廣東電網(wǎng)公司教育培訓(xùn)評(píng)價(jià)中心 林龍鳳

國企知識(shí)管理的考核和激勵(lì)機(jī)制研究
——以電力企業(yè)為例

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摘 要：知識(shí)是電力企業(yè)發(fā)展中的重要財(cái)富，如何進(jìn)行知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的后續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。本文在背景性的回顧后，先概述了電力企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀，同時(shí)強(qiáng)調(diào)了知識(shí)管理制度的建立對(duì)企業(yè)的重要性，接著給出了如何從考核和激勵(lì)機(jī)制的建立方面為企業(yè)知識(shí)管理提供制度保障，最后結(jié)合電力企業(yè)實(shí)際給出知識(shí)管理考核和激勵(lì)機(jī)制的示例，力圖為電力企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施提供思路和方向。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè) 知識(shí)管理 績效考核制度 激勵(lì)制度

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，使得知識(shí)已成為電力企業(yè)的重要財(cái)富，知識(shí)的獲取能力和共享能力已成為電力企業(yè)的核心競爭力。近年來，電力企業(yè)在知識(shí)管理的理論研究和實(shí)踐方面取得了不小的進(jìn)步。然而，由于知識(shí)管理剛剛起步，知識(shí)共享機(jī)制和體系還不夠完善，因此，需要設(shè)計(jì)出有效的知識(shí)共享的考核制度與激勵(lì)機(jī)制，來促進(jìn)電力企業(yè)員工的知識(shí)共享，提高員工知識(shí)產(chǎn)生、分享和應(yīng)用的積極性，從而提高電力企業(yè)的創(chuàng)新能力和競爭力。

1 電力企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀

從企業(yè)層面講，企業(yè)在進(jìn)行知識(shí)管理時(shí)，對(duì)自身知識(shí)管理水平現(xiàn)狀缺少明確認(rèn)知，不清楚組織內(nèi)部是否已做好準(zhǔn)備，或者實(shí)施知識(shí)管理后，沒有明確的效果評(píng)價(jià)機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)或者是執(zhí)行了錯(cuò)誤的評(píng)估過程，使得項(xiàng)目流于形式。

此外，企業(yè)的管理者和員工都對(duì)知識(shí)管理缺乏深刻的理解，僅僅把知識(shí)作為知識(shí)管理的研究對(duì)象，而忽視了與知識(shí)密切相關(guān)的企業(yè)自身的環(huán)境因素在其中發(fā)揮的重要作用。

從員工層面講，在不同員工的頭腦中存在大量的隱性知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，沒有得到推廣，一旦員工流動(dòng)，公司的智力資產(chǎn)就會(huì)流失。同時(shí)，員工對(duì)跨部門的知識(shí)交流、共享缺乏足夠的重視，這也從一定程度上反映了知識(shí)管理體系的不完善、缺少激勵(lì)員工知識(shí)共享的制度。

2 企業(yè)建立知識(shí)管理考核和激勵(lì)制度的意義

促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的知識(shí)存在于全體員工之中，但如果知識(shí)管理缺乏制度，這些知識(shí)就是零散的、未共享的、易流失的。因而，知識(shí)管理需要制度，制度是知識(shí)管理不可缺少的保障。有了制度保障不僅使得知識(shí)管理更加規(guī)范化，也可以降低企業(yè)的知識(shí)管理成本，同時(shí)減少信息的不確定性和管理的松散性，更好地提升企業(yè)管理水平，間接地促進(jìn)企業(yè)價(jià)值的增長。

鑒于企業(yè)知識(shí)管理的管理范圍廣、涉及面大，要想真正在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施知識(shí)管理需要企業(yè)改良或營造制度環(huán)境。在這種環(huán)境的存在作為保障的前提下，知識(shí)管理才能真正實(shí)現(xiàn)“開花結(jié)果”。

從國外的知識(shí)管理實(shí)踐中，也可以看到制定恰當(dāng)?shù)墓芾碇贫仍谄髽I(yè)知識(shí)管理實(shí)踐中的重要作用。企業(yè)內(nèi)部的管理制度與知識(shí)管理的相關(guān)內(nèi)容主要包括，知識(shí)管理流程運(yùn)行制度以及知識(shí)管理考核激勵(lì)制度。

知識(shí)管理的考核和激勵(lì)制度是相輔相成的。在所有知識(shí)管理的相關(guān)制度中，恰當(dāng)?shù)闹贫瓤己撕图?lì)機(jī)制是至關(guān)重要的，可以從側(cè)面對(duì)組織人員起到激勵(lì)作用。

3 如何從考核和激勵(lì)制度的建設(shè)中推動(dòng)企業(yè)知識(shí)管理

企業(yè)可以從知識(shí)管理制度的角度，通過評(píng)價(jià)自身的知識(shí)管理制度狀況，來明確其知識(shí)管理的程度，從而恰當(dāng)把握實(shí)施知識(shí)管理考核和激勵(lì)制度的時(shí)機(jī)和重點(diǎn)方向，這樣一來，企業(yè)從何處著手知識(shí)管理實(shí)踐就變得具有可操作性。具體而言，包括以下兩個(gè)方面的制度建設(shè)。

3.1 考核制度

知識(shí)管理的考核制度是實(shí)施知識(shí)管理的一個(gè)重要的措施，考核制度的實(shí)行，能以較為公平的形式進(jìn)行員工的考核，同時(shí)，以量化的形式進(jìn)行展示知識(shí)管理的活動(dòng)，對(duì)激勵(lì)機(jī)制的實(shí)行起到啟動(dòng)的作用。

3.1.1 知識(shí)管理考核的分類

知識(shí)管理考核可分為任務(wù)型考核、定量考核和定性考核三種模式。任務(wù)型考核指的是對(duì)各部門所承擔(dān)的和知識(shí)管理相關(guān)的工作任務(wù)的成果考核。對(duì)于任務(wù)型的考核，主要沿用現(xiàn)有的業(yè)績考核制度，通過將該項(xiàng)考核列入到部門的年度績效考核指標(biāo)中去，并分解到個(gè)人，同時(shí)，分解成不同的績效指標(biāo)進(jìn)行考核。定量考核和定性考核都屬于知識(shí)貢獻(xiàn)度的考核：定量考核指的是在工作任務(wù)之外，對(duì)員工日常行為中所體現(xiàn)的知識(shí)貢獻(xiàn)度的定量考核，主要通過員工對(duì)知識(shí)共享活動(dòng)的參與情況來考核，采用KPI和積分制度共同來進(jìn)行考核；定性考核指的是對(duì)那些難以定量考核的、員工日常行為中所反映的知識(shí)貢獻(xiàn)行為的定性評(píng)價(jià)，通過對(duì)部門管理人員的知識(shí)貢獻(xiàn)度的行為能力考核指標(biāo)，對(duì)員工的知識(shí)貢獻(xiàn)度的行為能力及知識(shí)內(nèi)容質(zhì)量等方面的考核。

3.1.2 知識(shí)共享考核制度具體實(shí)施的兩條路徑

對(duì)電力企業(yè)知識(shí)共享的考核制度的具體實(shí)施，可以分為兩條路線進(jìn)行，任務(wù)型考核和知識(shí)共享的考核。

任務(wù)型考核中以關(guān)鍵指標(biāo)為主進(jìn)行考核，KPI能有效反應(yīng)公司知識(shí)管理現(xiàn)狀，并能以量化的形式激勵(lì)員工進(jìn)行知識(shí)管理。對(duì)于知識(shí)共享的定性定量考核主要以積分制度的形式體現(xiàn)。通過積分制度進(jìn)行知識(shí)貢獻(xiàn)的統(tǒng)計(jì)，以可量化并直觀的方式進(jìn)行評(píng)價(jià)知識(shí)共享的數(shù)量和質(zhì)量的評(píng)價(jià)，鼓勵(lì)員工進(jìn)行知識(shí)共享，并注重共享知識(shí)的性質(zhì)與重要性。

3.2 激勵(lì)制度

知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制是知識(shí)管理實(shí)施的另一個(gè)重要的措施，與考核制度相輔相成，相互促進(jìn)，知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制是考核制度的結(jié)果，同時(shí)又能促進(jìn)考核制度的實(shí)行，激勵(lì)機(jī)制能推動(dòng)知識(shí)管理的工作策略實(shí)施，激勵(lì)員工進(jìn)行知識(shí)共享。

3.2.1 激勵(lì)制度的分類

對(duì)員工的激勵(lì)措施可以從兩個(gè)維度開展，即正向—反向激勵(lì)維度和物質(zhì)—精神激勵(lì)維度。正向激勵(lì)主要指對(duì)員工形成獎(jiǎng)勵(lì)性的激勵(lì)，反向激勵(lì)是對(duì)員工形成懲罰性的激勵(lì)；物質(zhì)激勵(lì)指形成的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，精神激勵(lì)是榮譽(yù)精神的激勵(lì)。

正向激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合主要有成就激勵(lì)、能力激勵(lì)和榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)等措施。成就激勵(lì)是員工激勵(lì)中一類非常重要的內(nèi)容。根據(jù)作用不同，我們可以把成就激勵(lì)分為組織激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)和理想激勵(lì)五個(gè)方面。能力激勵(lì)是指員工為了讓自己將來工作得更好，每個(gè)人都有發(fā)展自己能力的需求。我們可以通過培訓(xùn)激勵(lì)，培訓(xùn)激勵(lì)對(duì)青年人尤為有效。通過培訓(xùn)，可以提高員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力，為承擔(dān)更大的責(zé)任、更富挑戰(zhàn)性的工作及提升到更重要的崗位創(chuàng)造條件。榮譽(yù)激勵(lì)是指對(duì)于積極參與到知識(shí)共享工作中的員工，達(dá)到一定量的時(shí)候，可獲得相應(yīng)的榮譽(yù)。

反向激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合形成了罰錢、扣減獎(jiǎng)金等措施，通過實(shí)質(zhì)性的懲罰，使懲罰有形化，通過實(shí)質(zhì)性的措施使知識(shí)共享活動(dòng)能有序進(jìn)行。反向激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合，形成懲罰告示、警告通報(bào)等措施，能有效地使員工重視知識(shí)管理工作。

正向激勵(lì)和反向激勵(lì)都是必要而有效的，不僅作用于當(dāng)事人。而且會(huì)間接地影響周圍其他人。在實(shí)際的激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)中，應(yīng)以正向激勵(lì)為主，反向激勵(lì)為輔，共同促進(jìn)員工進(jìn)行知識(shí)共享。物質(zhì)激勵(lì)是基礎(chǔ)，精神激勵(lì)是根本。在兩者結(jié)合的基礎(chǔ)上，逐步過渡到以精神激勵(lì)為主。物質(zhì)與精神激勵(lì)并重的方式進(jìn)行設(shè)計(jì)知識(shí)共享的人力資源策略，能提供員工進(jìn)行知識(shí)共享的積極性。

3.2.2 知識(shí)管理激勵(lì)制度設(shè)計(jì)與實(shí)施的三個(gè)步驟

為促進(jìn)知識(shí)在個(gè)體、團(tuán)隊(duì)、組織層面的共享，制定企業(yè)的人力資源管理應(yīng)采取的激勵(lì)策略，包括如何建立一個(gè)重疊的組織結(jié)構(gòu)、知識(shí)型員工的甄選、員工知識(shí)共享的引導(dǎo)、知識(shí)績效測評(píng)體系建立以及評(píng)定員工申報(bào)的知識(shí)共享成果的方法等。對(duì)于知識(shí)管理的激勵(lì)制度的設(shè)計(jì)與實(shí)施，具體可以分為以下三個(gè)步驟：首先，對(duì)公司現(xiàn)有的關(guān)于知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制分析；其次，對(duì)知識(shí)共享激勵(lì)原則進(jìn)行設(shè)計(jì)，包括符合公司戰(zhàn)略原則、主動(dòng)共享原則等；最后，結(jié)合現(xiàn)有激勵(lì)制度和激勵(lì)原則設(shè)計(jì)出知識(shí)型員工的激勵(lì)策略。

3.3 考核制度與激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合的兩大具體實(shí)施策略

電力企業(yè)知識(shí)共享激勵(lì)機(jī)制的具體實(shí)施，結(jié)合公司現(xiàn)有激勵(lì)環(huán)境，可設(shè)計(jì)以下激勵(lì)策略：對(duì)于任務(wù)型考核主要采取關(guān)鍵指標(biāo)的考核方式，給予考核性激勵(lì)措施；對(duì)于知識(shí)貢獻(xiàn)的考核主要采取積分制度進(jìn)行體現(xiàn)，給予獎(jiǎng)勵(lì)性激勵(lì)措施。具體可以分為以下兩條路線進(jìn)行(見圖1)。

在任務(wù)型考核路線中，主要由任務(wù)型考核和任務(wù)型獎(jiǎng)勵(lì)兩個(gè)部分組成。將考核結(jié)果納入年度績效考核指標(biāo)，將與業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中相關(guān)的知識(shí)表現(xiàn)考核結(jié)果計(jì)入年度績效考核指標(biāo)，成為員工績效的一部分，影響員工日后的職業(yè)生涯發(fā)展，這樣對(duì)員工也是一種激勵(lì)。對(duì)于任務(wù)型考核可以分正反兩面進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，通過明確企業(yè)內(nèi)各崗位員工的知識(shí)管理的具體要求，對(duì)員工進(jìn)行知識(shí)管理完成情況的定期考核，激勵(lì)先進(jìn)、懲罰落后，促進(jìn)員工觀念和行為的轉(zhuǎn)變，建立相應(yīng)提升員工知識(shí)水平的機(jī)制。正向激勵(lì)的措施可以集中在對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)型措施上，通過完成年度指標(biāo)程度進(jìn)行相應(yīng)的激勵(lì)措施制定。反向激勵(lì)的措施主要有警告燈措施，如，在業(yè)務(wù)流程工作中，出現(xiàn)沒有按規(guī)定進(jìn)行文檔歸集和記錄前3次，或在知識(shí)性考核中未首次達(dá)標(biāo)者，給予適當(dāng)?shù)目陬^性的提示和書面性的通知；超過3次未按規(guī)定進(jìn)行知識(shí)歸集及二次知識(shí)考核未達(dá)標(biāo)者，給予黃牌警告，以此類推。

在知識(shí)共享的考核路線中，主要由知識(shí)共享的積分制度和獎(jiǎng)勵(lì)型激勵(lì)兩個(gè)部分組成。將知識(shí)共享的定性考核和定量考核納入知識(shí)共享的積分制度中進(jìn)行體現(xiàn)，根據(jù)積分對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)型激勵(lì)，有利于知識(shí)共享的發(fā)展。

經(jīng)過員工每年的知識(shí)共享積分統(tǒng)計(jì)，對(duì)積極參與知識(shí)共享的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)型激勵(lì)，可分為部門獎(jiǎng)勵(lì)和個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)兩方面。對(duì)公司不同層次的群體制定相應(yīng)的知識(shí)貢獻(xiàn)積分統(tǒng)計(jì)并獎(jiǎng)勵(lì)，如各專業(yè)部門一年完成1000個(gè)積分，部門可以獎(jiǎng)勵(lì)部門費(fèi)用30元等激勵(lì)；對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)突出表現(xiàn)的個(gè)人，可以注重精神獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)行“知識(shí)之星”稱號(hào)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)優(yōu)秀個(gè)人成為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)，適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金等方式進(jìn)行知識(shí)共享激勵(lì)。

4 結(jié)語

上述對(duì)電力企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀進(jìn)行了回顧，設(shè)計(jì)了考核制度，同時(shí)在電力企業(yè)知識(shí)管理考核制度的基礎(chǔ)上進(jìn)行激勵(lì)機(jī)制的策劃，有利于進(jìn)一步規(guī)范電力企業(yè)知識(shí)管理的考核措施，更好地建立電力企業(yè)內(nèi)部完善的知識(shí)共享考核制度和激勵(lì)機(jī)制，從而在實(shí)踐中提高員工知識(shí)管理的積極性和動(dòng)力，充分發(fā)揮每位員工的潛能，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，使電力企業(yè)在激烈的競爭中始終充滿生機(jī)和活力。

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中圖分類號(hào)：F272.92

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：2096-0298(2015)08(c)-052-03

作者簡介：林龍鳳(1979-)，女，福建古田人，講師，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，主要從事企業(yè)教育培訓(xùn)評(píng)價(jià)管理方面的研究。