周肖燕++沈鈞康++陳政昱++費(fèi)金華

摘 要：在門診護(hù)理工作中，通過嚴(yán)格執(zhí)行掛牌上崗、規(guī)范禮儀、注意學(xué)習(xí)、加強(qiáng)宣傳、接受檢驗(yàn)等措施，可以讓門診黨員護(hù)士爭先創(chuàng)優(yōu)，提升黨員榮譽(yù)感。

關(guān)鍵詞：黨員榮譽(yù)感 門診 優(yōu)質(zhì)護(hù)理

中圖分類號(hào)：R47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）11（c）-0244-01

黨員榮譽(yù)感是黨員對(duì)黨組織的一種認(rèn)同感、從屬感、責(zé)任感，是黨員對(duì)自己成為黨組織成員的一種非常自豪的歸屬感，是黨員對(duì)黨組織發(fā)自內(nèi)心的愛和忠誠意識(shí)，是共產(chǎn)黨員黨性的重要體現(xiàn)[1]。門診是醫(yī)院的窗口，門診護(hù)理工作的特點(diǎn)是面對(duì)的人員流動(dòng)量大，年齡不同、病種各異、輕重不一，需求和心理反應(yīng)也各有不同[2]。目前衛(wèi)生系統(tǒng)開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)是深化黨中央“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”，踐行“群眾路線”的要求，也是提升黨員榮譽(yù)感的重要環(huán)節(jié)。而在門診，黨員榮譽(yù)感的激發(fā)可以促使門診護(hù)士爭先創(chuàng)優(yōu)地做好護(hù)理工作，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，促進(jìn)社會(huì)和諧。在我院開展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)期間，本課題組成員通過規(guī)范服務(wù)流程、改善服務(wù)態(tài)度的一系列措施，贏得工作中的滿意，并大大提高了黨員榮譽(yù)感。課題組從黨員個(gè)體的角度出發(fā)，在門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中實(shí)現(xiàn)黨員榮譽(yù)感的途徑如下。

1 掛牌上崗強(qiáng)化意識(shí)，直面監(jiān)督塑造形象

在門診工作期間，我們強(qiáng)調(diào)黨員主動(dòng)掛牌上崗。黨員亮身份、爭標(biāo)兵的主題體現(xiàn)，有力地促進(jìn)了“爭先創(chuàng)優(yōu)“的作風(fēng)建設(shè)。而對(duì)于不掛牌的現(xiàn)象，也有著與經(jīng)濟(jì)掛鉤的制度約束，將掛牌上崗變成對(duì)廣大病患及家屬的服務(wù)承諾。同時(shí)，課題組成員還開展微笑練習(xí)，讓自己更具親和力。作為一名共產(chǎn)黨員，任何時(shí)候都要把群眾利益放在首位，在門診護(hù)理工作中實(shí)行群眾路線就是“以人為本”，把病患的合理需求放在首位。因此，要求黨員在工作中要注意三個(gè)“多一點(diǎn)”：即多一點(diǎn)笑容，多一點(diǎn)解釋，多一點(diǎn)幫助，這樣才能塑造一個(gè)共產(chǎn)黨員的形象。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，也能服從組織分配，做到無論到哪一個(gè)崗位，都能把三個(gè)“多一點(diǎn)”貫穿其中。

2 規(guī)范語言禮貌舉止，與時(shí)俱進(jìn)體現(xiàn)素質(zhì)

在目前新型的醫(yī)患關(guān)系下，面對(duì)壓力，要將其化成自己不斷前行的動(dòng)力?；颊叩囊笤絹碓礁?，我們也應(yīng)不斷開展批評(píng)和自我批評(píng)，促進(jìn)規(guī)范服務(wù)。同時(shí)，面對(duì)違法亂紀(jì)的現(xiàn)象，也能敢于站出來，堅(jiān)決同消極腐敗的思想作斗爭。在回答患者的問題時(shí)，我們強(qiáng)調(diào)一定要運(yùn)用文明禮貌用語，把“請(qǐng)、您好”等文明禮貌用語養(yǎng)成習(xí)慣，并時(shí)刻掛在嘴上?；卮饡r(shí)應(yīng)輔以肢體語言，指引方位時(shí)，不得以手指指點(diǎn)，必須以整個(gè)攤開的手掌指引，并且保持5秒鐘以上才能放下。在這個(gè)過程中，課題組還去移動(dòng)、聯(lián)通等服務(wù)窗口學(xué)習(xí)，觀察他們是如何對(duì)待客戶的問題和埋怨的，利用業(yè)余時(shí)間參加一些朗誦和演講比賽，加強(qiáng)自己的語言藝術(shù)修養(yǎng)，提高與患者語言交流的技巧，用恰當(dāng)?shù)恼Z言緩解患者的不良情緒，以取得患者的理解和配合。

3 多頭并舉加強(qiáng)學(xué)習(xí)，實(shí)際行動(dòng)提升能力

（1）加強(qiáng)新時(shí)期黨員教育，定期開展黨課，以網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等信息系統(tǒng)為媒體，加強(qiáng)黨員個(gè)體與黨組織之間的聯(lián)系，實(shí)時(shí)了解黨建知識(shí)。

（2）黨員要自覺準(zhǔn)時(shí)出席黨課，合理安排組織生活與工作學(xué)習(xí)之間的關(guān)系，積極參加醫(yī)院組織的群眾路線會(huì)議等組織生活，為黨組織的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

（3）加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和更新。護(hù)理教育是終身學(xué)習(xí)的一門學(xué)科，隨著醫(yī)院的發(fā)展，學(xué)科的更新，只有更好地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，才能在專業(yè)領(lǐng)域更好地為病人做好服務(wù)工作。課題組成員必須做好：①做好衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院的授課及醫(yī)院護(hù)生的帶教工作；②積極撰寫論文并發(fā)表；③參與繼續(xù)教育及各課題組研究，積極參加院內(nèi)外的各種培訓(xùn)，應(yīng)用專業(yè)知識(shí)服務(wù)病患，贏得患者及家屬的感謝。

（4）推陳出新，用新技術(shù)提供新服務(wù)。課題組運(yùn)用PPT等形式，每個(gè)月都義務(wù)為候診人群做不同主題的健康教育。此間，自編自導(dǎo)自演的《學(xué)習(xí)和推廣辦公健身操》也在優(yōu)酷網(wǎng)上得到了很多點(diǎn)擊，獲得了很好的社會(huì)效益。

4 發(fā)揮特長業(yè)余奉獻(xiàn)，做好喉舌宣傳政策

門診是醫(yī)院宣傳的窗口，健教的課堂，也是醫(yī)患溝通的主要陣地和場所。在門診，要做行業(yè)里的“尖子兵”，才能體現(xiàn)出共產(chǎn)黨員的黨性。因此，課題組成員不但要在工作中向病患做好健康知識(shí)的科普宣教，也要適時(shí)向包括同事在內(nèi)的身邊人宣傳黨的主張。此間，課題組在蘇州大學(xué)組織開展的“學(xué)習(xí)黨章，遵守黨章”演講比賽和“學(xué)習(xí)十八大、踐行崇高師德”演講比賽中均獲得較好反響。同時(shí)，課題組還參加了醫(yī)院的道德講堂巡講團(tuán)，利用業(yè)余時(shí)間到蘇州大學(xué)等地為學(xué)生宣講先進(jìn)人物的事跡，弘揚(yáng)正能量，共圓中國夢。平時(shí)，也能夠參與社區(qū)建設(shè)，低碳出行，關(guān)注生態(tài)，積極參與環(huán)保征文活動(dòng)，為可持續(xù)發(fā)展的綠色環(huán)保生活鼓與呼。

5 關(guān)愛同事敢于爭先，主動(dòng)報(bào)名接受檢驗(yàn)

該課題組每年都積極參加醫(yī)院的讀書征文比賽，并在醫(yī)院工會(huì)組織的愛心互助小組貢獻(xiàn)力量，年度考核也多為優(yōu)秀。平時(shí)也會(huì)盡自己的力量，為生病的同事多搭一把手，在繳納黨員關(guān)愛基金的同時(shí)，克己奉公，多做貢獻(xiàn)。課題組成員在“爭先創(chuàng)優(yōu)”的活動(dòng)中，都能主動(dòng)報(bào)名參與考核，接受群眾和領(lǐng)導(dǎo)的檢驗(yàn)，在生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)和社會(huì)生活中爭當(dāng)先鋒模范的作用。

通過以上途徑，本課題組在“爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)中獲得了護(hù)理總分第一的好成績，同時(shí)，第一作者也在同期筆試中總分第一。在目前醫(yī)患關(guān)系緊張的背景下，人流巨大的門診首當(dāng)其沖。鐘南山說過，門急診是沖突的高發(fā)區(qū)域。因此，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，可以從一定的程度上促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。關(guān)鍵時(shí)刻，黨員形象站得出、黨員水平拿得出、黨員成績擺得出，這讓一名在門診工作的護(hù)士黨員，得到了很大的榮譽(yù)感的實(shí)現(xiàn)和提升。

參考文獻(xiàn)

[1] 杜伙妹.淺析新時(shí)期如何增強(qiáng)黨員榮譽(yù)[J].中國科技博覽，2011，30：236.

[2] 彭娟娟，劉芳，王桂玲.門診患者心理護(hù)理初探[J].中國美容醫(yī)學(xué)，2014，1（23）：77.endprint