彭芃

摘 要：醫(yī)院作為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚牟块T(mén)，受到越來(lái)越多人的關(guān)注，而醫(yī)療收費(fèi)問(wèn)題更是社會(huì)一直關(guān)注的問(wèn)題，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)直接關(guān)系到社會(huì)民生，更直接關(guān)系到醫(yī)院的各項(xiàng)管理工作，一個(gè)合理的收費(fèi)管理不僅可以保證醫(yī)院收入的合法性，也保障了患者的合法權(quán)益，然而在現(xiàn)在醫(yī)院的收費(fèi)室的管理上仍存在一些問(wèn)題，阻礙著收費(fèi)公平的實(shí)現(xiàn)，影響著醫(yī)院的社會(huì)形象。文章從醫(yī)院收費(fèi)室管理存在的問(wèn)題出發(fā)，就如何做好醫(yī)院收費(fèi)室管理工作提出了幾點(diǎn)建議，旨在為做好醫(yī)院收費(fèi)室管理工作提供參考。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院收費(fèi)室；收費(fèi)管理；存在問(wèn)題；管理措施

引言：伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在我國(guó)的不斷深入，各行各業(yè)的收費(fèi)制度也同時(shí)得到了改善，但是由于有的部門(mén)責(zé)任意識(shí)欠缺，有的醫(yī)院只知道對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的追尋，造成了我國(guó)比較緊張的醫(yī)患關(guān)系，使得頻繁發(fā)生醫(yī)療事故，這些現(xiàn)象產(chǎn)生的原因主要是因?yàn)椴缓侠淼氖召M(fèi)制度，因此就需要逐漸加強(qiáng)醫(yī)院的收費(fèi)管理，使收費(fèi)制度更加完善，一個(gè)合理的收費(fèi)管理管理不僅可以保證醫(yī)院的收入是合法的，也保障了患者的合法權(quán)益，然而仍存在一些問(wèn)題需要去規(guī)避，阻礙著收費(fèi)公平的實(shí)現(xiàn)，影響著醫(yī)院的社會(huì)形象。

一、醫(yī)院收費(fèi)室管理存在的問(wèn)題

（1）對(duì)醫(yī)院的收費(fèi)流程不夠規(guī)范。目前，基本上，網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)系統(tǒng)通行在我們的大多數(shù)醫(yī)院中被使用，醫(yī)院完成內(nèi)部計(jì)費(fèi)系統(tǒng)收費(fèi)，收費(fèi)重點(diǎn)完成于前廳的電腦收費(fèi)，從而降低醫(yī)院收費(fèi)漏洞的程度。然而，大多數(shù)醫(yī)院的未規(guī)范的實(shí)際操作過(guò)程。例如：醫(yī)院收費(fèi)，整個(gè)過(guò)程是不是所有的網(wǎng)絡(luò)，還沒(méi)有完成退款過(guò)程中的網(wǎng)絡(luò)操作，通常被忽略結(jié)款匯總表，并沒(méi)有使費(fèi)用和操作權(quán)限的員工合理化的劃分，引發(fā)醫(yī)院直接或間接地收費(fèi)欺詐行為。（2）醫(yī)院收費(fèi)管理人員的工作素質(zhì)不高。醫(yī)院收費(fèi)管理工作效率和質(zhì)量受到醫(yī)院收費(fèi)管理人員素質(zhì)的直接決定和影響。目前，許多醫(yī)院收費(fèi)管理不是輪崗制，缺乏監(jiān)督檢查相關(guān)工作人員的同時(shí)，一個(gè)特殊的培訓(xùn)業(yè)務(wù)，個(gè)別醫(yī)院收費(fèi)管理人員是同時(shí)完成開(kāi)單和審核工作的，導(dǎo)致醫(yī)院收費(fèi)管理質(zhì)量較差。（3）醫(yī)院不夠重視收費(fèi)管理工作。據(jù)有關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在很多醫(yī)院的管理人員把收費(fèi)工作當(dāng)成一種簡(jiǎn)單的工作，忽視了醫(yī)院收費(fèi)的重要性，當(dāng)出現(xiàn)違反物價(jià)的政策時(shí)，仍不加阻止，造成醫(yī)院內(nèi)部物價(jià)管理不規(guī)范，認(rèn)為收費(fèi)工作僅僅是在窗口進(jìn)行收費(fèi)，思想上的大意，使得在日常的管理中，存在很多漏洞，這樣下去的話(huà)，如果收費(fèi)人員存在一些私心，就會(huì)鉆空子，造成弄虛作假和挪用公款等嚴(yán)重的違法現(xiàn)象。

二、如何做好醫(yī)院收費(fèi)室管理工作

（1）強(qiáng)化醫(yī)院收費(fèi)流程管理。首先要完善一些收費(fèi)軟件的管理，使收費(fèi)檢查控制體系更加健全，當(dāng)出現(xiàn)一些違規(guī)收費(fèi)的現(xiàn)象時(shí)要及時(shí)阻止，并給予懲處。其次，對(duì)于一些日常收費(fèi)工作上要嚴(yán)格控制，避免出現(xiàn)職權(quán)交叉的現(xiàn)象，以及超越權(quán)限的現(xiàn)象出現(xiàn)。還有就是要健全醫(yī)院門(mén)診的退款制度，在患者交費(fèi)后，進(jìn)行結(jié)賬時(shí)，所需的票據(jù)必須應(yīng)有盡有，并且交給經(jīng)辦的醫(yī)生以及檢查科室的醫(yī)生進(jìn)行簽字，從而確保病人沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)的檢查治療，才可以辦理相應(yīng)的退款手續(xù)，做到使各項(xiàng)收費(fèi)透明，對(duì)于常規(guī)的檢查項(xiàng)目和常用的藥物要在服務(wù)臺(tái)公布價(jià)格，收費(fèi)室是面向社會(huì)的，代表了醫(yī)院的形象，給病人留下的最直接的印象，讓病人感覺(jué)跟醫(yī)生的距離之間變小，在服務(wù)上做到以病人為中心，以醫(yī)療質(zhì)量為核心。（2）提高醫(yī)院財(cái)務(wù)人員的工作素質(zhì)。醫(yī)院財(cái)務(wù)管理專(zhuān)門(mén)主要管理成本，因此財(cái)務(wù)人員的綜合素質(zhì)水平直接影響醫(yī)院收費(fèi)管理水平，采取有效措施，提高財(cái)務(wù)人員的綜合素質(zhì)醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)管理，首先多數(shù)嚴(yán)格控制成本，必須結(jié)合會(huì)計(jì)電算化和會(huì)計(jì)從事資格證工作中出現(xiàn)的這藥知禮節(jié)理學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的基本知識(shí)。社會(huì)達(dá)成共識(shí)，醫(yī)院和醫(yī)院收費(fèi)窗口醫(yī)院的利益暫時(shí)收費(fèi)人力資源的素質(zhì)不行的話(huà)，就會(huì)直接影響到醫(yī)院的風(fēng)氣，反過(guò)來(lái)，可以減少住院患者數(shù)量，可以減少了醫(yī)院的收入。同時(shí)，醫(yī)院可以根據(jù)績(jī)效獎(jiǎng)金分配方式收取員工的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度，積極和惡劣的服務(wù)態(tài)度和職守的適當(dāng)減免獎(jiǎng)金等決定處罰。除此之外，醫(yī)院要加大對(duì)醫(yī)院收費(fèi)人員的培訓(xùn)工作，提高收費(fèi)人員的水平。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)管理價(jià)格的管理，通常情況下，醫(yī)院管理者需要價(jià)格和其他業(yè)務(wù)部門(mén)，傳達(dá)信息，增進(jìn)了解，此外，還可以進(jìn)行會(huì)議討論等來(lái)傳達(dá)新政策對(duì)價(jià)格管理，結(jié)合反饋提高價(jià)格管理。醫(yī)院的一位高層干部在逐漸管理費(fèi)用意識(shí)的重要性。醫(yī)院收費(fèi)窗口，如實(shí)地反映在醫(yī)院精神文明社會(huì)狀態(tài)的主要收入來(lái)源。據(jù)此，注意醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)系統(tǒng)的管理業(yè)務(wù)，管理費(fèi)用，提高醫(yī)院的公眾形象，以防止利益的損失。（3）完善醫(yī)院的收費(fèi)管理制度。首先，醫(yī)院應(yīng)該加強(qiáng)提高對(duì)收費(fèi)管理的意識(shí)形態(tài)理解，有必要建立醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理團(tuán)隊(duì)。第二，完善價(jià)格管理制度，公布監(jiān)督電話(huà)，以便提高價(jià)格透明度，高度重視醫(yī)療的處理問(wèn)題，醫(yī)患關(guān)系的維護(hù)。完善醫(yī)療費(fèi)用審核制度，嚴(yán)格審查患者的日常開(kāi)支。三單費(fèi)用要保持一致，才可以辦理患者出院手續(xù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。為維護(hù)患者利益，專(zhuān)職物價(jià)員應(yīng)適時(shí)審查患者出院費(fèi)用。

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