喬曉曉

摘 要： 崗位是企業(yè)中的基本單位，但現(xiàn)如今的崗位分析更多的是重視各崗位擔(dān)任者的職能角色，即注重“人崗匹配”，忽視了其團(tuán)隊(duì)角色，即“人人和諧，”而團(tuán)隊(duì)角色的配合與融洽往往是一個(gè)團(tuán)隊(duì)取得成功的關(guān)鍵。團(tuán)隊(duì)的成功需要有能力的人努力，但有能力的人所組成的團(tuán)隊(duì)卻不一定能取得成功，本文通過(guò)分析職能角色與團(tuán)隊(duì)角色的融合在崗位分析中的應(yīng)用，試圖在崗位分析中加入團(tuán)隊(duì)角色的占比與權(quán)重。

關(guān)鍵詞： 團(tuán)隊(duì)角色；團(tuán)隊(duì)；和諧；崗位分析

一、引言

21世紀(jì)后，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已然轉(zhuǎn)變成人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才成為決定企業(yè)未來(lái)發(fā)展情況的關(guān)鍵，各大企業(yè)也越來(lái)越重視人才的引進(jìn)與培養(yǎng)，與此同時(shí)，團(tuán)隊(duì)逐漸取代了個(gè)體，成為組織的基石，其作用和重要性也日益顯現(xiàn)。不可否認(rèn)，現(xiàn)代社會(huì)的工作能由一己之力完成的越來(lái)越少，絕大多數(shù)都需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，而現(xiàn)代人力資源管理更多的重視人崗匹配，忽視了員工與員工之間的匹配，在進(jìn)行崗位分析的時(shí)候更多的是考慮該崗位需要職能匹配的人，即其職能角色，而忽視了其團(tuán)隊(duì)角色。團(tuán)隊(duì)的成功需要有能力的人努力，但有能力的人所組成的團(tuán)隊(duì)卻并非一定產(chǎn)生好的結(jié)果。因此，在崗位分析中，探究職能角色與團(tuán)隊(duì)角色的融合很有必要。

二、貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論概述

英國(guó)劍橋大學(xué)學(xué)者梅雷迪思﹒貝爾賓（R.Meredith Belbin）提出了團(tuán)隊(duì)角色理論，他認(rèn)為團(tuán)隊(duì)中有九種角色：協(xié)調(diào)者、創(chuàng)新者、推進(jìn)者、信息者、凝聚者、實(shí)干者、監(jiān)督評(píng)價(jià)者、完成者和專家。不同的人由于其成長(zhǎng)背景和個(gè)性特征等方面的差異有不同的角色偏好，不同的團(tuán)隊(duì)角色會(huì)有不同的行為特征，這些行為特征會(huì)影響個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)必須包含這九種角色，團(tuán)隊(duì)的規(guī)模與這九種角色無(wú)關(guān)，團(tuán)隊(duì)規(guī)模小的可能一個(gè)人擔(dān)任多種角色，團(tuán)隊(duì)規(guī)模大的則由多個(gè)人擔(dān)任一種角色。通過(guò)不同團(tuán)隊(duì)角色擔(dān)任者的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)組成有力的團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而在共同努力下取得團(tuán)隊(duì)的成功。貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色分以下幾種：

1、 （SH）推進(jìn)者/塑造者：為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)動(dòng)力，勇于挑戰(zhàn)，直面壓力。為團(tuán)隊(duì)克服前進(jìn)障礙提供動(dòng)力和勇氣。塑造者是任務(wù)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)者，他富有無(wú)窮的精神力量，具有高度的成就動(dòng)機(jī)，對(duì)他而言，任務(wù)的別稱就是成功。在追求成功的過(guò)程中，他不斷塑造和影響其他團(tuán)隊(duì)成員，以期共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。2、 （CW）實(shí)干家/執(zhí)行者：為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)操守和信譽(yù)，保守穩(wěn)健，富有效率。接收概念并將之轉(zhuǎn)化成為切實(shí)的行動(dòng)步驟。執(zhí)行者能夠充分意識(shí)得到團(tuán)隊(duì)的職責(zé)、義務(wù)，并具有良好的紀(jì)律觀念和個(gè)人自我形象。他們往往表現(xiàn)出切合實(shí)際、值得信賴、善于容忍、尊重傳統(tǒng)的角色特征。3、 （FI）完成者：為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)嚴(yán)謹(jǐn)，勤勤懇懇，滿懷熱望。發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中的錯(cuò)誤和遺漏。準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)。完成者注重工作細(xì)節(jié)，并確保工作任務(wù)按計(jì)劃時(shí)序進(jìn)行，一役畢其功。他們往往表現(xiàn)出扎實(shí)肯干、一以貫之的角色特征。4、 （CO）領(lǐng)導(dǎo)者（1981）/ 協(xié)調(diào)者：為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)成熟，充滿自信，好舵手。闡析目標(biāo)，促進(jìn)決策，分配工作。協(xié)調(diào)者是人際取向型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖。他是值得信賴的、廣為認(rèn)同的、主導(dǎo)性的團(tuán)隊(duì)角色，無(wú)限忠于團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)任務(wù)。5、 （TW）凝聚者/協(xié)作者：為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)合作，溫和有度，富有內(nèi)涵及交際技能。協(xié)作者能夠趨利避害，積極干預(yù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的潛在摩擦，把麻煩人物導(dǎo)向有利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的正途。他們是那種富有傾聽(tīng)技能，善于應(yīng)對(duì)尷尬人尷尬事的角色，往往表現(xiàn)出社會(huì)化的、敏感的、人際取向的角色特征。6、 （RI）外交家/資源調(diào)查者：為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)熱情，外向主動(dòng)，性喜溝通。他們往往表現(xiàn)出社會(huì)化的和熱情洋溢的角色特征，非常適合組織聯(lián)絡(luò)、獲取外部資源等工作。7、 （PL）智多星/創(chuàng)新者：為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)創(chuàng)新，敢想敢干，不拘成規(guī)。解決難題。創(chuàng)新者是專家型意見(jiàn)的提供者，他往往表現(xiàn)出智商高及內(nèi)省等角色特征。他的意見(jiàn)在團(tuán)隊(duì)中往往是首創(chuàng)的且具有支配性。他傾向于采取激進(jìn)的方法手段從根本上解決問(wèn)題， 他是那種“大行不顧細(xì)謹(jǐn)”的人。8、 （ME）監(jiān)督員/監(jiān)控評(píng)價(jià)者：為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)客觀的評(píng)判，沉穩(wěn)冷靜，遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，具有戰(zhàn)略眼光。視野寬廣，不會(huì)“一葉遮目，不見(jiàn)森林”， 能夠在各種方案選擇之間做出準(zhǔn)確判斷。監(jiān)控評(píng)估者是一個(gè)明智的、謹(jǐn)慎的、聰明的人，對(duì)成功具有較低的訴求和期望。9、 專家：（由貝爾賓在1988年補(bǔ)充加入。）為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)特殊技能，一心一意，自我激發(fā)。提供寶貴的知識(shí)和技能。他們往往表現(xiàn)出高度內(nèi)向、滿懷熱望、自我激勵(lì)、專注盡職等角色特征。

三、職能角色與團(tuán)隊(duì)角色的融合在崗位分析中的應(yīng)用

崗位是企業(yè)中的基本單位，是根據(jù)企業(yè)目標(biāo)設(shè)置的具體單元，任何企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)各個(gè)崗位人才的貢獻(xiàn)，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)必須重視人力資源管理的基礎(chǔ)性工作——崗位分析。但現(xiàn)如今的崗位分析更多的是重視各崗位擔(dān)任者的職能角色，忽視了其團(tuán)隊(duì)角色（本文也把一個(gè)部門(mén)視為一個(gè)團(tuán)隊(duì)），而團(tuán)隊(duì)角色的配合與融洽往往是該團(tuán)隊(duì)取得成功的關(guān)鍵。崗位分析的用途主要在于招聘與選拔、培訓(xùn)與發(fā)展、確定薪酬及企業(yè)的發(fā)展，通過(guò)融合職能角色與團(tuán)隊(duì)角色應(yīng)用于崗位分析，企業(yè)能夠根據(jù)目標(biāo)及業(yè)務(wù)要求對(duì)人力資源進(jìn)行合理且有效的配置，既做到“人崗匹配”，又做到“人人和諧”，從而發(fā)揮人才的最大效用，取得團(tuán)隊(duì)的成功，進(jìn)而獲得企業(yè)的發(fā)展。

（一） 在任職資格分析的應(yīng)用 。在任職資格的分析過(guò)程中，不僅要根據(jù)該崗位的職能要求確定任職者所需的最低學(xué)歷、工作經(jīng)歷、知識(shí)、技能等要求，同時(shí)還應(yīng)考慮任職人員的團(tuán)隊(duì)角色特征，形成各崗位人員的高效搭配組合，如人數(shù)不多的團(tuán)隊(duì)不宜有多個(gè)推進(jìn)者（任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)）或協(xié)調(diào)者（人際導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)），否則極易造成各自爭(zhēng)奪自己的權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)地位，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的不融合，拉幫派甚至各自為政，影響個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，甚至對(duì)整個(gè)企業(yè)的形象造成不利影響。

（二） 在培訓(xùn)與發(fā)展中的應(yīng)用 。正如彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中指出的，整體搭配良好的團(tuán)隊(duì)才能協(xié)調(diào)個(gè)人力量匯聚出共同發(fā)展的方向；而整體搭配不良的團(tuán)隊(duì)不但會(huì)抵消個(gè)人力量，而且會(huì)造成混亂，使團(tuán)隊(duì)管理陷入困境。整體搭配的優(yōu)劣其實(shí)就是指各團(tuán)隊(duì)角色融洽與否，重視每個(gè)人團(tuán)隊(duì)角色的培養(yǎng)有助于團(tuán)隊(duì)的和諧，形成很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)向心力，進(jìn)而取得團(tuán)隊(duì)的成功。故在培訓(xùn)與發(fā)展中，不光要重視專業(yè)知識(shí)與技能的培養(yǎng)，還應(yīng)根據(jù)個(gè)體的團(tuán)隊(duì)角色特性，培養(yǎng)其如何更好發(fā)揮其團(tuán)隊(duì)角色的能力。

（三） 在考核辦法中的應(yīng)用 。由于團(tuán)隊(duì)角色扮演的優(yōu)劣情況不易評(píng)斷，也不與個(gè)人薪酬掛鉤，所以不容易被發(fā)現(xiàn)并重視，故在考核中應(yīng)加入其團(tuán)隊(duì)角色扮演效果的指標(biāo)因素。每個(gè)人對(duì)崗位、對(duì)部門(mén)、最企業(yè)的貢獻(xiàn)不僅在于其職能角色的扮演，即完成工作任務(wù)，更重要的是該員工對(duì)部門(mén)其他人員的貢獻(xiàn)，即其團(tuán)隊(duì)角色的扮演情況，如在組織中扮演凝聚者這種團(tuán)隊(duì)角色的員工會(huì)積極干預(yù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的潛在摩擦，把麻煩人物導(dǎo)向有利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的正途，幫助保持振奮向上的團(tuán)隊(duì)精神，他們的交際技能及言語(yǔ)幽默感往往是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的潤(rùn)滑劑，能夠避免團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突，而團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突必然對(duì)績(jī)效、對(duì)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)有不利影響，正是由于凝聚者的團(tuán)隊(duì)角色扮演成功避免了這些沖突與矛盾的擴(kuò)大，無(wú)形中避免了很多損失。

（四） 在特殊時(shí)期崗位分析中的應(yīng)用 ?，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)的發(fā)展中很容易遇到瓶頸期，在這個(gè)時(shí)刻，企業(yè)首先需要有一個(gè)很強(qiáng)的企業(yè)向心力，而企業(yè)向心力的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)各個(gè)團(tuán)隊(duì)的向心力，團(tuán)隊(duì)角色的融合能夠使團(tuán)隊(duì)成員心往一處想、勁往一處使；其次，在這個(gè)時(shí)刻，智多星的作用開(kāi)始突出，他們能為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)創(chuàng)新，帶來(lái)新的發(fā)展思路，再通過(guò)專家這種團(tuán)隊(duì)角色的努力，運(yùn)用自己的知識(shí)和技能，結(jié)合智多星的新想法設(shè)計(jì)出新產(chǎn)品，從而在市場(chǎng)上再次具備核心競(jìng)爭(zhēng)力。 （作者單位：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)城市經(jīng)濟(jì)與公共管理學(xué)院）

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