樊明茹

【編者按】中國就業(yè)促進會和中國就業(yè)培訓技術指導中心從2012年開始，每年聯(lián)合召開全國高級指導師年會，推出優(yōu)秀的高級職業(yè)指導師、星級職業(yè)指導師，展示優(yōu)秀職業(yè)指導工作者的成就和風采，搭建職業(yè)指導人員高水平的交流平臺，開展職業(yè)指導工作的前沿探索和理論研究，總結(jié)推廣先進經(jīng)驗和技術成果，以此來提升全國職業(yè)指導工作的水平，推進中國公共就業(yè)服務事業(yè)發(fā)展?！堵殬I(yè)》雜志從本期開始，對全國的優(yōu)秀星級職業(yè)指導師進行深度報道，展示優(yōu)秀職業(yè)指導工作者的成就和星級職業(yè)指導師們“職業(yè)感動”的風采。

她是濟南市天橋區(qū)勞動就業(yè)辦公室職介中心的指導師，十余年間她為無數(shù)求職者與用工單位間牽成了紅線。她幫助“4050”下崗失業(yè)人員重新上崗，為背井離鄉(xiāng)的農(nóng)民工找到了“家門口”的工作;她以真心待人，以責任律己，在就業(yè)指導的崗位上奉獻了自己全部的熱情與精力;老母親生病時她不在身邊，女兒遠行求學時她不在左右，而天橋地區(qū)每一場大大小小的招聘會場上卻從來都少不了她的身影。她先后獲得山東省先進工作者（個人三等功）、為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)齊魯先鋒服務標兵、就業(yè)再就業(yè)統(tǒng)計先進工作者，濟南市“優(yōu)秀標兵”、勞動就業(yè)先進個人（個人三等功），濟南市天橋區(qū)第一屆“感動天橋人物”、雷鋒式好黨員等榮譽稱號。這是張新，一名來自山東濟南天橋職業(yè)中心的星級指導師，一名以行動履行著公仆意識的職介紅娘。

下崗失業(yè)大潮里的牽線紅娘

張新剛開始從事就業(yè)指導工作的時候，正趕上第一批“下崗失業(yè)大潮”，1996～1999年，隨著國家的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，大批以傳統(tǒng)工業(yè)為主的國企面臨著轉(zhuǎn)型和破產(chǎn)。天橋區(qū)作為濟南的老工業(yè)區(qū)，曾經(jīng)的經(jīng)濟發(fā)展支柱，汽車、紡織、造紙等企業(yè)，卻都成為了改革的難點，大量“4050”人員（4050人員是指處于勞動年齡段中女40歲以上、男50歲以上的）被推向下崗失業(yè)的大潮。

從相對穩(wěn)定的國企突然變成失業(yè)人員，讓很多老職工從心理上難以接受;另一方面，年齡偏大、技能單一，讓他們離開了原有的崗位很難再找到合適的工作?！霸趺崔k？”張新看在眼里，急在心頭。很快，為了解決“4050”人群的就業(yè)問題，政府出臺了公益性崗位，專門針對“4050”的下崗失業(yè)人員推出以保潔、門衛(wèi)、協(xié)勤等基礎工作為主、對技能要求偏低的崗位，由政府承擔五險。這個好消息讓張新很快行動起來，根據(jù)用工要求對崗位進行了分類，還將工作延伸到了保障服務中心，每家每戶地對失業(yè)職工進行登記，為他們介紹這些力所能及的工作。

沒想到，自己盼來的好消息卻被潑了冷水。公益性崗位雖好，但在當時，“下崗失業(yè)”像是一陣突然涌來的浪潮，很多老職工很難立刻轉(zhuǎn)變觀念去接受新的崗位，有的人甚至寧愿待在家里領取失業(yè)金，也不愿意從事公益性崗位的工作，為此，吃到“閉門羹”也是常有的事。另一方面，當時社會對“下崗失業(yè)”的接受程度也很低，常持有偏見，無論是民營企業(yè)還是私營企業(yè)都不愿意吸納這部分大齡人員，認為他們從國企退下來，文化水平一般又講究工作資歷，年齡偏大又有惰性，難以管理。如何把失業(yè)職工與新的崗位這對看似兩難的“冤家”重新拉到一起，張新這個紅娘可真是費勁了心思。

為了解決這部分人員的就業(yè)問題，張新經(jīng)常登門入戶給他們做工作，跟他們拉家常，從生活上去關心他們，推己及人，一點點地幫助他們打開心結(jié);另一方面，她積極向企業(yè)宣傳政府對吸納失業(yè)人員的優(yōu)惠政策，解除用人單位的顧慮。在從事十多年就業(yè)指導工作的經(jīng)歷中，這段時間是接收失業(yè)人員最多的時期，張新經(jīng)常是每天從早忙到晚，水也不顧上喝幾口，她把這些失業(yè)人員當成自己的兄弟姐妹，為他們著急，替他們分憂。

不懈的努力終于有了回報，從2003年開始，公益崗位被越來越多人接受了，很多人開始自愿到公益崗位中去“發(fā)揮余熱”，工作崗位也從最開始以政府提供為主，逐漸發(fā)展到一些民營企業(yè)加入到了吸納失業(yè)人員的隊伍中，這個牽線的紅娘終于可以長舒一口氣了。

多一份努力的“招聘夜市”

2014年，天橋就業(yè)辦職介中心開辦了一場別開生面的“招聘夜市”，這是張新工作中一項大膽的創(chuàng)新。近幾年來隨著城市化進程的加快，“失地農(nóng)民”成為就業(yè)幫扶的重點對象，與“4050”人員相比，“失地農(nóng)民”更為年輕，具有一定的學習和工作的能力，但同樣文化水平偏低，獲知外界信息的資源有限。要找一份合適的工作多靠“碰運氣”和熟人介紹，多數(shù)近郊的打工人員日出進城務工，日落才能回家，離家較遠且周末普遍不休息。對于他們來說，找到一份穩(wěn)定、離家近的工作是很多人的心愿。

為了幫助求職者提高工作能力，天橋區(qū)勞動就業(yè)辦培訓科專門在晚上安排了包括電工、電焊工、家政服務、面點等等90余項專業(yè)技能培訓。張新想，既然技能培訓晚上能搞，那么招聘會為什么不能在晚上召開？老百姓都有充足的時間，還不會耽誤白天打工掙錢。想到這，她頓時豁然開朗。

2014年4月16日，天橋區(qū)濼口鵲山南村居舉辦了濟南市首屆“招聘夜市”，招聘會當天的場面讓她記憶猶新?！罢衅敢故卸ㄔ?點結(jié)束，但是快9點時，老百姓還不離場，真是呼呼地相擁而入，很多人和我說，這不光是把招聘會開到了家門口，還把我們所需求的崗位送到了我們的心坎里?！?/p>

自2008年以來，天橋區(qū)就業(yè)辦職介中心成功舉辦了各類招聘會 41場，涉及5000余家單位的100余類工種，提供就業(yè)崗位數(shù)近 11萬個，48346人初步達成就業(yè)意向，為30049名求職人員進行了免費登記，為6318家招聘單位推薦求職人員31153人次，求職成功23418人。而數(shù)字背后，是無數(shù)個日夜的付出與積累。每年“春風行動”的招聘會都會安排在年后正月十五前，連續(xù)兩場大型現(xiàn)場招聘會正是為了求職者來年的工作開個好頭。在家家戶戶忙著過年的時候，張新和工作人員早已熱火朝天地投入到招聘會的籌備工作中：從企業(yè)的需求溝通到現(xiàn)場展位的布置，大到依托資源擴展崗位信息量，小到招聘會當天的天氣、環(huán)境，張新對每一個環(huán)節(jié)都不忽視?？吹狡髽I(yè)招到合適的人員，求職者找到適合自己的崗位，看到百姓臉上露出滿意的微笑，她更加堅信自己多一份努力，他們就多一分希望。每當開完兩場招聘會，她都會大病一場，但到了第二年，她還是依舊投入到緊張地工作中。無論是春節(jié)還是周末，無論是白天還是夜場，她沒有缺席過一場招聘會，甚至因為工作忙碌，這些年來她從沒有休過公休假，只要能多一份努力的機會，她就決不會放棄。

知心大姐，以真心換取信任

“每一項工作你都做到老百姓心坎里去，而且我們對待老百姓需要換位思考，要把他的事當做自己的事兒辦，把百姓當做自己家里人對待，那種熱情，那份執(zhí)著，那種為他人辦事的付出，我覺得是應該的，讓老百姓到了我們職介中心感受到家的溫暖?！?/p>

2010年，一個23歲的小姑娘找到了張新，她是個孤兒，從小和爺爺奶奶相依為命，爺爺過世后，只能靠奶奶撿垃圾、賣報紙來維持生活，小姑娘很希望自己能掙點錢，幫奶奶分擔些負擔，但她自身有心肌炎，工作環(huán)境不能冷、不能熱，也不能太過勞累。當小姑娘用無助的眼神看著她，喊她“阿姨”的時候，張新的心都要碎了，她非常想盡快幫助小姑娘找到適合她的工作，就算不下班也忙活著給企業(yè)打電話，一連打了10多家都被拒絕了，怎么辦？張新想到了本地有家連鎖餐飲經(jīng)營店可能有適合小姑娘的崗位，于是她曉之以理，動之以情，向企業(yè)說明了吸納這名員工的優(yōu)惠政策，又講述了孩子的經(jīng)歷。最終連鎖店的老板答應接納這名小姑娘。孩子也覺得這個工作很適合她，心里很是歡喜。工作的第一天，張新開車送小姑娘上班，專程向餐飲店的老板表示感謝。本以為這樣就可以妥帖地為這個孩子安置好工作了，沒想到孩子干了不到一個月就離開了。原來在餐飲店里她被安排了一個相對輕松的工作，負責從后廚將顧客需要的菜品送到前臺，可就是這樣的工作她的身體也承受不了，工作的20來天里，她就病了一個星期。月末老板還給結(jié)算了1000塊錢。雖然老板和員工都對她很好，但她心里覺得很是愧疚，所以就離開了。

聽到小姑娘的敘述，張新的內(nèi)心又無法平靜了，多好的一個孩子啊，她掏出300塊錢遞給小姑娘，說：“孩子，你先去治病，治完病阿姨再給找合適的工作?！毙」媚锏哪棠虨榇苏业搅藦埿拢f：“張主任，我把孩子領回去吧，孩子的身體看來是不行，實在不能再麻煩您了。”

后來，小姑娘的工作還是有了著落，在身體恢復些后，張新聯(lián)系到了她家附近的一家書屋，安排小姑娘做管理員，工作時間都靈活了很多，孩子的身體也能夠承受。為了幫助書屋經(jīng)營，張新和同事們還捐贈了很多書籍，也常常光顧這個小書屋，這件事情最終有了個圓滿的結(jié)局。

在張新的工作里，這樣的故事還有很多很多，有剛刑滿釋放的人員重新走向社會無處就業(yè)的，有多年在私營單位工作沒有享受到社會保險的，有四處碰壁的聾啞老人咨詢退休后的工資的，也有大齡失業(yè)人員反復就業(yè)失業(yè)失去工作信心的，只要找到了張新，她都盡全力去幫扶。在她心里為百姓辦事需要投入感情，沒有工作的激情，沒有服務的熱情，就不可能獲得百姓和企業(yè)的信任，就做不好這份工作。

家與事業(yè)的兩難之選

在同事眼里，張新是個不折不扣的“工作狂”，只要工作起來就一心一意地投入到工作中，可是，每當走出職介服務大廳，完成了一天的工作時，她和很多普通人一樣，為人子女，為人妻母，談到家庭，她的眼中總閃爍著晶瑩的淚花。

2012年4月，張新年邁的母親的腿病突然嚴重了，需要動手術換股骨頭，再拖下去就可能會殘廢。母親本來就患有嚴重的心臟病和冠心病，考慮到老人的身體情況，張新特意為母親聯(lián)系了一家很好的醫(yī)院，將手術時間定在了4月27號，她想著住院后復查三天就正好是五一，可以休息幾天在家陪母親。

母親的住院時間安排好后，張新卻接到了與洛口辦事處聯(lián)合組織招聘會的消息，時間也定在了4月27日這天，多年的工作讓她已經(jīng)成為天橋區(qū)工作的“形象”，很多企業(yè)都已和她熟識，她不到現(xiàn)場，企業(yè)看不到她心里就感覺不踏實。她懇求主治醫(yī)生把原定在9點的手術提前一些，這樣她就能看到母親推進手術室了。27號早晨7點母親被推進了麻醉室，母親知道她工作忙，安慰她說，“媽媽不要緊，媽媽會安全出來的?！痹谕七M病房的那一瞬間，母親強忍疼痛的眼神深深刺痛了張新，她的淚水止不住地淌出。而工作還在等待著她，她簡單地囑咐了女兒幾句就匆忙趕往招聘會現(xiàn)場，到現(xiàn)場還不到8點。一些企業(yè)已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)入座了，9點至11點多招聘會現(xiàn)場達到了高峰，她強忍住心中的痛，像往常一樣向企業(yè)問詢著情況，處理著現(xiàn)場的大事小情，母親做了這樣大的手術，她多想陪在母親身邊！招聘會進行得很順利，直到12點結(jié)束后，她才趕回到醫(yī)院，12點40分，持續(xù)了6個多小時的手術終于完成了，母親被推出了病房，手術非常成功，大夫連連夸獎老人家心理素質(zhì)和身體素質(zhì)都很強。母親第一眼見到女兒時，就問：“招聘會很成功吧？”張新看到母親坦然的笑容，內(nèi)心卻像打翻了的五味瓶，不知是什么滋味。

在母親住院的二十多天里，她沒有請一天假，白天上班，晚上和女兒一起在醫(yī)院陪護。講述到這段經(jīng)歷，即便已經(jīng)過去了兩年多，她依然是幾度哽咽，家人是她最堅強的精神后盾，女兒是她的驕傲，父母是她的港灣，他們默默地支持著張新，讓她擁有勇往直前的信心與勇氣，她最大的心愿就是過幾年退了休，能夠多陪陪家人，帶老人出去放松旅游。

陽光心態(tài)，燦爛人生

從事職業(yè)工作十多年來，張新說自己是“陽光心態(tài)，燦爛人生”，她很珍惜自己的工作崗位，雖然平凡普通，卻是實實在在地為別人提供服務。她習慣上下班不坐電梯，只要看到百姓，她就上前問一句對方是辦什么業(yè)務，幫人家更快地解決問題;她習慣緊張忙碌的工作節(jié)奏，即便中午也不會休息，收獲充實工作所帶來的快樂;她從不計較個人得失，卻將企業(yè)與求職者每一點滴的付出都記在心間，以感恩的心態(tài)對待每一個幫助過她的人;她是同事們眼中的“主心骨”，再大的困難都是那個沖在前面的“女漢子”。在她心里，能為更多求職者找到合適的工作，為更多企業(yè)推薦合適的人才是她最大的心愿。生活是苦中有樂，但她樂在其中。