蔡萬巧

摘 要：對(duì)于高等教育，人們總是關(guān)注于教學(xué)和科研，討論的也大多是教師和學(xué)生這兩大主體，忽略了行政管理這個(gè)環(huán)節(jié)。高等院校行政管理人員作為一個(gè)數(shù)量可觀的群體，對(duì)于建設(shè)學(xué)生良好的思想道德基礎(chǔ)，提高高等教育的教學(xué)成果，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展等諸多方面發(fā)揮重要意義，因此高等院校行政管理人員的職業(yè)素養(yǎng)問題必須引起足夠的重視。該文主要對(duì)高等院校行政管理人員職業(yè)素養(yǎng)的重要性進(jìn)行概述，并根據(jù)當(dāng)下行政管理人員的職業(yè)素養(yǎng)狀況探究一些提升行政管理服務(wù)水平、營(yíng)造良好工作氛圍的措施，希望可為高校行政管理人員工作實(shí)踐提供借鑒經(jīng)驗(yàn)，以更好地為師生服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高等院校 行政管理人員 職業(yè)素養(yǎng) 提升措施

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）12（c）-0168-01

目前我國(guó)的高校教育事業(yè)逐漸走向職業(yè)化教育道路，高等院校教學(xué)服務(wù)職能逐漸擴(kuò)大，學(xué)生人數(shù)也逐漸增加，師資隊(duì)伍建設(shè)也逐漸完善，這既表明我國(guó)高等教育事業(yè)已發(fā)展到一個(gè)全新階段，也體現(xiàn)出高等院校行政管理工作面臨的巨大挑戰(zhàn)。高校教師及行政管理人員的職業(yè)素養(yǎng)是影響高職教育人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，是學(xué)校的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是高職院校加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，在高校各項(xiàng)行政管理工作進(jìn)行過程中需要重點(diǎn)提升行政管理人員的職業(yè)素養(yǎng)，提高高校行政管理質(zhì)量。

1 提升高校行政管理人員的職業(yè)素養(yǎng)的重要性

高校行政管理工作的核心要素是人，即以教師與學(xué)生為主體的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，離開了人的要素，行政管理根本無法進(jìn)行。行政管理的主要工作內(nèi)容是組織、維護(hù)、開展各項(xiàng)事務(wù)性與管理性工作，并負(fù)責(zé)傳達(dá)、宣傳、貫徹執(zhí)行上級(jí)的指示與命令，因此高校行政管理人員的職業(yè)素養(yǎng)關(guān)系到行政管理工作的效率與質(zhì)量，也關(guān)系到教學(xué)工作能否順利進(jìn)行。

但目前高校行政管理工作中的主要面臨的問題是行政管理工作人員來源廣泛，專業(yè)分布較多，背景差別大，因此造成了職業(yè)素養(yǎng)參差不齊的狀況，造成行政管理團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)素質(zhì)不高。另外，行政管理人員年齡結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)不合理，素質(zhì)參差不齊，有剛畢業(yè)的大學(xué)生，有從專業(yè)技術(shù)崗位轉(zhuǎn)行的教師，即使有一部分畢業(yè)于行政管理專業(yè)，但管理經(jīng)驗(yàn)相對(duì)缺乏，不能有效實(shí)施科學(xué)有效管理措施。

多數(shù)高校只將主要精力投入到一線教師身上。而沒有過多的考慮對(duì)行政管理人員采取激勵(lì)措施，致使行政管理水平低下。因此當(dāng)下高等職業(yè)院校加強(qiáng)行政管理人員職業(yè)素養(yǎng)教育極有必要。

2 如何對(duì)高校行政管理人員的職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行提升

2.1 高校作為社會(huì)中的一個(gè)組織，服務(wù)于學(xué)生

行政組織作為高等學(xué)校的一個(gè)子系統(tǒng)，必須致力于扶持教學(xué)和科研。行政管理工作需要堅(jiān)持以人為本的基本原則，統(tǒng)籌高校教學(xué)、研究、管理、品德教育等各項(xiàng)主要的管理工作，堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)，做到各項(xiàng)大小事務(wù)公開化，管理細(xì)節(jié)的周到化，管理措施的人性化，以友善和睦的態(tài)度開展行政管理事務(wù)。

2.2 休養(yǎng)體現(xiàn)一個(gè)人的思想品質(zhì)

行政管理服務(wù)工作面向高校全體師生，人際交往的空間范圍較廣，行政管理人員的儀表談吐，個(gè)人行為習(xí)慣以及興趣愛好等均會(huì)明顯體現(xiàn)個(gè)人休養(yǎng)，從而對(duì)行政管理工作的效果帶來一定的影響，這些必須引起行政管理人員重視。

2.3 情商的培養(yǎng)和提高

人類的最大社會(huì)屬性就是社會(huì)性，情商是人應(yīng)對(duì)各項(xiàng)社會(huì)交往、問題處理以及辦法創(chuàng)新的基本能力，對(duì)人在社會(huì)中的成長(zhǎng)發(fā)展會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。提高情商的措施主要有以下幾個(gè)方面。

（1）培養(yǎng)積極健康的心理素質(zhì)。來自家庭、社會(huì)、職業(yè)場(chǎng)合的壓力與個(gè)人性格的弱點(diǎn)等主客觀因素會(huì)對(duì)行政管理人員心理素質(zhì)產(chǎn)生諸多負(fù)面影響，進(jìn)而影響到其行政管理工作的質(zhì)量。行政管理人員應(yīng)當(dāng)在工作過程中注意觀察，多讀好書促進(jìn)思想境界提升，學(xué)會(huì)排解釋放壓力的方式，形成健康穩(wěn)定的心理素質(zhì)，并勤于思考，提高行政管理的靈活性與個(gè)性，真正把工作當(dāng)成自己的愛好。

（2）培養(yǎng)主體人格，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。行政管理工作本身的復(fù)雜性系統(tǒng)性要求它必須在廣泛的協(xié)同合作中才可有效實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。在行政管理過程中行政管理人員應(yīng)當(dāng)逐步提升認(rèn)識(shí)自我的能力，采用發(fā)展、辨證、創(chuàng)新的眼光審視自己與行政管理工作，形成主體性人格。積極熱心與其他管理人員溝通交流，善于處理化解行政管理矛盾糾紛，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，提高整體管理水平。

（3）培養(yǎng)創(chuàng)新精神。傳統(tǒng)的高校行政管理工作效率低下，在管理理論與管理技術(shù)發(fā)展的新時(shí)期，高職院校行政管理工作必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展形勢(shì)，努力實(shí)現(xiàn)管理體制與管理措施的創(chuàng)新。行政管理人員應(yīng)當(dāng)善于學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各種先進(jìn)辦公軟件設(shè)備引入行政管理，不斷提高工作效率與質(zhì)量。行政管理人員還應(yīng)樹立積極的學(xué)習(xí)心態(tài)，提高工作熱情，激發(fā)行政管理的想象力，實(shí)踐創(chuàng)新性管理手段。

2.4 營(yíng)造良好的管理文化氛圍

良好的文化氛圍可以體現(xiàn)行政管理的柔和度，對(duì)提高行政管理工作效率具有極大的推動(dòng)作用。

（1）文化氛圍與文化環(huán)境對(duì)人產(chǎn)生的影響是深遠(yuǎn)巨大的。在高職院校行政管理工作中建立輕松人性化的氛圍，可以將原本具有嚴(yán)格規(guī)范的行政管理工作內(nèi)容靈活化，在管理工作實(shí)施過程中不僅具有了一定的靈活性，而且激發(fā)了人的靈感，使整個(gè)行政管理工作充滿情感色彩，加大了各級(jí)行政管理人員的工作配合力度，而且促進(jìn)工作人員之間深厚友誼的建立發(fā)展，對(duì)于高職院校整體行政管理體系的建設(shè)完善具有極大的促進(jìn)作用。行政管理人員在充滿文化氛圍的工作環(huán)境中工作會(huì)大大提升個(gè)人思想修養(yǎng)，并且充分發(fā)揮個(gè)人才能，提升行政管理質(zhì)量。

（2）完善行政管理人員績(jī)效考核制度，激發(fā)工作責(zé)任心與積極性。科學(xué)有效的行政管理工作質(zhì)量考核制度對(duì)于保證并提高行政管理效率與質(zhì)量具有較明顯的作用。高職院校方面應(yīng)當(dāng)對(duì)行政管理人員理論素養(yǎng)與實(shí)踐能力進(jìn)行綜合考察，通過發(fā)現(xiàn)行政管理工作中存在的問題，及時(shí)加強(qiáng)對(duì)行政管理團(tuán)隊(duì)的教育指導(dǎo)。在對(duì)每一個(gè)行政管理人員考核時(shí)需要對(duì)思想品德、行政管理能力、行政管理業(yè)績(jī)與出勤率等進(jìn)行全面考評(píng)，考核結(jié)果應(yīng)該采取量化公開制度進(jìn)行展覽，加強(qiáng)業(yè)績(jī)考核制度的公開透明性。在行政管理過程中為行政管理人員引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行崗位競(jìng)爭(zhēng)制度，提高管理人員的工作積極性與職業(yè)基本素質(zhì)，并充分發(fā)揮其潛力。在行政管理文化氛圍建設(shè)中加強(qiáng)思想得道德教育，提高行政管理人員思想道德休養(yǎng)，行政良好的工作習(xí)慣。

（3）高職院校行政管理工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須由人的參與才可正常進(jìn)行，各項(xiàng)人力、物力、財(cái)力才可得到有效發(fā)揮。在行政管理工作中行政管理人員需要充分認(rèn)識(shí)到自我的價(jià)值與意義，以自信的、能動(dòng)的、負(fù)責(zé)任的、建設(shè)性的以及包容性的服務(wù)態(tài)度開展各項(xiàng)調(diào)度協(xié)調(diào)與組織工作，加強(qiáng)與學(xué)校黨委、團(tuán)委、學(xué)生會(huì)以及科研機(jī)構(gòu)、教研機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，充分發(fā)揮中心紐帶作用。

行政管理人員職業(yè)素養(yǎng)的提高是高校建設(shè)發(fā)展的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。在目前高職院校教學(xué)模式改革的時(shí)代背景下，應(yīng)加強(qiáng)行政管理人員的理論教育與管理實(shí)踐能力培訓(xùn)，激勵(lì)行政管理人員進(jìn)行自我教育與創(chuàng)新行政管理方法，不斷提高行政管理團(tuán)隊(duì)的整體素養(yǎng)，為高職院校師生提供更好的行政管理服務(wù)。

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