摘 要：輿情是民意的一種綜合反映。互聯(lián)網(wǎng)的開放性、虛擬性，拓展了人們的交互時空，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)即時了解資訊，真實表達觀點。網(wǎng)絡(luò)輿情傳播快、擴散廣、影響大，社會發(fā)展和穩(wěn)定需要具有正能量的網(wǎng)絡(luò)輿情。高等職業(yè)院校擔(dān)負(fù)“育人”中心任務(wù)，在校學(xué)生世界觀、人生觀、價值觀處于逐步形成階段，正確的輿論導(dǎo)向尤為重要，圖書館在校園網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作中應(yīng)當(dāng)發(fā)揮積極作用。

關(guān)鍵詞：高等職業(yè)院校；圖書館；網(wǎng)絡(luò)輿情；作用

被譽為“第四媒體”的互聯(lián)網(wǎng)，伴隨時代的變遷飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)成為反映社會輿情的重要方式之一。因此建立完善的校園網(wǎng)絡(luò)輿情信息機制是新時期賦予高職院校的一項新任務(wù)。作為學(xué)校圖文信息中心重要組織部分，圖書館應(yīng)當(dāng)在校園網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作中發(fā)揮優(yōu)勢。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情及發(fā)展態(tài)勢

“網(wǎng)絡(luò)輿情”，有學(xué)者是這樣描述的：網(wǎng)絡(luò)輿情是由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對于該事件的認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。

1.網(wǎng)絡(luò)輿情主觀性。網(wǎng)絡(luò)輿情未經(jīng)媒體驗證和包裝，直接以多種形式在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布，它反映的是民意，并具有網(wǎng)絡(luò)、事件、網(wǎng)民、情緒、傳播互動和影響力這六大要素。

2.網(wǎng)絡(luò)輿情自由性?！暗谒拿襟w”及互聯(lián)網(wǎng)是完全開放的，它拓展了所有人的公共空間，通過網(wǎng)絡(luò)輿情給予每一個人發(fā)表意見的機會，每個人都可以表達自己真實觀點，反映真實情緒。

3.網(wǎng)絡(luò)輿情交互性。網(wǎng)絡(luò)輿情可使網(wǎng)民在對某一問題或事件利用互聯(lián)網(wǎng)進行發(fā)表意見、評論的過程中多人參與討論形成互動，不同觀點同時出現(xiàn)，相互探討、爭論實時交流。

4.網(wǎng)絡(luò)輿情擴散性。網(wǎng)絡(luò)輿情可使得一個事件和議題產(chǎn)生后，不斷衍生、聚合、烈變、擴散，波及范圍廣，影響力度大，常常是由小及大、由點及面，從議題本身所涉及的領(lǐng)域迅速向其他領(lǐng)域蔓延。

5.網(wǎng)絡(luò)輿情虛擬性。網(wǎng)絡(luò)輿情中隱藏著未公開表達的網(wǎng)民情緒、態(tài)度、立場。網(wǎng)民往往不能將某些情緒通過現(xiàn)實生活表現(xiàn)出來，從而把自己更多的情緒通過網(wǎng)絡(luò)來表達。

二、高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情及引導(dǎo)

大學(xué)生都喜歡在網(wǎng)絡(luò)空間里記錄自己的所見所聞，并且借助微博、微信、QQ等新媒體工具，隨時閱讀、評論、轉(zhuǎn)發(fā)。因而校園圖書館工作人員對網(wǎng)絡(luò)輿情管理分析和引導(dǎo)也將義不容辭。

1.圖書館是校園網(wǎng)絡(luò)輿情的資源保障。高職院校圖書館是文獻信息服務(wù)中心，尤其是數(shù)字圖書館、移動圖書館逐步建立和完善，不斷拓展了圖書館可用信息資源量和使用范圍。校園網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生，可使大學(xué)生獲得在日常生活中難以得到的認(rèn)同感，充分滿足自尊心以及被理解和被尊重的需要。

2.圖書館是校園網(wǎng)絡(luò)輿情的技術(shù)保障。高職院校圖書館正在不斷充實著先進的信息技術(shù)，隨著數(shù)字化信息技術(shù)的利用和提升，圖書館的信息服務(wù)更加多元化、便捷化，圖書館工作人員能夠熟練運用現(xiàn)代信息技術(shù)對零散無序的輿情信息加以分析、比較、判斷，使其形成所需的信息資源，為校園網(wǎng)絡(luò)輿情管理提供強有力的技術(shù)支持。

3.圖書館是校園網(wǎng)絡(luò)輿情的教育保障。高職院校圖書館有許多長期承擔(dān)著文獻信息檢索課程的教師，他們利用扎實的專業(yè)情報知識，深入各個學(xué)科掌握學(xué)生的思想動態(tài)及資源需求，引導(dǎo)學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)主流信息進行挖掘、加工，去粗取精，去偽存真。圖書館還可以開展讀好書等活動對校園網(wǎng)民進行教育引導(dǎo)，極大地提高大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情素養(yǎng)。

總之，豐富的社會情報信息是圖書館開展輿情信息服務(wù)的基礎(chǔ)和優(yōu)勢。高職院校圖書館可以設(shè)立技術(shù)平臺，也就是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測與預(yù)警機制，實時發(fā)現(xiàn)并阻止一些與主流輿論相違背的輿情信息擴散。面對突發(fā)性輿情，高職院校圖書館同樣可以果斷啟動應(yīng)急處理程序，在互聯(lián)網(wǎng)上公布事實真相，積極展開正面評論和引導(dǎo)，使得網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展方向和主動權(quán)掌握在主流部門手中。組織圖書館中網(wǎng)絡(luò)技術(shù)精湛、閱歷豐富的教師對網(wǎng)絡(luò)輿情進行調(diào)控，并且圍繞熱點問題撰寫貼文，激發(fā)學(xué)生點擊、跟帖的熱情，形成正面的網(wǎng)絡(luò)輿情。加大教育、宣傳的力度，著力培養(yǎng)大學(xué)生對消極、負(fù)面輿論的免疫力，倡導(dǎo)符合主流思想的輿論價值觀念是高職院校圖書館對讀者教育的重要內(nèi)容。

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注：本文系江蘇省高校哲學(xué)社會科學(xué)研究基金項目“網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理策略研究”的研究成果之一，項目編號：2013sjb880054。

作者簡介：劉燕，女，南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館助理館員，研究方向：圖文信息技術(shù)研究。