【摘要】網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展為圖書館帶來了更多的發(fā)展空間。圖書館中數(shù)字資源的建設逐漸成為其重要的工作之一，尤其是高校圖書館，其服務對象為高校的師生，為了滿足師生學習的需要，圖書館應更加重視數(shù)字資源建設工作。圖書館網(wǎng)站是高校數(shù)字圖書館提供知識服務的主要平臺。目前，我國移動圖書館整體的普及率及質(zhì)量都相對較低，還有待提高。

【關(guān)鍵詞】數(shù)字圖書館;服務對策;高校

【作者單位】張琴，南京工程學院圖書館。

數(shù)字圖書館是用數(shù)字技術(shù)處理和存儲各種文獻的圖書館，其實質(zhì)是一種多媒體制作的信息系統(tǒng)，其涉及信息資源加工、存儲、檢索、傳輸和利用的全過程。數(shù)字圖書館是一門全新的科學技術(shù)，也是一項全新的社會事業(yè)，是為用戶提供方便、快捷和高水平的信息服務化平臺，具有知識資源共享性。

一、數(shù)字圖書館出現(xiàn)的主要問題

1.資源的浪費

自從數(shù)字圖書進入我們的生活，許多高校圖書館都投身于數(shù)字圖書館的建設。因為建設所用的時間比較短，所以高校數(shù)字圖書館缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和協(xié)調(diào)性，數(shù)字圖書館標準不一致。有的單位有急功近利的思想，只講求資源的“量”，而不講求“質(zhì)”;有的單位忽視學校教學的實際情況，只是在盲目地建設數(shù)字圖書館。各高校之間合作建設很少，在數(shù)字圖書館的用戶檢索界面、檢索語言以及管理系統(tǒng)上存在較大的差異，不同的數(shù)字圖書館因為各系統(tǒng)之間很難相互聯(lián)通，所以在建設上有許多重復，造成了財力、人力的浪費。

2.圖書館管理員素質(zhì)問題

我國高校圖書館管理員目前的專業(yè)知識和技能大多不能適應圖書館發(fā)展的需求，因此，就會出現(xiàn)數(shù)字圖書館專業(yè)人員和技術(shù)人員少、工作熱情不高和年齡老化等現(xiàn)狀。許多高校普通圖書館管理員的待遇和教師的待遇相差很多，導致圖書情報專業(yè)、計算機專業(yè)和自動化專業(yè)等成為學生報考的冷門專業(yè)，學生畢業(yè)后也不會優(yōu)先考慮圖書館管理員這個職位，以至于高校圖書館缺乏專業(yè)的高素質(zhì)管理員。我國高校對現(xiàn)有的圖書館管理員隊伍缺少系統(tǒng)的、有規(guī)劃的在職學習以及專業(yè)培訓，管理員專業(yè)素質(zhì)以及業(yè)務水平很難有質(zhì)的飛躍，管理員的知識結(jié)構(gòu)以及觀念落后陳舊，不能滿足數(shù)字化信息資源服務的要求。

3.信息的版權(quán)問題

隨著網(wǎng)絡技術(shù)的快速發(fā)展，文獻資源格式轉(zhuǎn)換、數(shù)字化作品的復制、下載以及盜版作品頻繁出現(xiàn)，數(shù)字化作品的知識產(chǎn)權(quán)保護問題比傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻的版權(quán)保護問題更加復雜、突出。

4.建設的資金問題

數(shù)字圖書館的建設是一個龐大且長期的工程。因為數(shù)字圖書館的建設需要硬件設備和軟件資源，所以，充足的經(jīng)費是數(shù)字圖書館建設的保障。有些好的大學數(shù)字圖書館，比如，“211工程”大學的數(shù)字圖書館建設和開發(fā)都有國家專項的撥款，而普通高校的數(shù)字圖書館建設資金來源主要是學校的撥款或者是社會人士的捐款。很多高校圖書館的資金不足以維持數(shù)字圖書館的建設。

二、數(shù)字圖書信息服務的特點

1.資源數(shù)字化

在網(wǎng)絡時代之前，文獻資源都來自紙質(zhì)的書本、期刊，而隨著信息技術(shù)的發(fā)展，文獻資源的來源越來越豐富，使用起來也越來越方便。數(shù)字化后的文獻資源主要有各種專題數(shù)據(jù)庫、地圖、視聽資料、動畫片和電影等數(shù)字影像資料，我國高校數(shù)字圖書館將會以多媒體數(shù)據(jù)為主。數(shù)字資源具有檢索能力強的特點，讀者可以隨時隨地查找所需資料。有些數(shù)據(jù)庫的檢索方式有多種，因此，這些數(shù)據(jù)庫深受數(shù)字圖書館的歡迎以及讀者的喜愛。數(shù)字圖書館知識的貯存量非常大，并且可以復制，因此，豐富的信息資源不僅可以資源共享，還可以廣泛傳播。

2.網(wǎng)絡化服務

數(shù)字圖書館通過計算機或者是手機網(wǎng)絡實現(xiàn)其功能，可以跨越時空進行資源共建，讀者只需注冊自己的帳號就可以利用數(shù)字資源查找所需資料。數(shù)字圖書館在學校的建立為學生學習以及教師知識的擴展提供了很大幫助。數(shù)字圖書館主要提供兩方面的服務：一方面是提供數(shù)字資源的閱覽，包括電子期刊、電子圖書和數(shù)據(jù)庫等;另一方面是數(shù)字資源的參考咨詢，主要是FQA系統(tǒng)、E-mail郵件咨詢服務等。數(shù)字圖書館資源共享突破了傳統(tǒng)圖書館之間的限制，實現(xiàn)了人類共知共享全球知識信息的理想。

3.服務方式多種多樣

數(shù)字圖書館運用了超大規(guī)模數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)、多媒體信息處理技術(shù)、信息壓縮與傳送技術(shù)和安全保密技術(shù)等。這些技術(shù)的應用使檢索方式增多，檢索速度加快。信息查尋的方式變得五花八門，查尋的范圍也在不斷擴大，信息查詢不僅僅限于本館、本地，還擴大到國外。通過互聯(lián)網(wǎng)的連接，數(shù)字圖書館的服務對象從本地用戶擴大到全世界用戶，讀者登陸帳號后可以利用數(shù)據(jù)圖書館的信息資源，閱讀閱讀電子期刊、電子圖書以及自己感興趣的文摘。

三、數(shù)字圖書館信息服務的理念

1.以知識服務為主要內(nèi)容

數(shù)字圖書館是一種面向用戶的網(wǎng)絡數(shù)字知識資源體系，用戶在數(shù)字圖書館中可以查找到所需的系統(tǒng)化的知識或者是知識體系。以前圖書館的工作重點是文獻單元，而現(xiàn)在的工作重點則是知識單元，數(shù)字圖書館比較重視信息資源的開發(fā)利用和增值。用戶從數(shù)字圖書館復雜的信息資源中查找到解決生活、學習等各種問題所需的知識，將有用的知識進行總結(jié)并做成方案，及時解決出現(xiàn)的問題。數(shù)字圖書館的知識服務不僅能使用戶掌握新的知識，還能使用戶把創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為技術(shù)，促進社會經(jīng)濟發(fā)展，盡可能地為社會創(chuàng)造經(jīng)濟價值。

2.以用戶需求為中心

高校數(shù)字圖書館主要用戶為學生和教師，其主要任務是滿足學生和教師生活、學習的信息需求。從實際情況出發(fā)，用戶的需求和其利益并非全部一致，因此，我們要處理好用戶的需求與利益之間的關(guān)系，在滿足用戶基本需求的同時，增加用戶的利益，達到知識和利益雙豐收的目的。

3.服務做到個性化

數(shù)字圖書館信息個性化分為三個方面：（1）服務時空的個性化;（2）服務方式的個性化;（3）服務內(nèi)容的個性化。數(shù)字圖書館為用戶呈現(xiàn)的信息不可能是全方位的，因此，獨特的個性化服務是每個數(shù)字圖書館生存和發(fā)展的關(guān)鍵。數(shù)字圖書館個性化信息服務首先要滿足用戶對信息的基本要求，其次，要根據(jù)用戶使用信息的行為、習慣和特點使服務個性化，讓用戶在短時間內(nèi)查找并接受所需信息。

四、適合我國高校數(shù)字圖書館服務的方式

1.數(shù)據(jù)挖掘服務方式

數(shù)據(jù)挖掘即知識發(fā)現(xiàn)，數(shù)字圖書館的數(shù)據(jù)挖掘是從大型數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫以及龐大的網(wǎng)絡信息空間中發(fā)現(xiàn)并獲取隱藏在其中的知識，目的是幫助信息用戶尋找潛在的知識關(guān)聯(lián)，快速解決用戶的問題。數(shù)據(jù)的挖掘技術(shù)從應用角度上分可以劃分為兩類：（1）面向數(shù)值數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)挖掘，即數(shù)據(jù)挖掘;（2）面向文本信息的數(shù)據(jù)挖掘，即文本挖掘。

2.詞表導航服務方式

詞表導航就是用戶隨意輸入所需知識的檢索詞，搜索界面就會出現(xiàn)和檢索詞相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容，用戶可以從中尋找適合自己的內(nèi)容并對所選取的知識進行總結(jié)，從而解決遇到的問題。在網(wǎng)絡化數(shù)字信息環(huán)境下，詞表導航服務方式實現(xiàn)了用戶與系統(tǒng)的交互式導航。

3.以產(chǎn)品為中心的服務模式

該服務模式主要是基于信息產(chǎn)品的開發(fā)、傳播。信息服務人員通過對信息資源加工、增值形成信息產(chǎn)品并以某種策略和方式供給所需用戶。這種服務模式是以信息產(chǎn)品為活動中心，主要關(guān)注信息資源的加工和服務產(chǎn)品的生產(chǎn)。為了更接近用戶的需求，信息資源首先要經(jīng)過服務人員的搜索、組織以及加工處理。

4.以資源為中心的服務模式

該服務模式主要是基于信息資源。這種服務模式的中心是信息資源的收集、整理以及傳遞?！罢怼笔侵笍臒o數(shù)的信息資源中挑選出主體認為對服務對象有用的原始資源（沒有經(jīng)過加工的信息），只對原始資源進行簡單的程序化和分類，并沒有經(jīng)過更深度化的加工和處理。這種服務模式主要關(guān)注信息資源的收集與積累。

5.管理體系集中化的服務模式

管理體系集中化的服務模式，首先要建立一個全國高校公共的數(shù)字圖書館服務體系，提供統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范和服務標準，為分布式數(shù)字圖書館提供基礎(chǔ)設施和技術(shù)平臺;其次，設立一個虛擬的全國資源與服務協(xié)調(diào)中心，在資源和服務體系上使用統(tǒng)一集中的標準;再次，設立一個虛擬的辦公室，辦公室成員負責經(jīng)費的使用、規(guī)范服務等，使各個高校的數(shù)字圖書館得到統(tǒng)一的規(guī)劃和管理。這種虛擬中心的管理方式既保持了各個數(shù)字圖書館的獨立性，又保持了各個數(shù)字圖書館的統(tǒng)一性。

高校數(shù)字圖書館肩負著輔助本校教學以及科研的任務，其資源的豐富程度和服務水平的高低會直接影響本校的教學和科研工作。目前，我國高校圖書館已經(jīng)認識到自身的重要作用，開始加強數(shù)字圖書館的建設。由于受傳統(tǒng)觀念以及制度的影響，我國數(shù)字圖書館的建設還不夠完善。在未來的發(fā)展中，通過及時解決出現(xiàn)的問題，減少信息資源的重復，降低成本，我國數(shù)字圖書館在發(fā)展上會有更大的進步。

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