桑萍

摘 要：隨著計(jì)算機(jī)時(shí)代的來(lái)臨和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，世界已經(jīng)進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，在這個(gè)時(shí)代，各行各業(yè)都受到大數(shù)據(jù)帶來(lái)的信息爆炸的影響，尤其作為信息儲(chǔ)存基地的圖書(shū)館。大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，對(duì)信息資源豐富的圖書(shū)館來(lái)說(shuō)是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，意味著圖書(shū)館將進(jìn)入一個(gè)嶄新的服務(wù)模式。本文首先對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代進(jìn)行簡(jiǎn)單概述，分析圖書(shū)館在大數(shù)據(jù)時(shí)代下受到的影響和挑戰(zhàn)，進(jìn)而探究大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展的新方向，最后對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展提出具體的建議。寄希望對(duì)我國(guó)圖書(shū)館適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展提供幫助。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；大數(shù)據(jù)時(shí)代；服務(wù)創(chuàng)新；發(fā)展

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代概述

大數(shù)據(jù)是在種類(lèi)繁多、數(shù)量龐大的多樣數(shù)據(jù)中進(jìn)行的快速信息獲取，它不是定量描述數(shù)據(jù)量大小的名詞，一般產(chǎn)生于郵件、視頻、微博、帖子以及頁(yè)面點(diǎn)擊，是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的總和。大數(shù)據(jù)概念首先出自于天文學(xué)學(xué)科和基因?qū)W學(xué)科，最后廣泛應(yīng)用開(kāi)來(lái)，將計(jì)算機(jī)時(shí)代不斷增長(zhǎng)的信息，應(yīng)用到各行各業(yè)，發(fā)揮信息的自身價(jià)值。大數(shù)據(jù)具有4個(gè)特點(diǎn)，分別為：種類(lèi)多、速度快、容量大以及價(jià)值大，取關(guān)鍵詞英語(yǔ)的首寫(xiě)字母，具有4V特點(diǎn)。這些特點(diǎn)表示大數(shù)據(jù)將給IT行業(yè)帶來(lái)質(zhì)的變革，讓形態(tài)多樣的信息且富有價(jià)值的數(shù)據(jù)通過(guò)一定的技術(shù)手段，進(jìn)入數(shù)據(jù)處理、深入分析以及價(jià)值挖掘的信息業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程。隨著信息技術(shù)帶來(lái)的強(qiáng)大的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)無(wú)處不在，世界真正進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，世界各地政府也開(kāi)始關(guān)注大數(shù)據(jù)的核心科學(xué)與技術(shù)問(wèn)題，促進(jìn)了大數(shù)據(jù)學(xué)科的建設(shè)和發(fā)展。而作為信息儲(chǔ)存和利用的圖書(shū)館，大數(shù)據(jù)時(shí)代下，圖書(shū)館的信息資源面臨著巨大的挑戰(zhàn)，這就意味著圖書(shū)館要加大限度集成多源數(shù)據(jù)，并且建立多源數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)，根據(jù)以上目標(biāo)，還要?jiǎng)?chuàng)新圖書(shū)館的服務(wù)模式，使其在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)智能化的目標(biāo)。其次，通過(guò)大數(shù)據(jù)的技術(shù)手段，對(duì)利用圖書(shū)館進(jìn)行知識(shí)挖掘的用戶(hù)的信息進(jìn)行了解和探究，挖掘潛在的信息需求，研究閱讀者的興趣愛(ài)好，進(jìn)而發(fā)展符合時(shí)代特征的新的信息資源，在服務(wù)體系上進(jìn)行人性化改革，推動(dòng)圖書(shū)館行業(yè)的發(fā)展。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代給圖書(shū)館發(fā)展帶來(lái)的影響與挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)時(shí)代給圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)了不少機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在信息技術(shù)發(fā)展的進(jìn)程中，大數(shù)據(jù)正在逐漸改變著圖書(shū)館，給圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)了巨大的影響，以下是對(duì)其影響的具體分析。

1.對(duì)圖書(shū)館工作人員產(chǎn)生影響

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，圖書(shū)館的服務(wù)結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化。大數(shù)據(jù)技術(shù)是基于網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的，因此圖書(shū)館信息資源也將逐漸向智能化發(fā)展，這就意味著，圖書(shū)館的服務(wù)結(jié)構(gòu)將由傳統(tǒng)的手工操作、人為管理轉(zhuǎn)換為自動(dòng)化操作、計(jì)算機(jī)管理，對(duì)于圖書(shū)館工作人員來(lái)說(shuō)，不僅要掌握?qǐng)D書(shū)館基本業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還需要學(xué)習(xí)新型技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館數(shù)據(jù)分析智能化處理，這對(duì)于圖書(shū)館工作人員來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是巨大的挑戰(zhàn)。因此，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館館員人才隊(duì)伍要求的素質(zhì)培養(yǎng)方向?qū)?huì)注重其對(duì)數(shù)據(jù)分析、管理以及應(yīng)用能力，而非傳統(tǒng)對(duì)于圖書(shū)館信息資源的簡(jiǎn)單整合和管理?；谝陨弦?，圖書(shū)館工作人員的組織結(jié)構(gòu)也會(huì)發(fā)生變化，館員隊(duì)伍的層次結(jié)構(gòu)也會(huì)更加多樣化，對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平的要求也會(huì)逐漸提高，進(jìn)而影響原有工作人員的職業(yè)規(guī)劃。

2.對(duì)圖書(shū)館技術(shù)體系產(chǎn)生影響

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，圖書(shū)館的信息服務(wù)職能也會(huì)面臨硬件以及軟件等技術(shù)的挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息資源主要通過(guò)硬件平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)信息數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和運(yùn)算，因此圖書(shū)館原有的硬件系統(tǒng)需要更新?lián)Q代，以滿(mǎn)足大數(shù)據(jù)時(shí)代下的硬件平臺(tái)運(yùn)行的高要求，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)功能。其次，據(jù)調(diào)查顯示，現(xiàn)有圖書(shū)館運(yùn)用的仍然是Web2.0技術(shù)基礎(chǔ)，采用的仍然為大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)作為后臺(tái)支撐，這在一定程度上阻礙了圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)體系的實(shí)現(xiàn)。原有的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，很難應(yīng)用大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來(lái)的數(shù)據(jù)的價(jià)值，進(jìn)而對(duì)圖書(shū)館的效益產(chǎn)生影響。

3.對(duì)圖書(shū)館業(yè)務(wù)功能產(chǎn)生影響

大數(shù)據(jù)不僅對(duì)信息資源具有收集、儲(chǔ)存的功能，還具有分析總結(jié)的功能。因此，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，圖書(shū)館的業(yè)務(wù)功能不能僅僅局限于對(duì)各種載體，如書(shū)、報(bào)、刊、音視頻資源等進(jìn)行收集、整合和保存，還需要對(duì)用戶(hù)的信息和閱讀的頻率等數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整合，并建立數(shù)據(jù)庫(kù)，綜合展開(kāi)分析，才能發(fā)揮圖書(shū)館時(shí)代性的業(yè)務(wù)功能特點(diǎn)。另外，大數(shù)據(jù)時(shí)代下，抓住有效的數(shù)據(jù)就能在眾多競(jìng)爭(zhēng)中找到突破點(diǎn)，因此圖書(shū)館為了提高本館的服務(wù)特色，必須將圖書(shū)館原有基礎(chǔ)查閱服務(wù)功能轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)數(shù)據(jù)的加工和分析服務(wù)，了解閱讀者的閱讀頻率和閱讀偏重點(diǎn)，從而對(duì)原有服務(wù)進(jìn)行拓寬和深化，讓閱讀者體驗(yàn)到更加人性化的服務(wù)。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展的新方向

大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書(shū)館將面臨增長(zhǎng)迅猛的海量復(fù)雜的數(shù)據(jù)處理，在服務(wù)功能上需要進(jìn)行改革和創(chuàng)新，從而適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求，獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。由此，大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展的新方向主要有以下方面。

1.服務(wù)的智能化發(fā)展

圖書(shū)館服務(wù)的主體主要是用戶(hù)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，要求圖書(shū)館在對(duì)用戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)智能化程度，如通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)復(fù)雜數(shù)據(jù)的自動(dòng)化收集和處理基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)在查找圖書(shū)時(shí)能夠自動(dòng)抽取關(guān)鍵詞、智能化抓取數(shù)據(jù)，進(jìn)而對(duì)用戶(hù)的搜索需求進(jìn)行自動(dòng)分析和預(yù)測(cè)，最后根據(jù)圖書(shū)館已有資源給用戶(hù)提供幫助。這樣一來(lái)，避免了由于圖書(shū)館信息資源的龐大而帶來(lái)的搜索難度，提高圖書(shū)館給用戶(hù)搜索服務(wù)職能的效率。另外，智能化的信息服務(wù)還能夠?qū)⒂脩?hù)潛在的信息需求轉(zhuǎn)化為實(shí)際信息需求，擴(kuò)大了圖書(shū)館知識(shí)資源的價(jià)值范圍，同時(shí)也讓用戶(hù)實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)知識(shí)、挖掘知識(shí)的功能。

2.查詢(xún)中形成解決方案

大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書(shū)館給用戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中，不僅僅是對(duì)用戶(hù)提供知識(shí)查找和閱讀功能，還需要發(fā)揮圖書(shū)館對(duì)于知識(shí)解答的功能，讓用戶(hù)對(duì)于信息的獲取更加簡(jiǎn)單和方便，對(duì)于知識(shí)的理解和吸收也更加容易。這就意味著圖書(shū)館信息服務(wù)需要在用戶(hù)進(jìn)行信息查詢(xún)和搜索中，對(duì)同一用戶(hù)的不同信息需求進(jìn)行分析和處理，進(jìn)而得到用戶(hù)信息需求的解決方案，提供最佳的選擇方式，完成用戶(hù)的目標(biāo)。

3.根據(jù)用戶(hù)的閱讀需求進(jìn)行個(gè)性化推薦

圖書(shū)館的資源非常豐富，館藏量大，但并不是所有館藏的信息都能夠發(fā)揮知識(shí)價(jià)值，因此大數(shù)據(jù)時(shí)代下，需要圖書(shū)館對(duì)用戶(hù)的閱讀需求進(jìn)行分析，進(jìn)而推薦與用戶(hù)閱讀特點(diǎn)相關(guān)的但平時(shí)很難被用戶(hù)察覺(jué)的信息資源。就如同在淘寶過(guò)程中，淘寶會(huì)根據(jù)用戶(hù)搜索商品或者購(gòu)買(mǎi)商品的記錄情況，通過(guò)一些提示語(yǔ)向用戶(hù)推薦一些相關(guān)的商品，“瀏覽了該商品的人還瀏覽了以下商品”。這種模式下，意味著圖書(shū)館需要對(duì)用戶(hù)進(jìn)館的所有信息進(jìn)行匯總分析處理，才能挖掘出不同用戶(hù)群體的查閱特點(diǎn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦，最終提高和拓寬圖書(shū)館資源的利用率。

4.信息的知識(shí)價(jià)值體現(xiàn)

大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書(shū)館信息的知識(shí)價(jià)值體現(xiàn)是圖書(shū)館今后發(fā)展的重要趨勢(shì)，大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠讓圖書(shū)館大量顯性的、無(wú)序的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行有效的整理，為不同需求層次的用戶(hù)在信息資源的獲取上得到不同的服務(wù)。也就是說(shuō)，根據(jù)對(duì)用戶(hù)信息需求的分析，能夠讓圖書(shū)館加強(qiáng)對(duì)信息的篩選和收集功能，并且加強(qiáng)從信息內(nèi)部結(jié)構(gòu)中深層次的提取知識(shí)，最大限度地發(fā)揮知識(shí)的價(jià)值。

四、大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展的具體建議

大數(shù)據(jù)時(shí)代給圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇，也帶來(lái)一定的影響和挑戰(zhàn)。筆者根據(jù)大數(shù)據(jù)時(shí)代的特點(diǎn)，提出以下建議。

1.實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館結(jié)構(gòu)模式的轉(zhuǎn)變

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，要求圖書(shū)館結(jié)構(gòu)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的圖書(shū)資源、電子資源以及機(jī)構(gòu)庫(kù)等模式，增加大數(shù)據(jù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)信息資源和用戶(hù)日志數(shù)據(jù)資源的結(jié)構(gòu)模式。實(shí)現(xiàn)質(zhì)變和量變同時(shí)發(fā)生。圖書(shū)館可以根據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)圖書(shū)館資源進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化整合，對(duì)用戶(hù)進(jìn)館信息形成電子化檔案，進(jìn)而將用戶(hù)信息形成一個(gè)特殊數(shù)據(jù)庫(kù)，掌握用戶(hù)的搜索記錄，進(jìn)而通過(guò)先進(jìn)化的軟件技術(shù)讓圖書(shū)館信息資源與用戶(hù)的信息需求進(jìn)行匹配，為圖書(shū)館特殊化服務(wù)提供依據(jù)。

2.實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理模式的轉(zhuǎn)變

圖書(shū)館管理模式的轉(zhuǎn)變意味著圖書(shū)館管理模式需要從管理的信息化轉(zhuǎn)換為管理的數(shù)據(jù)化。在具體工作中，圖書(shū)館管理人員在為讀者提供服務(wù)的過(guò)程中，對(duì)自己的工作情況進(jìn)行記錄，并將記錄的信息形成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，這樣就能對(duì)工作人員的工作時(shí)間、工作內(nèi)容以及服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行有效評(píng)估，從而確定績(jī)效指標(biāo)。其次，讀者也可以對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行閱讀，了解工作人員的信息，從而選擇合適的服務(wù)對(duì)象。這樣就能大大提高圖書(shū)館管理人員的工作效率和工作成績(jī)，也讓管理變得更加高效和客觀。

3.實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)模式和內(nèi)容的轉(zhuǎn)變

由于圖書(shū)館結(jié)構(gòu)性質(zhì)的變化，其數(shù)據(jù)性要求程度越來(lái)越高，圖書(shū)館的服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容也需要進(jìn)行轉(zhuǎn)變。這就要求圖書(shū)館在給讀者提供服務(wù)時(shí)，要從原來(lái)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)點(diǎn)、線對(duì)點(diǎn)的傳統(tǒng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)換為一體化服務(wù)模式，要求圖書(shū)館對(duì)用戶(hù)信息進(jìn)行有效追蹤，挖掘用戶(hù)的信息需求，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)每個(gè)客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求。

現(xiàn)今社會(huì)，大數(shù)據(jù)已經(jīng)深入到我們生活的各個(gè)層面，給我們的生活既帶來(lái)了便利也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，圖書(shū)館信息服務(wù)正面臨著新的挑戰(zhàn)，在信息的保存、開(kāi)發(fā)以及利用過(guò)程中，如何利用大數(shù)據(jù)技術(shù)將圖書(shū)館大量的信息資源進(jìn)行保存和分析、如何通過(guò)對(duì)用戶(hù)信息的識(shí)別和分析找出潛在信息需求、如何在新時(shí)代下創(chuàng)新圖書(shū)館的服務(wù)結(jié)構(gòu)和模式，都成為當(dāng)前圖書(shū)館發(fā)展中首先考慮的問(wèn)題。圖書(shū)館在應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)環(huán)境時(shí)，要充分利用大數(shù)據(jù)的技術(shù)特點(diǎn)，對(duì)原來(lái)的服務(wù)體系進(jìn)行重構(gòu)，進(jìn)而全面發(fā)揮圖書(shū)館信息資源的知識(shí)價(jià)值，得到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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（作者單位：河南工業(yè)大學(xué)國(guó)際教育學(xué)院）