劉兆明

摘要：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)貧富差距日益增加，加之社會(huì)衛(wèi)生保障制度的不完善，使得醫(yī)患矛盾日益凸顯，在影響醫(yī)療衛(wèi)生單位正常工作的同時(shí)，對(duì)患者的切身利益也產(chǎn)生了不同程度的影響。加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)政管理，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，已勢(shì)在必行。

關(guān)鍵詞：醫(yī)政管理；醫(yī)患關(guān)系；和諧；構(gòu)建加強(qiáng)

[中圖分類(lèi)號(hào)]R [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1672-8602（2015）02-0540-01

本文分析了現(xiàn)階段我國(guó)護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀，并提出了加強(qiáng)醫(yī)政管理構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的相關(guān)解決措施。

1.醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀

1.1醫(yī)患溝通不良

醫(yī)生和患者的文化水平存在差異，導(dǎo)致患者與醫(yī)生溝通存在困難，繼而造成醫(yī)患雙方的誤解，由此形成醫(yī)患矛盾。醫(yī)療服務(wù)單位工作中，醫(yī)生每天都會(huì)面臨繁重的接診工作，醫(yī)護(hù)人員休息時(shí)間在逐漸縮減的同時(shí)，還要回答患者及其家屬提出的諸多問(wèn)題，導(dǎo)致工作心態(tài)受到影響。大多數(shù)患者及患者家屬對(duì)醫(yī)療知識(shí)了解不全面，向醫(yī)護(hù)人員提出的問(wèn)題過(guò)于空泛和無(wú)知，導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員的回答難以使患者滿(mǎn)意。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)醫(yī)患糾紛有60%以上發(fā)生在門(mén)診，由于醫(yī)療單位門(mén)診量日益增加，患者等待就診時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，且醫(yī)生給予回復(fù)過(guò)于簡(jiǎn)單，引發(fā)患者出現(xiàn)抱怨情緒，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系惡化。

1.2醫(yī)患之間缺乏信任感

隨著我國(guó)社會(huì)保障制度的不斷完善，患者來(lái)門(mén)診就診和住院治療所需要的費(fèi)用逐漸減少，但盡管如此，醫(yī)患糾紛數(shù)量仍在不斷增加。這中間最關(guān)鍵的問(wèn)題就是醫(yī)患之間缺乏信任感。導(dǎo)致兩者之間出現(xiàn)不倍任感的主要原因就是衛(wèi)生資源配置不公正和衛(wèi)生政策上對(duì)效率的過(guò)高要求。紅包、回扣等現(xiàn)象的出現(xiàn)更是加劇了醫(yī)患關(guān)系的惡化。

2.加強(qiáng)醫(yī)政管理構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的具體措施

2.1建立良好的醫(yī)患溝通渠道

醫(yī)患關(guān)系和諧是醫(yī)療單位醫(yī)政管理中的重要內(nèi)容，對(duì)于促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的提高具有重要意義。觀察研究發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系惡化的主要原因就是醫(yī)患溝通不夠，繼而引發(fā)醫(yī)患糾紛。因此醫(yī)療單位應(yīng)建立良好的醫(yī)患溝通渠道，通過(guò)醫(yī)患溝通，對(duì)患者進(jìn)行健康宣教，提高患者對(duì)醫(yī)院的了解程度，及時(shí)將患者病情告知患者技術(shù)，并詳細(xì)講解所采取的治療方案，維護(hù)患者的合法權(quán)益。同時(shí)醫(yī)院應(yīng)施行院務(wù)公開(kāi)制度，將藥品價(jià)格、服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)情況公之于眾，增加患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。

2.2加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理

醫(yī)療質(zhì)量不僅是醫(yī)療工作順利開(kāi)展的保證，同時(shí)是“健康所系，性命相托”的本質(zhì)要求，最能體現(xiàn)出醫(yī)院的醫(yī)療水平。因此醫(yī)院必須把醫(yī)療質(zhì)量管理放在首位，建立醫(yī)療質(zhì)量管理監(jiān)督體系。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層制定醫(yī)療質(zhì)量管理目標(biāo)，由醫(yī)院各科室負(fù)責(zé)人和醫(yī)院每位職工共同完成，進(jìn)一步規(guī)范和完善各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量管理制度，杜絕亂收費(fèi)和私自收費(fèi)等現(xiàn)象的發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員工作責(zé)任心，做到醫(yī)療質(zhì)量管理有章可循，有法可依。

2.3改善醫(yī)療服務(wù)

醫(yī)療服務(wù)在一定程度上決定著醫(yī)院的形象和聲譽(yù)，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)與其它服務(wù)行業(yè)的服務(wù)性質(zhì)存在明顯差異，不是簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售商品，更不是簡(jiǎn)單的技術(shù)服務(wù)，而是為了解除患者身體痛苦，挽救患者生命，更加突出的是人文關(guān)懷。因此醫(yī)院應(yīng)將溫馨、便捷和優(yōu)質(zhì)作為開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)的基本原則，并堅(jiān)持以人為本的醫(yī)療服務(wù)理念，將人性化服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程之中，科學(xué)安排醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，同時(shí)實(shí)行醫(yī)療服務(wù)工作彈性制度，合理安排醫(yī)護(hù)人員工作時(shí)間，樹(shù)立良好的醫(yī)療服務(wù)理念，不斷推陳出新，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。

2.4嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)行為

醫(yī)患關(guān)系惡化與非法行醫(yī)行為存在密切關(guān)系，因此各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)必須嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)行為，切不可應(yīng)付行事。非法行醫(yī)行為打擊不力，不僅會(huì)給醫(yī)院造成經(jīng)濟(jì)損失，也會(huì)對(duì)患者的切身利益造成影響。因此為了廣大人民群眾的身體健康和生命安全，醫(yī)療單位打擊非法行醫(yī)行為一定要堅(jiān)決果斷，不要因圖個(gè)人利益，而觸犯法律。

2.5緩解看病貴問(wèn)題

看病貴問(wèn)題是導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系惡化的重要原因之一，也是醫(yī)療單位醫(yī)政管理存在的最大漏洞，造成看病貴的原因是多方面的，即包括醫(yī)療服務(wù)體系的問(wèn)題，也包括醫(yī)療資源配置和醫(yī)療服務(wù)功能等問(wèn)題?，F(xiàn)階段看病貴問(wèn)題已成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題之一，解決這一問(wèn)題首先應(yīng)從引導(dǎo)醫(yī)師合理用藥開(kāi)始，著力解決“醫(yī)療大處方”問(wèn)題，分析出現(xiàn)“醫(yī)療大處方”的原因，為何不能有效杜絕該現(xiàn)象的發(fā)生，醫(yī)政管理人員應(yīng)對(duì)醫(yī)院用藥情況進(jìn)行詳細(xì)排查，嚴(yán)格按照我國(guó)出臺(tái)的《關(guān)于解決人民群眾看病難、看病貴問(wèn)題的若干措施》中的要求，認(rèn)真、嚴(yán)格落實(shí)臨床用藥制度，堅(jiān)決杜絕比照項(xiàng)目和重復(fù)收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。

3.總結(jié)

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療單位醫(yī)政管理的最重要內(nèi)容，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系對(duì)于提升醫(yī)療單位醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。因此在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)護(hù)人員，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)醫(yī)政管理，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的重要性。