周廣竹

摘 要 傳統(tǒng)物業(yè)模式正快速的向智能化物業(yè)轉(zhuǎn)變，那么，現(xiàn)行的物業(yè)管理專業(yè)人才的培養(yǎng)方案和相應(yīng)的課程體系已變得不適用，如果這一情況不得到改變，那“畢業(yè)即失業(yè)”、“用人單位找不到合適人才”的矛盾就無(wú)法得到解決。所以，以職業(yè)能力為導(dǎo)向培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才就是在充分了解市場(chǎng)需要人才的基礎(chǔ)上，調(diào)整培養(yǎng)方案和課程體系，本文以本科層次的物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)作為探討的主要對(duì)象，期望提升本科層次大學(xué)生的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為該行業(yè)培養(yǎng)更多的 “上手快后勁足”的中、高端人才。

關(guān)鍵詞 職業(yè)能力 物業(yè)管理 人才培養(yǎng)

中圖分類號(hào)：G642?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2015.03.017

Professional Competence Oriented Property

Management Professional Training Mode

ZHOU Guangzhu

（Rongzhi College of Chongqing Technology and Business University， Chongqing 400033）

Abstract Traditional property model is rapidly changing to the intelligent property， then the current training program of property management professionals and the corresponding curriculum has become NA， if the situation does not get changed， that the "Graduation is unemployment，" "employers can not find the right people， "the contradiction can not be resolved. So， in order to train professional competence-oriented property management professionals is to fully understand the needs of the market on the basis of talent， adjust training programs and curriculum， this paper undergraduate level property management professional training as the main target of exploration， hoping to enhance the undergraduate level college students the professional competence， training more "on deft enough stamina" for the industry， the high-end talent.

Key words professional competence; property management; talent training

根據(jù)2013兩會(huì)政府工作報(bào)告，我國(guó)2012年底中國(guó)城鎮(zhèn)人均住房面積達(dá)到32.9平方米，城鎮(zhèn)人口71182萬(wàn)，城鎮(zhèn)居民住宅需求面積總量超過(guò)230億平方米。按照謝家瑾女士（中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)）提出的 1萬(wàn)平方米需要 3.3個(gè)物業(yè)管理人員計(jì)算，需要將超過(guò)700萬(wàn)從業(yè)人員，而現(xiàn)在我國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員只有600萬(wàn)，還有近100多萬(wàn)的缺口。有資料顯示，物業(yè)工作從業(yè)人員超50%沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，這在傳統(tǒng)“請(qǐng)人看門”的物業(yè)管理模式下是可行的，但未來(lái)十年，如謝會(huì)長(zhǎng)所說(shuō)：物業(yè)管理處于升級(jí)和轉(zhuǎn)型的新時(shí)期，物業(yè)管理行業(yè)將由勞動(dòng)集成型和簡(jiǎn)單服務(wù)提供者向服務(wù)集成商轉(zhuǎn)變，其專業(yè)管理能力和管理水平將得到大幅提升。在升級(jí)和轉(zhuǎn)型中，將需要大量經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練、有一定職業(yè)能力的人。職業(yè)能力即是從事某項(xiàng)工作所具備的基本能力，它包括一般職業(yè)能力，即從事該項(xiàng)工作的基本要求;專業(yè)能力，即從事某項(xiàng)工作時(shí)在專業(yè)上的基本要求和綜合能力，即綜合運(yùn)用各學(xué)科知識(shí)的能力、方法能力、社會(huì)能力和個(gè)人能力等諸方面。

1 物業(yè)專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

1.1 專業(yè)認(rèn)可度低

通過(guò)調(diào)查，對(duì)于本科層次的物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生來(lái)說(shuō)，選擇這個(gè)專業(yè)是迫于無(wú)奈，要不是調(diào)劑生，要不就是其它專業(yè)報(bào)不上了，為了能升學(xué)，只得選擇這個(gè)專業(yè)。以重慶工商大學(xué)融智學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)為例，2013級(jí)共招生37人，其中36人是被調(diào)劑的，另一人是因?yàn)樘钪驹笗r(shí)，專業(yè)代碼寫錯(cuò)了。2014級(jí)共招生36人，情況與2013級(jí)差不多。通過(guò)問(wèn)卷發(fā)現(xiàn)，首先學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)專業(yè)了解非常少，認(rèn)為物業(yè)專業(yè)就是“看看門、掃掃地”占到了90%;其次，學(xué)生和家長(zhǎng)認(rèn)為物業(yè)專業(yè)性不強(qiáng)，就業(yè)層次低，待遇低。通過(guò)對(duì)重慶工商大學(xué)融智學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的問(wèn)卷分析，發(fā)現(xiàn)剛進(jìn)校的大一學(xué)生在“你將來(lái)的就業(yè)方向是（ ）”這個(gè)問(wèn)題，有20%的學(xué)生選擇將不會(huì)從事物業(yè)管理相關(guān)的工作。

1.2 所開設(shè)課程沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果

通過(guò)對(duì)物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)方案的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)方案的目標(biāo)清晰，也有與之匹配的課程，可關(guān)鍵問(wèn)題在于培養(yǎng)方案的實(shí)施，課程如何來(lái)上才能達(dá)到效果。傳統(tǒng)的教學(xué)方式是老師講，學(xué)生記，老師是主角，老師講什么學(xué)生就記什么，可講完以后，學(xué)生的業(yè)務(wù)能力依然極差。原因在于傳統(tǒng)的教學(xué)方式有幾個(gè)弊端：（1）學(xué)生的興趣不高，學(xué)生不能有效地發(fā)現(xiàn)自己的工作弱點(diǎn);（2）老師不能有效地挖掘?qū)W生的癥結(jié)所在，并采取相應(yīng)的對(duì)策;（3）學(xué)生的工作能力得不到強(qiáng)化;（4）知識(shí)與實(shí)訓(xùn)相分離。如：物業(yè)管理法規(guī)這門課，主要是講物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，市場(chǎng)上除了大量的教材，網(wǎng)上資源也很豐富，可是，通過(guò)這門課的學(xué)習(xí)，學(xué)生在工作崗位上依然不知道“業(yè)主裝修房子時(shí)，要履行什么程序;需要?jiǎng)佑镁S修資金，首先應(yīng)該做什么？”這足以說(shuō)明這門課沒(méi)有達(dá)到預(yù)想的效果。所以，培養(yǎng)方案制定固然是一件重要的事，可相關(guān)課程的改革，迫在眉睫。

1.3 物業(yè)專業(yè)師資缺乏

目前，我國(guó)還沒(méi)有物業(yè)管理專業(yè)碩士，每年畢業(yè)的本科生數(shù)量都非常有限。所以，物業(yè)專業(yè)師資基本都是非專業(yè)出身，有學(xué)企業(yè)管理、土地資源管理、行政管理、人力資源管理、工程管理等?！半p師型”教師的引進(jìn)也非常困難，在業(yè)界干得很出色的人，不愿意轉(zhuǎn)行做教師，愿意轉(zhuǎn)行做教師的業(yè)界人士，要么由于學(xué)歷的問(wèn)題，學(xué)校不接納，要么自身不適應(yīng)學(xué)校的工作。從業(yè)界引進(jìn)有水平的相關(guān)人士承擔(dān)相應(yīng)的專業(yè)課程，操作性也不強(qiáng)，主要是課時(shí)費(fèi)達(dá)不到上課人的預(yù)期。在這樣一種專業(yè)師資缺乏的情況下，進(jìn)行專業(yè)建設(shè)的難度非常大，課程改革也只能紙上談兵，這也是不到培養(yǎng)方案目標(biāo)的根源。

2 對(duì)物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)的思考

郴州職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生（32人）從事物業(yè)管理行業(yè)的僅有4人，占畢業(yè)人數(shù)的12.5%，為什么會(huì)是這樣的結(jié)果？根據(jù)物業(yè)企業(yè)的反饋，培養(yǎng)的畢業(yè)生不能快速適應(yīng)物業(yè)管理崗位群，而物業(yè)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理專業(yè)人才的需求比較迫切，這就說(shuō)明對(duì)物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)與市場(chǎng)脫節(jié)。以職業(yè)能力為導(dǎo)向培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才才能避免這個(gè)問(wèn)題，從而打破“畢業(yè)即失業(yè)”的現(xiàn)象。

2.1 提升物業(yè)管理專業(yè)的認(rèn)可度

隨著接觸專業(yè)課后，同樣的問(wèn)卷再一次發(fā)放給物業(yè)專業(yè)學(xué)生，發(fā)現(xiàn)“你將來(lái)的就業(yè)方向是（ ）”，這個(gè)問(wèn)題只有10%選擇將不會(huì)從事物業(yè)管理相關(guān)工作，比剛進(jìn)校的情況有所好轉(zhuǎn)，一是因?yàn)榇蠖膶W(xué)生開始接觸專業(yè)課，除了課程知識(shí)的講解，專業(yè)課老師開始對(duì)他們進(jìn)行專業(yè)輔導(dǎo);二是由老師帶隊(duì)去物業(yè)企業(yè)參觀、調(diào)研，讓學(xué)生體驗(yàn)和感受真實(shí)的物業(yè)管理;三是請(qǐng)業(yè)界人士為學(xué)生做專業(yè)講座，現(xiàn)身說(shuō)法。通過(guò)這樣一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，學(xué)生對(duì)專業(yè)的了解更深入，對(duì)專業(yè)認(rèn)可度有所提高。鑒于此，為了使學(xué)生盡早地了解專業(yè)，消除對(duì)專業(yè)片面的理解，在設(shè)計(jì)培養(yǎng)方案時(shí)，首先應(yīng)該讓專業(yè)課前置，同時(shí)，專業(yè)課設(shè)置時(shí)應(yīng)有實(shí)踐環(huán)節(jié)，比如，帶學(xué)生去企業(yè)感受和體驗(yàn);其次，舉辦專業(yè)講座。通過(guò)業(yè)界人士工作經(jīng)驗(yàn)的分享以及探討物業(yè)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，會(huì)讓學(xué)生對(duì)專業(yè)發(fā)展的前景充滿希望，從而打心底里認(rèn)同并熱愛(ài)專業(yè)，為將來(lái)走上就業(yè)崗位做好心里準(zhǔn)備。最后，配備專業(yè)輔導(dǎo)老師。從學(xué)生進(jìn)校開始，專業(yè)輔導(dǎo)老師就應(yīng)對(duì)其進(jìn)行這個(gè)專業(yè)是學(xué)什么，干什么，專業(yè)發(fā)展前景以及針對(duì)學(xué)生的疑問(wèn)進(jìn)行答復(fù)，并引導(dǎo)學(xué)生做就業(yè)規(guī)劃。這樣，學(xué)生就能有目的地學(xué)習(xí)。提升學(xué)生對(duì)專業(yè)的認(rèn)可度，才能讓其愿意學(xué)專業(yè)、愿意做專業(yè)。

2.2 課程教學(xué)改革

以職業(yè)能力為導(dǎo)向培養(yǎng)學(xué)生，就需要培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，這就必須要改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，讓學(xué)生成為課堂的主體，通過(guò)做中學(xué)提升學(xué)習(xí)的興趣和效果。首先，注重課程教學(xué)的實(shí)踐環(huán)節(jié)，尤其是專業(yè)課程，應(yīng)分為理論課時(shí)和實(shí)踐課時(shí)，在實(shí)踐課時(shí)里應(yīng)說(shuō)明開設(shè)的形式，如：課內(nèi)實(shí)踐或者企業(yè)調(diào)研等。其次，通過(guò)課程改革從而推動(dòng)考試方式的變更。傳統(tǒng)的考試方式為30%+70%，前者為平時(shí)成績(jī)，包括出勤、紀(jì)律、作業(yè)和課堂參與等，后者為卷面成績(jī)，純粹的理論考試，需要強(qiáng)大的記憶力。即使學(xué)生考試成績(jī)過(guò)關(guān)，可實(shí)際的業(yè)務(wù)依然處理不好。鑒于此，可以把后者70%改為兩部分，一部分為業(yè)務(wù)處理，比如：讓學(xué)生針對(duì)性地草擬一份《物業(yè)管理合同》、《管理規(guī)約》或者針對(duì)業(yè)主即將入住，草擬一份入住方案等實(shí)際業(yè)務(wù)的處理，在這個(gè)過(guò)程中，可以查閱資料，可以去相關(guān)企業(yè)調(diào)研。這樣可以鍛煉學(xué)生的專業(yè)能力和溝通能力，在今后的工作崗位上，能切切實(shí)實(shí)地處理事情;另一部分為理論考試。理論是指導(dǎo)實(shí)踐的，沒(méi)有理論的實(shí)踐就會(huì)不停地碰壁。所以，專業(yè)的理論知識(shí)必不可少。最后，利用寒、暑假，鼓勵(lì)學(xué)生去相關(guān)企業(yè)接觸崗位。學(xué)?？梢詭椭鷮W(xué)生聯(lián)系實(shí)習(xí)基地，也可以讓學(xué)生自己去找物業(yè)企業(yè)，從大一開始，每個(gè)寒暑假不間斷地去實(shí)習(xí)，學(xué)校給予學(xué)分的認(rèn)可。通過(guò)這種方式，學(xué)生可以真實(shí)地感受到工作的內(nèi)容，并且可以通過(guò)觀察學(xué)習(xí)如何處理相關(guān)事件，這是對(duì)學(xué)生綜合能力培養(yǎng)最有效的方式之一。幾年堅(jiān)持下來(lái)，學(xué)生畢業(yè)就能成為企業(yè)可用之人。

2.3 專業(yè)師資培養(yǎng)

無(wú)論制定培養(yǎng)方案，還是課程改革，由于師資不專業(yè)，水平不夠，都只能成為一紙空文，“雙師型”教師引進(jìn)困難，業(yè)界人士課時(shí)費(fèi)高，培養(yǎng)學(xué)校自己的專業(yè)師資刻不容緩。首先可以通過(guò)鼓勵(lì)老師考取“注冊(cè)物業(yè)管理師”職業(yè)資格證，資格證的考取過(guò)程就是學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識(shí)的過(guò)程。其次，鼓勵(lì)專業(yè)教師“走出去”。除了走出去學(xué)習(xí)，還應(yīng)該利用寒、暑假到物業(yè)服務(wù)企業(yè)掛職鍛煉，這樣不僅能提升自己，還能為專業(yè)培養(yǎng)方案的制定、實(shí)習(xí)基地的建設(shè)以及實(shí)驗(yàn)室建設(shè)等做好準(zhǔn)備工作。最后，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)緊密合作，共同打造專業(yè)師資團(tuán)隊(duì)。比如，（1）師資相互交流學(xué)習(xí)。專業(yè)教師由于對(duì)理論、理念等知識(shí)掌握比較牢固，可以加入物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，為其提供相應(yīng)課程的講解，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)的在崗人士提升理論知識(shí)和文化素養(yǎng)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的優(yōu)秀專業(yè)人士承擔(dān)一門或兩門專業(yè)課程，把多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)帶到課堂，現(xiàn)身說(shuō)法。（2）“訂單式”培養(yǎng)。由于“訂單式”培養(yǎng)就業(yè)的狹隘性，可以用“虛擬班”的形式來(lái)做。如果有興趣或者通過(guò)篩選的同學(xué)，另外成立一個(gè)班，這個(gè)班的學(xué)生在校學(xué)習(xí)的課程、班級(jí)等不變，只有另加課程的時(shí)候，這個(gè)“虛擬班”才在一起。企業(yè)可以結(jié)合自己的人力資源發(fā)展需求，給這個(gè)班的學(xué)生另加課程，可以是實(shí)踐的，也可以是理論的，師資大部分來(lái)源于企業(yè)，也可以是在校師資。這樣一來(lái)，學(xué)生畢業(yè)時(shí)成為企業(yè)可以立馬用得上的人，也不會(huì)影響學(xué)生就業(yè)時(shí)的其它選擇。

3 結(jié)束語(yǔ)

隨著人們對(duì)生活品質(zhì)的要求越來(lái)越高，物業(yè)管理將成為未來(lái)非常有前景的行業(yè)之一，市場(chǎng)對(duì)物業(yè)管理專業(yè)人才的需求和儲(chǔ)備將會(huì)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)新一輪的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。培養(yǎng)應(yīng)用型人才是我國(guó)高等教育改革的一大亮點(diǎn)，以此契機(jī)，以職業(yè)能力為導(dǎo)向培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生，不僅迎合市場(chǎng)所需，更是我國(guó)教育改革的趨勢(shì)。

此文系重慶工商大學(xué)融智學(xué)院教改項(xiàng)目成果，項(xiàng)目編號(hào)為：2014007G

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