姜廣強

新媒體傳播應用于圖書館深層次服務的理論探究

姜廣強

[摘要]新媒體是在互聯(lián)網和無線網絡技術支撐下出現(xiàn)的一種新型媒體形態(tài)，與圖書館深層次服務相結合，能夠為讀者提供即時的多元化和個性化服務，不僅提高了信息知識傳播的質量和效率，還拓展了圖書館的服務領域，為深化圖書館深層次服務提供了一種全新的思考和路徑。

[關鍵詞]新媒體；傳播；圖書館；深層次服務

[作者]姜廣強，副教授，天津師范大學圖書館。

新媒體是在互聯(lián)網和無線網絡技術支撐下出現(xiàn)的一種新型媒體形態(tài)，是獨立于報刊、戶外、廣播、電視四大傳統(tǒng)媒體之外的“第五媒體”。它利用網絡技術、移動技術、數字技術，通過互聯(lián)網、無線網絡等渠道以及手機、數字電視等終端，向用戶提供知識信息及娛樂服務的媒體形態(tài)。新媒體正以不可遏制的勢頭，與傳統(tǒng)媒體并駕齊驅，同時也被越來越多的人接受，它正日益成為我們生活中不可或缺的伙伴。

新時期圖書館服務的理念應該是以用戶為中心，處處為用戶讀者考慮，時時與用戶聯(lián)系。新媒體諸多優(yōu)勢和特性能夠滿足圖書館深層次服務的需要，利用新媒體傳播可以提高信息傳遞與交流的質量和效率，無論是信息內容和形式的多元化，還是讀者群體的小眾化、信息受眾的扁平化，都能通過新媒體傳播解決這些圖書館服務中的新課題?？梢姡瑘D書館依靠新媒體傳播開拓深層次服務是大有所為的。

新媒體之所以能夠在圖書館的深層次服務中大顯身手，是與其獨特的優(yōu)勢所決定的。新媒體較舊的傳統(tǒng)媒體而言，主要具有以下優(yōu)勢：第一，即時性。新媒體往往是通過互聯(lián)網和智能手機、筆記本電腦、PAD等現(xiàn)代化的軟硬件設備來傳遞信息的。新媒體傳播不像傳統(tǒng)媒體那樣，受到時間、空間的限制。第二，多樣性。新媒體與傳統(tǒng)媒體相比，不僅能夠傳播文字和圖片，還能傳遞聲音、視頻、動畫甚至是3D影像，大大豐富了傳播內容，也更加吸引讀者用戶。第三，交流性。信息傳播的價值在于交流，新媒體傳播會促使用戶形成許多共同興趣和愛好多樣化的小眾群體，如各種論壇、QQ群、微信群和博客圈，在這些新的互聯(lián)網的信息部落里，時刻傳遞著各種各樣的信息，并可以討論、交換彼此的觀點，從而達到信息互傳的目的。第四，便捷性。新媒體大多數依靠互聯(lián)網，基本上只消耗一定的流量，成本低廉，受眾多為免費獲取，因而更加方便使用。

圖書館是集圖書資料和信息于一體的大型綜合體，具有向讀者和社會提供交換信息知識的全方位功能。新媒體在圖書館的服務中應該居于重要的核心地位。如何發(fā)揮好新媒體在圖書館的服務中的作用，主要取決于以下幾個方面：

一、敢于率先啟用新媒體，才能在圖書館服務中占得先機

目前國內對于新媒體應用圖書館服務的研究，大部分還停留在理論層面上，圖書館服務應用新媒體傳播還處于研究開發(fā)階段；而目前國外在新媒體傳播使用方面，在圖書館的應用上更加具體，更加成熟。應該看到新媒體在傳播手段和傳播內容上有著先天的優(yōu)勢，能改變信息傳播過程中效率不高、信息利用率低的現(xiàn)象，許多圖書館每年花巨資買來的圖書資料和電子數據庫，如果沒有人借閱和訪問，其實就是一種巨大的浪費?？梢姡旅襟w深入圖書館深層次服務刻不容緩。

進入信息和互聯(lián)網的時代，更應該具有互聯(lián)網的思維，更應該多考慮當代讀者群體的成長環(huán)境和特點，他們是在互聯(lián)網環(huán)境下成長的一代，號稱“Y一代”，他們對于新技術和新媒體持歡迎和接受的態(tài)度。但是，圖書館由于受到傳統(tǒng)管理思想和舊的服務理念的影響，大部分人還習慣于舊的服務模式，抱著多一事不如少一事的態(tài)度，對接受新媒體傳播還顧慮重重，憂心忡忡。因此，必須以大膽創(chuàng)新的思想，沖擊傳統(tǒng)的圖書館的服務理念與服務方式，果斷采取措施，盡快使用新媒體，否則就會錯過圖書館發(fā)展的新機遇，只能使讀者更遠離圖書館。事實上，現(xiàn)在也的確出現(xiàn)了讀者越來越疏遠圖書館的現(xiàn)象。據最新的調查，現(xiàn)在大多數讀者都是依靠互聯(lián)網的搜索引擎查詢資料，如果我們再不行動，就會失去更多的讀者。國外有人預言，到2050年，大部分圖書館就會在地球上消失。當然這有點聳人聽聞，但這提醒了我們，僅靠自己的館藏坐等讀者上門的年代已經一去不復返了，圖書館只有拿起新媒體這一新的武器和法寶，才能開拓出深層次服務的一片新天地。

二、積極搭建個性化的移動閱讀平臺，提供多元化的服務

伴隨新技術和互聯(lián)網的普及，特別是智能手機成本不斷下降，智能手機的功能十分強大，過去許多在電腦上才能完成的工作，現(xiàn)在都可以在手機上實現(xiàn)，這就為我們開展移動圖書館服務推廣提供了可能。移動圖書館服務正越來越受到讀者和用戶的歡迎，必將成為圖書館三廂車服務的主要工作模式。讀者可以通過手機和電子閱讀器等移動終端，訪問圖書館搭建的移動服務平臺，可以得到以下多元化服務：

一是查詢信息，獲取多方面的信息。讀者通過移動圖書館平臺，可以得到信息檢索、圖書查詢預約、還書提醒、在線咨詢、電子書閱讀等服務。圖書館可利用新媒體傳播獨有的多媒體手段向用戶傳遞文字、圖像、視頻、音頻、動畫等，這些多媒體內容不僅活潑新穎，雅俗共賞，而且更新速度快，更貼近當代人的生活，拉近了讀者與圖書館的距離，使更多的讀者愛上圖書館。

二是增加微信、博客、QQ等手機APP服務。圖書館可以在新媒體移動平臺上定期舉辦讀者征詢和調查活動，與讀者及時開展互動交流，第一時間掌握讀者的閱讀需求和狀態(tài)，以便調整信息資源配置，更好地為讀者服務。讀者也可以根據自己的需求對信息進行選擇，定制自己喜歡和感興趣的內容，訂閱退訂也非常方便，節(jié)約了讀者大量的時間，因此圖書館既大大方便了用戶，提高了管理效率，也節(jié)約了很多時間和人力成本。

三是提供專門化的定制服務。讀者可以申請一定的云存儲空間，上傳需求信息；圖書館可以根據讀者的專業(yè)和愛好，量身定做讀者需要的信息，并把所需要的個性化信息推送到個人空間里，幫助用戶調整檢索策略、設計檢索過程、協(xié)助文獻信息傳遞等。

三、合理配置信息資源，不斷提升學科化專業(yè)化服務水平

《大趨勢》的作者、著名的未來學家奈斯比特曾經說過：“大量但無序的信息，不但不是資源而是災難?！痹谝苿踊ヂ?lián)網時代，海量的信息魚龍混雜，為人們提供方便的同時，也會帶來許多麻煩和問題。我們面臨的不僅是知識信息的大爆炸，還有面對如此海量信息不知如何處理的尷尬與無奈。因此應該建立有特色的學科導航系統(tǒng)和資源標引庫，彌合檢索、分析和利用信息資源的數字鴻溝。同時，積極引薦具有良好口碑和信譽并具有指標意義的權威電子數據庫，照顧到資源比例和不同讀者層的需求平衡。在資源配置方面，應該利用新媒體交互性的特點，多多聽取讀者的意見和需求。讀者可以把訴求和建議直接反映給資源內容出版商，并及時交流溝通，共同參與資源建設工作，從而實現(xiàn)多贏的局面。

圖書館應積極跟蹤科學研究進程，在館藏數字化的基礎上，根據自身學科的專業(yè)優(yōu)勢和學科特點，組織學科館員將海量信息進行體系化、集成化，專業(yè)化加工，同時提供查新服務，不斷推進學科化專業(yè)化服務水平，做好科學研究的堅強后盾。

四、深入開展網上閱讀指導活動，有的放矢地向讀者推薦優(yōu)質資源，凈化閱讀環(huán)境

圖書館作為文獻信息交流中心，也是精神文明的傳播者。深層次服務的核心是閱讀服務，如何對讀者的閱讀內容和方法進行引導，是擺在我們面前的一道新課題?？梢栽谛旅襟w平臺上，舉辦和開展多種形式的導讀活動，營造良好的閱讀環(huán)境。做好這個工作應該注意以下幾個環(huán)節(jié)：

首先要熟悉館藏資源，采取靈活多樣喜聞樂見的教育方式，如通過動畫和閱讀機器人，向讀者介紹館藏的文本和電子資源。有的圖書館古籍資源豐厚，但讀者缺乏了解，再加上這些古籍非常珍貴，容易破損，圖書館可將古籍圖書電子化，建立一個古籍資料特色數據庫供讀者使用，既方便讀者的查閱需求，又保護古籍資料，客觀上還達到普及宣傳館藏古籍資源的目的。

其次要規(guī)范閱讀行為和指向。通過電子資源培訓和信息法規(guī)講座等活動，引導讀者規(guī)范閱讀行為。讓讀者了解信息法規(guī)、知識產權、信息道德，提高辨別信息優(yōu)劣的能力，屏蔽有害信息，閱讀優(yōu)秀的文本，加強網絡安全防范，對新媒體出現(xiàn)的不良信息堅決鏟除，以免廣泛傳播，貽害無窮，同時教育讀者自覺遠離有害不良信息，使讀者真正養(yǎng)成良好的閱讀行為習慣。

最后根據讀者閱讀興趣和水平，積極推薦優(yōu)秀的弘揚正能量的基礎書目和基本資源數據庫，同時利用一些節(jié)慶活動開展線上和線下互動讀書有獎活動，如在世界讀書日等其他節(jié)日，開展每月讀一本好書的活動，豐富讀者的精神世界。定期邀請專家和作者在網上與讀者互動，適時向讀者推薦好書。也可以及時向讀者介紹年度好書榜，引導讀者的讀書選擇和興趣。

新媒體代表了未來媒體傳播的新方向，它影響了圖書館的服務模式，提高了信息知識傳播的質量和效率，拓展了圖書館的服務領域，受到了讀者的高度關注。利用新媒體傳播有利于提高讀者對圖書館的黏合度和親近感，使圖書館開展深層次服務不僅能成為可能，還能大大促進圖書館的服務水平向更高層次邁進。

【參考文獻】

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