張金波 唐怡

【摘要】2014年教育部召開地方本科高校轉(zhuǎn)型發(fā)展的會(huì)議，會(huì)議就地方本科高校轉(zhuǎn)型發(fā)展多個(gè)問題進(jìn)行研究與落實(shí)，而轉(zhuǎn)型方向就是向應(yīng)用型本科發(fā)展。從中不難看出實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)在應(yīng)用型本科教學(xué)中將占有非常重要的比重，筆者選取重慶工程學(xué)院管理學(xué)院相關(guān)專業(yè)結(jié)合具體的實(shí)踐教學(xué)過程即分崗輪訓(xùn)的實(shí)踐教學(xué)的實(shí)施，來(lái)說明實(shí)踐教學(xué)對(duì)學(xué)校、學(xué)生以及地方企業(yè)的重要意義。

【關(guān)鍵詞】分崗輪訓(xùn)；實(shí)踐教學(xué)；實(shí)訓(xùn)平臺(tái)

隨著地方本科高校轉(zhuǎn)型的發(fā)展的需要，構(gòu)建以市場(chǎng)需求、職業(yè)需求為核心，以能力培養(yǎng)為主線，以實(shí)踐體系為主體的新型人才培養(yǎng)模式成了地方本科高校急需研究的課題。那么要想培養(yǎng)應(yīng)用型高級(jí)人才，地方本科院校就必須注重科學(xué)合理的實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，確保人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而實(shí)踐教學(xué)作為一種新型的教學(xué)觀和教學(xué)形式，還需要具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師進(jìn)行參與。特別是在該行業(yè)多個(gè)崗位中都有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這非常有利于人才結(jié)構(gòu)的培養(yǎng)。

一、分崗輪訓(xùn)在實(shí)踐教學(xué)中運(yùn)用的意義

分崗輪訓(xùn)實(shí)踐教學(xué)模式是指在同一個(gè)實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目中，根據(jù)專業(yè)培養(yǎng)方案中的崗位需求及職業(yè)規(guī)劃，設(shè)計(jì)相應(yīng)的實(shí)踐崗位，而這些崗位的制定必須是符合人才需求及企業(yè)的發(fā)展需要，并針對(duì)每一個(gè)崗位設(shè)計(jì)制定相應(yīng)培養(yǎng)計(jì)劃及實(shí)踐方案。而學(xué)生在整個(gè)實(shí)踐教學(xué)過程中分別在相應(yīng)崗位進(jìn)行實(shí)踐，指導(dǎo)教師根據(jù)培養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行指導(dǎo)。

從分崗輪訓(xùn)的實(shí)踐教學(xué)形式不難看出，它是在傳統(tǒng)實(shí)踐教學(xué)模式上的一種升華，是傳統(tǒng)實(shí)踐教學(xué)模式的一種有益補(bǔ)充。傳統(tǒng)實(shí)踐教學(xué)在過程中注重學(xué)生主體活動(dòng)的教育性、創(chuàng)造性和實(shí)踐性，從而激發(fā)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)思考和積極探索的特征，而分崗輪訓(xùn)實(shí)踐教學(xué)除上述特征外，還對(duì)學(xué)生將來(lái)的職業(yè)發(fā)展通道進(jìn)行規(guī)劃，最終促進(jìn)學(xué)生的的全面發(fā)展和整體素質(zhì)的提高。所以分崗輪訓(xùn)實(shí)踐教學(xué)模式運(yùn)用對(duì)程中深化實(shí)踐教學(xué)體系建設(shè)和研究將具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、分崗輪訓(xùn)在實(shí)踐教學(xué)中運(yùn)用的基礎(chǔ)

（一）學(xué)院的政策支持

重慶工程學(xué)院建校以來(lái)一直都是以培養(yǎng)應(yīng)用型人才的地方高校，建校多年一直對(duì)“產(chǎn)教結(jié)合、校企合作”進(jìn)行多方探索與實(shí)踐，曾經(jīng)的提出“一系一公司”對(duì)“產(chǎn)教集合、校企合作”，做了較好的實(shí)踐，現(xiàn)在重慶工程學(xué)院為了更好開展實(shí)踐教學(xué)設(shè)立工程訓(xùn)練中心，而每一個(gè)二級(jí)院系也都設(shè)有該部門。學(xué)院還大力建設(shè)各專業(yè)的實(shí)驗(yàn)室、實(shí)訓(xùn)室，保障實(shí)踐教學(xué)的實(shí)施。

（二）實(shí)訓(xùn)平臺(tái)

重慶工程學(xué)院這些年來(lái)大力建設(shè)實(shí)驗(yàn)室、實(shí)訓(xùn)室，而我專業(yè)的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)——呼叫中心運(yùn)行平臺(tái)，是學(xué)院規(guī)模最大、設(shè)施配套最全的實(shí)訓(xùn)室。有4間客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)室，可同時(shí)容納360名實(shí)訓(xùn)學(xué)生，同時(shí)還配有培訓(xùn)室一間，可容納120人。每間培訓(xùn)室都配有90臺(tái)套客服專用耳麥、聯(lián)想瘦身機(jī)。同時(shí)還有價(jià)值百萬(wàn)元的企業(yè)級(jí)服務(wù)器2臺(tái)。這些硬件設(shè)施都有利的保障的實(shí)踐教學(xué)的順利進(jìn)行。

（三）項(xiàng)目的引進(jìn)

重慶工程學(xué)院呼叫中心行業(yè)在業(yè)內(nèi)具有良好的口碑，和重慶市多加大型呼叫中心都有合作關(guān)系，如總部在香港的廣州電盈綜合信息服務(wù)有限公司永川分公司、美音信息服務(wù)技術(shù)有限公司、先特信息服務(wù)有限公司等大型企業(yè)，還有一些中型企業(yè)，項(xiàng)目涵蓋了移動(dòng)通信、保險(xiǎn)銷售等呼入與呼出多種類型。而我專業(yè)結(jié)合現(xiàn)有的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地及自身特點(diǎn)，選擇了外呼業(yè)務(wù)為主呼入為輔的實(shí)踐項(xiàng)目。

（四）具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)教師

實(shí)踐教學(xué)中不可或缺的、也是最重要的就是指導(dǎo)教師。因?yàn)橹笇?dǎo)教師貫穿了整個(gè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，學(xué)生培養(yǎng)的怎么樣，能不能實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)，達(dá)到培養(yǎng)目的，都取決的指導(dǎo)教師，所以指導(dǎo)教師一定要有責(zé)任心、要有行業(yè)知識(shí)及技能。指導(dǎo)教師只有懂行才會(huì)根據(jù)行業(yè)的需求培養(yǎng)學(xué)生。

在指導(dǎo)教師的選擇上我們非常慎重，選擇既有責(zé)任心的同時(shí)還要具有實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，還有具有一定行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，是真正的“雙師型”教師。

（五）對(duì)口的專業(yè)

本實(shí)訓(xùn)平臺(tái)除了滿足呼叫中心客服專業(yè)以外，還可以滿足市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)電話營(yíng)銷方面的實(shí)訓(xùn)、電子商務(wù)專業(yè)中的模塊實(shí)踐教學(xué)、人力資源管理專業(yè)中的崗位分析、薪酬管理、招聘與培訓(xùn)等多個(gè)模塊進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)任務(wù)，所以這個(gè)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)運(yùn)用非常廣泛。

廣泛的運(yùn)用，參加實(shí)踐教學(xué)額學(xué)生比較多，可以根據(jù)情況分散進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)，比如有的專業(yè)安排在上學(xué)期，有的專業(yè)安排在下學(xué)期，這樣保證了全年都有人在做實(shí)踐項(xiàng)目，保證的項(xiàng)目運(yùn)行的穩(wěn)定性，這也是校企合作的基礎(chǔ)。

三、分崗輪訓(xùn)在實(shí)踐教學(xué)中的教學(xué)模式

（一）崗位實(shí)踐與模塊化教學(xué)

根據(jù)呼叫中心行業(yè)特點(diǎn)設(shè)計(jì)多個(gè)崗位，如客戶服務(wù)代表、排班師、質(zhì)檢師、培訓(xùn)師、數(shù)據(jù)分析師、班組長(zhǎng)。

根據(jù)這些崗位的設(shè)定，專業(yè)指導(dǎo)教師要完成對(duì)各個(gè)崗位培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)還有實(shí)施，制定各個(gè)崗位的崗位能力要求、具有的職業(yè)素質(zhì)及技能。根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃開展實(shí)踐教學(xué)還有指導(dǎo)工作。

分崗輪訓(xùn)的實(shí)施過程中為了更好了解學(xué)生的掌握情況，對(duì)學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，了解擔(dān)任過那些崗位，掌握了哪些技能，根據(jù)情況進(jìn)行查缺補(bǔ)漏。

（二）主題式任務(wù)驅(qū)動(dòng)

根據(jù)崗位的設(shè)定及實(shí)施情況設(shè)置相關(guān)的主題任務(wù)，比如設(shè)置服務(wù)之星、質(zhì)檢之星、優(yōu)秀班組長(zhǎng)，優(yōu)秀培訓(xùn)師，以此為主題，讓學(xué)生在分崗輪訓(xùn)實(shí)踐教學(xué)中積極學(xué)習(xí)各崗位知識(shí)和技能，以達(dá)到培養(yǎng)的目的

（三）興趣激發(fā)式——活動(dòng)方案

根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)可以制定相應(yīng)的活動(dòng)方案，如腳本大賽、客服技能大賽、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽、優(yōu)秀學(xué)生參觀大型企業(yè)等，通過這些活動(dòng)調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性和參與性，在實(shí)踐教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生了學(xué)習(xí)興趣。

四、總結(jié)

綜上所述，分崗輪訓(xùn)實(shí)踐教學(xué)模式對(duì)學(xué)生的職業(yè)發(fā)展具有非常重要的意義，但是要想很好的開展實(shí)踐教學(xué)還需要具備多個(gè)條件，要有政策的支持、要有實(shí)訓(xùn)室、要有適合的項(xiàng)目、要有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師，同時(shí)還要做好相應(yīng)的培訓(xùn)方案。當(dāng)然在具體實(shí)施中還會(huì)存在一些的問題，特別是不同崗位的實(shí)踐時(shí)間，應(yīng)該多久適合，只有通過具體的實(shí)踐來(lái)總結(jié)適合本專業(yè)的時(shí)間表。

總之分崗輪訓(xùn)實(shí)踐教學(xué)是傳統(tǒng)實(shí)踐教學(xué)的有益補(bǔ)充，是促進(jìn)實(shí)踐教學(xué)滿足地方應(yīng)用型本科發(fā)展的重要途徑。

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（課題來(lái)源：重慶市2014年教育科學(xué)規(guī)劃課題 （2014-GX-123））