張平　徐海明　賀帥

摘 要：企業(yè)文化培訓(xùn)是宣貫濰坊煙草“和風(fēng)”文化理念的有效途徑。為了提高培訓(xùn)效果，應(yīng)該轉(zhuǎn)變培訓(xùn)理念，開發(fā)適合本企業(yè)文化發(fā)展的培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方式。濰坊煙草有限公司根據(jù)實際情況制定了三種培訓(xùn)類型，即知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和能力素質(zhì)培訓(xùn)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；培訓(xùn)內(nèi)容；培訓(xùn)方式

濰坊煙草有限公司提出的“和風(fēng)”企業(yè)文化體系，是在“國家利益至上、消費者利益至上”核心價值推動下，形成的以“和衷共濟、放飛夢想”為主題的核心理念。為了強化“和風(fēng)”文化的宣貫與實施，使“和風(fēng)”文化內(nèi)化于心，外化于行，固化于制，需要探索企業(yè)文化培訓(xùn)的新路子。

一、轉(zhuǎn)變培訓(xùn)理念

企業(yè)文化培訓(xùn)是宣貫“和風(fēng)”文化理念的有效途徑，但傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，培訓(xùn)內(nèi)容得不到練習(xí)和應(yīng)用，員工容易遺忘，培訓(xùn)效率較低。在今后的企業(yè)文化培訓(xùn)中倡導(dǎo)一種基于能力的培訓(xùn)方式?；谀芰Φ呐嘤?xùn)是指“企業(yè)圍繞實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所需的能力而展開的培訓(xùn)活動，幫助員工獲得或改進與工作相關(guān)的知識與技能，提高員工和企業(yè)的績效水平，開創(chuàng)企業(yè)求真務(wù)實，執(zhí)行有力的企業(yè)作風(fēng)?！边@種“知行合一”的培訓(xùn)方式有利于提升員工的業(yè)務(wù)能力和自身素質(zhì)，滿足員工在企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展需求，進而塑造良好的企業(yè)形象。

二、開發(fā)培訓(xùn)課程

培訓(xùn)課程的開發(fā)直接關(guān)系到企業(yè)文化培訓(xùn)的效果，濰坊煙草有限公司在開發(fā)企業(yè)文化培訓(xùn)課程時遵循了以下五個步驟：第一，學(xué)員期望調(diào)查。通過設(shè)計調(diào)查問卷了解學(xué)員期望的培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方式。第二，課程大綱設(shè)計。根據(jù)調(diào)查問卷反饋的信息明確培訓(xùn)課程目標(biāo)，并設(shè)計出培訓(xùn)大綱。第三，培訓(xùn)師手冊設(shè)計。根據(jù)課程目標(biāo)及大綱設(shè)計出培訓(xùn)師用的手冊，包括開始部分、主體部分和課程總結(jié)。第四，PPT設(shè)計。根據(jù)培訓(xùn)課程需要設(shè)計出合適的PPT，使培訓(xùn)內(nèi)容直觀化、形象化，增強學(xué)習(xí)興趣。第五，學(xué)員手冊編寫。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容編寫適合學(xué)員使用的企業(yè)文化手冊。

三、確定培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方式

我們將調(diào)查到的員工期望的培訓(xùn)內(nèi)容分為三類：知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和能力素質(zhì)培訓(xùn)。不同的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該匹配不同的培訓(xùn)方式，下面詳細介紹培訓(xùn)內(nèi)容及相應(yīng)的培訓(xùn)方式。

1.濰坊煙草企業(yè)員工知識培訓(xùn)。知識性培訓(xùn)是提高能力的基礎(chǔ)，是企業(yè)文化培訓(xùn)不可缺少的一部分，濰坊煙草企業(yè)員工知識培訓(xùn)分為：（1）企業(yè)文化基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。進行企業(yè)文化基礎(chǔ)知識培訓(xùn)是為了讓全體員工加深對“和風(fēng)”文化的認(rèn)識，深入理解公司的文化理念和行為規(guī)范，培訓(xùn)時應(yīng)側(cè)重團隊、服務(wù)、成本等文化理念的宣貫滲透。

培訓(xùn)方式采用講授法，內(nèi)訓(xùn)師講授、員工現(xiàn)身說法、互動交流等方式相結(jié)合，也可以采用案例教學(xué)。培訓(xùn)過程中內(nèi)訓(xùn)師可根據(jù)具體情況采用PPT、影像資料等形式。

（2）企業(yè)員工職業(yè)規(guī)劃知識培訓(xùn)。為了增強員工的進取心和自我激勵意識，樹立職業(yè)理想，需要對員工進行職業(yè)規(guī)劃知識培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容為“職業(yè)規(guī)劃”專題，邀請職業(yè)規(guī)劃專家參與培訓(xùn)任務(wù)，采用PPT、影像資料等形式。培訓(xùn)后開展員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃活動，員工根據(jù)自己的情況做好職業(yè)規(guī)劃。

（3）企業(yè)員工學(xué)業(yè)規(guī)劃知識培訓(xùn)。進行學(xué)業(yè)規(guī)劃知識培訓(xùn)是為了強化公司員工的學(xué)習(xí)意識，保持員工隊伍的創(chuàng)新活力和競爭力，適應(yīng)公司發(fā)展對人才的時代性要求。

培訓(xùn)內(nèi)容為“學(xué)習(xí)成長”專題，分為學(xué)歷進修和崗位證書培訓(xùn)兩部分。培訓(xùn)時可以讓已獲得學(xué)歷或崗位證書的員工分享自己的經(jīng)驗與心得，倡導(dǎo)自主學(xué)習(xí)、業(yè)余學(xué)習(xí)，側(cè)重學(xué)習(xí)、人才等理念的宣貫滲透。

2.濰坊煙草企業(yè)員工技能培訓(xùn)。員工的技能水平與業(yè)務(wù)能力息息相關(guān)，是員工迫切需要的能力之一。企業(yè)員工技能培訓(xùn)分為：

（1）企業(yè)干部經(jīng)營管理技能培訓(xùn)。企業(yè)干部經(jīng)營管理技能培訓(xùn)是為了讓員工領(lǐng)悟濰坊煙草公司領(lǐng)導(dǎo)、中層管理人員的管理思想、方法、風(fēng)格，使員工對公司經(jīng)營管理有更清晰的認(rèn)識。

培訓(xùn)邀請公司領(lǐng)導(dǎo)、中層管理人員進行授課，講授管理思想和方法。公司培訓(xùn)師也可承擔(dān)部分授課任務(wù)，采用PPT、影像資料等形式進行管理技能的講解。

（2）企業(yè)基層員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。要想提升公司員工的業(yè)務(wù)能力，塑造良好的企業(yè)形象，需要進行員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容為各崗位具體的業(yè)務(wù)知識與技能，如員工的執(zhí)行力，客戶經(jīng)理與零售商的溝通能力等。培訓(xùn)課程按部門分別進行，可以讓各部門的精英人物講解自己業(yè)務(wù)能力的優(yōu)點，供大家相互學(xué)習(xí)。

四、企業(yè)員工新媒體應(yīng)用技能培訓(xùn)

為了改進公司信息的傳播方式，加強員工之間及員工與零售戶之間的聯(lián)系，提高宣傳和反饋效果，進行企業(yè)員工新媒體應(yīng)用技能培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容為互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)操作，微信、微博及清風(fēng)、易通等人際交流軟件的應(yīng)用。培訓(xùn)時可以用投影儀直觀地介紹相關(guān)操作，每個部門選出一個年輕人負責(zé)落實新媒體的應(yīng)用情況，各部門也可以根據(jù)具體情況選擇交流工具，建立交流群。

濰坊煙草企業(yè)員工能力素質(zhì)培訓(xùn)。濰坊煙草企業(yè)員工的能力素質(zhì)不僅是個人素質(zhì)的體現(xiàn)，更代表著濰坊煙草在整個煙草行業(yè)的素質(zhì)形象。濰坊煙草企業(yè)員工能力素質(zhì)培訓(xùn)包括：

（1）企業(yè)員工溝通能力及普通話培訓(xùn)。企業(yè)員工尤其是客戶經(jīng)理等，提高溝通能力可以增強團隊溝通意識，提升企業(yè)形象。

培訓(xùn)內(nèi)容包括溝通技巧、普通話訓(xùn)練等。培訓(xùn)可聘請專家指導(dǎo)，找出本地語音特點，有針對性的改善發(fā)音狀況，提高普通話水平，有利于工作溝通。

（2）企業(yè)員工著裝禮儀培訓(xùn)。員工的著裝禮儀代表著企業(yè)形象，促進員工禮儀、著裝等基礎(chǔ)技能的提升，有助于企業(yè)形象的塑造。

培訓(xùn)內(nèi)容為員工工作時的著裝和禮儀規(guī)范，培訓(xùn)時可以學(xué)習(xí)優(yōu)秀案例及用PPT展示錯誤的著裝和禮儀，豐富學(xué)習(xí)形式，加深學(xué)習(xí)者的印象。也可以聘請專業(yè)的禮儀培訓(xùn)師進行禮儀指導(dǎo)。

總之，企業(yè)文化培訓(xùn)對濰坊煙草的發(fā)展有著重要的推動作用。要想成為山東煙草行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的先驅(qū)，打造山東地區(qū)乃至全國卷煙市場長盛不衰的服務(wù)品牌，濰坊煙草必須開拓進取，不斷創(chuàng)新。

參考文獻：

楊序國.HR培訓(xùn)經(jīng)理——“圖說”企業(yè)人才培養(yǎng)體系[M].北京：中國經(jīng)濟出版社，2013：22.

作者簡介：張平（1962- ），男，漢族，山東平度人，濰坊煙草有限（公司）政工科科長，研究方向：企業(yè)文化