曾雙喜

評(píng)價(jià)中心是一種包含多種測(cè)評(píng)方法和技術(shù)的綜合測(cè)評(píng)系統(tǒng)，包括案例分析、公文筐、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、管理游戲等，其最大特點(diǎn)就是高度情景模擬。但在實(shí)施評(píng)價(jià)中心技術(shù)時(shí)，往往還需要對(duì)測(cè)評(píng)者進(jìn)行一次補(bǔ)充面談。那么，評(píng)價(jià)中心的補(bǔ)充面談?dòng)衅浔匾詥?？其在?shí)踐中又該如何操作？

補(bǔ)充面談在于裨補(bǔ)闕漏

評(píng)價(jià)中心技術(shù)存在一定的不足，即在測(cè)評(píng)過(guò)程中，評(píng)委與測(cè)評(píng)對(duì)象一般不進(jìn)行語(yǔ)言上的直接交流（比如無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論），即使進(jìn)行交流也是基于模擬情景中的信息（比如角色扮演）。信息交流的單向性使得評(píng)價(jià)中心技術(shù)對(duì)被評(píng)價(jià)者的能力考查不夠全面，對(duì)動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀等隱性素質(zhì)考查不夠充分。因此，有必要在評(píng)價(jià)中心的基礎(chǔ)上再進(jìn)行一次補(bǔ)充面談。

所謂補(bǔ)充面談，顧名思義，是一種輔助測(cè)評(píng)手段，是對(duì)評(píng)價(jià)中心技術(shù)未充分考查的指標(biāo)進(jìn)行補(bǔ)充提問(wèn)。在補(bǔ)充面談中，評(píng)委與被評(píng)價(jià)者之間通過(guò)對(duì)話的形式進(jìn)行雙向交流，彌補(bǔ)評(píng)價(jià)中心單向交流的不足。既然是“補(bǔ)充”，其時(shí)間也就比普通面試的時(shí)間短一些，一般保持在10-30分鐘。通過(guò)補(bǔ)充面談可以達(dá)到兩個(gè)目的：一是對(duì)被評(píng)價(jià)者的能力進(jìn)行補(bǔ)充考查，進(jìn)一步驗(yàn)證和修正評(píng)委的判斷與評(píng)分，使得對(duì)人才的評(píng)價(jià)更加全面、立體。如，企業(yè)可以通過(guò)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論考查人才的人際交往能力，但對(duì)戰(zhàn)略管理、經(jīng)營(yíng)管理等方面的能力考查則需要通過(guò)補(bǔ)充面談來(lái)實(shí)現(xiàn)。二是了解被評(píng)價(jià)者在評(píng)價(jià)中心中行為表現(xiàn)背后的動(dòng)機(jī)，即被評(píng)價(jià)者為什么有這樣的行為表現(xiàn)，這些表現(xiàn)是自然流露還是刻意為之。

通常，在組織實(shí)施補(bǔ)充面談時(shí)需要兼顧以下幾方面原則：

在順序上，要先進(jìn)行評(píng)價(jià)中心測(cè)評(píng)，再進(jìn)行補(bǔ)充面談。如果顛倒了兩者的先后順序，補(bǔ)充面談就失去了彌補(bǔ)評(píng)價(jià)中心缺陷的意義。

在時(shí)間銜接上，評(píng)價(jià)中心測(cè)評(píng)結(jié)束后，要趁熱打鐵，立即進(jìn)行補(bǔ)充面談，盡量與評(píng)價(jià)中心測(cè)評(píng)安排在同一天。實(shí)在不行，最多也不要超過(guò)三天，否則評(píng)委對(duì)被評(píng)價(jià)者在評(píng)價(jià)中心測(cè)試中的表現(xiàn)就會(huì)變得印象模糊，無(wú)法將兩種測(cè)評(píng)結(jié)果有效地結(jié)合起來(lái)。

在時(shí)限把握上，被測(cè)評(píng)對(duì)象的崗位層級(jí)越高，面談時(shí)間越應(yīng)相對(duì)延長(zhǎng)，比如對(duì)中高層管理人員的補(bǔ)充面談時(shí)間應(yīng)在20-30分鐘，而對(duì)于基層管理人員和普通員工，面談時(shí)間則可以相對(duì)縮短，控制在10-15分鐘即可。

在指標(biāo)考查上，評(píng)價(jià)中心與補(bǔ)充面談互為補(bǔ)充，核心指標(biāo)一般由評(píng)價(jià)中心來(lái)進(jìn)行考查，而非核心指標(biāo)則通過(guò)補(bǔ)充面談來(lái)進(jìn)行考查，獲取的信息也可相互驗(yàn)證，評(píng)委結(jié)合兩種測(cè)評(píng)方法得到的信息進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)、打分。

在評(píng)委安排上，對(duì)同一個(gè)被評(píng)價(jià)者，評(píng)價(jià)中心與補(bǔ)充面談的評(píng)委應(yīng)當(dāng)相同，以便于對(duì)同一評(píng)價(jià)者在兩種測(cè)評(píng)方法中的行為表現(xiàn)進(jìn)行綜合分析和補(bǔ)充驗(yàn)證。

補(bǔ)充面談怎么提問(wèn)

●常用的基本問(wèn)題

在補(bǔ)充面談的開始階段，可以根據(jù)被評(píng)

價(jià)者的情況選擇一些基本問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)（見表1）。

?●針對(duì)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、管理游戲等提出問(wèn)題

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、管理游戲、角色扮演等的共同點(diǎn)，就是被評(píng)價(jià)者之間有充分的人際互動(dòng)，但被評(píng)價(jià)者與評(píng)委之間則只有單向的交流。因此，補(bǔ)充面談可以針對(duì)被評(píng)價(jià)者在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、管理游戲中的不同角色與行為表現(xiàn)進(jìn)行追問(wèn)（見表2），以了解其行為動(dòng)機(jī)，并驗(yàn)證之前做出的評(píng)價(jià)是否正確、全面。

另外，評(píng)價(jià)者還可以針對(duì)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論較難考查的一些指標(biāo)，如：執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)管理、市場(chǎng)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)思維等進(jìn)行補(bǔ)充提問(wèn)。對(duì)于上述指標(biāo)的考查，通常采用行為化面試或情景化面試的方法。

●結(jié)合公文筐、案例分析等提出問(wèn)題

公文筐、案例分析這類情景模擬技術(shù)的共同點(diǎn)就是采用紙筆作答形式，評(píng)委完全通過(guò)被評(píng)價(jià)者的答題內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，缺少人際互動(dòng)。因此，補(bǔ)充面談可以針對(duì)人際溝通、表達(dá)能力、影響力、自信心等書面較難考查的指標(biāo)進(jìn)行提問(wèn)，面談采用行為化面試、情景化面試以及壓力面試等多種形式，注意對(duì)被評(píng)價(jià)者的非語(yǔ)言信息進(jìn)行觀察和判斷，以進(jìn)一步了解應(yīng)聘者的個(gè)性、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀等深層次素質(zhì)。

在提問(wèn)開始前，評(píng)委可以請(qǐng)被評(píng)價(jià)者先簡(jiǎn)單地介紹其答題思路，一是了解被評(píng)價(jià)者的思維路線，二是利用這段時(shí)間快速地對(duì)被評(píng)價(jià)者在公文筐與案例分析階段的答題情況進(jìn)行簡(jiǎn)單了解，隨后進(jìn)行有針對(duì)性的提問(wèn)（見表3）。

由于時(shí)間有限，補(bǔ)充面談應(yīng)該聚焦關(guān)鍵問(wèn)題，有針對(duì)性地進(jìn)行提問(wèn);還要通過(guò)對(duì)細(xì)節(jié)的不斷追問(wèn)，深入考查被評(píng)價(jià)者的潛在動(dòng)機(jī)和真實(shí)能力。 責(zé)編/張曉莉