文/王要勤

法 律 服 務(wù)

保姆帶孩子引發(fā)的索賠糾紛

文/王要勤

當(dāng)前，許多初為父母的年輕人面臨著孩子無(wú)人看管的窘境，隨著單獨(dú)二孩政策的全面實(shí)施，使本已緊俏的家政服務(wù)特別是家政保姆行業(yè)更加火熱。然而，北京市第二中級(jí)法院在審判實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，家政保姆致嬰幼兒傷亡的索賠案件時(shí)有發(fā)生，給未成年人家庭造成難以彌補(bǔ)的傷害和痛苦。為呵護(hù)未成年人健康成長(zhǎng)，避免類似案件發(fā)生，北京市第二中級(jí)法院對(duì)相關(guān)案件進(jìn)行了專門調(diào)研，并對(duì)未成年人的家長(zhǎng)作出有益提示，希望家長(zhǎng)在雇傭保姆前要“做好功課”。

糾紛特點(diǎn)

一是事發(fā)具體情況難查清。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，九成傷害事故發(fā)生在雙職工家庭中，超八成的傷害事故發(fā)生在未成年人與保姆獨(dú)處期間，沒有其他成年人在場(chǎng)。在案件審理中，關(guān)于事發(fā)經(jīng)過往往只有保姆單方陳述，一般沒有其他旁證予以佐證，一些保姆否認(rèn)曾發(fā)生事故，造成案件事實(shí)較難查清。如在小玲與家政公司生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)一案中，張阿姨獨(dú)自在家照顧小玲，抱其玩“舉高高”游戲，不慎使小玲腳部受傷。在訴訟中，家政公司和張阿姨拒不承認(rèn)曾摔傷小玲，最終小玲父母提交了與張阿姨的談話錄音，才還原了案件事實(shí)。

二是部分保姆延誤治療時(shí)機(jī)。在北京二中院審理的此類案件中，大多數(shù)受傷的未成年人年齡較小，無(wú)法清楚表達(dá)受傷情況，只能通過哭鬧、精神不好等異常表現(xiàn)引起家長(zhǎng)注意。部分保姆在事發(fā)后，因怕承擔(dān)責(zé)任對(duì)受傷情況隱而不報(bào)、甚至故意遮掩，造成家長(zhǎng)無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取救治措施。如在小孫與家政公司、于阿姨用人單位責(zé)任糾紛一案中，家政保姆于阿姨獨(dú)自在家照顧新生兒小孫，不慎將小孫頭部撞到五屜柜柜角，事發(fā)后怕?lián)?zé)，隱瞞了此事。3天后，小孫父母發(fā)現(xiàn)小孫時(shí)?？摁[、不愛吃奶，仔細(xì)檢查身體后發(fā)現(xiàn)小孫頭部腫脹，隨后被診斷為頂骨骨折。小孫父母認(rèn)為于阿姨隱瞞情況延誤了對(duì)小孫的救治，故起訴要求賠償。

三是家政公司拒賠現(xiàn)象較普遍。在訴訟中，近九成家政公司或堅(jiān)持保姆未造成傷害，或堅(jiān)持與保姆不存在隸屬關(guān)系，僅提供居間中介服務(wù)，以此拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任。上述家政公司往往與雇主簽訂格式合同，在合同中弱化自己的責(zé)任和義務(wù)，如在合同中寫明：“保姆造成雇主人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的，由保姆自己負(fù)責(zé)賠償”，從而規(guī)避應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

案件發(fā)生原因

一是部分保姆責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，未考慮到未成年人安全意識(shí)和自我保護(hù)能力弱等特點(diǎn)，將危險(xiǎn)物品放置于未成年人附近或?qū)⑽闯赡耆朔胖霉潭ǖ攸c(diǎn)即離開，從而造成嬰幼兒燙傷、燒傷、摔傷等情況，如在顧某與家政公司生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)糾紛一案中，保姆雷阿姨在家獨(dú)自照顧顧某女兒琪琪時(shí)，將琪琪獨(dú)自留在沙發(fā)上，致使其摔倒在地，因頭部遭受閉合性顱腦損傷而死亡。此外，部分保姆因缺乏專業(yè)護(hù)理知識(shí)而實(shí)施不當(dāng)護(hù)理行為，導(dǎo)致未成年人患病，或者傷害事故發(fā)生后,部分保姆缺乏應(yīng)急處理能力，加重了未成年人的傷情。

二是部分家政公司疏于培訓(xùn)管理。部分家政公司未開展相關(guān)崗前培訓(xùn)，如格式合同載明，“合同簽訂時(shí)，雇主向家政公司支付介紹家政員的介紹人員服務(wù)費(fèi)、介紹費(fèi)……家政公司不對(duì)家政員進(jìn)行管理。”另有部分家政公司收取客戶保險(xiǎn)費(fèi)卻未辦理相應(yīng)投保手續(xù)，致使未成年人受到傷害后無(wú)法及時(shí)獲得賠償。

三是少數(shù)家長(zhǎng)過于依賴保姆。在小明與家政公司生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)糾紛一案中，月嫂王阿姨照顧小明期間，多次給小明強(qiáng)行灌水，導(dǎo)致小明產(chǎn)生呼吸困難、口吐沫、嗆咳等一系列癥狀，經(jīng)診斷為吸入性肺炎，住院治療12天。期間，小明的母親明知王阿姨采取此種喂養(yǎng)方式，卻沒有及時(shí)制止。最終，法院確定小明的母親承擔(dān)部分責(zé)任。此類情況主要因?yàn)槟贻p家長(zhǎng)缺乏育嬰經(jīng)驗(yàn)且工作繁忙，無(wú)暇照料未成年人，過于依賴或者盲目信任有經(jīng)驗(yàn)的月嫂或育嬰嫂，將孩子全權(quán)托付他人進(jìn)行喂養(yǎng)和照料，而未盡自身法定監(jiān)護(hù)職責(zé)。

法官提示建議

一是選擇正規(guī)家政服務(wù)公司。家長(zhǎng)應(yīng)通過正規(guī)渠道選擇信譽(yù)高、口碑好的正規(guī)家政服務(wù)公司，簽訂合同前應(yīng)注意審查公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)等，并詳細(xì)了解家政保姆與公司之間的隸屬和管理關(guān)系。避免僅貪圖報(bào)價(jià)便宜而忽視了相關(guān)資質(zhì)審查，認(rèn)真了解保姆工資的領(lǐng)取方式（全部工資由家政公司統(tǒng)一下發(fā)、部分由公司下發(fā)，還是雇主直接下發(fā)），是否提供食宿及培訓(xùn)等，若遇到僅提供中介信息服務(wù)的情況，應(yīng)格外警惕。此外，家長(zhǎng)在面試保姆過程中，應(yīng)注意了解保姆護(hù)理經(jīng)驗(yàn)、工作年限等，重點(diǎn)考察保姆在遇到嬰幼兒燙傷、摔傷或者其他意外時(shí)的應(yīng)急處置能力。

二是簽訂正式家政服務(wù)合同。雇主應(yīng)與家政公司簽訂正式家政服務(wù)合同，首先審查合同主體，看是雙方合同還是三方合同，從司法實(shí)踐看來(lái)，家政公司與雇主、保姆簽訂三方合同的現(xiàn)象普遍，發(fā)生糾紛后，家政公司一般會(huì)主張自己僅為雇主和保姆提供居間中介服務(wù)，不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；如果雇主與家政公司兩方簽訂合同，可避免家政公司推卸責(zé)任的情況；雇主應(yīng)慎重選擇與保姆私下簽訂合同，此種情況下，保姆給雇主造成的損失將由保姆自身承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)楸Ｄ焚r償能力有限，雇主可能會(huì)面臨損失無(wú)法得到賠償?shù)木骄?。其次審查合同?nèi)容，注意自身權(quán)利義務(wù)及家政公司所承擔(dān)的義務(wù)，防止家政公司通過合同條款將其置于中介位置，規(guī)避責(zé)任；遇條款寫明“家政公司僅介紹保姆到雇主家提供家政服務(wù)，不對(duì)保姆進(jìn)行實(shí)際管理，如發(fā)生損失由雇主和保姆承擔(dān)各自責(zé)任”等類似內(nèi)容時(shí)應(yīng)格外警惕。最后，審查家政公司是否為保姆投保了雇主責(zé)任險(xiǎn)或其他家政綜合險(xiǎn)種，此類保險(xiǎn)為保姆造成雇主或他人人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，或保姆自身發(fā)生傷害事故等提供保險(xiǎn)理賠，從而為雇主獲得賠償提供保障。

三是事發(fā)后注意留存相關(guān)證據(jù)。為保護(hù)未成年人安全，監(jiān)護(hù)人應(yīng)避免讓未成年人與保姆獨(dú)處，如條件允許，“老人看保姆、保姆看孩子”的模式相對(duì)理想。一旦發(fā)生傷害事故，家人應(yīng)盡早留存證據(jù)，及時(shí)通知家政公司，必要時(shí)申請(qǐng)相關(guān)機(jī)關(guān)介入，防止保姆逃匿而導(dǎo)致維權(quán)無(wú)門。

四是家長(zhǎng)切實(shí)承擔(dān)起監(jiān)護(hù)職責(zé)。父母作為未成年人的法定監(jiān)護(hù)人，對(duì)看管、照顧和養(yǎng)育未成年人負(fù)有最主要的監(jiān)護(hù)責(zé)任，即使已聘請(qǐng)專業(yè)人員照顧未成年人的飲食起居，也應(yīng)切實(shí)承擔(dān)起照顧、保護(hù)未成年人的責(zé)任。此外，為人父母是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)的過程，父母應(yīng)積極學(xué)習(xí)科學(xué)的育兒知識(shí)、護(hù)理經(jīng)驗(yàn)及教育理念等，不斷提升自己養(yǎng)育孩子的各種能力，為未成年人安全、健康、快樂成長(zhǎng)營(yíng)造一個(gè)良好家庭環(huán)境。

五是家政公司應(yīng)規(guī)范管理。家政公司在選聘保姆時(shí)應(yīng)考察其健康狀況、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和護(hù)理能力，并對(duì)保姆開展與工作內(nèi)容相匹配的崗前培訓(xùn)，如嬰幼兒護(hù)理常識(shí)、輔食制作、急救包扎等。在與雇主簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確約定自身權(quán)利義務(wù)，對(duì)于影響雇主權(quán)益的格式條款，應(yīng)作特殊說(shuō)明。盡量為保姆投保家政相關(guān)險(xiǎn)種，以分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，如遇傷亡事件應(yīng)指定專人及時(shí)跟進(jìn)，妥善處理后續(xù)事宜，已投保保險(xiǎn)的，應(yīng)及時(shí)協(xié)助受害人辦理理賠手續(xù)。

六是家政保姆應(yīng)提升護(hù)理能力。家政保姆應(yīng)積極參加家政公司和社會(huì)組織舉辦的各類家政知識(shí)培訓(xùn)，提升護(hù)理能力和應(yīng)急處理能力，避免發(fā)生意外情況。如在工作中造成未成年人傷害事件，應(yīng)冷靜面對(duì)，及時(shí)告知未成年人家長(zhǎng)及家政公司，切忌隱瞞不報(bào)，延誤未成年人接受治療。

（文中所涉未成年人均為化名）

責(zé)任編輯／鄭 潔