摘 要：我國電子商務專業(yè)在人才培養(yǎng)方面問題很多，最突出問題是人才缺乏核心能力，究其主要原因在于專業(yè)理念模糊和職業(yè)崗位不明確。本文在討論電子商務內涵歧義和認識誤區(qū)的基礎上，分析電子商務應用職業(yè)崗位和人才培養(yǎng)方面存在的誤區(qū)，討論電子商務應用中區(qū)分普通崗位和專業(yè)崗位的重要性，然后在提出電子商務專業(yè)核心能力概念模型的基礎上，進一步討論電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)問題和專業(yè)發(fā)展思路。

關鍵詞：電子商務；人才培養(yǎng)；職業(yè)崗位；核心能力；專業(yè)發(fā)展

電子商務是一個剛剛出現(xiàn)而又不斷在發(fā)展的新興專業(yè)領域。近幾年來，電子商務應用越來越廣泛，企業(yè)對電子商務人才的需求也越來越大。如何適應市場需求培養(yǎng)社會急需的電子商務專業(yè)人才？電子商務領域的廣泛性特征使不同學校在專業(yè)定位差異很大；目前各校電子商務專業(yè)建設與課程體系方面差別很大。電子商務專業(yè)既有開設在管理學院的，也有開設在經濟學院的，也有開設在工科學院的。這種情況非常不利于電子商務專業(yè)人才的培養(yǎng)。

我國高校電子商務教育出現(xiàn)了許多迫切需要重新認識和思考的問題。首先，電子商務是一個不斷發(fā)展的新領域，人們對電子商務的認識才開始，對電子商務專業(yè)教育的認識更是剛剛開始。其次，對電子商務的理解存在不少分歧，對電子商務在企業(yè)中如何定位并不很清楚，對電子商務專業(yè)人才職業(yè)崗位和核心能力也不是非常清楚，這些都直接影響到電子商務人才的培養(yǎng)。最后，電子商務專業(yè)與其他專業(yè)關系如何處理、如何認識？尤其是信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)與電子商務專業(yè)的區(qū)別很容易被人們忽視。不能正確處理電子商務專業(yè)與其他專業(yè)關系，就不能很好地定位人才培養(yǎng)目標和設計課程體系。

電子商務專業(yè)在人才培養(yǎng)方面問題很多，最突出的問題是電商人才缺乏核心能力，究其主要原因在于專業(yè)理念模糊和職業(yè)崗位不明確。所以，本文重點圍繞電子商務專業(yè)內涵與理念認識誤區(qū)、職業(yè)崗位與專業(yè)定位以及核心能力與人才培養(yǎng)等幾個方面，探討目前我國電子商務人才培養(yǎng)和專業(yè)發(fā)展迫切需要解決的問題。

一、對電子商務專業(yè)內涵理解歧義

電子商務，作為一個專業(yè)，應該有一個統(tǒng)一的名稱和統(tǒng)一的理解。盡管我國高校電子商務專業(yè)本科教育已有15年，但是，人們在對電子商務內涵的理解上一直存在分歧。目前，有的學校把電子商務理解為E-Business，有的學校把電子商務理解為E-Commerce。很顯然，對電子商務的不同理解直接影響到電子商務人才的培養(yǎng)定位。

很多學者把E-Business和E-Commerce都譯為電子商務，但是，兩者的內涵并不完全一致，在一些國際會議中，E-Business與E-Commerce通常是作為兩個不同研究方向列出的。國外很多學者認為E-Commerce是E-Business的子集；國內也有學者把E-Business譯為電子商業(yè)、電子業(yè)務、電子（化）企業(yè)或者電子企務，臺灣地區(qū)學者也稱E-Business為企業(yè)電子化。

事實上，E-Business和E-Commerce在看問題角度上有所不同。E-Business強調電子化技術對企業(yè)主體商業(yè)活動（Business）的支持，是指企業(yè)如何運用電子化技術支持自身及與外部主體間的業(yè)務活動。而E-Commerce強調電子化技術對商業(yè)活動主體參與交易過程（Commerce）的支持，一般意義的E-Commerce是指企業(yè)在外部與客戶或者供應商進行產品或服務交易。E-Commerce的角度可以是一個交易主體之外的角度，E-Commerce是一個相對宏觀視野下的商務行為（方式）。

本文認為，E-Business是指用電子化技術支持企業(yè)自身業(yè)務運作，與信息化的內涵比較接近；而E-Commerce是指用電子化技術支持企業(yè)與商業(yè)伙伴間的業(yè)務活動。我國電子商務專業(yè)教育把電子商務理解為E-Commerce比較合適。在本科專業(yè)設置中，信息管理與信息系統(tǒng)是與電子商務最相近的專業(yè)，兩者的區(qū)分，直接關系到對電子商務內涵的理解。如果把電子商務理解為E-Business，電子商務專業(yè)就很難區(qū)別于信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)。

二、對電子商務理念認識存在誤區(qū)

人們在電子商務認識上的誤區(qū)直接影響企業(yè)的電子商務應用和學校的電子商務教育[1]。具體說來，人們在電子商務理念認識上存在的主要誤區(qū)有如下幾個方面。

“電子商務”=“電子+商務”。按字面上，“電子商務”=“電子+商務”似乎沒錯。但是，電子商務給企業(yè)創(chuàng)造前所未有的商機絕不是簡單“電子+商務”的結果。電子商務不僅僅是電子化技術的應用，更重要的是要有如何創(chuàng)造電子化技術商業(yè)價值的商業(yè)理念。

“電子商務”=“企業(yè)信息化”。很多人將“電子商務”理解成 “企業(yè)信息化”，視為企業(yè)信息化管理的一部分。將“電子商務”理解成“企業(yè)信息化”，多為計算機專業(yè)或信息系統(tǒng)專業(yè)人員，并與E-Business概念有一定關系。E-Business概念中包含企業(yè)信息化管理。

“電子商務運營”=“網站運營”。網站運營是電子商務運營的基礎，但本身不一定是電子商務運營。很多企業(yè)都建有門戶網站，但并沒有開展真正意義的電子商務。網站運營是電子商務運營的一個方面。

“電子商務”=“網上開店”。“網上開店”是電子商務的典型形式，但是，電子商務不能完全等同于“網上開店”。很多電子商務應用可能并不是“網上開店”形式。在電子商務中，網上店面是一個重要商務平臺，但不是電子商務平臺的唯一形式。

“電子商務”=“全球化商務”。電商平臺使得無數中小企業(yè)能與許多大企業(yè)一樣參與全球競爭。但認為“電子商務”等同于“全球化商務”，就不一定正確。企業(yè)電子商務應用，可以是“全球化商務”，也可以是國內商務，甚至是基于局域網的小區(qū)商務。

“電子商務管理”=“電子商務+企業(yè)管理”。電子商務管理本質上是企業(yè)電子商務應用能力的管理，有著豐富的內容。電子商務企業(yè)的管理需要電子商務管理，電子商務企業(yè)的管理也需要其他方面的管理。endprint

“電子商務”=“網絡零售”。網絡零售似乎成為電子商務的代名詞。不少人說“電子商務的本質是零售”，很明顯是片面了，網絡零售僅是電子商務的一種應用，還可以有其他電子商務應用，如：網絡貿易、網絡旅游等。

上述人們對電子商務的主要認識誤區(qū)直接反映在電子商務人才培養(yǎng)方案和專業(yè)課程教材中。很顯然，對電子商務認識誤區(qū)對電子商務專業(yè)教育的影響是非常負面的。

三、對電子商務職業(yè)崗位理解存在偏差

對電子商務應用人才或崗位的分類有很多不同分法，有的分為技術類和商務類兩大類，有的分為技術類、管理類和經濟類三大類。電子商務專業(yè)簡單區(qū)分商務類崗位和技術類崗位，會導致商務類不重視技術和技術類不重視商務。上述對電子商務職業(yè)崗位的分類，使得電子商務專業(yè)很難形成區(qū)別于計算機類專業(yè)或工商管理類專業(yè)的核心能力。

為了更好地思考我國電子商務人才培養(yǎng)問題，根據企業(yè)對電子商務應用的不同需求，我們把在電子商務應用企業(yè)中與電子商務對應的職業(yè)崗位可分為三大類：電子商務應用操作類崗位、電子商務專業(yè)服務類崗位和電子商務專業(yè)管理類崗位。

1. 電子商務應用操作類崗位

在電子商務應用中，無論是買或賣，交易操作過程都需要專門人員在網絡商務平臺上完成。所以，在電子商務應用中，一般都有電子商務應用操作類崗位，如網上交易員或網上業(yè)務員。電子商務應用操作類崗位是電子商務應用一線崗位，直接在線處理電子商務相關業(yè)務。電子商務應用操作類崗位的主要特點是，在電子商務平臺上進行具體操作，不僅需要掌握電子商務相關知識和網上操作技能，也需要掌握具體的業(yè)務知識和技能。

由于電子商務平臺，對使用者來說，通常是傻瓜式的，只要有一定計算機和網絡技術知識，基本網上操作是容易掌握的。所以，對于電子商務應用操作類崗位人員來說，一旦能掌握電子商務相關知識和熟悉網上操作，具體業(yè)務知識和技能以及相關職業(yè)素養(yǎng)更為重要。

2. 電子商務專業(yè)服務類崗位

所謂電子商務專業(yè)服務類崗位，就是企業(yè)中專門為電子商務應用提供專門化服務的崗位。電子商務專業(yè)服務類崗位一般需要招聘電子商務專業(yè)人才。電子商務專業(yè)服務可以分為兩大類：商業(yè)類服務和技術類服務。電子商務專業(yè)服務類崗位也可分為兩大類：電子商務商業(yè)服務類崗位與電子商務技術服務類崗位。

電子商務商業(yè)服務類崗位一般包括：電子商務流程設計、電子商務營銷分析與策劃、網絡廣告策劃、網絡廣告發(fā)布、在線客戶服務、網店設計、電子商務知識和技能培訓等；電子商務技術服務類崗位一般包括：網站設計與網頁制作、網站信息維護、網絡廣告制作、網店圖標制作、網店頁面美化等。應該說這兩類崗位很難絕對區(qū)分開，如廣告設計與廣告制作有時可能是同一個人完成的。根據崗位要求技能的不同，可有很多不同的電子商務專業(yè)服務類崗位。另外，根據崗位要求技能的復雜程度，電子商務專業(yè)服務類崗位可以分為初級電子商務專業(yè)服務類崗位、中級電子商務專業(yè)服務類崗位和高級電子商務專業(yè)服務類崗位。

3. 電子商務專業(yè)管理類崗位

所謂電子商務專業(yè)管理類崗位，就是企業(yè)中專門為管理電子商務應用能力提供專門化管理的崗位。電子商務專業(yè)管理類崗位，也可分為兩大類：電子商務商業(yè)管理類崗位與電子商務技術管理類崗位。電子商務商業(yè)管理類崗位主要側重電子商務應用業(yè)務的管理工作，如：制定企業(yè)具體的電子商務應用戰(zhàn)略和應用模式、具體業(yè)務的電子商務營銷管理和網店運營管理等。電子商務技術管理類崗位側重電子商務網絡平臺和技術工具運用相關管理工作。

另外，電子商務應用崗位又可分為電子商務應用專業(yè)型崗位和電子商務應用普通型崗位。電子商務專業(yè)崗位應該是具有電子商務專業(yè)核心能力才能勝任的崗位。電子商務專業(yè)崗位一定是電子商務應用崗位，但并不是所有的電子商務應用崗位都是電子商務專業(yè)崗位。

到底哪些崗位是電子商務專業(yè)崗位？電子商務專業(yè)到底要不要培養(yǎng)非電子商務專業(yè)崗位人才？這些是目前不同層次電子商務專業(yè)教育需要思考的。在企業(yè)電子商務應用中，需要電子商務專業(yè)崗位，也需要一些非電子商務專業(yè)崗位。但是，非電子商務專業(yè)崗位并不是對電子商務應用不重要的崗位，如：電子商務物流對電子商務運營非常重要，但倉儲和配送等具體物流運作顯然就不是典型的電子商務專業(yè)崗位，而是典型的物流專業(yè)崗位。

基于上述對電子商務應用專業(yè)型崗位和電子商務應用普通型崗位的認識，電子商務教育可以分為：電子商務專業(yè)教育和電子商務普及教育。電子商務專業(yè)教育培養(yǎng)解決電子商務應用專業(yè)問題的專門人才；電子商務普及教育培養(yǎng)具體領域了解電子商務應用的專門人才。

四、對電子商務專業(yè)核心能力缺乏認識

對企業(yè)中電子商務專業(yè)人才職業(yè)定位模糊是我國很多學校電子商務專業(yè)學生不符合企業(yè)需求的重要原因。同時電子商務專業(yè)學生缺乏核心專業(yè)能力是電子商務專業(yè)人才職業(yè)定位模糊的結果，更是導致許多學校電子商務專業(yè)學生就業(yè)迷茫的根本原因?，F(xiàn)在我國各類學校的電子商務專業(yè)課程設置很雜且差別很大，電子商務專業(yè)的專業(yè)性不強，甚至有人認為電子商務專業(yè)就是“電子+商務”專業(yè)，“1電子+9商務”與“9電子+1商務”都是電子商務專業(yè)。似乎沒有比較明確的核心專業(yè)能力。一個專業(yè)，沒有明確的核心專業(yè)能力，顯然是有問題的。 “電子商務”=“電子+商務”還反映在電子商務復合型人才培養(yǎng)上。復合型人才培養(yǎng)定位本身沒問題。但是，應該如何理解復合型的電子商務專業(yè)人才？“電子+商務”復合型的課程設計無助于電子商務專業(yè)化人才培養(yǎng)。許多學校在電子商務人才培養(yǎng)方面，脫離“專業(yè)化”而大談“培養(yǎng)跨世紀的復合型人才”。

電子商務應用需要方方面面的知識和技能。目前電子商務專業(yè)的專業(yè)性不強，一個重要原因就是電子商務專業(yè)開設了與電子商務相關的很多商務類和技術類課程，而又沒有明確的專業(yè)能力要求。電子商務專業(yè)人才到底是否應該是電子商務應用全才？有的電子商務專業(yè)簡單區(qū)分商務類和技術類，又導致商務類電子商務專業(yè)不重視技術和技術類電子商務專業(yè)不重視商務。事實上，無論是商務類和技術類電子商務專業(yè)人才都需要商務基礎和技術基礎。endprint

本文提出一個思考電子商務能力的概念模型（如圖所示）。電子商務能力可以概括為：一個中心：理念；兩個重點：分析與設計；三個維度：技術、營銷與運營；四個方面：研究、策劃、維護與開發(fā)。很顯然，電子商務專業(yè)區(qū)別于其他專業(yè)的核心能力，主要體現(xiàn)為基于電子商務應用創(chuàng)新理念的分析和設計能力。這里的分析和設計，可以是網絡營銷方案分析與設計，可以是在線服務方案分析與設計，也可以是網店運營方案分析與設計，不僅僅是指電子商務網站分析與設計，包括戰(zhàn)略、戰(zhàn)術與作業(yè)三個層面，涉及技術、營銷和運營三大業(yè)務領域。電子商務設計不是簡單的技術設計，也是商業(yè)設計，甚至包含藝術設計。電子商務設計需要充分體現(xiàn)電子商務核心理念。電子商務設計需要最全面的電子商務專業(yè)素養(yǎng)。而在研究、策劃、維護與開發(fā)四個方面的工作中，電子商務專業(yè)人員的最重要工作也應該是相關的分析與設計。

可見，明確基于電子商務創(chuàng)新理念的分析和設計能力是電子商務專業(yè)的核心能力，對電子商務專業(yè)建設和人才培養(yǎng)具有重要意義。對電子商務專業(yè)來說，電子商務分析與設計是最為核心的專業(yè)基礎。有些學校在電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)中，對電子商務分析與設計類課程并沒有很好重視，顯然是電子商務專業(yè)教育的一大誤區(qū)。

圖 電子商務能力概念模型

五、對電子商務專業(yè)發(fā)展的幾點思考

如前所述，電子商務應用越來越廣泛，企業(yè)對電子商務人才的需求越來越大，加快電子商務人才培養(yǎng)的呼聲也越來越高，電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)存在的問題還有很多，所以，迫切需要考慮如何發(fā)展電子商務專業(yè)。根據上述討論，本文認為，我國電子商務專業(yè)發(fā)展要重點考慮如下五個方面的問題：

一是電子商務專業(yè)內涵界定問題。電子商務專業(yè)對電子商務內涵理解要一致，電子商務專業(yè)教育應該把電子商務理解為E-Commerce。這樣，才能區(qū)分信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)是與電子商務專業(yè)這兩個比較相近的專業(yè)，并有利于與國外高校開展電子商務教育方面的交流和合作。這是電子商務專業(yè)發(fā)展首先必須解決的問題。

二是電子商務專業(yè)教育定位問題。電子商務專業(yè)教育不可能培養(yǎng)企業(yè)電子商務應用所需的所有人才。電子商務專業(yè)教育主要培養(yǎng)電子商務應用專業(yè)崗位人才，應該通過電子商務普及教育培養(yǎng)電子商務應用普通崗位人才。這是電子商務專業(yè)發(fā)展應該重點解決的問題。

三是電子商務專業(yè)理念認識問題。電子商務專業(yè)教育的重點要對正確認識電子商務相關理念，這樣，才能避免在電子商務領域一些不正確的觀點誤導企業(yè)的電子商務應用實踐和學校的電子商務教育實踐。這是電子商務專業(yè)教材開發(fā)首先必須解決的問題。

四是電子商務專業(yè)核心能力問題。缺乏核心能力是導致許多學校電子商務專業(yè)學生就業(yè)迷茫的根本原因。明確基于電子商務創(chuàng)新理念的分析和設計能力是電子商務專業(yè)的核心能力，對電子商務專業(yè)建設和人才培養(yǎng)具有重要意義。對電子商務專業(yè)來說，電子商務分析與設計是最為核心的專業(yè)基礎。這是電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)體系和課程開發(fā)要解決的問題。

五是電子商務應用普及教育問題。電子商務應用企業(yè)需要很多具體業(yè)務領域的電子商務應用相關人才，就像計算機應用普及教育，電子商務應用普及教育至關重要。非電子商務專業(yè)迫切需要開設電子商務應用普及教育的相關課程。所以，迫切需要培養(yǎng)大量電子商務課程師資，這就使得電子商務專業(yè)的研究生教育變得更為重要。目前，教育部還沒有批準在高校設立電子商務專業(yè)碩士/博士點，對培養(yǎng)高級電子商務專業(yè)人才非常不利，也在一定程度上影響大學的電子商務應用普及教育。

參考文獻：

[1] 吳清烈. 電子商務：理念、誤區(qū)與未來[J]. 南京郵電大學學報（社科版），2010（2）：55-63.

[責任編輯：周 楊]endprint