李求靈

摘 要：經(jīng)歷了21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)全球化之前的信息革命，放眼全球各大企業(yè)的原始運(yùn)行方式，無(wú)論是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式還是整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作管理，都被這場(chǎng)革命所帶來(lái)的影響所震撼，企業(yè)進(jìn)行了空前的大換血。本文在探討關(guān)于企業(yè)管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則及實(shí)現(xiàn)途徑的同時(shí)，對(duì)其相關(guān)問(wèn)題也做了詳細(xì)闡述。

關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng)；企業(yè)管理；設(shè)計(jì)原則；實(shí)現(xiàn)途徑

一、前言

如今這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，信息價(jià)值變得尤為重要，往往一條有商業(yè)價(jià)值的信息可以給企業(yè)提供很大商業(yè)契機(jī)。對(duì)應(yīng)的信息種類(lèi)多種多樣，除了經(jīng)濟(jì)價(jià)值顯著的商業(yè)信息，還有管理人員配置方面的信息，這就需要企業(yè)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出適合企業(yè)發(fā)展運(yùn)行的管理信息系統(tǒng)。而在經(jīng)濟(jì)保持高速發(fā)展的同時(shí)，如何提高管理效率，把企業(yè)管理信息系統(tǒng)的作用發(fā)揮到極致，使企業(yè)內(nèi)部融為一體，也是企業(yè)需要認(rèn)真面對(duì)的生存難題。

二、現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)

企業(yè)在其內(nèi)部管理信息系統(tǒng)過(guò)程中，進(jìn)入和導(dǎo)出階段實(shí)施的相應(yīng)措施，是用來(lái)衡量其管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)是否合理適用的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這種名叫關(guān)鍵績(jī)效的考核標(biāo)準(zhǔn)能夠使企業(yè)內(nèi)部各車(chē)間單位負(fù)責(zé)人分工明細(xì)，不僅在企業(yè)運(yùn)行脈絡(luò)上有了詳細(xì)的歸類(lèi)指引，還可以用來(lái)充當(dāng)一個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn)。由此，全企業(yè)職工的業(yè)績(jī)類(lèi)比也有了一個(gè)相對(duì)公平的起點(diǎn)。所以，這樣一種指標(biāo)的確立和實(shí)踐是企業(yè)管理中一項(xiàng)不可或缺的項(xiàng)目，而由于每個(gè)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)實(shí)力人員配置管理方式等方面的差異，在這種指數(shù)定位上又各不相同，熟悉自身企業(yè)管理機(jī)制，為企業(yè)量身定做一套專(zhuān)屬的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，是一個(gè)企業(yè)能夠持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)核所在。企業(yè)在信息管理系統(tǒng)的具體運(yùn)行中，需經(jīng)歷其有關(guān)的各項(xiàng)步驟，整理采集數(shù)據(jù)、導(dǎo)出、解決、反應(yīng)和最終定奪。在一個(gè)完整企業(yè)中，需要維持企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須時(shí)刻做好大量信息的處理，其囊括了諸多細(xì)枝末節(jié)信息，企業(yè)信息管理系統(tǒng)面對(duì)這個(gè)龐大的信息資料庫(kù)，需分門(mén)別類(lèi)地進(jìn)行歸納集中，將生產(chǎn)加工、原料供貨、物資儲(chǔ)備等企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)常規(guī)項(xiàng)目。

但是，企業(yè)信息管理系統(tǒng)所面對(duì)的信息多種多樣，因?yàn)槠髽I(yè)是以營(yíng)利為目的，從而向社會(huì)提供產(chǎn)品和服務(wù)的組織，由不同的業(yè)務(wù)單元組成，如生產(chǎn)單元、加工單元、物料采購(gòu)單元、供給單元、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)單元等。而且，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的數(shù)據(jù)涉及方方面面，如生產(chǎn)、銷(xiāo)售、人力資源、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、原材料采購(gòu)、庫(kù)存、客戶(hù)以及供應(yīng)商等。對(duì)于不同企業(yè)而言，這方面的信息并不都具有同等重要性。不同地區(qū)、類(lèi)型或者不同行業(yè)的企業(yè)所依賴(lài)的環(huán)節(jié)并不一樣，其核心競(jìng)爭(zhēng)力源泉也不一樣。這就要求企業(yè)要結(jié)合自己的實(shí)際情況，因地制宜，合理界定影響企業(yè)績(jī)效的一些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并在企業(yè)的管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與運(yùn)行中予以重點(diǎn)關(guān)注。

三、關(guān)于企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)創(chuàng)立

1.企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史

早在上世紀(jì)六十年代，美國(guó)的專(zhuān)家學(xué)者萌生出了一個(gè)新穎概念，即針對(duì)企業(yè)管理流程制作出一個(gè)整體性歸納，在整理出來(lái)的信息中，加以電腦程序編程儲(chǔ)存，這樣一個(gè)電腦系統(tǒng)主要是為企業(yè)的信息管理提供恰當(dāng)?shù)奶崛『洼斎牍δ埽⒛茉谛畔⒓械那闆r下有效地處理信息。雖然是一個(gè)創(chuàng)造性想法，卻在落實(shí)時(shí)遇到不小阻礙，首先是當(dāng)時(shí)的同行業(yè)研發(fā)部門(mén)有專(zhuān)業(yè)的信息收集庫(kù)；其次，由于電腦技術(shù)剛剛起步，存在諸多不完善地方，使得順利完成這樣一個(gè)創(chuàng)舉確實(shí)有點(diǎn)“巧婦難為無(wú)米之炊”了。隨著時(shí)代進(jìn)步，科技發(fā)展，企業(yè)開(kāi)始有了更多正規(guī)化模式化的管理程序，管理信息系統(tǒng)也隨之受到了更多大型企業(yè)的重視和關(guān)心，讓他們思索如何真正將這一便捷有效的措施落實(shí)到企業(yè)中，只有在做任何研發(fā)都將各類(lèi)學(xué)科融會(huì)貫通的時(shí)代，在電腦和全球互聯(lián)網(wǎng)高速普及的時(shí)代，才能為企業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)走向企業(yè)提供有利條件。所以，我們不難看出管理信息系統(tǒng)的發(fā)展是一個(gè)漫長(zhǎng)而曲折的過(guò)程，從想法建立到實(shí)際構(gòu)想的實(shí)施，都充滿(mǎn)著許許多多未知困難，能夠最終走進(jìn)萬(wàn)千企業(yè)中著實(shí)費(fèi)了很大一番周折，同樣也凝結(jié)了諸多專(zhuān)家學(xué)者的心血。在這其中，就有國(guó)外著名研究專(zhuān)家就其研究管理信息系統(tǒng)的心得體會(huì)，著有《管理信息系統(tǒng)》一書(shū)，里面對(duì)企業(yè)現(xiàn)在運(yùn)用的管理信息系統(tǒng)有一個(gè)很貼切的說(shuō)法，得到了業(yè)界廣泛認(rèn)同。據(jù)書(shū)中所介紹的企業(yè)管理信息系統(tǒng)是一連串因素整合體，這一系列來(lái)自各個(gè)步驟的元素組成了整個(gè)體系龐大的管理信息系統(tǒng)。其中不乏最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)收集、資料整理、儲(chǔ)存這些基本要素，甚至一些更為微觀細(xì)致的原因也被包含其中：企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的操作性掌控、企業(yè)決策的支持程度、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的創(chuàng)意來(lái)源等等。

2.企業(yè)管理信息系統(tǒng)的具體研發(fā)

企業(yè)基于對(duì)企業(yè)內(nèi)部的信息管理著想，開(kāi)發(fā)一種可以將大量信息歸類(lèi)處理的系統(tǒng)，因此管理信息系統(tǒng)在初始打造上就頗有講究，如何在系統(tǒng)原有的功能上做出特點(diǎn)，如何傾其所能地發(fā)揮作用，如何完全融入企業(yè)運(yùn)行管理，以及可能會(huì)發(fā)生的故障情況應(yīng)急處理方案，都是企業(yè)在制作出一個(gè)專(zhuān)屬企業(yè)本身的管理信息系統(tǒng)前應(yīng)該考慮的。企業(yè)管理信息系統(tǒng)是一個(gè)集多樣信息處理功能于一身的系統(tǒng)，要想對(duì)它有所開(kāi)發(fā)，就必須知道它的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和基礎(chǔ)功能，包括導(dǎo)入、解決、導(dǎo)出這三個(gè)功能。企業(yè)在面臨數(shù)據(jù)龐大的資料庫(kù)時(shí)，往往需要大費(fèi)周章地連續(xù)進(jìn)行這三個(gè)步驟，而經(jīng)過(guò)了企業(yè)管理信息系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)有資料的加工歸類(lèi)后，企業(yè)工作量就會(huì)相應(yīng)地減少了很多，會(huì)為決策人員進(jìn)行下一步?jīng)Q策提供更充裕的時(shí)間，極大提高了企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。而企業(yè)所要對(duì)所持信息進(jìn)行處理的原因不盡相同，而管理信息系統(tǒng)則是能夠通過(guò)企業(yè)導(dǎo)入的信息先自動(dòng)歸類(lèi)處理，解決一些機(jī)械繁瑣的事務(wù)，在進(jìn)行下一步深層次加工數(shù)據(jù)前，置換出初步處理好的信息數(shù)據(jù)，供決策者根據(jù)時(shí)下情況自由選擇，這樣一種頗具人性化理念的設(shè)置為決策者定奪方案時(shí)留出了更多余地。一個(gè)健全的企業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)該是一個(gè)具有完整流程的系統(tǒng)，在單個(gè)與單個(gè)之間形成因果，在多個(gè)運(yùn)行功能之間形成連接的關(guān)系，有一個(gè)順暢的運(yùn)行公式。這樣一個(gè)運(yùn)算公式涵蓋了諸如信息導(dǎo)入導(dǎo)出和上文提及的各種處理方式，在信息基本處理過(guò)后，出于謹(jǐn)慎和專(zhuān)業(yè)，企業(yè)管理信息系統(tǒng)還備有檢驗(yàn)結(jié)果的功能，這個(gè)功能雖說(shuō)是一個(gè)檢驗(yàn)流程，卻扮演著十分重要的角色，故與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有聯(lián)系的科目都應(yīng)當(dāng)被注入，如生產(chǎn)策劃、購(gòu)買(mǎi)原料、人員調(diào)配、管理供貨、物流管理等，以解決決策者因信息處理不當(dāng)而造成決策失誤的后顧之憂(yōu)。

企業(yè)信息管理系統(tǒng)是一個(gè)需要長(zhǎng)期運(yùn)作的系統(tǒng)，一旦企業(yè)對(duì)其設(shè)定完成，就意味著要投入企業(yè)運(yùn)作很長(zhǎng)一段時(shí)間。所以，在開(kāi)發(fā)之初，就必須考慮到影響管理信息系統(tǒng)運(yùn)行的多種因素，如社會(huì)發(fā)展、企業(yè)的運(yùn)作完成狀況，以及與其相關(guān)的影響因素。連接于企業(yè)管理信息系統(tǒng)的各個(gè)部分都是缺一不可的，運(yùn)算過(guò)程中一旦遺漏某個(gè)環(huán)節(jié)，哪怕只是毫不起眼的一步，對(duì)決策者的下一項(xiàng)步驟的開(kāi)展都有不小風(fēng)險(xiǎn)。管理信息系統(tǒng)中的每個(gè)因素，都要兼顧到開(kāi)創(chuàng)、落實(shí)、處理、分類(lèi)的每個(gè)環(huán)節(jié)。

四、企業(yè)管理信息系統(tǒng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的健全途徑

企業(yè)管理信息系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的整體運(yùn)作而言是一項(xiàng)重要工作，就其關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的核算定義有著嚴(yán)格的定式規(guī)則，應(yīng)該形成一套無(wú)可挑剔的運(yùn)算理念，類(lèi)似于SMART法則中的五個(gè)元素——具體，可衡量、可企及、可察覺(jué)、截止日期。就其關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的最終確立前，結(jié)合所有情況經(jīng)行一番細(xì)致而多元的思路加工總是有必要的，但如果僅僅是按部就班地依循著這幾個(gè)固定的原理，肯定是犯了企業(yè)管理之大忌的。任何一個(gè)企業(yè)在在利用管理信息系統(tǒng)指定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的時(shí)候，都應(yīng)該靈活運(yùn)用，切記勿生搬硬套。而關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)所側(cè)重的是其中最重要的一環(huán)，即對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、戰(zhàn)略線路、生產(chǎn)管理等相關(guān)環(huán)節(jié)有重要指示作用或是對(duì)其有一定的啟發(fā)引導(dǎo)作用，都不失為一種可行方案。企業(yè)信息管理系統(tǒng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)在討論設(shè)計(jì)之初就應(yīng)當(dāng)有對(duì)未來(lái)的預(yù)想，對(duì)執(zhí)行過(guò)程中可能會(huì)有的突發(fā)狀況做人性化假設(shè)，直至在最終完成指標(biāo)之時(shí)，都應(yīng)該事先整理出一套備用的緊急預(yù)案，并結(jié)合前后步驟做好銜接工作，以期減少無(wú)用功的出現(xiàn)。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)是在一個(gè)環(huán)境的具體情況下作出具有盈利性質(zhì)的決策，而這樣的決策會(huì)由于周邊環(huán)境的改變而改變，不明智的決策者在很多情況都像是：發(fā)現(xiàn)了一點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)就驚慌失色，急于找到問(wèn)題的最終出口，最終弄巧成拙。這樣的現(xiàn)象運(yùn)用到關(guān)鍵績(jī)效考核中就是，我們對(duì)于關(guān)鍵績(jī)效的考核方式優(yōu)化應(yīng)該全面而冷靜，專(zhuān)注于每個(gè)產(chǎn)生過(guò)程的細(xì)節(jié)，對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)保持廣泛性，做到“不以偏概全”，重視在企業(yè)管理信息系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，時(shí)刻做出調(diào)整準(zhǔn)備。

企業(yè)盈利的很大一部分都由一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)所決定，這些關(guān)鍵關(guān)節(jié)在企業(yè)的整體運(yùn)行中并不占太多比重，卻能對(duì)企業(yè)生產(chǎn)銷(xiāo)售起到至關(guān)重要的影響，這便需要企業(yè)在開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)時(shí)飽覽整個(gè)運(yùn)行流程，在了熟于心的同時(shí)能夠瞅準(zhǔn)關(guān)鍵地方，抓住要害是解決任何問(wèn)題的核心。對(duì)于一些單位盈利微乎極微的產(chǎn)品而言，總是有企業(yè)選擇習(xí)慣性忽視，他們只是沒(méi)有意識(shí)到在這個(gè)信息極度流通、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者之間“差之毫厘失之千里”的運(yùn)作機(jī)制時(shí)代，一絲一毫利潤(rùn)意識(shí)的疏忽可能就決定著整個(gè)企業(yè)的管理運(yùn)行。對(duì)于以薄利多銷(xiāo)見(jiàn)長(zhǎng)的企業(yè)，影響是顯而易見(jiàn)的。在一些專(zhuān)業(yè)性高的研究領(lǐng)域，總是有吸引全球各地專(zhuān)家學(xué)者來(lái)關(guān)注的獨(dú)到之處，也總是不乏一些發(fā)人深省的見(jiàn)解。在研究企業(yè)管理信息系統(tǒng)的美國(guó)學(xué)者曾就自身研究經(jīng)驗(yàn)提出一個(gè)大膽猜想，如果企業(yè)產(chǎn)品有足夠存放空間和宣傳商品的地方，在生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)本金的極度降低和生產(chǎn)效率的提高為前提，從前市場(chǎng)上需求度極低的產(chǎn)品，有銷(xiāo)路就會(huì)有收入。這個(gè)設(shè)想還提到：產(chǎn)銷(xiāo)兩旺的主要商品銷(xiāo)量并不會(huì)比之前那種商品的銷(xiāo)量超出多少。這樣的假設(shè)盡管只是站在一個(gè)相對(duì)的基礎(chǔ)和特定的情況上提及的，但絕非無(wú)稽之談。以上設(shè)想還給了關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)制定的重要啟示，首先即是在企業(yè)管理信息系統(tǒng)的研發(fā)里，必須有一個(gè)度的限定，不能超出這個(gè)范圍，不然就會(huì)失去效力。其次，整體的綜合考慮是重要環(huán)節(jié)，在一個(gè)結(jié)構(gòu)清晰思路明確的信息系統(tǒng)中，沒(méi)有一個(gè)步驟可以在優(yōu)化整體績(jī)效中輕易刪改的，這種各司其職的組合對(duì)整體作用的要求更高。

五、結(jié)語(yǔ)

如今，企業(yè)在市場(chǎng)上生存發(fā)展需要依賴(lài)的方面越來(lái)越多，從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)到物流運(yùn)輸，從儲(chǔ)存管理到人員調(diào)整，這一切都是企業(yè)的安身立命之本。而在千變?nèi)f化的市場(chǎng)中，以不變應(yīng)萬(wàn)變才是取勝之道，對(duì)信息的掌控處理合理是否到位，是評(píng)斷一個(gè)企業(yè)的管理運(yùn)行內(nèi)力的核心標(biāo)準(zhǔn)。而企業(yè)管理信息系統(tǒng)像是大量信息的交通警察，站在川流不息的信息浪潮中，面對(duì)穿梭其中的信息保持高度專(zhuān)注，適時(shí)做出手勢(shì)指引方向，甄別情況動(dòng)用法則，維持著一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的信息高速道路。

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