【摘要】新時期下，高職教育過程中，師生間的信息交流深受多種因素的影響而產(chǎn)生溝通障礙。本文從管理學(xué)的角度，對如何克服師生間的這種溝通障礙，實(shí)現(xiàn)有效溝通進(jìn)行的研究。同時闡明改變以往高高在上的說教者的姿態(tài)，在相互信任的基礎(chǔ)上建立溝通的橋梁是關(guān)健點(diǎn)。

【關(guān)鍵詞】師生關(guān)系 ?信任 ?溝通方式 ?障礙 ?效能

【中圖分類號】G71 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2015）08-0177-02

一、高職院校師生關(guān)系現(xiàn)狀

尊師重教、身正為范，自古以來就是中華民族的傳統(tǒng)，也是建立良好師生關(guān)系的社會道德基石。但隨著社會的發(fā)展與我國教育體制改革的不斷深化，高校師生關(guān)系出現(xiàn)了諸多問題。同時，一些學(xué)者的研究也表明“教師與學(xué)生的接觸日益減少，師生關(guān)系日益疏離”。近期在學(xué)校就學(xué)生與輔導(dǎo)員之間的關(guān)系情況進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果如圖表1所示。

圖表1 ?師生關(guān)系（輔導(dǎo)員）調(diào)查圖表

從圖表中可見，8%的同學(xué)將輔導(dǎo)員看成自己的親人和朋友，并積極支持輔導(dǎo)員的日常具體工作，10%的同學(xué)持否定態(tài)度，20%的同學(xué)認(rèn)為一般;而對于“你有了困惑想找輔導(dǎo)員談嗎？”的問題只有25%的同學(xué)愿意，有60%的同學(xué)從來沒有與輔導(dǎo)員真心交流過，15%的同學(xué)顯得很勉強(qiáng)。這說明雖然輔導(dǎo)員在學(xué)生心目中占有重要的地位，究其原因主要還是師生間缺少溝通以及溝通障礙。

二、從管理學(xué)角度來看溝通和溝通障礙

溝通，在英文中為“Communication”，有傳播、交際的意思。就是通常我們所說的信息交流。溝通可以是通訊工具之間的信息交流，也可以是人與機(jī)器之間的交流，還可以表現(xiàn)為組織之間的信息交流，人與人之間的信息交流。溝通是雙方的行為。

溝通障礙（Communication Barrier）是指由于溝通過程中某些干擾因素的存在使溝通無法進(jìn)行或者使溝通的結(jié)果違背人的本意。

三、當(dāng)前師生關(guān)系存在的主要問題

1.溝通渠道不通暢，造成師生之間信息不對稱

隨著時代的變遷，科技的高度發(fā)達(dá)，不可避免的是，科技革新也為學(xué)生的生活方式帶來了不可忽視的改變。大學(xué)生不但是知識傳承的載體，還是崇尚和實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的活躍群體。手機(jī)，這個曾經(jīng)奢侈的名詞，早已是大眾生活的必需品。手機(jī)是現(xiàn)代社會的一種重要的媒介，它集上網(wǎng)，通訊等多種功能于一體，配備手機(jī)已經(jīng)是大學(xué)生對外交流的重要工具。面對我們的學(xué)生越來越迷戀網(wǎng)絡(luò)信息，變得更加不喜歡和教師面對面的交流。

另外，現(xiàn)在的高職校教師工作很忙，平時除了要課堂教學(xué)外，還要開展各項(xiàng)班級活動、自己同時還要進(jìn)行科研工作等等，使得有時學(xué)生想要和老師溝通時，教師沒有足夠的耐心和時間，久而久之，造成師生之間的渠道不暢，課前、課后都忽視了師生之間的這種溝通。

2.溝通交流質(zhì)量不到位

作為一名五年制高職校的教師，目前授課的對象基本都是90后，他們基本上都被貼上了“不愛學(xué)習(xí)”、“難教難管”的標(biāo)簽。但作為教師，無時無刻都想通過不斷地講道理來教育他們，甚至使用警告語言、使用命令的語言、使用可能中傷學(xué)生的語言等，使教師顯得蠻橫、命令或威脅，給出多余的勸告。它會讓學(xué)生覺得教師對他的問題根本不感興趣，而只是在單方面地表達(dá)教師個人的意見。這樣的語言對于師生溝通沒有任何幫助，反而起到負(fù)作用。

3.教師的角色定位和自身素質(zhì)結(jié)構(gòu)不合理引起溝通矛盾

教師的角色比較復(fù)雜，壓力也較大，角色的定位不準(zhǔn)確，教師隊(duì)伍中存在著專業(yè)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)不合理等問題，特別是有些自身素質(zhì)不高的教師，對于學(xué)生提出的問題不能給予很好的解決，缺乏人格魅力，工作視野狹窄，能力較低，這些嚴(yán)重影響了與學(xué)生溝通的實(shí)效。

四、克服師生間的溝通障礙的對策

1.傳統(tǒng)溝通方式中改善策略實(shí)現(xiàn)有效溝通

有溝通就會有障礙。在溝通障礙研究方面，國內(nèi)外主要集中于在傳統(tǒng)溝通方式中實(shí)現(xiàn)有效溝通。根據(jù)有關(guān)研究表明，在傳統(tǒng)的溝通中，影響組織內(nèi)部有效溝通的障礙包括來自傳播者的障礙、來自受傳者的障礙、溝通雙方的差異造成的障礙、信息傳遞過程中的障礙、溝通中的物理障礙、組織內(nèi)部固有的障礙、反饋不足?？朔@類障礙，作為教師應(yīng)該做到如下幾點(diǎn)：

（1）教師切記過分嘮叨

當(dāng)前的高職學(xué)生個性獨(dú)立，過于以自我為中心，教師們總是認(rèn)為，自己只要在學(xué)生面前不斷地“嘮叨”，就一定能使學(xué)生改正錯誤。特別是我們的老教師，在傳統(tǒng)觀念的影響下，對于當(dāng)前學(xué)生的行為習(xí)慣都無法理解，所以在和學(xué)生溝通的過程中，會不斷地和學(xué)習(xí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)一些認(rèn)知，使得學(xué)生產(chǎn)生反感，從而把這種溝通看成是一種多余的嘮叨。在當(dāng)前教育形勢下，我們要轉(zhuǎn)變思想，培養(yǎng)出自強(qiáng)而獨(dú)立性的學(xué)生。

（2）教師要克服強(qiáng)迫癥

現(xiàn)在的90后逆反心強(qiáng)，很敏感，如果我們的教師還是喜歡將自己的觀念或事物強(qiáng)加于學(xué)生的話，我們會發(fā)現(xiàn)這些學(xué)生聽不進(jìn)老師的話，產(chǎn)生逆反情緒，與教師的溝通盡可能越少越好，與教師的距離越來越遠(yuǎn)。

針對這種情況，我們教師應(yīng)該克服強(qiáng)迫于學(xué)生的心理，尊重學(xué)生，與學(xué)生坦誠交流，了解學(xué)生所思所想，換位思考。

（3）要達(dá)到有效溝通，在注重語言溝通技巧的同時，還要善于以非語言形式進(jìn)行交流，如通過觀察對方的表情以得到更多重要信息。善于從對方的表情和動作中捕捉信息，有效地利用非語言進(jìn)行交流。

2.互聯(lián)網(wǎng)在線實(shí)現(xiàn)有效溝通

在師生溝通中，有些特殊的環(huán)境下，有些事情師生之間直接面對面溝通不方便，那么就需采用間接的方式。電話溝通，能很好的避免面對面交流中的尷尬等問題，又能保證溝通及時性。除了電話溝通外，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，電子郵件、QQ、聊天室交流、博客、微信等方式進(jìn)行師生溝通越來越廣泛。我們要時刻了解學(xué)生的喜好交流方式。

（1）搭建基于微信公眾平臺的師生信息互動平臺

微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過這一平臺，個人或企業(yè)都可以打造一個微信的公眾號，并實(shí)現(xiàn)師生之間文字、圖片、語言的全方位溝通、互動。學(xué)?？梢酝ㄟ^二次開發(fā)微信公眾平臺，還可實(shí)現(xiàn)班級及學(xué)生的管理，組建相應(yīng)的用戶組，朋友圏，實(shí)現(xiàn)雙向的多媒體形式的信息交流與互動。

（2）搭建騰迅QQ師生信息交流平臺

騰訊QQ（簡稱“QQ”）是騰訊公司開發(fā)的一款基于Internet的即時通信（IM）軟件。與學(xué)生進(jìn)行溝通以及作業(yè)布置、文件收發(fā)等工作都可以開展，學(xué)生直接可以通過手機(jī)收發(fā)，做到及時有效。作為教師應(yīng)該要掌握學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)的情況，平時積極利用網(wǎng)絡(luò)資源與學(xué)生進(jìn)行溝通，使得師生間交流能深入些，通過這種虛擬的互聯(lián)網(wǎng)平臺，教師反而能了解到學(xué)生中平時不易掌握的情況，學(xué)生會將內(nèi)心真實(shí)想法表達(dá)出來，作為學(xué)生來講，將會得到教師更為完備的幫助和指導(dǎo)。

“談話方式”上做小小的改變，就會產(chǎn)生意想不到的積極效果。我們的心與學(xué)生的心會貼得更近，更深刻的交流與溝通，我們與學(xué)生之間就不會有太深、太多的隔膜，我們就能走近學(xué)生的內(nèi)心世界，發(fā)現(xiàn)他們存在的問題，進(jìn)而有針對性的開展工作，這對我們的教育教學(xué)工作是大有好處的。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：

殷琴（1975年-），女，漢族，蘇州人，副教授，碩士，研究方向：工商管理。