陳寶棟

企業(yè)形象是企業(yè)文化建設的核心。我們要樹立正確的企業(yè)形象塑造理念，科學規(guī)劃并有計劃、有重點地組織實施，抓好企業(yè)單體形象塑造，即商品質量形象、企業(yè)管理形象、服務質量形象、信用等級形象、職工素質形象、企業(yè)領導者形象、企業(yè)視覺形象、社會責任形象。要建章立制，強化管理，確保企業(yè)形象塑造的持續(xù)性。

企業(yè)形象是人們通過企業(yè)的各種標志而建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設的核心。所有企業(yè)都企盼本企業(yè)在社會上有一個良好的企業(yè)形象。企業(yè)形象在某種意義上決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。在競爭激烈的市場經(jīng)濟條件下，樹立良好形象的企業(yè)無疑擁有較強的競爭優(yōu)勢和發(fā)展空間。形象不佳的企業(yè)很難擺脫敗落的厄運。以作者的觀點，對企業(yè)的形象的管理可以從下面幾個方面做起。

要有正確的形象塑造理念

塑造企業(yè)形象不僅僅是追求外觀完美的企業(yè)視覺形象，也是企業(yè)和商界領袖的綜合素質、智慧與才藝的展現(xiàn)。如果僅僅是美化環(huán)境，搭建宏偉的辦公樓，員工服裝的整齊統(tǒng)一，也很難為大眾創(chuàng)造一個完整的印象良好的企業(yè)形象。

企業(yè)形象不是單一的形式，它是由若干個單體形象有機結合形成的，如產(chǎn)品質量、服務質量形象、信用形象等，這些個體形象是相互關聯(lián)和影響彼此的互動和互補。如果在塑造企業(yè)形象時，忽視了表征等方面進程形狀的企業(yè)形象的重要性，就不可能達到預期的效果。

企業(yè)形象的創(chuàng)造沒有統(tǒng)一的標準，千企千模樣，不可一味復制。各企業(yè)要因企制宜，并隨著市場變化和社會公眾心理的變化而發(fā)展。企業(yè)形象的塑造是沒有止境的，要持之以恒，與時俱進，在塑造企業(yè)形象中不斷創(chuàng)新和進步，以保持企業(yè)形象的特色鮮明性。

要科學規(guī)劃有計劃有重點地組織實施

企業(yè)形象建設不僅是企業(yè)領導及相關部門的事，更是依靠公司全體員工一起完成的任務。全員參與必須是有組織的，讓每一個員工都知道如何塑造良好的企業(yè)形象，本人應盡哪些責任、做好哪些具體工作。只有這樣才能使企業(yè)形象塑造具有廣泛的群眾基礎和牢固的思想基礎。

在社會調查和工作人員討論的基礎上，企業(yè)的決策者應該整理出企業(yè)形象建設項目的長期戰(zhàn)略和短期工作目標，然后再返給全體工作人員進行討論，集中各方面意見之后再由決策層集體決策。如有多種不同的方案，應當進行比較討論，看哪一種方案更適合本企業(yè)，必要時可向專家、學者咨詢，借鑒國內外成功企業(yè)的經(jīng)驗，選出最佳方案。

企業(yè)形象塑造是一個系統(tǒng)工程，方案確定只是工作的開始，要制定科學實用、操作性強的實施規(guī)劃，本著先易后難的原則，分步驟分階段逐步實施。要防止朝令夕改，防止亂提口號，腳踏實地地長期堅持，不斷推進，才能樹立起良好的企業(yè)形象。

突出重點，抓好企業(yè)單體形象塑造

企業(yè)形象的塑造要從企業(yè)形象的總體著眼，從企業(yè)的單體形象塑造入手，在單體形象塑造上尋求突破，積小勝為大勝。

1.商品質量形象

企業(yè)要有商品質量是企業(yè)生命的意識，嚴把商品質量關，不符合產(chǎn)品質量要求的商品堅決不能上柜，即使企業(yè)蒙受損失也不能動搖，要有“海爾砸冰箱、溫州燒皮鞋”的意志，只有一流的商品才能贏得顧客的心，才能增強社會公眾對企業(yè)的信任感。

2.企業(yè)管理形象

企業(yè)必須大力推行現(xiàn)代化企業(yè)管理模式，建立內部控制體系。實施管理崗位職責，加強內部監(jiān)督控制，規(guī)范企業(yè)行為，利用現(xiàn)代信息技術，實現(xiàn)管理現(xiàn)代化、制度化、規(guī)范化，信息化，向公眾展示企業(yè)管理有章、有序、高效的良好形象。

3.服務質量形象

企業(yè)要樹立供應商和消費者是“上帝”的經(jīng)營理念，時時事事為供應商和消費者著想，想“上帝”之所想，急“上帝”之所急，思“上帝”之所思，始終把“上帝”放在心上，構建營銷網(wǎng)絡，實行售前售中售后“一條龍”服務，實施現(xiàn)場測試、試用退換、終生保修、技術培訓、定期回訪等一系列服務舉措，消除消費者的疑慮，提高對企業(yè)的認知度和滿意度。

4.信用等級形象

無誠信不立，企業(yè)要以誠信為本，要端正經(jīng)營思想，遵守合同，講究信用，對供應商、消費者、經(jīng)銷者做出的承諾要不折不扣地認真履行。應當承擔的商品質量責任實行先行負責制，應當承擔的各種經(jīng)濟責任要勇于擔當，做到使社會公眾對企業(yè)信用放心。

5.職工素質形象

企業(yè)要根據(jù)市場變化，及時修訂工作人員的繼續(xù)教育和培訓計劃，定期對員工實施有針對性的職業(yè)道德和工作人員的質量教育，讓每一個員工明白：員工的一些不雅行為，會對企業(yè)的整體形象造成嚴重損害。要使每個職工懂得：遵守職業(yè)操守，踐行職業(yè)道德是員工必須遵從的基本準則，要旗幟鮮明地反對弄虛作假、以次充好、浮夸欺騙、坑害“上帝”，大力弘揚“愛國、敬業(yè)、誠信、友善”的社會主義核心價值觀。

6.企業(yè)領導者形象

企業(yè)領導者的形象要靠領導自行塑造。企業(yè)領導班子特別是主要負責人是企業(yè)的旗幟，必須做到敬業(yè)、誠信、務實、守法，有駕馭全局的能力、處理復雜問題的能力、化解危機的能力，富有吃苦精神、敬業(yè)精神、開拓創(chuàng)新精神，要學會尊重知識、尊重人才、關愛員工，時時事事做表率當先鋒。

7.企業(yè)視覺形象

企業(yè)應注重自身形象，企業(yè)的形象設計要力求美觀、大方、簡潔。店旗、店標、工作制服要與企業(yè)外觀形象相匹配，以收到相得益彰、錦上添花的立體效果。

8.社會責任形象

企業(yè)是市場主體，要力所能及地承擔社會責任。對社會公益事業(yè)持積極負責的態(tài)度，時時關心抗震救災、抗旱防澇、扶貧、助學、幫殘、濟困等公益事業(yè)，樹立企業(yè)形象。

建章立制，強化管理，確保企業(yè)形象塑造的持續(xù)性

實施企業(yè)形象塑造工程責任制。將企業(yè)形象塑造項目的責任分解到企業(yè)內部各部門，制定目標，明確責任，嚴格督察，認真考核。各擔責部門要按照時間節(jié)點保質保量地完成目標任務，對完成目標任務好的部門進行獎勵，對不能完成目標任務的部門要嚴格處罰，對損害企業(yè)形象的人和事要嚴肅問責。

加強對企業(yè)形象塑造工程的內部監(jiān)督。企業(yè)形象塑造工作涉及大量人力、物力、財力的投入，是企業(yè)無形資產(chǎn)管理的重要組成部分，要嚴格按會計法規(guī)加強會計核算，要加強企業(yè)內部的會計監(jiān)督和審計監(jiān)督，確保資金使用的合法性、合理性和效益性。

堅持定期對企業(yè)形象塑造工程進展狀況實施評估。職工群眾采取自評和專業(yè)評估相結合的方法，通過群眾性的自我評估，使員工認識到企業(yè)形象塑造工程取得的成果、存在的問題，既分享喜悅又自我增加壓力，從而受到教育，得到啟迪。請專家、學者、審計師、評估師、注冊會計師參加評估，既可以從專業(yè)角度提出改進建議，又可得到企業(yè)形象現(xiàn)實價值的數(shù)據(jù)，做到胸中有數(shù)，以利改進工作。

加強企業(yè)形象塑造工作的組織領導。企業(yè)應設置專職企業(yè)形象塑造的機構，負責企業(yè)形象塑造的策劃、調度和日常運作。企業(yè)領導班子中應有成員分管此項工作，及時把握企業(yè)形象塑造過程中取得的成效和存在的問題，隨時統(tǒng)攬全局、協(xié)調各方、上下聯(lián)動、齊心協(xié)力，不斷把企業(yè)形象塑造工程推向更高水平。

（作者單位：山東省濟寧物資集團總公司）