李 冰 張運(yùn)革

護(hù)理部主任的重大責(zé)任是保證全院護(hù)理人員素質(zhì)及專業(yè)能力適應(yīng)醫(yī)院醫(yī)療需求，適應(yīng)病人需要，適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展需要，是醫(yī)院護(hù)理管理第一人，可以說(shuō)是醫(yī)院護(hù)理的CEO。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理開(kāi)展以后，部分醫(yī)院配置了護(hù)理院長(zhǎng)職位，而多數(shù)醫(yī)院，特別是大型醫(yī)院較少配備護(hù)理院長(zhǎng)，使多數(shù)醫(yī)院護(hù)理部主任這個(gè)職位的管理權(quán)限與責(zé)任成為醫(yī)院中層管理人員最特殊的一個(gè)職位。說(shuō)到權(quán)限即護(hù)理部主任職責(zé)，為了保證醫(yī)院醫(yī)療工作的正常運(yùn)行，配備及動(dòng)態(tài)調(diào)配全院護(hù)理人力資源，使合適的護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士配備在不同類型病人的科室，成為各級(jí)護(hù)理管理者最重要、最基本的工作。在各級(jí)等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)中均明確規(guī)定，護(hù)士人數(shù)要占全院專業(yè)技術(shù)人員的1/2，也就是說(shuō)根據(jù)醫(yī)院規(guī)模不同，全體員工中會(huì)有一半或1/3 以上員工是護(hù)理人員，二三級(jí)醫(yī)院護(hù)理部主任要對(duì)500～1500 人甚至更多的護(hù)士負(fù)有第一管理責(zé)任。而且一般護(hù)理部主任任期均在5年以上，有的甚至上任后一直做到退休，所以護(hù)理部主任的責(zé)任與護(hù)理團(tuán)隊(duì)質(zhì)量不僅影響到當(dāng)下，也會(huì)影響到醫(yī)院中長(zhǎng)期發(fā)展，所以院長(zhǎng)都會(huì)本著對(duì)醫(yī)院歷史高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格制定護(hù)理部主任資格及條件，將學(xué)歷高、素質(zhì)好、能力強(qiáng)的優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)推選到這個(gè)至關(guān)重要的崗位上來(lái)，為醫(yī)院的發(fā)展、為廣大護(hù)士個(gè)人發(fā)展選拔稱職的醫(yī)院高層護(hù)理管理干部。

1 護(hù)理部主任的影響力

每次大范圍的護(hù)理集會(huì)，都會(huì)聽(tīng)到護(hù)士對(duì)自己或其他醫(yī)院的護(hù)理部主任的評(píng)論，主要話題莫非是主任的管理風(fēng)格、個(gè)人能力、管理素質(zhì)、對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的關(guān)懷、檢查工作的方式方法、人際關(guān)系的處理能力。當(dāng)然大家都會(huì)不可避免的談到 一個(gè)話題就是主任的氣質(zhì)形象，是否被大家接受和喜歡。如果護(hù)理部主任喜歡公關(guān)，護(hù)士長(zhǎng)一定也會(huì)努力交往;如果主任是學(xué)術(shù)型的，全院的護(hù)士也會(huì)在學(xué)術(shù)上有發(fā)展;如果是表象型的，護(hù)士長(zhǎng)們也會(huì)在表象上多下些功夫。

所以醫(yī)院的護(hù)理高管及護(hù)理部主任，對(duì)于本單位護(hù)士群體的影響力之大，甚至多年以后也難消除影響。任何一所醫(yī)院如果護(hù)理部主任素質(zhì)低，將會(huì)帶來(lái)不良影響，因?yàn)槟菢幼o(hù)士得到的指引就會(huì)非常受限，甚至一些有能力的護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士受到壓制或沒(méi)有發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)，即使他們獲得外界先進(jìn)信息也沒(méi)有機(jī)會(huì)展現(xiàn)和實(shí)踐的機(jī)會(huì)。因此，選拔更優(yōu)秀的、素質(zhì)及專業(yè)水平更高的護(hù)理管理人才擔(dān)任護(hù)理部主任，才能使護(hù)理工作能適應(yīng)和促進(jìn)醫(yī)院現(xiàn)代化和快速、良性發(fā)展的需要。

2 護(hù)理高管的任職資格條件

護(hù)理部主任(副)崗位需要全面履行醫(yī)院護(hù)理管理職能，促進(jìn)醫(yī)院護(hù)理學(xué)科建設(shè)和專業(yè)發(fā)展。應(yīng)具有護(hù)理專業(yè)本科及以上學(xué)歷、副主任護(hù)師及以上職稱。對(duì)于大型三級(jí)醫(yī)院應(yīng)選拔具有碩士學(xué)歷，以及具有5年以上病區(qū)管理閱歷的護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任護(hù)理部主任職務(wù)。隨著時(shí)代的發(fā)展及高等教育的普及，我國(guó)正規(guī)的護(hù)理專業(yè)畢業(yè)生多數(shù)為?？埔陨蠈W(xué)歷，在國(guó)外及香港正式注冊(cè)護(hù)士均在大學(xué)培養(yǎng)，所以從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)來(lái)看，護(hù)理部主任應(yīng)選拔碩士以上學(xué)歷人員，因?yàn)橐粋€(gè)人學(xué)歷教育的程度是知識(shí)深度的重要依據(jù)。對(duì)于護(hù)理高管的資格要求也應(yīng)提升，特別是三級(jí)醫(yī)院，應(yīng)該選拔具有碩士學(xué)位、具有較好英文能力、在醫(yī)院2 個(gè)以上的大科系工作過(guò)的閱歷，并有擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)、科護(hù)士長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)識(shí)學(xué)術(shù)上有一定成就的人選來(lái)承擔(dān)此任。符合以上資格后，還要經(jīng)過(guò)竟聘上崗，競(jìng)聘分成幾個(gè)層面進(jìn)行，確保競(jìng)聘成功的人在綜合能力上代表醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍的高水平。正如很多的崗位競(jìng)聘，既能讓真正有才能的人脫穎而出，又能讓大家都有參與的機(jī)會(huì)，使醫(yī)院確實(shí)選拔出了人才，也讓更多的護(hù)士看到了自己努力的方向和光明前途，最重要的是護(hù)士隊(duì)伍會(huì)感受到在一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中努力工作。

3 護(hù)理部主任對(duì)護(hù)理整體質(zhì)量影響力

護(hù)理部主任一旦成為了護(hù)理高管，這種歷史的責(zé)任感要非常強(qiáng)烈，因?yàn)樽约旱墓芾砉ぷ骶蜁?huì)置于全院管理人員及護(hù)理人員的關(guān)注之中。特別是醫(yī)院的高層中層管理人員會(huì)帶著期望與比較的心理觀望護(hù)理管理的改變。在醫(yī)院所有中層以上管理人員中，出自護(hù)理專業(yè)人員比較少，為此整個(gè)醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍的管理風(fēng)格、人員培養(yǎng)、人力調(diào)配、護(hù)理目標(biāo)制定、護(hù)士長(zhǎng)培養(yǎng)、臨床護(hù)士管理方式、護(hù)理質(zhì)量控制模式等基本要出于護(hù)理部主任的思維模式，而護(hù)理部主任的科學(xué)管理素質(zhì)、知識(shí)學(xué)術(shù)內(nèi)涵、思維的前沿、善于學(xué)習(xí)、敢于管理、科學(xué)管理等素質(zhì)，是護(hù)理部主任在職期間能否快速提升全院護(hù)士隊(duì)伍素質(zhì)及臨床護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵。因此，只要擔(dān)任了護(hù)理部主任職務(wù)，就要做好決定醫(yī)院護(hù)理整體質(zhì)量的神圣使命，快速的適應(yīng)角色，快速的學(xué)習(xí)管理知識(shí)，掌握國(guó)內(nèi)外護(hù)理發(fā)展趨勢(shì)及護(hù)理管理新模式，帶出一個(gè)嶄新的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。

4 護(hù)理部主任影響力大的原因

在醫(yī)院密集豐富的多元服務(wù)團(tuán)隊(duì)中，有表層的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，如窗口服務(wù)及全部為病人就診住院醫(yī)療服務(wù)非臨床科室人員，有中層的護(hù)理人員及醫(yī)技人員，有深層質(zhì)量的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，中層的護(hù)理團(tuán)隊(duì)因崗位分布廣泛及與病人距離最近成為醫(yī)院服務(wù)品牌的最好代表。臨床護(hù)理人員帶給健康需求者的不只是疾病的護(hù)理，更重要的是將國(guó)家、醫(yī)院、以及所有人對(duì)生命健康的關(guān)懷與愛(ài)護(hù)，所以在醫(yī)院的各專業(yè)團(tuán)隊(duì)中，護(hù)理工作是醫(yī)院優(yōu)質(zhì)人文服務(wù)的代表團(tuán)隊(duì)。

為什么多數(shù)醫(yī)院護(hù)士隊(duì)伍的管理要好于其他專業(yè)群體，重要的原因來(lái)自護(hù)理人員專業(yè)特點(diǎn)統(tǒng)一，管理責(zé)權(quán)集中，專業(yè)能力與服務(wù)能力高度結(jié)合的特點(diǎn)，以及國(guó)家對(duì)護(hù)理工作的統(tǒng)一規(guī)范。也正是這種高度集中的特點(diǎn)使醫(yī)院的護(hù)理管理者權(quán)限、責(zé)任、能力、素質(zhì)的綜合要求更高，并且管理者的綜合素質(zhì)決定著醫(yī)院護(hù)士隊(duì)伍的深度質(zhì)量。在醫(yī)院人事管理中如醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)與管理中，醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)務(wù)科、培養(yǎng)發(fā)展歸人事科、教學(xué)科研歸科教科，科主任選拔及任免常有組織科參與，屬于多元管理。多元管理使醫(yī)生容易被多維度培養(yǎng)及發(fā)現(xiàn)人才，一位醫(yī)生的成長(zhǎng)及聘用可以得到多角度的關(guān)注及參與，相對(duì)機(jī)會(huì)及公平性會(huì)更高些。而一位護(hù)士的成長(zhǎng)過(guò)程，主要表現(xiàn)及被發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)在科室中，護(hù)士的成長(zhǎng)更多取決于護(hù)士長(zhǎng)，而一位臨床護(hù)士工作素質(zhì)及能力，工作表現(xiàn)能被發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)也取決于護(hù)理部主任。在長(zhǎng)期的深入臨床及對(duì)護(hù)士的應(yīng)用中，會(huì)有很多發(fā)現(xiàn)及指導(dǎo)臨床護(hù)士的機(jī)會(huì)，作為護(hù)理部主任的責(zé)任不僅是管理護(hù)士，更重要的是要發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的護(hù)士，給予他們指導(dǎo)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓他們通過(guò)辛苦努力工作，能在個(gè)人職業(yè)發(fā)展上取得更大的成果。所以護(hù)理部主任要深入臨床，了解臨床護(hù)士工作實(shí)際，了解護(hù)士長(zhǎng)工作的問(wèn)題及難處，給予他們及時(shí)的指導(dǎo)及發(fā)展鍛煉的機(jī)會(huì)，在護(hù)士有難處時(shí)給予支持及幫助;在他們有成績(jī)時(shí)及時(shí)給予鼓勵(lì)與機(jī)會(huì)，讓護(hù)士有發(fā)展有希望。這樣做不僅關(guān)系到臨床護(hù)士個(gè)人的職業(yè)發(fā)展，也是為醫(yī)院培養(yǎng)更多護(hù)理人才的事業(yè)。

5 護(hù)理部主任快速提高素質(zhì)能力路徑

一位護(hù)士長(zhǎng)一旦擔(dān)任了護(hù)理部主任的角色，必須快速提升個(gè)人能力，拓展管理視野、適應(yīng)新的工作崗位。因?yàn)樽o(hù)士長(zhǎng)是局部管理，護(hù)理部是全局管理，有的醫(yī)院會(huì)比較規(guī)范的按照需要及年齡階梯培養(yǎng)護(hù)理部接班人;也有醫(yī)院直至前任退休才再選拔護(hù)理部主任。后者對(duì)護(hù)理部工作以及全院護(hù)理管理工作很不利，一位新任主任沒(méi)有經(jīng)過(guò)帶教及經(jīng)驗(yàn)，立刻接任新崗位需要一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程。而護(hù)理部主任這個(gè)崗位是醫(yī)院很特殊的一個(gè)管理崗位，他對(duì)人專業(yè)性及能力要求較高，很少有醫(yī)院會(huì)按屆定期更換人選，所以一所醫(yī)院多年的護(hù)理管理風(fēng)格已經(jīng)形成，新任主任很難超管理軌跡，對(duì)于新任主任強(qiáng)烈的時(shí)代意識(shí)以及學(xué)習(xí)力是構(gòu)建個(gè)人職位魅力以及管理效能的關(guān)鍵，否則依據(jù)經(jīng)驗(yàn)慣性管理，不但會(huì)使護(hù)理質(zhì)量不適應(yīng)醫(yī)療發(fā)展需要，也影響臨床護(hù)士的個(gè)人職業(yè)發(fā)展。同樣年資及職稱的臨床護(hù)士，不同的護(hù)理部主任會(huì)帶出精神狀態(tài)及專業(yè)能力差異巨大的團(tuán)隊(duì)，所以護(hù)理部主任只要踏上這個(gè)重要的崗位，就要設(shè)計(jì)自己的管理之路及發(fā)展路徑。

5．1 培養(yǎng)職位價(jià)值感，轉(zhuǎn)換管理視角 護(hù)理部主任一旦走上這個(gè)崗位，首先要認(rèn)識(shí)到自己的神圣使命及責(zé)任，盡快轉(zhuǎn)換角色讓自己從臨床基層管理視角走到全院整體管理視角上來(lái)，建立長(zhǎng)江后浪推前浪的職業(yè)責(zé)任感，一定要做的比前任更精彩，這是歷史的必然規(guī)律。更換一屆護(hù)理部主任，除完成日常醫(yī)療工作，保證病人安全外，還要提高持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，為醫(yī)院培養(yǎng)更多護(hù)理人才，在保證日常工作品質(zhì)的前提下，創(chuàng)新改進(jìn)護(hù)理品質(zhì)，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)再上一個(gè)臺(tái)階，在區(qū)域內(nèi)及國(guó)內(nèi)處于先進(jìn)的行列，具有前沿的?？谱o(hù)理質(zhì)量，具有前沿的病人服務(wù)理念，具有不斷改進(jìn)創(chuàng)新的學(xué)術(shù)氛圍。

5．2 提升職業(yè)道德修養(yǎng)和管理能力 一所醫(yī)院的護(hù)理部主任就是醫(yī)院護(hù)理的CEO，是院長(zhǎng)的護(hù)理首席執(zhí)行官，其個(gè)人素質(zhì)、能力等諸多因素對(duì)護(hù)理管理的成效及專業(yè)發(fā)展發(fā)揮著重要的作用［1］。主任本人的高修養(yǎng)、高品格、高素質(zhì)、高視野、高水平、高能力、高信息力、高學(xué)習(xí)力、高溝通力、高管理藝術(shù)等都是非常重要和必要的。因?yàn)橐话阄覀兌紩?huì)從優(yōu)秀的護(hù)士長(zhǎng)中選拔護(hù)理主任，他們均具備較好的基本素質(zhì)及能力，缺乏的是整體意識(shí)及職位高度視野及管理經(jīng)驗(yàn)，所以盡快轉(zhuǎn)換角色，適應(yīng)新崗位，用好網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)最新護(hù)理管理信息、應(yīng)用前沿有效的管理方式、了解院長(zhǎng)期望、了解臨床護(hù)士的希望、了解醫(yī)生希望、了解病人的希望，都是必修的課程。盡快轉(zhuǎn)換角色，盡快提高能力，從局部走向大局，避免狹隘的本位意識(shí)。護(hù)理部主任不但要帶給全院護(hù)士前沿信息，更不要忘記自己是受命于院長(zhǎng)的委托，作為醫(yī)院護(hù)理管理第一人要及時(shí)將各種國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理信息傳遞給院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，使醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)了解并理解護(hù)理工作。只要走上護(hù)理部主任崗位，職位道德修養(yǎng)是非常關(guān)鍵的品質(zhì)，一切要為了全局，你所關(guān)心愛(ài)護(hù)的是全院的護(hù)士，要有大愛(ài)有大格局。

5．3 護(hù)理部主任能力提升路徑 作為護(hù)理部主任學(xué)習(xí)意識(shí)及學(xué)習(xí)能力是最關(guān)鍵的能力，如果不善于學(xué)習(xí)，不只是個(gè)人管理能力及水平難以跟上知識(shí)信息時(shí)代的步伐，更重要的是無(wú)資格帶領(lǐng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)，難當(dāng)重任。所以只有不斷充實(shí)自己，更新知識(shí)，提高自身素養(yǎng)和管理能力，才能做好護(hù)理的領(lǐng)頭雁。作為護(hù)理部主任，我想應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來(lái)提升自我:

首先，護(hù)理部主任只有具備扎實(shí)的護(hù)理理論、管理理論知識(shí)和過(guò)硬的護(hù)理技術(shù)才能帶領(lǐng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)，作好領(lǐng)頭雁。所以護(hù)理部主任要不斷學(xué)習(xí)，了解他人，提高自己。在科技高度發(fā)展的今天，為護(hù)理團(tuán)隊(duì)攝取需要的知識(shí)，了解當(dāng)前的護(hù)理動(dòng)態(tài)，開(kāi)辟了多種途徑和多種方式，如不斷更新的護(hù)理教科書(shū)、網(wǎng)絡(luò)專業(yè)知識(shí)欄目、網(wǎng)絡(luò)專業(yè)交流、專業(yè)學(xué)術(shù)交流、國(guó)內(nèi)外專業(yè)雜志期刊等。

其次，從護(hù)理不良事件中，我們可以了解到護(hù)理工作的不足和薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)不良事件的分析、制定改進(jìn)計(jì)劃措施并落實(shí)，檢驗(yàn)改進(jìn)效果等一系列過(guò)程，即PDCA 質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程，提高及改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的捷徑之一。作為護(hù)理部主任，一定要把護(hù)理不良事件作為提升護(hù)理質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

第三，從患者、家屬的需求、誠(chéng)懇的建議和意見(jiàn)中學(xué)習(xí)，提升自我。醫(yī)院工休座談會(huì)，是管理人員，尤其是護(hù)理管理層，了解病人心聲和建議的很好平臺(tái)。對(duì)病人和家屬提出的意見(jiàn)和建議，責(zé)成相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)、改進(jìn)，使病人滿意。切實(shí)為患者服務(wù)，解決其健康問(wèn)題，是每一所醫(yī)院的服務(wù)宗旨。只有令病人滿意的醫(yī)院，才能生存，才能發(fā)展，才有后勁，才有前途。

第四，作為護(hù)理部主任，應(yīng)通過(guò)各種途徑了解護(hù)士的工作和生活情況，了解護(hù)士所需，了解護(hù)理管理的不足和缺陷，以及需要改進(jìn)的空間，及時(shí)為護(hù)士提供關(guān)懷，解決護(hù)士的實(shí)際問(wèn)題，滿足護(hù)士的合理要求，使護(hù)士感到溫暖和關(guān)愛(ài)，從而穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍，是提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全的重要環(huán)節(jié)之一。

第五，注重護(hù)理核心制度的落實(shí)是護(hù)理工作的重點(diǎn)。14個(gè)護(hù)理核心制度涉及到護(hù)理工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是護(hù)理部主任應(yīng)重視的重要管理工作，將核心制度的落實(shí)與病人護(hù)理觀察緊密結(jié)合起來(lái)，避免僵化的讓護(hù)士背誦;將每項(xiàng)檢查工作與護(hù)士與病人的護(hù)理工作緊密結(jié)合，讓護(hù)士從掌握自己病人的病情入手，任何檢查離開(kāi)護(hù)士護(hù)理病人的實(shí)際工作，都不會(huì)取得滿意的護(hù)理及護(hù)士的滿意，也不是護(hù)士希望的檢查。

最后，醫(yī)院的重點(diǎn)科室和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理也是護(hù)理部主任提升的重要途徑，作為護(hù)理部主任要對(duì)危重病人、大手術(shù)病人的護(hù)理、病人交接及轉(zhuǎn)運(yùn)、節(jié)假日值班、護(hù)士配備及層級(jí)弱的科室、護(hù)士長(zhǎng)能力弱的科室作為工作關(guān)注的重點(diǎn)。特別注意將行政管理工作與臨床護(hù)理工作科學(xué)的布局，最大程度地減少臨床忙時(shí)段開(kāi)會(huì)、檢查、布置任務(wù)，在關(guān)鍵時(shí)段及重點(diǎn)環(huán)節(jié)做臨床的幫手，及時(shí)提供援助而非指手化腳，影響臨床護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士的工作，科學(xué)簡(jiǎn)化有效地改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量檢查模式，通過(guò)管理重點(diǎn)科室和重點(diǎn)環(huán)節(jié)，以點(diǎn)帶面，全面護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全。

5．4 護(hù)理部主任創(chuàng)新改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量 改進(jìn)創(chuàng)新是護(hù)理部主任應(yīng)具備的品質(zhì)之一。護(hù)理部主任應(yīng)根據(jù)現(xiàn)有的人力、物力、財(cái)力、設(shè)備、設(shè)施資源，創(chuàng)造性的工作。改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量，避免一層不變，墨守成規(guī)，將簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化，將日常檢查神秘化。作為護(hù)理部主任，不但要求護(hù)士長(zhǎng)按照現(xiàn)有的護(hù)理規(guī)范要求護(hù)士，并且要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，在現(xiàn)有條件下，大膽優(yōu)化和改進(jìn)工作流程，簡(jiǎn)化流程，提高護(hù)士的工作效率和護(hù)理安全，尤其是在人手不足的醫(yī)院和科室更應(yīng)鼓勵(lì)護(hù)士長(zhǎng)有創(chuàng)新意識(shí)。不妨采用成立護(hù)理創(chuàng)新小組，建議獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，定期匯報(bào)和交流創(chuàng)新思路等形式，大力支持護(hù)理隊(duì)伍的創(chuàng)新意識(shí)。只要牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，護(hù)理創(chuàng)新工作將會(huì)層出不窮。這樣，既可提高護(hù)理工作效率，同時(shí)又會(huì)增加病人的滿意度，增強(qiáng)臨床護(hù)士職業(yè)成就感。

5．5 護(hù)理部主任如何帶好護(hù)士長(zhǎng)團(tuán)隊(duì) 護(hù)士長(zhǎng)是科室護(hù)理隊(duì)伍的帶頭人，要有凝聚力、組織能力、親和力，處處為護(hù)士著想，不但從工作方面，還要從生活方面關(guān)心關(guān)懷。同時(shí)護(hù)理部主任可以說(shuō)是護(hù)士長(zhǎng)的帶頭人，因此作為護(hù)理部主任，首先要總體布局，工作有年計(jì)劃，月安排，周重點(diǎn)，日細(xì)節(jié);崗位工作有職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)、?？撇∪俗o(hù)理及操作有標(biāo)準(zhǔn)、各項(xiàng)檢查有標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。護(hù)理部主任明確自己的職責(zé)和工作范圍，明確規(guī)定護(hù)士長(zhǎng)的工作重點(diǎn)和職責(zé)，護(hù)理部主任的工作就是要求護(hù)士長(zhǎng)要具體做到的工作。護(hù)理部主任要有計(jì)劃的安排護(hù)理行政查房，護(hù)理業(yè)務(wù)查房，不定期的到科室了解護(hù)理制度執(zhí)行情況、護(hù)理規(guī)范、不良事件是否及時(shí)上報(bào)，是否跟蹤，與護(hù)士、患者、家屬交談，客觀了解護(hù)理工作情況，與科主任溝通，了解醫(yī)護(hù)合作情況，及時(shí)了解并協(xié)助解決工作的實(shí)際問(wèn)題;支持、指導(dǎo)、督促護(hù)士長(zhǎng)工作，才能帶好護(hù)士長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)。

5．6 護(hù)理部主任如何培養(yǎng)出卓越的責(zé)任護(hù)士團(tuán)隊(duì) 在現(xiàn)代社會(huì)的各行各業(yè)，任何工作，靠一個(gè)人是不行的，靠團(tuán)隊(duì)才有力量，科學(xué)越發(fā)展，分工越精細(xì)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的要求也越高。護(hù)士團(tuán)隊(duì)是由科室中每個(gè)護(hù)士個(gè)體組成，只有每個(gè)護(hù)士各負(fù)其責(zé)，各司其職，才能完成醫(yī)院的整體護(hù)理工作，護(hù)理質(zhì)量才能提高。一個(gè)護(hù)士工作的任何一個(gè)工作環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，將會(huì)影響整個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量。醫(yī)院的護(hù)理工作，是對(duì)每個(gè)護(hù)士長(zhǎng)所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)工作的綜合評(píng)價(jià)。護(hù)士長(zhǎng)作為護(hù)理骨干，只有合理利用科室的護(hù)理資源，合理安排每個(gè)護(hù)士的工作，尤其是責(zé)任護(hù)士，成立質(zhì)控小組，根據(jù)護(hù)士特長(zhǎng)安排相應(yīng)的質(zhì)控領(lǐng)域，充分發(fā)揮每個(gè)護(hù)士的聰明才智和護(hù)理特長(zhǎng);護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促、檢查、指導(dǎo)，確保完成每個(gè)護(hù)理質(zhì)控指標(biāo)，這樣科室才能扎扎實(shí)實(shí)做好科室的護(hù)理工作，才能把責(zé)任護(hù)士的職責(zé)落到實(shí)處。護(hù)理部主任一定要把培養(yǎng)一個(gè)出色的責(zé)任護(hù)士團(tuán)隊(duì)作為自己的核心工作，高度專業(yè)負(fù)責(zé)任的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，是醫(yī)院的護(hù)理人才隊(duì)伍，也是病人滿意的關(guān)鍵崗位，更是向外界展示護(hù)理質(zhì)量的核心隊(duì)伍。所以無(wú)論護(hù)士長(zhǎng)還是護(hù)理部主任，要有能力、有水平培養(yǎng)責(zé)任護(hù)士，在責(zé)任護(hù)士晨會(huì)報(bào)告、病人床邊交接、醫(yī)護(hù)合作查房、護(hù)理業(yè)務(wù)查房、護(hù)理行政查房、主動(dòng)巡視病人、規(guī)范報(bào)告病情、以病人為中心的技能操作規(guī)范等環(huán)節(jié)加大規(guī)范培訓(xùn)指導(dǎo)力度，培養(yǎng)出一支專業(yè)、規(guī)范、專研、奮進(jìn)拼搏的卓越責(zé)任護(hù)士團(tuán)隊(duì)，讓護(hù)士快樂(lè)、病人滿意。

6 結(jié) 論

護(hù)理工作對(duì)于整個(gè)醫(yī)院的質(zhì)量、安全和聲譽(yù)至關(guān)重要，護(hù)理部主任決定著醫(yī)院護(hù)理管理品質(zhì)、護(hù)理人才培養(yǎng)、眾多護(hù)士個(gè)人職業(yè)發(fā)展，作為護(hù)理部主任這個(gè)崗位的管理人員，一定要善于學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，具備技術(shù)技能、人際技能、概念技能［2］，以良好的溝通協(xié)調(diào)能力和處理問(wèn)題的能力;以豐富的專業(yè)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)為基礎(chǔ);以良好的醫(yī)德和高尚情操為任職品格，努力勝任醫(yī)院護(hù)理高管的重要職位，成為護(hù)理的第一帶頭人，為護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士的個(gè)人發(fā)展、為醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、為病人能在最小不適和痛苦中恢復(fù)健康，承擔(dān)起護(hù)理部主任這一高尚職業(yè)所賦予我們的神圣歷史責(zé)任。

［1］潘紹山，孫方敏，黃始振．現(xiàn)代護(hù)理管理學(xué)［M］．北京:科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2004:18．

［2］郭燕紅．我國(guó)三級(jí)甲等醫(yī)院護(hù)理部主任角色能力/職責(zé)認(rèn)知情況調(diào)查與分析［D］．北京:中國(guó)協(xié)和醫(yī)科大學(xué)，2009．