張亮

摘 要 互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為民眾獲取新聞的重要來(lái)源，網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)人員工作滿意度直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)新聞的質(zhì)量，對(duì)滿意度的研究意義重大?；谖墨I(xiàn)回顧，厘清相關(guān)概念，并綜述學(xué)界的結(jié)論，提出了三個(gè)研究假設(shè)，并期許通過(guò)抽樣和問(wèn)卷調(diào)查對(duì)假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)媒體 滿意度 研究設(shè)計(jì)

一、研究問(wèn)題的提出

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)信息中心《第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，2011年網(wǎng)絡(luò)新聞?dòng)脩羧藬?shù)為3.67億（我國(guó)網(wǎng)民的總數(shù)約為5.05億），對(duì)網(wǎng)絡(luò)新聞的使用率71.5%;《湖北省互聯(lián)網(wǎng)省情報(bào)告2012》則針對(duì)“網(wǎng)民對(duì)新聞事件的關(guān)注程度”做了專(zhuān)題調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示在2129萬(wàn)網(wǎng)民中，僅有2.23%的網(wǎng)民不會(huì)關(guān)注新聞事件，由此可見(jiàn)上網(wǎng)獲取新聞資訊是網(wǎng)民重要的日常生活方式。網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)人員作為新聞新聞資訊的提供者，他們的態(tài)度關(guān)系著任何一家網(wǎng)絡(luò)媒體乃至整個(gè)網(wǎng)絡(luò)新聞事業(yè)的良性發(fā)展。從業(yè)人員對(duì)工作的滿意程度嚴(yán)重影響著網(wǎng)絡(luò)新聞的質(zhì)量，影響3.67億網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)新聞的使用，更影響網(wǎng)絡(luò)媒體存在的巨大價(jià)值，所以調(diào)研網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)人員的工作滿意度有著非同小可的實(shí)踐意義。武漢作為湖北省會(huì)，其媒體業(yè)構(gòu)成武漢市各項(xiàng)發(fā)展事業(yè)的重要一環(huán)，綜合實(shí)力雄厚，相關(guān)從業(yè)人員素質(zhì)也位居前列，其中網(wǎng)絡(luò)媒體作為新興媒體已經(jīng)成為武漢媒體業(yè)構(gòu)成版圖的重要組成部分，已呈現(xiàn)出強(qiáng)大生命力并引起了各方重視。因此，調(diào)查并研究武漢市網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)人員工作滿意度，對(duì)于推動(dòng)武漢網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)乃至湖北全省網(wǎng)絡(luò)新聞事業(yè)的科學(xué)發(fā)展有著前瞻性和借鑒性作用。

二、學(xué)界關(guān)于網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)人員工作滿意度的文獻(xiàn)回顧

網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)人員主要是指在網(wǎng)絡(luò)媒體機(jī)構(gòu)從事新聞采編工作的人，屬于腦力勞動(dòng)者范疇。2002年，華中科技大學(xué)人力資源管理研究所的胡蓓、陳建安以馬斯洛需要層次理論、赫茲伯格雙因素理論以及麥克利蘭的成就需要理論為理論基礎(chǔ)，對(duì)面向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代腦力勞動(dòng)者的需要進(jìn)行了抽樣調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，在工資待遇、工作環(huán)境和激勵(lì)機(jī)制三個(gè)方面，我國(guó)的企業(yè)、機(jī)關(guān)和事業(yè)單位的腦力勞動(dòng)者滿意度差別不是很明顯，即我國(guó)腦力勞動(dòng)者普遍對(duì)激勵(lì)機(jī)制不滿意;工資待遇低引起腦力勞動(dòng)者不滿意，工資待遇高卻不能導(dǎo)致滿意;但大部分腦力勞動(dòng)者對(duì)工作環(huán)境表示基本滿意;并且整體而言，人際關(guān)系成為影響腦力勞動(dòng)者工作滿意度的首要因素。

具體到同屬于腦力勞動(dòng)者的網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)人員工作滿意度狀況又如何？在2009年華中科技大學(xué)新聞與信息傳播學(xué)院的李貞芳、馬啟兵以赫茲伯格雙因素理論、公平理論和知識(shí)型員工理論為理論基礎(chǔ)，測(cè)量了分布在全國(guó)15個(gè)省或直轄市的48家主流媒體網(wǎng)站的493名從業(yè)人員“工作環(huán)境滿意度”。他們的問(wèn)卷將工作環(huán)境滿意度分為五個(gè)量表：辦公硬件與環(huán)境滿意度、工作中信息溝通滿意度、工作配合滿意度、企業(yè)管理與服務(wù)滿意度、對(duì)所工作的網(wǎng)站企業(yè)文化認(rèn)同感。調(diào)查結(jié)論稱，目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)人員對(duì)工作環(huán)境在總體上比較滿意。但是在“辦公硬件與環(huán)境”、“企業(yè)管理與服務(wù)”上，滿意度比較低，亟待改善?！奥毼活?lèi)別”是影響網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)人員工作環(huán)境滿意度的主要因素，在這個(gè)前提下，不同性別、工資水平的工作環(huán)境滿意度都有顯著差異的結(jié)論。同時(shí)，華中科技大學(xué)鐘瑛負(fù)責(zé)的2007年國(guó)家社科基金重大項(xiàng)目“互聯(lián)網(wǎng)管理與中國(guó)特色網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)研究”中設(shè)計(jì)過(guò)《主流媒體網(wǎng)站從業(yè)人員滿意度調(diào)查問(wèn)卷》，也對(duì)網(wǎng)媒工作人員進(jìn)行過(guò)調(diào)查。

三、研究假設(shè)的提出

根據(jù)本次調(diào)查所擬定的主題，在借鑒和吸收已有究成果的基礎(chǔ)上，本調(diào)查將以雙因素理論為基礎(chǔ)擬定以下三個(gè)具體的研究問(wèn)題，分別為：（1）年齡、教育程度、性別、婚姻狀況、職位類(lèi)型、從業(yè)時(shí)間等變量會(huì)對(duì)武漢市網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)人員的工作滿意度產(chǎn)生影響。（2）工資水平、福利待遇、同事關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系、集體活動(dòng)、工作時(shí)間、工作內(nèi)容、工作條件、組織文化、管理政策等保健因素會(huì)對(duì)武漢市網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)人員的工作滿意度產(chǎn)生影響。（3）個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)、個(gè)人能力和潛力發(fā)揮、個(gè)人在公司中的重要性、媒體組織發(fā)展前景、媒體組織被其成員信任的程度、媒體品牌等激勵(lì)因素會(huì)對(duì)武漢市網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)人員工作滿意度產(chǎn)生影響。

四、研究方法

本研究以武漢市為樣本采集地點(diǎn)，它們是武漢市四家家新聞網(wǎng)站長(zhǎng)江網(wǎng)、漢網(wǎng)、武漢廣電網(wǎng)和武漢電信主辦的武漢熱線，以及荊楚網(wǎng)、新浪湖北、騰訊大楚網(wǎng)，兼顧三家武漢生活資訊服務(wù)類(lèi)商業(yè)網(wǎng)站億房網(wǎng)、搜房網(wǎng)武漢站、得意生活，共十家網(wǎng)絡(luò)媒體單位作為調(diào)查地點(diǎn)。采取跟武漢大學(xué)新聞與傳播學(xué)院合作的方式招募相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生為志愿者執(zhí)行本項(xiàng)調(diào)查。本項(xiàng)研究以問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果作為數(shù)據(jù)來(lái)源，發(fā)放問(wèn)卷550份?；厥諉?wèn)卷后對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算機(jī)輸入和整理，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSS和電子表格軟件EXCEL對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。在回顧相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，本調(diào)查將根據(jù)擬定的三個(gè)研究問(wèn)題來(lái)確定核心變量即消除人們的不滿但不會(huì)帶來(lái)滿意感的“保健因素”和能夠給人們帶來(lái)滿意感的“激勵(lì)因素”的測(cè)量題項(xiàng)，并設(shè)計(jì)構(gòu)成調(diào)查問(wèn)卷里的測(cè)量題，回答方式由受訪者從5級(jí)量表中進(jìn)行選擇（1表示對(duì)該說(shuō)法“非常不滿意或非常不重要”，5表示非常滿意或非常重要）。

參考文獻(xiàn)：

[1]胡蓓，陳建安.腦力勞動(dòng)者工作滿意度實(shí)證研究[J].科研管理， 2003（04）.

[2]李貞芳，馬啟兵.網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)人員工作環(huán)境滿意度分析[J].鄂州大學(xué)學(xué)報(bào)，2010（06）.

（作者單位：武漢大學(xué)新聞與傳播學(xué)院）