陳思

摘 要：對用戶的分析在產(chǎn)品設計前期顯得尤為重要。交互設計的行為分析，應當從人的使用角度出發(fā)，分析和總結人使用產(chǎn)品過程中的行為特點及行為方式，有利于設計出易學、易用的產(chǎn)品，在生理和心理上更好地滿足人的使用要求。

關鍵詞：交互設計；行為分析；產(chǎn)品設計；應用分析

從產(chǎn)品設計角度來看，交互是用戶與產(chǎn)品之間的行為互動及信息交換過程。交互行為一般有兩個以上的參與對象并且伴隨信息的交流動作。交互行為是為了達到用戶的特定目標，交互行為和信息交流伴隨著產(chǎn)品使用的全過程。人們與產(chǎn)品的交互行為在生活和工作中無處不在。例如，傳統(tǒng)常見的交互行為有使用ATM機取款、使用手機接打電話、使用微波爐烹調(diào)食物、使用數(shù)碼相機拍照以及收看電視節(jié)目等。隨著技術的快速發(fā)展出現(xiàn)了許多現(xiàn)代新型交互行為，多點觸摸、手勢交互、語音輸入、虛擬現(xiàn)實等等廣泛應用，很多產(chǎn)品操作復雜、功能隱匿、操作上難學、難記。人們在把高科技、新技術轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的過程中，熱衷于實現(xiàn)新穎的產(chǎn)品功能，但是卻忽視了對人的關懷、理解，淡忘了人是產(chǎn)品的使用主體，產(chǎn)品給人們帶來的應該是時尚、便捷、易用的使用體驗。

1 產(chǎn)品設計中的交互設計理念

產(chǎn)品設計的實質(zhì)是人工造物的創(chuàng)造行為。從產(chǎn)品設計角度來理解人類造物：注重造物的內(nèi)在功能（機能）與外在美感（形態(tài)），創(chuàng)造出一個平衡、舒適、高度便利、科學、美的生活空間。現(xiàn)代設計理念更強調(diào)功能主義與形式主義結合。

交互設計理念聚焦于最終用戶，是直接影響到最終用戶的“設計”。設計產(chǎn)品的根本目的是為了滿足人們的工作、學習或生活需求，使用產(chǎn)品能否達到用戶的目標是衡量產(chǎn)品設計是否成功的標志之一。用戶目標可以分為三個層次：有用——功能上滿足基本需求；易用——具有廣泛的適用范圍，能夠為大多數(shù)人所用；想用——產(chǎn)品有吸引力、動人和有趣。有用和易用為可用性目標，想用為用戶體驗目標，實現(xiàn)這些目標的有效途徑就是交互設計。正如著名的心理學家Rorman所說，優(yōu)秀的設計是設計人員和用戶之間的交流，只是這種交流要靠產(chǎn)品來體現(xiàn)。

產(chǎn)品交互設計不同于傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品設計。產(chǎn)品設計與功能、結構、人因、形態(tài)、色彩、環(huán)境等設計要素以及采用的技術、方法和功能的實現(xiàn)手段等相關，是間接影響產(chǎn)品最終用戶的設計。交互設計強調(diào)的是用戶與產(chǎn)品系統(tǒng)的交互行為、支持行為的功能和技術以及交互雙方的信息表達方式和情感等，是直接影響產(chǎn)品最終用戶的設計。采用交互設計的思想和方法，不僅可以解決由于“認知摩擦”使之忍受“要想弄明白操作方法，你需要獲得工程學學位”的無奈，而且可以為人們的生活、工作和娛樂提供舒適生存方式的交互式產(chǎn)品。

2 交互設計中用戶的使用行為分析

交互設計中的使用行為分析在研究過程中既不關注特殊產(chǎn)品也不關注一般文化，而是重點分析人們使用產(chǎn)品和得到服務時的行為。通過對使用者操作產(chǎn)品過程中所得到數(shù)據(jù)及使用者的操作感受進行分析，常采用觀察、訪談、焦點小組和可用性測試等方法。通過對產(chǎn)品實際使用的觀察、對用戶的訪談和測試，設計者可以進一步對于人與產(chǎn)品的關系、人與人的關系、人與使用環(huán)境的關系、空間的利用效能以及產(chǎn)品的社會效益等方面進行思考，從而找出用戶與產(chǎn)品交互關系的關鍵點，用戶的核心訴求與預期，由此來引導下一步的產(chǎn)品設計過程。通過這種方法不僅能從使用行為方面對產(chǎn)品進行重新定位，滿足使用者的習慣、生理、心理等方面的需求，而且可以幫助人們洞悉某些產(chǎn)品新的發(fā)展趨勢。

（1）使用角色設定。產(chǎn)品在設計過程中可能會有多個用戶群體，而每個用戶群體都會有一個用戶角色相對應。在實際設計過程中，產(chǎn)品按照滿足多個角色來設計，這樣的產(chǎn)品就是一個多功能的集合體。首先分析角色的特征，針對角色的特征，分析其在生活中的使用行為方式，從而明確出其對產(chǎn)品的獨特的使用訴求和預期，進而找到產(chǎn)品以何種形態(tài)，何種方式進行設計來滿足角色的使用行為需求。例如，行為不便的老年人在衛(wèi)生間的行為分析：通過觀察發(fā)現(xiàn)角色在使用馬桶時，起立與坐下的動作行為不如正常人那樣自如、快捷，經(jīng)常需要手扶一個地方才能完成整個動作。角色訴求是能獲得輔助支撐，以保障其安全并節(jié)省力氣。因此，在設計過程中，可考慮在馬桶兩側增加扶手，并在其高度設計上要比正常的馬桶稍高，而且最好要有斜面支撐，這樣更方便其起立的動作。通過角色的使用行為方式的分析后，可以更好地明確其使用訴求和預期，從而在進行方案構思過程中，可以圍繞著角色的目標訴求的一系列問題有的放矢的展開設計。

（2）根據(jù)分析建立產(chǎn)品原型。所謂產(chǎn)品原型主要是把概念具體化和形象化，從一個或多個維度上對產(chǎn)品的一種近似的和有限的表現(xiàn)形式。一個維度上的原型側重于表達產(chǎn)品的某一個屬性，如主要表達產(chǎn)品外觀的外觀原型，主要用于驗證產(chǎn)品功能的實驗性原型等。多個維度上的原型用于表達產(chǎn)品的多個屬性，如外觀、操作界面、內(nèi)部功能和結構等。產(chǎn)品交互設計中原型的構建比較隨意、自由，主要方便對用戶進行可用性測試等操作。有了產(chǎn)品原型，不僅可以將設計師前期的分析方案快速付諸實踐，檢驗其可行性，也可以幫助其在產(chǎn)品量產(chǎn)前進行測試與評估，從而有效發(fā)現(xiàn)一些意想不到的交互行為方面的問題。設計師將構思好的產(chǎn)品原型做出低保真的實物，利用這些低保真的實物原型對目標人群做第一輪的可用性測試。根據(jù)測試結果和方案的迭代改進，還可在此基礎上做成高保真的陶瓷材質(zhì)的真實樣品，并放在目標人群熟悉的家庭環(huán)境下做第二輪測試，從而保證在產(chǎn)品量產(chǎn)前能夠發(fā)現(xiàn)真實可靠的角色與產(chǎn)品的交互行為方面的問題和設計方案是否能將其有效解決。

（3）針對原型展開可用性測試。為檢驗基于上述分析方案而構建的產(chǎn)品原型究竟能否滿足用戶的最終需求，是否還存在著一些看不見的交互行為方面的問題，必須要在原型的基礎上進一步展開可用性測試。測試的過程主要是邀請幾位目標用戶，如作為主要設計角色的行動不便的老人，為其安排幾項需檢測的任務，并對每項任務都安排錄像和計時，從而保留分析依據(jù)并檢驗成效。若任務失敗或時間過長，如老人的蹲坐測試花了幾十分鐘都無法完成，便認定為交互行為問題，需要進一步迭代改進。通過對低保真、高保真產(chǎn)品原型在不同用戶不同環(huán)境的幾輪的可用性測試后，可以發(fā)現(xiàn)很多交互行為方面的問題，而且其中一些可能是前期階段很難發(fā)現(xiàn)的。針對這些問題，要進行反復的修改和完善，然后進行再測試，直到所有產(chǎn)品與用戶的交互行為方面的核心問題得到圓滿解決為止。在這個迭代的過程結束后，方可進行交互式產(chǎn)品結構和工藝的設計直至產(chǎn)品完成。

通過角色設定、使用行為分析、原型制作及可用性測試等步驟，可以有效地發(fā)現(xiàn)、分析和解決目標用戶在使用產(chǎn)品過程中關心的交互行為問題。這種將目標用戶的使用行為分析引入產(chǎn)品交互設計過程中的方法，使設計師在面對紛繁復雜的設計對象時可以做到心中有數(shù)，有的放矢。

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