的重要性。溝通是管理的至高境界，許多企業(yè)管理問題多是由于溝通不暢引起的，一項(xiàng)調(diào)查表明，一個(gè)組織中存在的問題70%是由于溝通不力造成的，而70%的問題也可以通過加強(qiáng)溝通來解決。良好的溝通，可以使人際關(guān)系和諧，可以提高工作任務(wù)的執(zhí)行力，達(dá)成績效目標(biāo)。溝通不良會導(dǎo)致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務(wù)不佳，使得成本增加。溝通的實(shí)現(xiàn)有賴于良好地機(jī)制：第一種就是通過正式的溝通渠道，如月會、周會、座談會。第二種就是通過非正式的溝通渠道，如參觀培訓(xùn)、周末旅游、小型聚會等。溝通也是有效激勵(lì)的方法，充分溝通，促進(jìn)了彼此的尊重、信任和加深感情，也提高了人的士氣，點(diǎn)燃了人的激情。相反，如果溝通不足、溝通無效或溝通有障礙，都會嚴(yán)重影響人的工作熱情和積極性，降低工作任務(wù)的執(zhí)行力。誠然，管理者與員工的溝通，可以讓員工感覺到受重視和被尊重，從而產(chǎn)生不負(fù)使命的心理，更可以激發(fā)部屬的潛能，增強(qiáng)團(tuán)體執(zhí)行力。

個(gè)人執(zhí)行力與團(tuán)體執(zhí)行力相輔相成。沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)人的能力再強(qiáng)也是有限的，團(tuán)隊(duì)雖然由個(gè)體而合成，但絕不是一些簡單的人群組合，它是由一群心理上認(rèn)知，行為上相互影響，利益上相互依存，目標(biāo)上相互一致的人們結(jié)合在一起的人群合體，也許這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體都存在不足，但群體中個(gè)人優(yōu)勢的發(fā)揮讓它的執(zhí)行力不可小視。例如一只大雁遠(yuǎn)行的速度只有一群大雁速度的三分之一，其主要原因是因?yàn)槿貉泔w行時(shí)可以相互借力、相互鼓勵(lì)、相互支持，群雁靠團(tuán)隊(duì)的力量和精神成為動(dòng)物界長途遷徙佼佼者。

在一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中，每一個(gè)個(gè)體做事都會積極主動(dòng)，能把分內(nèi)的工作提前安排、做到前面，做事時(shí)全力以赴、相互溝通、精誠協(xié)作，共同進(jìn)退。企業(yè)只要有了這樣優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中所向披靡、立于不敗之地。

要強(qiáng)化一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力，只有對執(zhí)行者進(jìn)行正確的引導(dǎo)，才能使一個(gè)規(guī)定得以順利地貫徹執(zhí)行。各級管理人員要認(rèn)真履行職責(zé)，以身作則地實(shí)現(xiàn)痕跡管理和閉環(huán)管理。要通過開展貫標(biāo)認(rèn)證工作，切實(shí)推動(dòng)企業(yè)的各項(xiàng)工作扎實(shí)有效地開展。通過嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，快速提升企業(yè)的綜合競爭力。

（作者單位：江漢油田水電廠廣華水電管理站）