黃林棟

摘 要：在大學(xué)生的成長成才過程中，輔導(dǎo)員的工作發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。能否引導(dǎo)大學(xué)生健康成長、順利完成學(xué)業(yè)并最終自我實現(xiàn)，使其成為對國家對社會有用之人，與輔導(dǎo)員自身工作內(nèi)容、個人能力密切相關(guān)。本研究基于以往對高校輔導(dǎo)員的研究文獻(xiàn)認(rèn)識，結(jié)合實際訪談，歸納出我國高校輔導(dǎo)員應(yīng)具備及避諱的職位素質(zhì)，提煉出招聘高校輔導(dǎo)員應(yīng)測評的職位要素，為我國高校選拔和培養(yǎng)更高水準(zhǔn)的輔導(dǎo)員提供理論基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員；勝任力；素質(zhì)模型

一、研究背景與意義

大學(xué)輔導(dǎo)員是中國高等學(xué)校中從事學(xué)生思想政治工作的人員。其基本任務(wù)是在校（系）黨組織領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)和學(xué)生思想發(fā)展規(guī)律，組織、協(xié)調(diào)各方面的力量共同對學(xué)生進(jìn)行思想政治教育。目前全國高校有在校生2400多萬人，按教育部規(guī)定的1：200的輔導(dǎo)員與學(xué)生比例估計，目前全國大約有12萬人的高校輔導(dǎo)員，但是他們卻有著不同的職業(yè)認(rèn)可，沒有清晰的職業(yè)定位。通過文獻(xiàn)資料查閱和一手資料的分析目前高校對輔導(dǎo)員至今仍未探索出科學(xué)的選拔與考核制度，所以也就不會形成有效的激勵機(jī)制和系統(tǒng)的保障體系。因此也就使輔導(dǎo)員的工作無法科學(xué)化和制度化。所以，對高校輔導(dǎo)員勝任力素質(zhì)模型的構(gòu)建是至關(guān)重要的。

二、研究方法

第一步：文獻(xiàn)查閱，收集有關(guān)高校輔導(dǎo)員勝任力素質(zhì)相關(guān)資料；第二步：訪談。（1）進(jìn)行文獻(xiàn)資料查閱，確定訪談稿，聯(lián)系訪談對象輔導(dǎo)員老師；（2）進(jìn)行對輔導(dǎo)員老師的訪談活動，并整理訪談內(nèi)容；（3）根據(jù)文獻(xiàn)資料和訪談內(nèi)容確定勝任力素質(zhì)要素，構(gòu)建關(guān)于高校輔導(dǎo)員勝任力素質(zhì)模型。

三、高校輔導(dǎo)員工作分析

（一）崗位簡介。高校職位主要分為：專業(yè)技術(shù)崗、專職管理崗和行政教輔崗，輔導(dǎo)員屬于專業(yè)技術(shù)崗。輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，具有教師和管理干部的雙重身份。輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導(dǎo)者。

（二）高校輔導(dǎo)員工作職責(zé)。（1）幫助高校學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，積極引導(dǎo)學(xué)生不斷追求更高的目標(biāo)，使他們中的先進(jìn)分子樹立共產(chǎn)主義的遠(yuǎn)大理想，確立馬克思主義的堅定信念；（2）幫助高校學(xué)生養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)，經(jīng)常性地開展談心活動，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的心理品質(zhì)和自尊、自愛、自律、自強(qiáng)的優(yōu)良品格，增強(qiáng)學(xué)生克服困難、經(jīng)受考驗、承受挫折的能力，有針對性地幫助學(xué)生處理好學(xué)習(xí)成才、擇業(yè)交友、健康生活等方面的具體問題；（3）了解和掌握高校學(xué)生思想政治狀況，針對學(xué)生關(guān)心的熱點、焦點問題，及時進(jìn)行教育和引導(dǎo)，化解矛盾沖突，參與處理有關(guān)突發(fā)事件，維護(hù)好校園安全和穩(wěn)定；（4）落實好對經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助的有關(guān)工作，組織好高校學(xué)生勤工助學(xué)；（5）積極開展就業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)工作，為學(xué)生提供高效優(yōu)質(zhì)的就業(yè)指導(dǎo)和信息服務(wù)，幫助學(xué)生樹立正確的就業(yè)觀念；（6）以班級為基礎(chǔ)，以學(xué)生為主體，發(fā)揮學(xué)生班集體在大學(xué)生思想政治教育的組織力量；（7）組織、協(xié)調(diào)班主任、思想政治理論課教師和組織員等工作骨干共同做好經(jīng)常性的思想政治工作，在學(xué)生中間開展形式多樣的教育活動；（8）指導(dǎo)學(xué)生黨支部和班委會建設(shè)，做好學(xué)生骨干培養(yǎng)工作，激發(fā)學(xué)生的積極性、主動性。

（三）高校輔導(dǎo)員工作任務(wù)。（1）思想政治教育工作者（對學(xué)生人生觀、價值觀、事業(yè)觀的引導(dǎo)）：1）認(rèn)真做好學(xué)生日常思想政治教育及服務(wù)育人工作 ；2）遵循大學(xué)生思想政治教育規(guī)律，堅持繼承與創(chuàng)新相結(jié)合，創(chuàng)造性地開展工作，促進(jìn)學(xué)生健康成長與成才； 3）主動學(xué)習(xí)和掌握大學(xué)生思想政治教育方面的理論與方法，不斷提高工作技能和水平；（2）事務(wù)性工作（臨時安排、學(xué)生會、團(tuán)委工作）：1）認(rèn)真加強(qiáng)學(xué)生班級建設(shè)和管理；2）指導(dǎo)學(xué)生會和團(tuán)委開展學(xué)生工作；3）臨時安排有關(guān)學(xué)生的日常事務(wù)；（3）對學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)以及科研指導(dǎo)（創(chuàng)新能力、創(chuàng)造能力培養(yǎng)）：1）注重運用各種新的工作載體，努力拓展工作途徑，貼近實際、貼近生活、貼近學(xué)生，提高工作的針對性和實效；2）指導(dǎo)鼓勵學(xué)生參加各種科研比賽，提高學(xué)生的創(chuàng)新能力；（4）定期開展相關(guān)工作調(diào)查和研究，分析工作對象和工作條件的變化，及時調(diào)整工作思方法； （5）部分高校的輔導(dǎo)員工作有彈性，可以擔(dān)任教學(xué)任務(wù)。教學(xué)工作可以拉近學(xué)生和老師之間的距離，建議本專業(yè)的人員擔(dān)任本學(xué)院的輔導(dǎo)員，專業(yè)知識結(jié)構(gòu)完善，可以幫助學(xué)生進(jìn)行專業(yè)解答，指導(dǎo)學(xué)生發(fā)展。教學(xué)安排需根據(jù)輔導(dǎo)員教育專業(yè)背景、學(xué)院學(xué)科背景、學(xué)生培養(yǎng)方案設(shè)置。

（四）招聘流程。高校輔導(dǎo)員的招聘流程主要可以分為以下5個步驟：（1）信息的發(fā)布和簡歷的篩選。可以通過畢業(yè)學(xué)校、所學(xué)課程、專業(yè)的績點看出專業(yè)知識結(jié)構(gòu)。（2）筆試。主要考察行政職業(yè)能力、學(xué)生管理、學(xué)生服務(wù)、教育；主要內(nèi)容有：①馬克思主義理論的基本知識；②黨的基本知識；③學(xué)生教育管理的基本理論與知識；④教育法規(guī)；⑤綜合分析能力和文字表達(dá)能力。（3）面試。面試內(nèi)容為：①溝通、語言表達(dá)能力；②綜合分析能力和危機(jī)干預(yù)能力；③思維反應(yīng)能力和應(yīng)變能力；④對大學(xué)生教育管理工作知識的掌握和運用；⑤儀表、氣質(zhì)與魄力。（4）背景審查。對候選人進(jìn)行背景了解，如可以通過對面試者的導(dǎo)師、同學(xué)等人進(jìn)行詢問，深入了解；也可以看出對方是否適應(yīng)輔導(dǎo)員這個崗位和學(xué)校這個環(huán)境。 （5）確定錄用人選。

四、高校輔導(dǎo)員素質(zhì)模型的構(gòu)建

圖1 素質(zhì)模型的構(gòu)建方法

（一）確定績效有效標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)對采訪內(nèi)容及相關(guān)文獻(xiàn)的檢索，發(fā)現(xiàn)：輔導(dǎo)員績效有效標(biāo)準(zhǔn)主要包括兩個軟指標(biāo)，即學(xué)生滿意度和處理同事間人際關(guān)系能力兩個層面。由于輔導(dǎo)員工作的特殊性，不像銷售人員有銷售額，中小學(xué)老師有升學(xué)率等硬性指標(biāo)。

（二）選擇效標(biāo)樣本。我們以訪談對象為優(yōu)秀業(yè)績輔導(dǎo)員代表，通過對他們進(jìn)行工作分析訪談，充分了解了輔導(dǎo)員平日的工作。工作的局限性：沒有訪問優(yōu)秀業(yè)績組、普通業(yè)績組，沒有作對比。分析：由于輔導(dǎo)員工作的特殊性，缺乏硬性指標(biāo)，優(yōu)秀跟普通輔導(dǎo)員的界限不清，我們無法通過找出普通績效組與優(yōu)秀績效組進(jìn)行對比。解決方法：通過訪談 優(yōu)秀輔導(dǎo)員及文獻(xiàn)分析法的綜合，得出了從事輔導(dǎo)員工作不該有的素質(zhì)。

圖2 高校輔導(dǎo)員素質(zhì)模型

（三） 收集資料。（1）工作崗位訪談法。通過對受訪者的訪問，了解輔導(dǎo)員日常工作的內(nèi)容，并根據(jù)每一項工作內(nèi)容得出隱藏在背后所需要的素質(zhì)。（2） 行為事件分析法。行為事件訪談法是一種開放式的行為回顧式探索技術(shù)，是揭示勝任特征的主要工具。在具體訪談過程中，需要被訪談?wù)吡谐鏊麄冊诠芾砉ぷ髦杏龅降年P(guān)鍵情境，包括正面結(jié)果和負(fù)面結(jié)果各3項。例如訪談對象重點提到學(xué)生跳樓事件，當(dāng)聽聞某個學(xué)生跳樓之時，凌晨兩三點，輔導(dǎo)員立刻起床，焦急萬分，到宿舍樓排查，以求在第一時間查到跳樓學(xué)生的身份。當(dāng)?shù)弥⒎俏倚W(xué)生的時候，表現(xiàn)出慶幸的心態(tài)，并在之后的幾周通過飛信及班委的溝通，對全級學(xué)生進(jìn)行思想上的教育，保證了所任職期間學(xué)生至今仍未發(fā)生一起輕生事件。從中提煉出靈活應(yīng)對能力、情緒控制能力、心理輔導(dǎo)能力等輔導(dǎo)員所必須的素質(zhì)。（3） 高校輔導(dǎo)員素質(zhì)模型。通過對33份高校輔導(dǎo)員招聘廣告勝任素質(zhì)詞條統(tǒng)計，羅列出所有相關(guān)勝任素質(zhì)因素；依據(jù)素質(zhì)詞典，將部分性質(zhì)相近的素質(zhì)因素進(jìn)行歸類合并；再結(jié)合4份高校輔導(dǎo)員崗位說明書出現(xiàn)的素質(zhì)因素、兩份高校輔導(dǎo)員訪談對話，在大量的文獻(xiàn)閱讀的基礎(chǔ)上，刪去出現(xiàn)頻率低、不被看重的素質(zhì)，最終得出包括11種要素的高校輔導(dǎo)員素質(zhì)模型。

溝通能力：輔導(dǎo)員的溝通能力是實現(xiàn)教育信息交換、協(xié)調(diào)各方面教育因素、優(yōu)化教育效果的重要能力因素。在輔導(dǎo)員的工作中，語言表達(dá)能力、理解和尊重學(xué)生顯得很重要，輔導(dǎo)員主要是處理來自不同的生活背景、知識背景、成長于不同的環(huán)境之中，在日常生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣以及思想成熟度方面有很大差異的學(xué)生之間的糾紛和矛盾，以及與學(xué)習(xí)各相關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生家長的溝通、協(xié)調(diào)、配合，都要求輔導(dǎo)員具有良好的語言表達(dá)能力，做到理解和尊重學(xué)生。

自我效能感：自我效能感是關(guān)于輔導(dǎo)員在日常工作中注重自我情緒的管理，善于調(diào)控自己的情緒，不將個人的情緒帶到工作中，并深入了解學(xué)生的具體情況，靈活地處理好學(xué)生中的各種突發(fā)意外事件。在學(xué)生管理工作中能在突發(fā)事件里迅速產(chǎn)生應(yīng)對的策略和方法，以學(xué)生利益放在首要地位。

認(rèn)知能力：在大學(xué)校園里，學(xué)生與教師接觸最多的就是輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員的思想道德、學(xué)識學(xué)風(fēng)將直接影響著學(xué)生的成長。輔導(dǎo)員應(yīng)具有的認(rèn)知能力包括創(chuàng)新能力、觀察能力和專業(yè)技術(shù)知識。輔導(dǎo)員應(yīng)廣泛涉獵社會文化知識和科學(xué)技術(shù)知識，拓寬自己的知識面，便于與學(xué)生交流，增強(qiáng)對學(xué)生的教育并起到真正楷模的作用。此外，輔導(dǎo)員要樹立創(chuàng)新觀念，積極培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造個性，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，在管理方法上也要不斷創(chuàng)新。

管理能力：輔導(dǎo)員的管理能力體現(xiàn)在組織能力、原則性和參與能力上。作為一名高校輔導(dǎo)員，必須有一定的工作魄力和號召力，充分調(diào)動廣大學(xué)生的積極性，把學(xué)生組織起來，有計劃、有步驟地開展各項工作，認(rèn)真落實各種政策，有原則地貫徹，并積極參與學(xué)生的各種活動，為學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和工作提供正確的指導(dǎo)。

影響力：輔導(dǎo)員是學(xué)生的心理醫(yī)生，其應(yīng)通曉心理學(xué)知識，掌握心理健康教育的基本方法，時常關(guān)心學(xué)生的心理變化，解除其心理障礙，消除心理疲勞，給予處于焦慮自卑等危機(jī)之中的學(xué)生提供有效的幫助和支持。另外，輔導(dǎo)員還要通過關(guān)注學(xué)生的潛能與可塑性，為學(xué)生創(chuàng)造和開辟自我表現(xiàn)、自我發(fā)展的機(jī)會和場合，激發(fā)學(xué)生的就業(yè)信心。

表1 高校輔導(dǎo)員素質(zhì)分級定義與行為描述列表

（五）輔導(dǎo)員不該有的素質(zhì)。（1）性格過于內(nèi)向。在建設(shè)和諧校園過程中，高校輔導(dǎo)員作為聯(lián)結(jié)師生、社會和家庭的渠道之一，其擔(dān)負(fù)的職責(zé)和自身素質(zhì)如何至關(guān)重要。如果性格過于內(nèi)向是十分不便于開展工作，指導(dǎo)學(xué)生成長。（2） 缺乏激情。很多專家認(rèn)為高校輔導(dǎo)員這一工作更適合年輕人干，原因就是輔導(dǎo)員工作對象是一個個鮮活的、年輕的大學(xué)生，年輕人更了解大學(xué)生的內(nèi)心，他們的生活世界以及關(guān)注的事物與大學(xué)生有相同之處。學(xué)生每三到五年就畢業(yè)一批，輔導(dǎo)員卻要一直堅守崗位，再年輕的輔導(dǎo)員總會老去，年齡的增大我們無法左右，但心態(tài)的年輕必須保持，要時刻保持年輕的心態(tài)和不懈奮斗、追求夢想的激情與活力，不斷學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)，緊跟學(xué)生發(fā)展的腳步，與學(xué)生同步發(fā)展。（3）不分事情輕重。高校輔導(dǎo)員的工作繁、雜、亂、多，不但要管大學(xué)生的思想政治工作、服務(wù)育人工作，還要注重心理健康教育工作，以及社會實踐、班級黨團(tuán)組織建設(shè)與貧困學(xué)生資助、勤工助學(xué)等工作。如此廣而繁雜的事務(wù)，輔導(dǎo)員必須要避免“兩眼一睜，忙到熄燈”卻不知道自己“干了些什么、做好了些什么”的專科，必須要處理好緊急性與重要性之間的關(guān)系。（4） 缺乏理論知識和專業(yè)知識。高校輔導(dǎo)員工作的對象是一個個有著獨立判斷意識和較高知識水平的大學(xué)生，沒有扎實的理論知識專業(yè)技能做積淀，僅靠外在的華麗說教和按部就班的遵從學(xué)校管理規(guī)定來從事這份工作，最終導(dǎo)致輔導(dǎo)員隊伍“金玉其外、敗絮其內(nèi)”，無法真正得到學(xué)生的信服。因此，作為一名高校輔導(dǎo)員必須要具備扎實的理論知識和專業(yè)技能。（5） 不能處理好工作中效果與效率的關(guān)系。高校輔導(dǎo)員在工作過程中需要效率，但是更需要效果。學(xué)校所有的運作都必須擁有效果，否則效率再高，也不過是曇花一現(xiàn)。換句話說，學(xué)校的效率是基礎(chǔ)的，而效果是必須的。一個學(xué)校、一個部門或一個輔導(dǎo)員做任何事情。既有效率又有效果當(dāng)然最好，如果迫不得已非要放棄一項，那么寧可慢節(jié)奏也要保證效果。有時片面追求高效率往往不一定產(chǎn)生好的效果。明確效果效率與工作的關(guān)系，才不會盲中忙，從而達(dá)到提高效率保證效果，為社會輸出高品質(zhì)人才的目的。

結(jié)論：根據(jù)文獻(xiàn)法、訪談法對高校輔導(dǎo)員進(jìn)行工作崗位分析，從而構(gòu)建勝任力素質(zhì)模型。高校輔導(dǎo)員勝任力素質(zhì)模型可對高校輔導(dǎo)員招聘起到理論基礎(chǔ)和指導(dǎo)性的作用。如何選拔優(yōu)秀的高校輔導(dǎo)員對我國大學(xué)發(fā)展具有很重要意義，對大學(xué)生成才具有重要作用。

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