徐州醫(yī)學(xué)院 張 敏

一、引言

新媒體是報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體新的媒體形態(tài)，包括網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體、數(shù)字電視等。新媒體應(yīng)該稱為數(shù)字化新媒體。它的迅猛發(fā)展儼然一場革命，為人們構(gòu)建了一個方便、快捷的虛擬世界，給人們的生活帶來了前所未有的影響，更是吸引了其最大受眾——大學(xué)生們的高度關(guān)注和熱烈擁護(hù)，這對我國教育領(lǐng)域及高校學(xué)生工作影響頗深。

其中最為明顯的是，它給高校大學(xué)生的人際交往帶來了新的變化：大學(xué)生人際交往變得更加廣泛、快捷、方便和自由，新媒體為大學(xué)生人際交往提供了更為寬廣的空間，但同時它亦帶來了諸多負(fù)面影響，如網(wǎng)絡(luò)依賴、信任缺失、人際冷漠等。對于此雙面效應(yīng)，基于新媒體大環(huán)境，對于其對大學(xué)生人際交往影響的各種研究調(diào)查層出不窮。由于新媒體發(fā)展之新，研究往往不甚深入，對于如何趨利避害地進(jìn)行引導(dǎo)更未有太多研究，缺乏系統(tǒng)性，指導(dǎo)意義不大。

與此相對，身為最快接受新鮮事物的群體，大學(xué)生們往往好奇心強(qiáng)，思維活躍，“速食”虛擬背景下的交往隱患暗藏，甚至一種速成的、冷漠的、夾生的人際關(guān)系正在形成，對大學(xué)生的心理也產(chǎn)生了不可預(yù)估的影響；對于新媒體“開放”環(huán)境下，人際、心理、生理各方面卻“封閉重壓下”的當(dāng)代大學(xué)生，我們亟需從個體情況及社會生活關(guān)系各方面考量其人際交往模式及其人際溝通能力的缺陷和不足，以更好地開展溝通技能培養(yǎng)，助力和諧人際關(guān)系的養(yǎng)成。

二、“隱匿”的人際交往困境

1.“身體缺席”的所謂溝通

新媒體快速發(fā)展，萌發(fā)并興盛了以其自身為傳播載體的新型人際——“從以口語為媒介到以網(wǎng)絡(luò)為媒介，從身體在場且身份在場到身體缺場且身份缺場，人際傳播發(fā)展出一種新形式即想象的交往?！痹谶@虛擬社交中，人們可以選擇隱藏自己現(xiàn)實(shí)的真實(shí)身份，重新構(gòu)建新的自我身份認(rèn)同與個人社交網(wǎng)絡(luò)。從身份虛擬到語言虛擬再到情感虛擬，“身體缺席”式的溝通互動，大大沖擊了傳統(tǒng)社會的人際交往，人際奇觀就此形成。對于大學(xué)生而言，這沖擊更為明顯：新媒體的溝通特性使得交流主體得以身體缺席，抽離了傳統(tǒng)交流中不可或缺的現(xiàn)場情境，同時它又突破了時空的限制，使交流主體無時無刻不“在場”。這種矛盾及對個人生活的深度介入，在便捷溝通的同時，帶來了諸多信任與謊言等問題，人際關(guān)系冷漠、速成、夾生，看似自由無限制的“非在場”、“身體缺席”的所謂溝通等實(shí)則憂患暗藏。

2.當(dāng)床簾既成文化

當(dāng)虛擬人際帶來的孤獨(dú)物化成了現(xiàn)實(shí)，對于大學(xué)校園而言，床簾即是這種 “物化了”的孤獨(dú)的最佳代言人。大學(xué)宿舍，常常會看到有些床鋪被一塊布——“床簾”遮著，將宿舍分隔成若干個空間。這就是所謂的“床簾現(xiàn)象”。床簾隔開了內(nèi)外兩個世界，也阻隔了人際與情感的交流。此現(xiàn)象的萌芽及流行，除新媒體外，個體特性亦是重要誘因——現(xiàn)今大學(xué)生獨(dú)生子女眾多，缺少忍讓溝通，自我意識強(qiáng)，主張獨(dú)立和張揚(yáng)個性的要求強(qiáng)烈。部分人熱衷于自己的小世界，不愿主動交流，而另一部分人冠冕堂皇言說是為他人著想，不愿打擾別人的生活習(xí)慣，卻也是另外一層意義上的“軟性拒絕溝通”，無論哪一種，都說明大學(xué)生在人際交往中確實(shí)存在問題，一簾之隔，除了空間的切割，亦是自我世界的封閉，阻隔了彼此之間的溝通。看似“床簾”實(shí)則“心簾”，它折射出了新媒體時代大學(xué)生們的心理短板。

3.巧的缺失

信息時代，人們對于溝通交流愈加重視，“人們的交往與溝通能力已成為每個社會成員生存、生活和發(fā)展過程中越來越重要的素質(zhì)?！彪m然高等教育雖呈現(xiàn)高速發(fā)展態(tài)勢，但現(xiàn)今大學(xué)生們的人際溝通能力卻明顯存在缺陷與不足，溝通交往狀況令人堪憂：不少學(xué)生對連續(xù)不斷的討論或談話感到緊張甚至困難，溝通交流時會不自在或是覺得沒意思；從人際溝通不自信、不交往、怕交往到人際技巧的缺失，大學(xué)生交際技巧的習(xí)得與提升阻礙重重。未來，大學(xué)生終將成為社會主流，他們的素質(zhì)和心態(tài)將直接關(guān)系著我國社會的人文品質(zhì)和面貌。面對新時期、新挑戰(zhàn)，我們需對大學(xué)生的人際交往狀況給予應(yīng)有的重視，并進(jìn)行有效地教育調(diào)適和積極的引導(dǎo)，以避免給社會調(diào)控帶來巨大壓力，甚至造成損失。

三、借力新媒體，內(nèi)外合力促人際和諧

現(xiàn)今大學(xué)生正處于世界觀形成的關(guān)鍵階段，思維活躍、情感豐富、人際交往需求強(qiáng)烈。人際冷漠的現(xiàn)狀、溝通技巧的缺失都為校園和諧人際的構(gòu)建設(shè)置了阻礙。隨著人際冷漠催生的心理問題日益嚴(yán)重，以及未來職場對人際溝通這類“軟實(shí)力”的看重，人際溝通問題已經(jīng)成為大學(xué)生健康成長、全面發(fā)展過程中亟待解決的重要問題。正如院士朱高峰在“中國高等教育與創(chuàng)新型人才培養(yǎng)”專家論壇上極力呼吁的那樣，教育界應(yīng)該重視對學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)，這是促進(jìn)大學(xué)生素質(zhì)全面提高的重要手段。面臨新媒體所帶來的人際困境，筆者認(rèn)為，避力不如借力，考慮到它的雙重效應(yīng)，我們應(yīng)當(dāng)揚(yáng)長避短，辯證看待，內(nèi)外合力構(gòu)建大學(xué)生和諧的人際關(guān)系。

1.自內(nèi)，多種形式促技巧提升

（1）樹立健康積極的交際心態(tài)學(xué)習(xí)生活中，大學(xué)生不可避免地要同各種各樣的人交際往來，建立必要的人際關(guān)系。這些人際關(guān)系的和諧融洽，能夠舒暢身心、建立自信、有助于生活、工作和學(xué)習(xí)。因此，大學(xué)生應(yīng)保持良好的交際心態(tài)，能夠自重且尊重他人、正確地表達(dá)情感、積極適應(yīng)環(huán)境、緊密保持同外界的接觸和聯(lián)系、不斷完善自我、發(fā)展個性，滿足溝通交際的合理需求。

（2）主動、積極參與現(xiàn)實(shí)的交往

所謂實(shí)踐出真知，真誠的溝通不能缺少個體的親身投入及與對方自然的接觸，面對面、身體在場的交流一則避免了溝通信任危機(jī)、言行失范、真實(shí)缺位等風(fēng)險(xiǎn)，同時也可讓閱歷不深的大學(xué)生熟悉現(xiàn)實(shí)中的互動，提高實(shí)際交往能力、自我表達(dá)和溝通思考能力，避免出現(xiàn)“網(wǎng)上滔滔不絕，網(wǎng)下支支吾吾”的現(xiàn)象，全方位提升大學(xué)生的人際交往技巧和水平。

（3）論踐結(jié)合促虛擬、現(xiàn)實(shí)無障礙溝通

實(shí)際生活中，大學(xué)生總會處于各種矛盾、沖突之中，如果針鋒相對，互不體諒，勢必形成相互對立，以致人際難以維系；對于大學(xué)生人際交往，如只知其重要性，而不得溝通運(yùn)用之法，失望沮喪則無可避免。凡事皆有法，做事須得法，既已認(rèn)識到人際溝通的重要性，就需多學(xué)習(xí)技巧并在實(shí)踐中加以磨煉總結(jié)應(yīng)用，以熟悉運(yùn)用技巧、維系友誼、疏導(dǎo)情感、避免沖突、變障礙為通道。

2.向外，借力新媒體完善自身

（1）明辨局勢借力使力促發(fā)展

新媒體環(huán)境下，大學(xué)校園絕不再是一所單純的“象牙塔”，虛擬、現(xiàn)實(shí)人際混雜，利弊共存。新媒體提供的海量信息也為學(xué)生的成長提供了諸多協(xié)助，只要動機(jī)健康，立足于求知、開闊眼界和真實(shí)、客觀地展現(xiàn)自我，虛擬交際還可適度宣泄大學(xué)生們的一些負(fù)面、不良情緒，因此借力比盲然排斥會更有益效，除了人際，我們還可利用新媒體提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)未來社會的發(fā)展需求。

（2）理清虛擬現(xiàn)實(shí)遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)人際依賴

對于大學(xué)生要審時度勢進(jìn)行科學(xué)引導(dǎo)，要讓他們做網(wǎng)絡(luò)交往的主人，把握主動性，正確認(rèn)識到虛擬網(wǎng)絡(luò)的溝通交往僅是現(xiàn)實(shí)人際的補(bǔ)充，不可過分迷戀或相信網(wǎng)上建立的人際與感情，更不可以虛擬替代現(xiàn)實(shí)，應(yīng)使他們正確對待虛擬人際，確立正確的網(wǎng)絡(luò)交往觀，培養(yǎng)健康的人際交往和情感交流理念。

（3）自律守德去除人際信任危機(jī)

教育工作者應(yīng)通過多形式的教育或宣傳，加強(qiáng)大學(xué)生誠信交往的引導(dǎo)工作，營造校園平等、誠實(shí)、守信的人際交往氛圍。誠實(shí)自律的行為既可消除網(wǎng)絡(luò)交往中的信任危機(jī)，又對大學(xué)生良好人品的塑造大有裨益，更利于創(chuàng)建健康、文明的校園文化，營造和諧的人際交往環(huán)境。合理的獎懲機(jī)制、交流溝通平臺、豐富多彩的實(shí)踐活動、相關(guān)咨詢講座、論壇、選修課、團(tuán)體輔導(dǎo)等皆可一試，以提高大學(xué)生的人際交往能力。

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