趙康

【摘要】興起于20世紀(jì)60年代的服務(wù)外包，作為新一輪全球經(jīng)濟(jì)一體化的重要載體，其發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛。本文通過對(duì)我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展面臨的主要問題進(jìn)行分析，并提出了相應(yīng)的發(fā)展對(duì)策與建議。

【關(guān)鍵詞】服務(wù)外包 主要問題 對(duì)策建議

一、服務(wù)外包概述

服務(wù)外包，是指在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的帶動(dòng)下，發(fā)達(dá)國(guó)家為了企業(yè)的更好發(fā)展，把其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，利用外部卓越的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來承接其業(yè)務(wù)，從而企業(yè)可以專注核心業(yè)務(wù)，以降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目的的一種服務(wù)模式。服務(wù)外包作為一種新型的服務(wù)貿(mào)易形式， 是現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分。服務(wù)外包，從承接外包的地域劃分，主要包括境內(nèi)服務(wù)外包和離岸服務(wù)外包。目前，服務(wù)外包的主要形式是離岸服務(wù)外包。因此，本文所涉及的“服務(wù)外包”均指離岸服務(wù)外包。

二、我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展的主要問題

1. 我國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包整體競(jìng)爭(zhēng)能力較弱

其一，從承接國(guó)際軟件服務(wù)外包區(qū)域來說，我國(guó)毗鄰日韓，所以承接的外包業(yè)務(wù)主要來自日本、韓國(guó)，而在外包主市場(chǎng)歐美市場(chǎng)上所占的比重較小，整體的競(jìng)爭(zhēng)力較弱。我國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包還局限于東亞一隅，對(duì)于承接來自歐美的服務(wù)外包大單來說，我國(guó)的實(shí)力還較弱。其二，與印度相比，我國(guó)服務(wù)外包的發(fā)展相對(duì)滯后。我國(guó)大部分企業(yè)規(guī)模較小，企業(yè)承單非固定化，穩(wěn)固的開發(fā)模式較難形成，而印度服務(wù)外包企業(yè)的規(guī)模較大，能取得更高附加值的外包項(xiàng)目，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)，而且通過CMMI（能力成熟度模型集成，以體現(xiàn)企業(yè)具有很強(qiáng)的承接服務(wù)外包的資質(zhì)和能力）國(guó)際資質(zhì)認(rèn)證的情況可知，我國(guó)企業(yè)處于CMMI2- 3級(jí)水平的較多，而印度企業(yè)處于3- 5級(jí)水平的較多。

2.目前我國(guó)服務(wù)外包仍處于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的低端

我國(guó)服務(wù)外包承接的外包業(yè)務(wù)大多是具有較高人工需求量、技術(shù)含量較低的加工型業(yè)務(wù)，例如項(xiàng)目類型集中于初級(jí)的數(shù)據(jù)錄入， 軟件開發(fā)及測(cè)試等領(lǐng)域，但很少涉及高端業(yè)務(wù)領(lǐng)域，例如設(shè)計(jì)、研發(fā)等。造成中國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)附加值較低，行業(yè)利潤(rùn)較少。其主要是因?yàn)槠髽I(yè)的專業(yè)技術(shù)能力和自主創(chuàng)新能力不高，限制了業(yè)務(wù)空間及利潤(rùn)空間的提升。技術(shù)研發(fā)投入不足和自主創(chuàng)新能力欠缺制約了企業(yè)專業(yè)技術(shù)和利潤(rùn)的提升。

3. 我國(guó)現(xiàn)有的人才體系制約著服務(wù)外包升級(jí)

人力資源在服務(wù)外包行業(yè)中占據(jù)核心，我國(guó)專業(yè)的高中端人才缺乏制約著行業(yè)發(fā)展。據(jù)悉，我國(guó)在"十一五"期間服務(wù)外包人才缺口達(dá)到每年50萬人左右，并且以每年20%的速度遞增，尤其是既懂服務(wù)外包又具備較強(qiáng)外語(yǔ)能力的專業(yè)高端人才更是匱乏。而與全球發(fā)展服務(wù)外包領(lǐng)先并且以英語(yǔ)為母語(yǔ)的的印度相比，我國(guó)相關(guān)從業(yè)人員的英語(yǔ)水平偏低，語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)缺乏；再者，由于文化差異的因素，我國(guó)相關(guān)從業(yè)人員缺乏對(duì)西方商業(yè)理念的深入、準(zhǔn)確了解。我國(guó)很多外包企業(yè)希望擴(kuò)大規(guī)模，但人才奇缺束縛著企業(yè)做大做強(qiáng)。

三、發(fā)展我國(guó)服務(wù)外包的對(duì)策建議

1. 引導(dǎo)企業(yè)培育核心競(jìng)爭(zhēng)力，鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，利用新技術(shù)提高競(jìng)爭(zhēng)力。

目前，我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)從事的業(yè)務(wù)仍然是以ITO 為主，以BPO為輔，但未來的趨勢(shì)是將ITO 與BPO進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，即從戰(zhàn)略合作伙伴的角度給發(fā)包方進(jìn)行決策提供幫助，為其思索并提供一攬子的解決方案，從而使自身產(chǎn)品的附加值提高，同時(shí)，對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、技術(shù)研發(fā)、銷售渠道等環(huán)節(jié)進(jìn)行創(chuàng)新，以培育企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)的能力，吸引更多國(guó)外的發(fā)包商。近年來，隨著云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的快速發(fā)展，我國(guó)可以對(duì)此設(shè)立新興技術(shù)條件下我國(guó)應(yīng)對(duì)國(guó)際服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)家戰(zhàn)略研究項(xiàng)目，并建設(shè)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的中國(guó)云計(jì)算及中國(guó)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，致力于培育能夠駕馭新興核心技術(shù)的服務(wù)外包國(guó)際品牌企業(yè) 。

2. 積極開拓國(guó)際市場(chǎng)

即在發(fā)展日本﹑韓國(guó)外包市場(chǎng)的同時(shí)，更要積極開拓歐美市場(chǎng)，致力于實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包市場(chǎng)的多元化。政府與行業(yè)組織應(yīng)該利用有效手段幫助企業(yè)建立國(guó)外市場(chǎng)與客戶的聯(lián)系，幫助許多美國(guó)和歐洲的服務(wù)外包企業(yè)了解我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)的技術(shù)和質(zhì)量水平，以建立起對(duì)中國(guó)服務(wù)外包的信任。中介機(jī)構(gòu)可以我國(guó)協(xié)助軟件企業(yè)開拓國(guó)際市場(chǎng)，例如，可以定期集中組織企業(yè)尤其是中小型企業(yè)，到服務(wù)外包發(fā)包國(guó)如英國(guó)、德國(guó)和美國(guó)等開展商務(wù)介紹和推薦，幫助我國(guó)企業(yè)與發(fā)包方建立良好的國(guó)際聯(lián)系。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，加大科技投入，致力于通過CMMI資質(zhì)認(rèn)證，以提高企業(yè)的國(guó)際化認(rèn)可度和知名度，提升企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，提高國(guó)際市場(chǎng)的開拓能力。

3. 加快培養(yǎng)綜合型的人才，創(chuàng)新服務(wù)外包人才培養(yǎng)機(jī)制。

首先，我國(guó)應(yīng)大力培養(yǎng)具有國(guó)際視角、擁有較高英語(yǔ)水平以及跨文化交流能力和外包業(yè)務(wù)操作能力都較強(qiáng)的綜合型人才。同時(shí)制定相關(guān)優(yōu)惠政策，積極吸引和聘用國(guó)外的高級(jí)人才。其次，在全球信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，要在服務(wù)外包人才結(jié)構(gòu)方面加以創(chuàng)新，引導(dǎo)教育機(jī)構(gòu)根據(jù)市場(chǎng)需求去制定和改進(jìn)課程，革新目前只偏重書本教育而忽視實(shí)踐的教育模式，真正做到把理論與實(shí)踐相結(jié)合，既注重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力也注重培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力和獨(dú)立工作能力。同時(shí)，建議政府部門在發(fā)展好高等教育的同時(shí)，也注重開展職業(yè)教育，給予從事服務(wù)外包行業(yè)的專業(yè)獎(jiǎng)學(xué)金或其他政策鼓勵(lì)與支持。再者，為了更好的拓展歐美服務(wù)外包市場(chǎng)，可以效仿印度政府的做法，委派專門人員去歐美接受外包培訓(xùn)，從而引進(jìn)西方先進(jìn)的技術(shù)、理念和管理經(jīng)驗(yàn)，以西方的模式理解并承包外包項(xiàng)目，以便更好的與國(guó)際市場(chǎng)接軌。

【參考文獻(xiàn)】

[1].何駿.聚焦中國(guó)的服務(wù)外包 [J] .經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2008，（5）.