張曉紅

消毒供應室的質(zhì)量管理與臨床需求協(xié)調(diào)性的分析

張曉紅

（遼寧省錦州市第二醫(yī)院供應室，錦州121000）

摘要：目的分析研究消毒供應室的質(zhì)量管理與臨床需求協(xié)調(diào)性的方法以及應用效果。方法將本院消毒供應室實施質(zhì)量管理措施以及協(xié)調(diào)性服務后的工作情況與本院消毒供應室未實施上述措施前的工作情況進行對比分析。結果采用統(tǒng)計學軟件對比兩組的服務質(zhì)量評分、各項操作合格率以及各科室滿意度，結果顯示差異顯著。結論對消毒供應室進行質(zhì)量管理，并促使消毒供應室的質(zhì)量管理與臨床需求保持一致是提高消毒供應室服務質(zhì)量的關鍵，與此同時也應強化對消毒供應室醫(yī)務人員的培訓力度，強調(diào)工作責任感的重要性，促使消毒供應室的良性發(fā)展。

關鍵詞：消毒供應室；醫(yī)院管理；臨床需求；協(xié)調(diào)性

消毒供應室是控制醫(yī)院感染的主要部門，其也是確保醫(yī)院各個科室所使用醫(yī)療器械無菌性的重要科室。因此消毒供應室工作質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)與否將會對診療結果以及醫(yī)患人員的人身安全產(chǎn)生重要影響。故積極采取有效措施提高消毒供應室的工作質(zhì)量以及護理服務質(zhì)量具有十分重要的意義［1］。在本次研究中將對本院消毒供應室實施質(zhì)量管理以及協(xié)調(diào)性服務前后的工作情況進行調(diào)查對比，以此探究消毒供應室的質(zhì)量管理與臨床需求協(xié)調(diào)性的方法以及應用效果，現(xiàn)將分析結果總結如下。

1　資料與方法

1.1一般資料將2013年4月—2015年3月本院消毒供應室實施質(zhì)量管理措施以及協(xié)調(diào)性服務后的工作情況與2011年4月—2013年3月本院消毒供應室未實施上述措施前的工作情況進行對比分析，并將本院消毒供應室實施質(zhì)量管理以及協(xié)調(diào)性服務后的工作情況調(diào)查結果作為觀察組，將未實施質(zhì)量管理以及協(xié)調(diào)性服務前的工作情況調(diào)查結果作為對照組。

1.2質(zhì)量管理措施以及協(xié)調(diào)性服務方法①強調(diào)消毒供應室內(nèi)醫(yī)務人員的職業(yè)技能培訓，提高醫(yī)務人員的專業(yè)技能，同時完善消毒供應室的質(zhì)量管理制度（包括工作質(zhì)量管理以及設備器械質(zhì)量管理）、消毒隔離制度以及滅菌管理制度，除此之外也要提高醫(yī)務人員的工作責任感，明確各自工作職責，促使各項制度落實到實處。②積極創(chuàng)新消毒供應室的服務方式，并將協(xié)調(diào)性服務理念合理應用到實際工作當中，化被動為主動，提高器械收送工作的及時性。③消毒供應室應與各個科室進行有效溝通，了解各個科室的實際所需以及自身工作中存在的不足，以此不斷改進服務流程以及方法，提高服務工作質(zhì)量以及各個科室對消毒供應室工作的滿意度。④進行人性化服務以及誠信服務，對于物品收送過程中出現(xiàn)的物品損壞、物品不齊等問題要進行積極調(diào)查，如屬自身問題則要及時反饋給科室，并進行誠摯道歉。對于各個科室的實際所需對物品的發(fā)放、回收時間進行適當調(diào)整。

1.3調(diào)查方法以及調(diào)查指標本次研究將以跟蹤調(diào)查以及設置滿意度評價量表、服務質(zhì)量評價量表等形式對本次研究中所涉及到的各項數(shù)據(jù)進行調(diào)查分析。主要調(diào)查項目：服務質(zhì)量、各科室醫(yī)護人員的滿意度以及消毒供應室醫(yī)務人員各項操作的合格率（滿意度調(diào)查表中共有三個選項：非常滿意、滿意以及不滿意；非常滿意+滿意=總滿意度；工作質(zhì)量評分表滿分為100分，60分為及格，75～89分為良，90分為優(yōu)，組間對比取平均分）。

2　結果

2.1兩組各項操作合格率的對比采用統(tǒng)計學軟件對比兩組的各項操作合格率，結果顯示差異顯著，觀察組均明顯優(yōu)于對照組（P＜0.05），詳見下表1。

表1　兩組各項操作合格率的對比[例（%）]

2.2兩組服務質(zhì)量評分結果以及滿意度的對比本次研究共調(diào)查150名臨床醫(yī)務人員，采用統(tǒng)計學軟件對比兩組的服務質(zhì)量評分以及各科室滿意度，結果顯示差異顯著，觀察組均明顯優(yōu)于對照組（P＜0.05），詳見下表2。

2兩組服務質(zhì)量評分結果以及滿意度的對比（x±s）

3　討論

近年來許多學者經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，消毒供應中心的質(zhì)量管理、重視臨床需求的協(xié)調(diào)性是提高消毒供應中心工作質(zhì)量以及各類問題的基礎［2-3］。故強化供應中心的服務質(zhì)量管理、完善各類規(guī)章制度，規(guī)范工作流程對消毒供應中心的良性發(fā)展具有重要意義。

本次研究結果顯示本院消毒供應室在實施質(zhì)量管理以及協(xié)調(diào)性服務之后，科室內(nèi)各項操作的合格率相較于未實施上述措施之前有明顯提高。且進行質(zhì)量管理以及協(xié)調(diào)性服務后的服務質(zhì)量評分以及滿意度也均明顯優(yōu)于實施前。本次研究結果表明對消毒供應室進行質(zhì)量管理，并促使消毒供應室的質(zhì)量管理與臨床需求保持一致可有效提高醫(yī)務人員的工作質(zhì)量以及各項操作的合格率，并提高各科室的滿意度，故值得推廣應用。胡良妃的研究結果表明強化消毒供應中心的質(zhì)量管理以及臨床需求的協(xié)調(diào)性可有效提高消毒供應中心服務質(zhì)量。本次研究結果與其研究結論具有一致性。

綜上所述，對消毒供應室進行質(zhì)量管理，并促使消毒供應室的質(zhì)量管理與臨床需求保持一致是提高消毒供應室服務質(zhì)量的關鍵，與此同時也應強化對消毒供應室醫(yī)務人員的職業(yè)技能培訓力度，提高醫(yī)務人員的工作責任感，促使消毒供應室的良性發(fā)展。

參考文獻

[1]黎月英．消毒供應室服務與臨床需求協(xié)調(diào)性的探討[J]．現(xiàn)代臨床護理，2013，8（7）：55-56．

[2]李文立．消毒供應中心與臨床科室的溝通配合[J]．齊魯護理雜志，2013，13 (7):345-346．

[3]龐?。竟行馁|(zhì)量管理與臨床需求的協(xié)調(diào)性[J]．中華醫(yī)院感染學雜志，2013，22（8）：1662-1663．

doi:10.3969/j.issn.1672-2779.2015.18.083

文章編號：1672-2779（2015）-18-0164-02

收稿日期：（本文編輯：張文娟本文校對：劉雨2015-07-28）

ZHANG Xiaohong
(Supply Room， Jinzhou Second Hospital， Liaoning Province， Jinzhou 121000， China)

Abstract：Objective To analyze themethods and effect of the coordination between the qualitymanagement and the clinical demand in the disinfection supply room.M ethods A comparative analysis on the working conditions of the disinfection supply room before and after the implementation ofmeasures were carried out.Resu lts The service quality score,the qualified rate aswell as the department＇s satisfaction of the two groupswere compared by statistical software.There were significant differences.Conclusion Carrying out qualitymanagement in disinfection supply room,and promoting the quality management of disinfection supply room and the clinical need to maintain consistency were the key to improve the quality of disinfection supply room service.At the same time,we should strengthen training for medical personnel in disinfection supply room,emphasize the importance of the sense of responsibility for work,and promote the benign development of the disinfection supply room.

Keywords:disinfection supply room；hospitalmanagement；clinical needs；coordination