李 華，沈青青

（浙江醫(yī)學高等專科學校，浙江 杭州 310051）

為讓在校護生能以良好的職業(yè)素養(yǎng)正式進入醫(yī)院進行實習，并最終實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)就業(yè)這一目標，我系特開展護生日常禮儀規(guī)范化的活動，并為該項活動的長期開展積累了經(jīng)驗，現(xiàn)介紹如下。

1 對象與方法

1.1 對象

選擇護理系2012級441名大一全體在校生為對象，在9月份新生入學后即開展。

1.2 實施方法

1.2.1 活動構(gòu)成 第一，通過《校園文明禮儀倡議書》，讓每一位在校護生了解禮儀；第二，通過全校護生參與的文明禮儀問卷調(diào)查，匯總護生在學習、工作與生活等各方面所存在的不文明現(xiàn)象；第三，發(fā)放《護生日常禮儀宣傳手冊》與標有護生名字的護理系系徽，并以寓教于樂的方式，讓全體護生參與“文明禮儀知識大沖關(guān)”活動，使其鞏固課堂上所學的護士禮儀知識；第四，通過“諸子百家論文明”專題辯論賽，樹立典型，傳遞正能量；第五，挑選出系部形體成績等均良好的典型護生成立系部禮儀隊，并配備專業(yè)的禮儀教師加以指導；第六，通過制作禮儀教學視頻光盤，由點到面影響全系護生，讓每一位護生均能感知并踐行日常禮儀；第七，結(jié)合禮儀活動效果進行問卷調(diào)查，總結(jié)效果并逐步完善。

1.2.2 新生入校教育 新生入校當天發(fā)放《校園文明禮儀倡議書》，讓新生本人與其家長對我系護理專業(yè)禮儀要求有個初步認識。將禮儀活動的具體程序、目的、評比要求等各類事項傳達給每一位護生。同時，將禮儀活動的具體參與形式告知新生并回答其各類疑問，確保全系護生完全了解我系日常禮儀活動的相關(guān)要求。

1.2.3 《護生日常禮儀宣傳手冊》內(nèi)容與答疑 在新生開學大會上即可發(fā)放《護生日常禮儀宣傳手冊》與標有護生名字的護理系系徽，做到人手一冊，且每位護生均需佩戴系徽，并在大會上對《護生日常禮儀宣傳手冊》進行解讀，提出相應(yīng)要求與實施細則，并對護生的問題進行答疑，讓護生在入校開始就逐步養(yǎng)成文明的行為習慣?！蹲o生日常禮儀宣傳手冊》具體內(nèi)容包括：第一部分：課堂禮儀，細分為理論課與實驗實訓課禮儀要求；第二部分：校園內(nèi)禮儀要求；第三部分：參加各類活動禮儀要求；第四部分：赴教師辦公室處理事情禮儀要求；第五部分：電話禮儀，細分為通話禮儀與短信禮儀要求；第六部分：乘坐電梯禮儀要求。

1.2.4 禮儀問卷匯總與“文明禮儀知識大沖關(guān)”活動 通過全校護生參與文明禮儀問卷調(diào)查，匯總護生存在的各類不文明現(xiàn)象，并為“文明禮儀知識大沖關(guān)”活動做準備。該活動包括：（1）文明禮儀知識大考查：通過開卷考查的方式，鞏固護生禮儀知識，并將成績計入護生平時成績。（2）禮儀文明我來說：個人或團隊通過PPT的形式展示入校以來在禮儀方面的所見、所想、所感，并進行情景劇表演，讓現(xiàn)場護生在情景劇中尋找禮儀方面所存在的問題，即“來找茬”。

1.2.5 “諸子百家論文明”活動 活動主題：活躍思想，巧練口才，辯出文明禮儀小標兵。辯論主題：校園文明禮儀，靠制度還是習慣；辯論環(huán)節(jié)：攻辯與自由辯論。開展方式：3月中旬開展，以班級為單位進行一次支持正反方的調(diào)查，即你是贊同正方還是反方，并按調(diào)查結(jié)果將護生分為正反方。辯員報名：（1）自愿報名：由系護生干部帶頭，自主尋找辯員；（2）班級推薦：由班級護生推薦辯員加入辯論隊伍。隊伍要求：每支參賽隊伍由1名領(lǐng)隊和4名辯手以及候補人員（至多4名）組成，如辯員過多則安排一個小型面試，擇優(yōu)錄取。最終評出2名最佳辯手。

1.3 考評辦法

第一部分采用監(jiān)督方式：（1）上課前5分鐘，由班委組織檢查班里護生的日常儀容儀表，特別是實驗實訓課。班委還需協(xié)助上課教師逐項檢查護生著裝是否符合要求與操作是否規(guī)范，并登記在冊，作為護生平時成績的一部分。（2）系團總支學生會3周抽查一次護生日常儀容儀表，在抽查中發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的，扣分為平日檢查的兩倍。（3）系督導組（護生）及學生工作管理辦公室（教師）每兩周檢查一次各班禮儀制度執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)不符合要求的，將適時降低該班各類評獎評優(yōu)的班級名額比例。（4）如發(fā)現(xiàn)某護生有3次及以上同類違規(guī)行為，則取消該生所在班級該學年優(yōu)良學風班的評比資格。第二部分采用激勵方式：（1）每學期結(jié)束進行評比，該學期班級中無任何護生違規(guī)，將給予“文明禮儀示范班”稱號。（2）連續(xù)兩學期都被授予“文明禮儀示范班”稱號的班級，在年度評比中增加5%的獎學金與優(yōu)秀學生干部獲獎比例，班級也將獲得800元的活動支持班費。（3）凡是獲得“文明禮儀示范班”稱號的班級護生，德育成績均加10分，班委則加20分。

2 效果

問卷調(diào)查結(jié)果顯示，411名（93.2%）護生認為自己學到了很多護理與日常社交禮儀知識；389名（88.2%）護生認為此類活動對提升其整體形象與素質(zhì)等方面有所幫助。其他主要數(shù)據(jù)包括：已熟知校園內(nèi)需佩戴系徽（441名，占100.0%)；需提前5分鐘進教室與實驗室等（425名，占96.4%）；按實驗操作規(guī)程愛護假人等模型（422名，占95.7%）；做到“四輕”，即說話輕、走路輕、操作輕、開關(guān)門窗輕（411名，占93.2%）；上課不玩手機并調(diào)整到靜音狀態(tài)，認真聽講（385名，占87.3%）；不穿拖鞋、背心入校園（395名，占89.6%）；電梯關(guān)門后，不可扒門或強行擠入（441名，占100.0%）；遵守先出后進規(guī)定，依序出進電梯（420名，占95.2%）；發(fā)短信時需附上班級、姓名（404名，占91.6%）；非重大緊急事件盡量選擇在工作時間段聯(lián)系教師（395名，占89.6%）；通話結(jié)束，教師（長者）先掛斷電話（386名，占87.5%）等。

護生的建議主要包括：（1）個別活動諸如辯論賽等無法做到全員參與，希望能有更多全系護生參與的互動性禮儀活動；（2）希望課后教師能對其進行指導；（3）希望有小班授課形式；（4）希望增加涉及求職禮儀方面的內(nèi)容。

3 討論

現(xiàn)今，護患矛盾頻發(fā)，護生通過以上活動，首先對于整體形象的提升、良好日常行為習慣的養(yǎng)成等方面均會起到促進作用。其次，通過課堂禮儀、電話禮儀、電梯禮儀等知識的教育與普及，對于提升我系護生整體素質(zhì)、改善學風等方面亦將起到促進作用。再次，通過佩戴系徽，一來對護生起到日常監(jiān)督的作用，二來也利于我系文明禮儀活動品牌的樹立?？傊Ｍㄟ^此類活動，能夠形成良好的系風班風，并將禮儀知識運用到實際行動中。

此外，通過護生反饋，亦發(fā)現(xiàn)了禮儀活動實施過程中的很多問題：如大一護生有晚自習，活動安排上有所限制；如需邀請禮儀專家親臨現(xiàn)場，系部沒有專項經(jīng)費支持；部分護生周末有其他兼職，無法參與活動等。因此，在后期禮儀規(guī)范化活動的開展過程中，需在資金上爭取更多的支持；努力爭取到禮儀課專業(yè)教師的支持，讓教師也積極參與到活動中來；在活動對象的選擇上，可以拓展到各個年級，讓全校師生共同參與，并充分利用學校資源。