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        供電企業(yè)用電營(yíng)銷理論方法及應(yīng)用研究

        2015-03-23 03:23:39張華
        科技資訊 2014年33期
        關(guān)鍵詞:對(duì)策與建議供電企業(yè)

        張華

        摘 要:我國(guó)供電企業(yè)形式單一、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單,用電營(yíng)銷管理能夠全方面的打開用戶與企業(yè)間的交流溝通渠道,使供電方案更加人性化,是供電企業(yè)發(fā)展中一項(xiàng)十分必要的方法。市場(chǎng)這塊蛋糕的大小是固定的,供電企業(yè)必須認(rèn)清當(dāng)前局勢(shì),保證營(yíng)銷策略的先進(jìn)性,才能在日健壯大的供電競(jìng)爭(zhēng)中拔得頭籌。保證供電行業(yè)的平穩(wěn)持續(xù)發(fā)展。

        關(guān)鍵詞:電營(yíng)銷理論 供電企業(yè) 對(duì)策與建議

        中圖分類號(hào): F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1672-3791(2014)11(c)-0114-01

        隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步,越來(lái)越多的新能源映入消費(fèi)者的眼簾,它們以節(jié)能環(huán)保為賣點(diǎn)走進(jìn)了許多消費(fèi)者的家門。面對(duì)如此激烈的挑戰(zhàn),供電企業(yè)只有做出合理的應(yīng)對(duì)方案才能打好與新能源競(jìng)爭(zhēng)的這一仗,規(guī)劃出適合企業(yè)自身發(fā)展的用電營(yíng)銷方案才能使企業(yè)供電更加合理,以滿足消費(fèi)者需求,真正實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙豐收。改革開放使越來(lái)越多的外企投入到商業(yè)的潮流中,不改變自身的發(fā)展格局就很難獲得經(jīng)濟(jì)效益。

        1 供電企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及面臨問(wèn)題

        目前,用電營(yíng)銷管理工作受到傳統(tǒng)國(guó)企僵化思維的影響,面對(duì)變化萬(wàn)千的市場(chǎng)以及現(xiàn)行的各項(xiàng)體制,供電企業(yè)用電營(yíng)銷管理工作還存在著很多問(wèn)題與缺憾。由于供電企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)一直處于壟斷地位,造成一種自身優(yōu)越感,從而使得很多企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理觀念薄弱,幾乎從不重視消費(fèi)者的需求。很多時(shí)候電力銷售渠道極不暢通,有時(shí)會(huì)造成接連幾天的斷電狀況,給居民生活造成很大不便。而且像電力中斷等一系列設(shè)施均不完善,造成信息反饋滯后,減少了許多銷售機(jī)遇。隨著各項(xiàng)新能源的開發(fā)與廣泛使用,出現(xiàn)太陽(yáng)能發(fā)電、沼氣發(fā)電等新型方式,居民用電市場(chǎng)面臨許多新型的挑戰(zhàn)。而由于按照落后的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式運(yùn)營(yíng)的時(shí)期過(guò)久,又長(zhǎng)時(shí)期沒(méi)有進(jìn)行制度化管理改革,這使得供電企業(yè)的營(yíng)銷人員個(gè)人素質(zhì)等因素?zé)o法滿足現(xiàn)階段用電市場(chǎng)需求,極易造成消費(fèi)者與電力銷售人員之間的沖突和矛盾,影響雙方的使用收益。

        2 電力營(yíng)銷理論

        電力企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中存活并實(shí)現(xiàn)自身的進(jìn)一步發(fā)展。首先要做的便是建立健全適合新形勢(shì)的營(yíng)銷體制。加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷的策略探析。制定合適的營(yíng)銷模式,才能使供電企業(yè)得到長(zhǎng)足的發(fā)展。也就是說(shuō),根據(jù)時(shí)代的發(fā)展潮流和目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求,將企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式從舊有的“用電管理”營(yíng)銷模式過(guò)渡到“電力營(yíng)銷”的新模式。這種新模式大體上以客戶為中心,將電力營(yíng)銷管理作為企業(yè)發(fā)展的新環(huán)節(jié)。而企業(yè)要想適應(yīng)新的營(yíng)銷模式,就需要建立全新的職能機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷管理和規(guī)劃,這個(gè)機(jī)構(gòu)要涵蓋市場(chǎng)策劃與開發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理等多個(gè)方面,全面開展電力的售前、售中、售后工作,為形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷體制提供后臺(tái)理論技術(shù)支持。電力營(yíng)銷體制應(yīng)包含主營(yíng)系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)三個(gè)重點(diǎn)部分。主營(yíng)系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)用電客戶的聯(lián)絡(luò)、電力產(chǎn)品的調(diào)配和用電客戶信息的收集、分析與處理;支持系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)用電市場(chǎng)的市場(chǎng)分析及其預(yù)測(cè)、客戶反饋信息的收集與處理等;監(jiān)督系統(tǒng)則主要負(fù)責(zé)整個(gè)監(jiān)管系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié),及時(shí)查漏補(bǔ)缺,使系統(tǒng)保持完善。在新形勢(shì)與新的市場(chǎng)環(huán)境下,通過(guò)建立這種全新模式的營(yíng)銷體制,可以將電力企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)能力水平提高到一個(gè)全新的層次上,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展,改善我國(guó)的供電現(xiàn)狀。

        3 供電企業(yè)如何應(yīng)用用電營(yíng)銷理論

        3.1 實(shí)施電力營(yíng)銷理論的優(yōu)勢(shì)

        用電營(yíng)銷理論是供電企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)規(guī)則創(chuàng)建的高效營(yíng)銷方法,供電企業(yè)必須盡快建立起以市場(chǎng)為中心的新型營(yíng)銷管理體制,加強(qiáng)用電營(yíng)銷的管理與改革。目前我國(guó)供電企業(yè)的用電營(yíng)銷方案規(guī)劃還不是十分完善,應(yīng)用方法及應(yīng)用研究也并不是很多,只有滿足民眾需求,為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的電力以及便捷、高效的服務(wù),形成完善的電力銷售服務(wù)體系,才能真正提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,獲得良好的信用與發(fā)展。用電營(yíng)銷業(yè)務(wù)是供電企業(yè)生存發(fā)展之根本所在。加強(qiáng)用電營(yíng)銷的管理技能,使?fàn)I銷市場(chǎng)的有序性和高效性得到提高,是目前供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。加強(qiáng)電力用電理系統(tǒng)的軟件和硬件的全面升級(jí),及時(shí)淘汰落后的、管理能力有限的舊系統(tǒng),使企業(yè)全面升級(jí),保持先進(jìn)性;另外,要加強(qiáng)對(duì)管理系統(tǒng)和安全系統(tǒng)的建設(shè),減少實(shí)施環(huán)節(jié)中出現(xiàn)紕漏。最后,一定要制定完善的操作規(guī)范,使企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)有據(jù)可循,有規(guī)可蹈。最需要說(shuō)明的一點(diǎn)是,制定科學(xué)的營(yíng)銷策略不僅需要認(rèn)真研究用電營(yíng)銷理論,更重要的是研究市場(chǎng)。因此,在對(duì)用電營(yíng)銷理論做好研究的基礎(chǔ)上,必須對(duì)用電市場(chǎng)進(jìn)行綜合分析,尋找商機(jī),并積累營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),為創(chuàng)新用電營(yíng)銷理論打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),提高電力產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。雖然電力是一種無(wú)形產(chǎn)品,但它也有其自身的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),如供電的穩(wěn)定性、持續(xù)性等。

        3.2 怎樣應(yīng)用用電營(yíng)銷理論

        隨著能源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,電力銷售已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)占主導(dǎo)地位的消費(fèi)模式,用戶對(duì)服務(wù)、價(jià)格、質(zhì)量等的需求越來(lái)多越來(lái)越嚴(yán)格,服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著企業(yè)形象。為此,企業(yè)的每一名工作人員,都應(yīng)樹立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念,轉(zhuǎn)變思想觀念,樹立營(yíng)銷意識(shí),想用戶之所想,及時(shí)解決用戶的實(shí)際困難。加強(qiáng)合同管理,完善供用電合同管理制度。加強(qiáng)人員體系建設(shè),構(gòu)成工作專職,明確各級(jí)合同管理人員的職責(zé),使員工服務(wù)合體到位。擁有高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍能使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中勝出,人才是競(jìng)爭(zhēng)的重中之重。企業(yè)必須提高對(duì)職工的培訓(xùn)力度,鼓勵(lì)職工加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),不斷提高自身的服務(wù)素質(zhì),建立一支高規(guī)格的營(yíng)銷隊(duì)伍。同時(shí),企業(yè)也要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷服務(wù)人員的選拔培訓(xùn)、激勵(lì)和考核,提升職工的整體服務(wù)素質(zhì),使市場(chǎng)營(yíng)銷工作上到新的臺(tái)階。我們不但要挖掘現(xiàn)有人才潛力,大力招募人才,積極培養(yǎng)人才,同時(shí)也要更新知識(shí)結(jié)構(gòu),采取有效措施,保持企業(yè)自身的先進(jìn)性。建立靈活的定價(jià)機(jī)制,可以有效提高供電企業(yè)的營(yíng)銷水平,拓展客戶總體數(shù)量。供電企業(yè)可以先劃分好客戶群的類別。

        4 結(jié)語(yǔ)

        中國(guó)的歷史道路是曲折的,我們的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)促進(jìn)發(fā)展的同時(shí)也留下了很多問(wèn)題,而現(xiàn)今邁向市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展腳步,使很多曾經(jīng)輝煌的國(guó)有化企業(yè)很難完全適應(yīng)突如其來(lái)的變化式的格局。我國(guó)供電企業(yè)在用電營(yíng)銷的這條道路上還有很長(zhǎng)的路要走。供電企業(yè)要將國(guó)家政策的支持和消費(fèi)者需求緊密相連,才能得到更好的發(fā)展與更快的進(jìn)步。

        參考文獻(xiàn)

        [1] 張?jiān)其J.我國(guó)供電企業(yè)營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].科技情報(bào)與經(jīng)濟(jì),2011(11).

        [2] 韋征.智能電網(wǎng)技術(shù)在用電營(yíng)銷中的應(yīng)用分析[J].廣東科技,2012,29(17):23-25.

        [3] 胡學(xué)忠.智能電網(wǎng)技術(shù)在用電營(yíng)銷匯總的應(yīng)用研究[J].浙江大學(xué),2012,29(3):116-119.endprint

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