馮忠遠(yuǎn)

企業(yè)微信營銷發(fā)展中存在的問題探析

馮忠遠(yuǎn)

[摘要]微信營銷是隨著微信技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的一種創(chuàng)新型點(diǎn)對點(diǎn)的新型的營銷方式，商家通過將自己的產(chǎn)品信息發(fā)送給微信用戶或者到朋友圈里來推銷自己的產(chǎn)品。在此旨在分析微信營銷發(fā)展的現(xiàn)狀以及結(jié)合微信營銷當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代的現(xiàn)狀，針對微信營銷發(fā)展過程中存在的問題提出相應(yīng)的解決對策。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)微信；微信營銷 ；對策研究

[作者]馮忠遠(yuǎn)，中國傳媒大學(xué)碩士研究生。

微信的出現(xiàn)改變了人們的生活方式，促使人們?nèi)粘贤ń涣鞣绞降淖兓，F(xiàn)在，有越來越多的公司、公共管理機(jī)構(gòu)把微信作為轉(zhuǎn)向移動互聯(lián)網(wǎng)的支點(diǎn)。無論在娛樂、商業(yè)還是文化、教育領(lǐng)域，微信思維正在成為某種共同的思維框架和模式。更為重要的是，微信也在逐步改變互聯(lián)網(wǎng)營銷方式，是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營銷逐步向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移的有力佐證。

一、微信營銷概況

據(jù)騰訊官方統(tǒng)計，截至2014年3月31日，海內(nèi)外微信每月活躍用戶總數(shù)已突破3.96億，與2013年微信用戶相比數(shù)量增長了約4000萬。據(jù)騰訊官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，2013年10月，微信全球注冊用戶量已經(jīng)突破6億，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他等同類即時消息軟件。微信是一種更快速便捷的即時通信工具，它突飛猛進(jìn)的發(fā)展與移動互聯(lián)網(wǎng)的普及有著緊密的聯(lián)系。更為重要的是，越來越多的企業(yè)開始意識到微信在營銷中的未來價值。微信營銷能夠?qū)⑺械木W(wǎng)絡(luò)營銷方式完美地整合起來，取之精華，去之糟粕，將會成為各種企業(yè)的營銷首選。所以，很多企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)微信，紛紛建立了自己的微信公眾賬號，以此將微信作為營銷的新型推廣渠道。然而在微信營銷過程中，有些企業(yè)不能充分有效地利用微信平臺，缺乏對將會面臨各種挑戰(zhàn)及問題的思考?；诖?，本文分析微信營銷在運(yùn)營過程中存在的問題。

二、微信營銷存在的問題

（一）微信營銷平臺搭建不夠完善，忽略用戶體驗

企業(yè)微信營銷平臺搭建過程中，缺乏對有效的盈利營銷模式的思考。在我國，企業(yè)微信營銷平臺的運(yùn)營方式多嫁接于傳統(tǒng)網(wǎng)頁論壇式營銷模式，而傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺運(yùn)作模式鮮見有效的盈利模式。目前，微信平臺主要依靠免費(fèi)營銷策略來獲得大量用戶群體，但若要借助微信營銷平臺將企業(yè)的潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者群體，仍需加強(qiáng)對微信營銷平臺的運(yùn)營能力。在微信營銷中，大多企業(yè)微信營銷方式單一，僅僅依靠“掃描二維碼”的方式來換取用戶群體的關(guān)注。所以，大多數(shù)消費(fèi)群體沒有感覺到企業(yè)微信營銷的新穎性，時間久了用戶覺得沒有體驗感。其實(shí)，依靠“掃二維碼”方式的營銷是一種被動的營銷方式，如果用戶不掃二維碼，企業(yè)所做的營銷活動再好都是徒勞。在微信營銷過程中，用戶體驗是非常重要的。另外，用戶參與這些體驗需要具備諸如免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)、二維碼掃描軟件等前提條件，而一些用戶的體驗興趣往往都被這些前提條件搞得煙消云散。

（二）過于注重粉絲數(shù)，忽略用戶忠誠度

企業(yè)建立公眾號之后，在初期往往經(jīng)歷一個非常重要的時期，主要集中表現(xiàn)在沒有粉絲。有些企業(yè)興致勃勃地建立微信公眾號，以為可以利用微信開辟一條新的營銷渠道，但是結(jié)果卻與期望的相差甚遠(yuǎn)，關(guān)注的人數(shù)很少，而且大多數(shù)的粉絲都是“僵尸粉”；甚至有的企業(yè)為了追求過多的粉絲數(shù)，采取一系列的充滿誘惑的活動，表面上粉絲的數(shù)量很多，但事實(shí)上卻很不穩(wěn)固，商家活動一旦完成，粉絲的數(shù)量就會急劇下降。現(xiàn)在大多數(shù)的企業(yè)前期都是過度地追求粉絲的數(shù)量，而忽略微信用戶的忠誠度。在營銷過程中，用戶的忠誠度是十分重要的，其決定著企業(yè)做大做強(qiáng)的重要基礎(chǔ)。甚至有的企業(yè)花錢來購買粉絲，提升微信粉絲數(shù)量，以此想提高微信公眾平臺的活躍度。這些粉絲大都“死氣沉沉”，對企業(yè)的營銷效果來說沒有多大的意義。小米手機(jī)創(chuàng)始人雷軍說過：“小米的粉絲大都是忠誠的，不會飄忽不定，而我相信這是因為小米真的帶給他們了一些震撼。”

（三）網(wǎng)絡(luò)信息真假難辨，商品質(zhì)量有待考證

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，微信用戶數(shù)量呈現(xiàn)爆炸式增長。因此，企業(yè)可以通過微信公眾號推送營銷信息，尤其是訂閱號，可以每天推送一條。在企業(yè)的觀念中，推送的信息內(nèi)容越多越能引起用戶的關(guān)注。而且，我們經(jīng)?？梢栽谧约旱呐笥讶?nèi)看到很多營銷信息，而且有的推廣的產(chǎn)品都是通過各種優(yōu)惠活動來提高對產(chǎn)品

的關(guān)注度。商家為了提高微信公眾號的人氣和知名度，經(jīng)常會舉行轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)贊滿多少送禮物的活動，雖然商家會兌現(xiàn)自己的承諾，但并不是每一個商家都會言出必行，有的也會進(jìn)行推脫，這就使得用戶的情感受到傷害。如今，日益發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)圖片處理技術(shù)讓產(chǎn)品處理后的圖片變得十分逼真。企業(yè)通過微信對產(chǎn)品加以簡單的宣傳并對產(chǎn)品加以簡單的介紹，而沒有用戶對使用過的產(chǎn)品進(jìn)行客觀的評價，所以用戶難以對產(chǎn)品質(zhì)量加以判斷。

三、微信營銷解決對策

（一）加強(qiáng)微信平臺建設(shè)，注重用戶體驗

在初期，企業(yè)的微信營銷平臺的營銷應(yīng)加強(qiáng)微信信息發(fā)布的及時性和互動性水平，通過向特定的受眾群體發(fā)布他們所需要的信息，來吸引目標(biāo)用戶群體的高關(guān)注度。企業(yè)為了提高微信賬號的市場影響力和知名度，可以借助微信平臺采通過采取病毒式營銷策略。在后期，企業(yè)的微信營銷平臺的營銷重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在有甄別地推送微信信息，以確保客戶群體可以獲取具有較高服務(wù)含金量的微信信息。企業(yè)微信營銷平臺與用戶具有“一對一”或“一對多”的優(yōu)勢，但企業(yè)要避免互而不動的情況。在企業(yè)微信營銷的過程中，企業(yè)應(yīng)抓住微信點(diǎn)對點(diǎn)的優(yōu)勢來開發(fā)互動性的營銷模式。企業(yè)微信營銷更應(yīng)注重用戶的體驗，堅持以用戶為中心，用幽默風(fēng)趣交流的方式來拉近與客戶間的關(guān)系，進(jìn)而更能夠拉近與用戶之間的距離。

（二）加強(qiáng)與粉絲互動，提高“粉絲”的忠誠度

有些企業(yè)不太注意人工服務(wù)，大多采用機(jī)器回復(fù)代替，甚至有些企業(yè)客服人員回復(fù)態(tài)度惡劣，讓用戶更加反感，其效果還不如自動回復(fù)。所以，企業(yè)必須注重并改善人工回復(fù)態(tài)度，增加與粉絲之間的互動。客服人員在與粉絲互動時，可以采用幽默風(fēng)趣的語言，讓粉絲感受到客服人員的熱情，這樣才能贏得用戶的好感，進(jìn)而可以提高粉絲的忠誠度。企業(yè)在通過微信營銷與粉絲互動時還可以采取機(jī)器與人工相結(jié)合的方式。通過關(guān)鍵詞的回復(fù)具有速度快的特點(diǎn)；人工回復(fù)可以彌補(bǔ)機(jī)器自動回復(fù)的不足，兩者的結(jié)合可以讓企業(yè)更加合理地優(yōu)化資源配置，提高粉絲對企業(yè)的滿意度。

（三）控制推送信息數(shù)量，加強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管

微信營銷推送的信息并不是越多越好，企業(yè)應(yīng)適當(dāng)?shù)乜刂泼刻鞝I銷推廣的信息數(shù)量。企業(yè)營銷效果的好壞并不完全取決于信息推送的數(shù)量多少，而是由推送信息的質(zhì)量和用戶喜好所決定的。因此，企業(yè)在做微信營銷時，要注意營銷信息推送的數(shù)量和時間要均衡，同時，還要結(jié)合用戶的喜好來推送信息，只有投其所好，才能提高用戶點(diǎn)擊率和購買率。企業(yè)還可以通過設(shè)置新穎的標(biāo)題，吸引用戶點(diǎn)擊并把內(nèi)容分享到自己的微信朋友圈?？傊扑偷男畔⒉辉诙喽诰?，一條真正有價值的信息勝過千萬條雷同的信息。對于企業(yè)本身而言，要加強(qiáng)對微信營銷的產(chǎn)品質(zhì)量管理工作。企業(yè)可以通過成立相關(guān)質(zhì)量管理部門，加強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量管理。面對日益發(fā)展的新媒體，企業(yè)要充分發(fā)揮他們在營銷傳播上的積極效應(yīng)，盡可能降低他們傳播的消極效應(yīng)就需要成立相關(guān)的組織，發(fā)揮基本的監(jiān)管功能。對相關(guān)的政府部門而言，應(yīng)該加強(qiáng)對移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊偽劣產(chǎn)品，同時，政府還要鼓勵企業(yè)正當(dāng)、合法、有序地參與市場競爭。

四、結(jié)語

微信時代來臨，企業(yè)應(yīng)借助微信的龐大流量入口來源，仔細(xì)研究微信營銷和運(yùn)營，將微信作為所有營銷推廣的收口方式，或許能將其打造成為未來轉(zhuǎn)型的一個突破口。

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