敖小爽等

作者簡(jiǎn)介：敖小爽（1987.01-），貴州盤(pán)縣人，2009年7月貴州大學(xué)圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，現(xiàn)就職于六盤(pán)水師范學(xué)院圖書(shū)館。

胡廷艷（1986.04-），貴州盤(pán)縣人，2009年7月貴州大學(xué)食品安全工程畢業(yè)，現(xiàn)就職于六盤(pán)水師范學(xué)院圖書(shū)館。

余國(guó)銳（1985.11-），云南宣威人 2012年6月云南師范大學(xué)概率統(tǒng)計(jì)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，現(xiàn)就職于六盤(pán)水師范學(xué)院圖書(shū)館。

摘要：隨著圖書(shū)館的社會(huì)化，高校圖書(shū)館對(duì)校外讀者的服務(wù)也在飛速發(fā)展，如何改進(jìn)校外讀者的服務(wù)質(zhì)量以滿(mǎn)足讀者需求已成為圖書(shū)館面臨的一大難題。本文從加強(qiáng)校外讀者服務(wù)的宣傳、循序漸進(jìn)的開(kāi)展校外讀者服務(wù)、高校圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)為校外讀者提供服務(wù)、規(guī)范校外讀者管理制度等四個(gè)方面來(lái)改進(jìn)校外讀者的服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：校外讀者；讀者服務(wù)；現(xiàn)狀改進(jìn)

引言

隨著科學(xué)技術(shù)和社會(huì)文化的發(fā)展，高校圖書(shū)館也在逐漸趨于社會(huì)化。高校圖書(shū)館校外讀者的比例也成逐年上升趨勢(shì)，做好校外讀者的服務(wù)工作顯得日益重要。由于高校圖書(shū)館依附于高校，所以在經(jīng)費(fèi)投入方面高校圖書(shū)館遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)公共圖書(shū)館。高校圖書(shū)館不但紙質(zhì)文獻(xiàn)資源量和數(shù)字資源量超過(guò)公共圖書(shū)館而且在專(zhuān)業(yè)藏書(shū)方面也超過(guò)公共圖書(shū)館。高校圖書(shū)館在滿(mǎn)足本校師生借閱服務(wù)的前提條件下向社會(huì)讀者提供服務(wù)，可以有效的彌補(bǔ)公共館資源的不足，高校圖書(shū)館對(duì)校外讀者提供相應(yīng)的文獻(xiàn)資源借閱服務(wù)也是高校服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)，是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源共享的一種必然趨勢(shì)。如何更好的服務(wù)于校外讀者是目前高校館比較關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題，本文在此基礎(chǔ)上結(jié)合現(xiàn)階段校外讀者服務(wù)現(xiàn)狀，對(duì)校外讀者服務(wù)提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

1.讀者服務(wù)

讀者服務(wù)是指讀者以圖書(shū)館為獲取信息的載體在獲取信息過(guò)程中圖書(shū)館工作人員向其提供的各種服務(wù)。常見(jiàn)的讀者服務(wù)有：圖書(shū)借還、期刊閱覽、文獻(xiàn)資源查找復(fù)印、科技查新、查收查引、文獻(xiàn)傳遞等。讀者服務(wù)的根本任務(wù)是充分利用圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資源， 最大限度地滿(mǎn)足讀者的需要，。讀者服務(wù)必須根據(jù)圖書(shū)館的服務(wù)方向和目標(biāo)任務(wù)及讀者需求來(lái)開(kāi)展， 并按照?qǐng)D書(shū)館工作自身的特點(diǎn)和規(guī)律， 通過(guò)館內(nèi)借閱圖書(shū)的宣傳推薦、閱讀輔導(dǎo)、書(shū)目索引、解答讀者咨詢(xún)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)， 為讀者普及科學(xué)文化知識(shí)， 為科研、教育、教學(xué)提供有價(jià)值的文獻(xiàn)資料。

2.校外讀者服務(wù)存在的問(wèn)題

目前很多高校對(duì)校外讀者開(kāi)展的服務(wù)不明確，在網(wǎng)站上和圖書(shū)館的管理制度里沒(méi)有明確規(guī)定校外讀者的服務(wù)范圍，他們對(duì)校外讀者不夠重視，很多服務(wù)既不向校外讀者宣傳也不像校外讀者開(kāi)放，他們對(duì)校外讀者缺乏一定的管理。目前很多高校圖書(shū)館校外讀者服務(wù)存在的問(wèn)題表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

2.1不重視對(duì)校外讀者的宣傳

大多數(shù)高校只重視校對(duì)內(nèi)讀者的宣傳，它們對(duì)校外讀者的宣傳較少，有的高校甚至不重視校外讀者，基本沒(méi)有對(duì)校外讀者進(jìn)行宣傳。很多高校圖書(shū)館對(duì)校外讀者的宣傳僅限于利用圖書(shū)館的主頁(yè)對(duì)其提供的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，而對(duì)校外讀者來(lái)說(shuō)比較重要的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目，規(guī)章制度、服務(wù)的權(quán)限及相關(guān)要求和注意事項(xiàng)等內(nèi)容沒(méi)有通過(guò)圖書(shū)館的專(zhuān)欄進(jìn)行詳細(xì)介紹。作為一名不熟悉高校圖書(shū)館服務(wù)的校外讀者，如果想正常獲得圖書(shū)館的服務(wù)著實(shí)有一定的困難。

2.2 很多校外讀者被拒之門(mén)外

很多高校圖書(shū)館對(duì)校外讀者的劃分標(biāo)準(zhǔn)不一樣，導(dǎo)致很多校外讀者無(wú)法進(jìn)入圖書(shū)館、不能獲得正常的讀者服務(wù)。再加之很多高校圖書(shū)館只能根據(jù)自己的服務(wù)能力和資源建設(shè)現(xiàn)狀提供一定范圍內(nèi)的校外讀者服務(wù)，最終導(dǎo)致絕大多數(shù)校外讀者被拒之門(mén)外。

2.3主動(dòng)服務(wù)意識(shí)缺乏

高校圖書(shū)館對(duì)校外讀者的服務(wù)比較被動(dòng)。圖書(shū)館是大學(xué)的信息資源中心，它為本校師生的科研和教學(xué)提供服務(wù)。雖然對(duì)校外讀者提供服務(wù)不是高校圖書(shū)館應(yīng)盡的義務(wù)，但是無(wú)論對(duì)校外讀者還是對(duì)校內(nèi)讀者服務(wù)都是圖書(shū)館立足的根本，都是衡量圖書(shū)館水平高低的必要條件。我們應(yīng)該主動(dòng)的向校外讀者提供服務(wù)，不能不情愿或者帶著情緒向校外讀者提供服務(wù)，這樣既會(huì)影響圖書(shū)館的整體形象也會(huì)使圖書(shū)館的服務(wù)大打折扣。

2.4 管理制度不夠完善

高校圖書(shū)館在滿(mǎn)足本校師生教學(xué)和科研的前提條件下為校外讀者開(kāi)展服務(wù)，有利于充分發(fā)揮圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)功能，間接的為地方和社會(huì)文化建設(shè)作貢獻(xiàn)。在開(kāi)展校外讀者服務(wù)的過(guò)程中，建立有效的讀者管理制度尤為重要，雖然我國(guó)大多數(shù)高校圖書(shū)館建立了一系列校外讀者管理制度，但從整體上看，管理制度還不夠完善。具體表現(xiàn)如下：

2.4.1對(duì)借書(shū)的種類(lèi)缺乏明文規(guī)定。

很多高校圖書(shū)館借閱圖書(shū)主要爭(zhēng)對(duì)校內(nèi)讀者，校內(nèi)讀者借書(shū)通常具有一定的專(zhuān)業(yè)性和基礎(chǔ)性，而他們借閱的具有一定專(zhuān)業(yè)性和基礎(chǔ)性的圖書(shū)往往具有一定的時(shí)效性，所以圖書(shū)館對(duì)校內(nèi)讀者的借閱管理一般較嚴(yán)格，而對(duì)校外讀者的借書(shū)管理比較松散，通常都沒(méi)有明文規(guī)定，有的圖書(shū)館僅規(guī)定校外讀者只能借中文圖書(shū)，有的圖書(shū)館只規(guī)定只能借外文等。

2.4.2對(duì)校外讀者服務(wù)時(shí)間缺乏規(guī)定。

圖書(shū)館由于業(yè)務(wù)繁忙只能接待校內(nèi)讀者時(shí)，需要限制校外讀者的進(jìn)入。如高校校內(nèi)讀者在學(xué)期末、畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)期、國(guó)家級(jí)考試時(shí)期，對(duì)圖書(shū)館的利用率較高，這些特定的時(shí)間段，高校圖書(shū)館應(yīng)以校內(nèi)讀者服務(wù)為主，宜酌情限制校外讀者進(jìn)館，圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際對(duì)校外讀者服務(wù)的時(shí)間進(jìn)行規(guī)定。

3.對(duì)校外讀者服務(wù)的改進(jìn)措施

為了更好的服務(wù)于校外讀者，應(yīng)正確樹(shù)立對(duì)校外讀者的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)校外讀者宣傳，定期對(duì)校外讀者進(jìn)行培訓(xùn)服務(wù)，了解校外讀者的閱讀需求，循序漸進(jìn)的對(duì)它們開(kāi)展校內(nèi)讀者服務(wù)，待校外讀者有一定規(guī)模時(shí)應(yīng)規(guī)范校外讀者的管理，逐漸加強(qiáng)對(duì)校外讀者管理。

3.1 加強(qiáng)校外讀者服務(wù)的宣傳

高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)前圖書(shū)館的開(kāi)展校外讀者服務(wù)的范圍有的放矢的開(kāi)展宣傳工作，結(jié)合現(xiàn)階段校外讀者服務(wù)情況我們可以從以下兩個(gè)方面對(duì)讀者開(kāi)展宣傳工作。

3.1.1高校圖書(shū)館除了利用圖書(shū)館的主頁(yè)作宣傳以外，還應(yīng)在圖書(shū)館的宣傳欄上專(zhuān)門(mén)留出空間為校外讀者作相應(yīng)的宣傳。在利用圖書(shū)館的主頁(yè)作宣傳時(shí)，應(yīng)該建立專(zhuān)門(mén)的校外讀者欄目，將本館開(kāi)展的校外讀者服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間、規(guī)章制度都放置在該欄目下，讓讀者對(duì)圖書(shū)館的校外讀者服務(wù)工作有一個(gè)更清楚的了解。

3.1.2高校圖書(shū)館應(yīng)該加大自己的宣傳力度，與外界的媒體聯(lián)合對(duì)校外讀者服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間等進(jìn)行較充分的宣傳。高校圖書(shū)館通?？梢院捅镜氐膹V播、電視、報(bào)紙等媒體聯(lián)合宣傳校外讀者服務(wù)工作。

3.2 循序漸進(jìn)的開(kāi)展校外讀者服務(wù)

我國(guó)高校開(kāi)展校外讀者服務(wù)的時(shí)間還不長(zhǎng)，開(kāi)展校外讀者服務(wù)的內(nèi)容和形式還比較單一，服務(wù)的方式及方法還不成熟，我們應(yīng)該根據(jù)圖書(shū)館校外讀者的服務(wù)情況循序漸進(jìn)的開(kāi)展校外讀者服務(wù)工作。

3.2.1服務(wù)對(duì)象逐漸擴(kuò)大。

對(duì)從未開(kāi)展過(guò)校外讀者服務(wù)的圖書(shū)館，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況先對(duì)教職工家屬及子女提供校外讀者服務(wù)。待開(kāi)放形成一定規(guī)模后，再逐步向校友開(kāi)放，校友畢業(yè)后或多或少都跟學(xué)校有一定聯(lián)系，有的校友畢業(yè)后還跟自己的母校有科研或產(chǎn)業(yè)方面的合作。

3.2.2服務(wù)內(nèi)容逐步增多。

首先先向校外讀者提供借閱服務(wù)，開(kāi)展一定時(shí)間后，再根據(jù)讀者的個(gè)人需求開(kāi)展電子閱覽、論文查新、查收查引、文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)。根據(jù)校外讀者到館的頻率和讀者借閱的誠(chéng)信度逐漸向校外讀者開(kāi)放一定范圍內(nèi)的服務(wù)。

3.3高校圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)為校外讀者提供服務(wù)

在校外讀者服務(wù)內(nèi)容方面，

高校圖書(shū)館宜開(kāi)展更貼近校外讀者特點(diǎn)及需求的服務(wù)。高校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)自己本館的特色資源和自身的資源優(yōu)勢(shì)向校外讀者提供資源推薦服務(wù)，在提高本館特色資源利用率的同時(shí)也提高校外讀者的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)高校圖書(shū)館也應(yīng)該定期向校外讀者提供電子資源的培訓(xùn)服務(wù)，以便讓他們順利使用本館的電子資源。（作者單位：六盤(pán)水師范學(xué)院圖書(shū)館）

參考文獻(xiàn)：

[1]鄂麗君，高校圖書(shū)館開(kāi)展校外讀者服務(wù)的現(xiàn)狀、 問(wèn)題與對(duì)策分析[J]，2013（7）：103-107.

[2]吳文玲. 高校圖書(shū)館應(yīng)對(duì)社會(huì)實(shí)質(zhì)性開(kāi)放. 圖書(shū)館建設(shè)，2009（ 5）： 108- 112

[3]王玉林，曾詠梅，崔 然，等.我國(guó)高校圖書(shū)館面向社會(huì)開(kāi)放現(xiàn)狀調(diào)查[J].圖書(shū)與情報(bào)，2011（12）：26-32

[4]馮冬梅. 高校圖書(shū)館開(kāi)展會(huì)化服務(wù)的探索[ J] . 科技信息（學(xué)術(shù)研究）， 2007， （17）.