曹建國(guó) 胡慶彬

摘要：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，鉆井企業(yè)發(fā)展逐步向管理型、效益型轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系建設(shè)也隨之成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。本文以平衡計(jì)分卡基本理論為切入點(diǎn)，結(jié)合鉆井企業(yè)性質(zhì)和實(shí)際，構(gòu)建了鉆井企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系的基本框架，并提出其有效實(shí)施的保障措施。

關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡 鉆井企業(yè) 績(jī)效評(píng)價(jià) 體系

鉆井是石油工程技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的龍頭和石油天然氣開發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其施工過程主要在地下，除了受季節(jié)、氣候、地面條件多變的自然環(huán)境影響，還要應(yīng)對(duì)地層巖性、地質(zhì)結(jié)構(gòu)和油氣水分布等多種地下因素的變化，工藝流程不穩(wěn)定，意外情況隨時(shí)發(fā)生，生產(chǎn)管控難度大，具有資金密集、技術(shù)復(fù)雜、高風(fēng)險(xiǎn)、高投入的特點(diǎn)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，鉆井企業(yè)發(fā)展逐步向管理型、效益型轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系建設(shè)也顯得尤為重要。將平衡計(jì)分卡理論引入鉆井企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系當(dāng)中，利用平衡計(jì)分卡的核心思想建立一種新式的行業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)，不僅彌補(bǔ)了傳統(tǒng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系之注重短期行為的缺陷，更有利于鉆井企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

一、平衡計(jì)分卡的基本內(nèi)涵

平衡計(jì)分卡是由哈佛商學(xué)院的羅伯特·S·卡普蘭教授和諾朗諾頓研究所所長(zhǎng)大衛(wèi)·P·諾頓于1992年發(fā)明并且推廣的一種全新的績(jī)效管理方法。用其創(chuàng)始人的話來說：“平衡計(jì)分卡是一種績(jī)效管理的工具。它將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化為各種具體的相互平衡的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并對(duì)這些指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行周期性的考核，從而為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)建立起可靠的執(zhí)行基礎(chǔ)?！?/p>

平衡計(jì)分卡將傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)分析與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合來評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效，從而給管理者提供了更加廣泛、豐富的管理及決策信息。它要求將企業(yè)的績(jī)效評(píng)估分成四個(gè)衡量方面，即：財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。通過對(duì)這四個(gè)方面的平衡，企業(yè)就可以做到兼顧戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、長(zhǎng)期和短期目標(biāo)、財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)衡量，從而在戰(zhàn)略高度上綜合、全面、系統(tǒng)地考評(píng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

二、鉆井企業(yè)平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)體系框架

傳統(tǒng)的平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)體系以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，分別從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)這四個(gè)視角向組織內(nèi)各層次的人員傳遞公司的戰(zhàn)略，而鉆井企業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，要生存和發(fā)展，除了要?jiǎng)?chuàng)造更多的價(jià)值之外，行業(yè)安全也是一個(gè)很重要的指標(biāo)，生產(chǎn)過程中會(huì)帶來資源的枯竭和環(huán)境污染等問題。因此，本文認(rèn)為應(yīng)該將安全與環(huán)境問題單獨(dú)作為一個(gè)層面反映，即平衡計(jì)分卡框架包括財(cái)務(wù)、客戶、安全與環(huán)境層面、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)分為五個(gè)層面。

1.財(cái)務(wù)層面。在平衡計(jì)分卡中，財(cái)務(wù)目標(biāo)是企業(yè)的核心目標(biāo)，是其他三個(gè)層面指標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)和落腳石。在戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)過程中，一些非財(cái)務(wù)指標(biāo)能否起到積極的作用，最終都是通過財(cái)務(wù)層面指標(biāo)反映出來的。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理的最終目標(biāo)應(yīng)歸于財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，鉆井企業(yè)當(dāng)然也是如此。要實(shí)現(xiàn)鉆井企業(yè)財(cái)務(wù)維度目標(biāo)，要從企業(yè)盈利能力、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、償債能力和增長(zhǎng)能力四個(gè)方面具體指標(biāo)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，具體指標(biāo)見表1。

2.客戶層面。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，市場(chǎng)就標(biāo)志著企業(yè)收入來源。鉆井企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中要以目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場(chǎng)為核心，只有從顧客關(guān)心的時(shí)間、質(zhì)量、性能、服務(wù)、成本等方面下功夫，才能向客戶提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增加收入來源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值增值，在復(fù)雜多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中生存和發(fā)展下去。鉆井企業(yè)客戶層面的考核指標(biāo)主要有鉆井工作量、客戶滿意度、客戶保持率、客戶獲得率等。

3.安全與環(huán)境層面。由于鉆井施工環(huán)境復(fù)雜多變，生產(chǎn)管控難度大，安全與環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)較大。鉆井企業(yè)的安全與環(huán)境問題與實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)也有一定的聯(lián)系，從可持續(xù)發(fā)展角度來看，企業(yè)要想長(zhǎng)期生存與發(fā)展，維護(hù)員工生產(chǎn)安全、保護(hù)環(huán)境已成為企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)不可缺少的一部分。如何安全與環(huán)境因素融入到平衡計(jì)分卡業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系中，形成一個(gè)穩(wěn)定的生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，成為確保鉆井企業(yè)可持續(xù)發(fā)展必須解決的問題。鉆井企業(yè)安全與環(huán)境層面關(guān)鍵成功因素包括安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)和員工身心健康等方面，通常評(píng)價(jià)該層面的指標(biāo)有安全投入產(chǎn)出比、事故降低率、設(shè)備完好率、OHSE節(jié)能指標(biāo)等。

4.內(nèi)部流程層面。內(nèi)部流程是形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的主要過程，是企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重點(diǎn)，客戶滿意、企業(yè)價(jià)值增值的實(shí)現(xiàn)都要從內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程中獲得支持。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)既包括短期的現(xiàn)有業(yè)務(wù)的改善，又包括長(zhǎng)遠(yuǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)，涉及創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)等過程，體現(xiàn)全程管理與服務(wù)的理念。對(duì)內(nèi)部過程的計(jì)量就是對(duì)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的分析，企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈一般來說包括革新、經(jīng)營(yíng)和售后服務(wù)三個(gè)過程，主要指標(biāo)有技術(shù)投入比率、生產(chǎn)時(shí)效、部門之間協(xié)調(diào)程度、計(jì)劃符合率等指標(biāo)。

5.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面。學(xué)習(xí)與增長(zhǎng)目標(biāo)為其他幾個(gè)方面的目標(biāo)提供了基礎(chǔ)和動(dòng)力，鉆井企業(yè)平衡計(jì)分卡的其他四個(gè)層面一般會(huì)揭示企業(yè)的實(shí)際能力和實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)所需能力之間的差距，為了彌補(bǔ)這個(gè)不足，企業(yè)就需要對(duì)員工的能力和技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)，這些都是平衡計(jì)分卡學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面追求的目標(biāo)。學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)層面的關(guān)鍵因素有提高員工能力和提高企業(yè)員工的滿意度，評(píng)價(jià)指標(biāo)有培訓(xùn)合格率、專業(yè)資格通過率、培訓(xùn)費(fèi)用支出比率、員工流失率等。

三、應(yīng)用平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)體系的保障措施

為確保平衡計(jì)分卡績(jī)效考評(píng)體系的科學(xué)性、合理性和有效性，使績(jī)效管理體系與公司戰(zhàn)略目標(biāo)有效的結(jié)合，還需建立與實(shí)際相結(jié)合的保障措施。

1.建立有效的激勵(lì)機(jī)制。運(yùn)用以績(jī)效評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)的薪酬分配機(jī)制，績(jī)效考核結(jié)果與員工獎(jiǎng)金緊密結(jié)合，充分激發(fā)員工的工作熱情。公司將員工所有收入分為四個(gè)部分，通過“一表三公報(bào)”分配體系進(jìn)行月度考核確認(rèn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工所有收入的量化考核發(fā)放?！耙槐怼保杭垂べY考核表，根據(jù)出缺勤情況嚴(yán)格考核發(fā)放，形成了職工的基本收入?！叭珗?bào)”：一是基層建設(shè)績(jī)效考核公報(bào)，以標(biāo)桿隊(duì)創(chuàng)建活動(dòng)為載體，對(duì)基層干部工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)。二是安全績(jī)效考核公報(bào)，堅(jiān)持每月自下而上對(duì)安全績(jī)效考核內(nèi)容逐項(xiàng)打分，最終形成扣分表和兌現(xiàn)表。三是經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核公報(bào)，以口井成本考核為抓手，對(duì)基層隊(duì)每月經(jīng)營(yíng)效果進(jìn)行考核。

2.建立完善的制度體系。責(zé)任明晰、切實(shí)可行的績(jī)效評(píng)價(jià)制度體系是鉆井公司績(jī)效評(píng)價(jià)工作順利進(jìn)行的前提，完善的績(jī)效評(píng)價(jià)制度要注重全面性和科學(xué)性。一是全面覆蓋，對(duì)考核項(xiàng)目、考核方法、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、考核周期、考核結(jié)果的應(yīng)用和反饋等方面做出明確的規(guī)定，形成文本化的鉆井公司績(jī)效考核目標(biāo)體系和實(shí)施細(xì)則，層層簽訂考核目標(biāo)責(zé)任書，保證績(jī)效考核工作的有效性。二是結(jié)果量化，根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的分值和權(quán)重，將抽象的非財(cái)務(wù)指標(biāo)定量化，提高績(jī)效考核的科學(xué)性。

3.建立有效的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)在幫助企業(yè)成功實(shí)施平衡計(jì)分卡業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)過程中，起著極其重要的作用。有效的管理信息系統(tǒng)是企業(yè)提高管理效率，固化業(yè)務(wù)流程，規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)信息快速傳播、溝通和處理的基礎(chǔ)平臺(tái)。因此應(yīng)用平衡計(jì)分卡不僅要注重財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，還要加強(qiáng)ERP、A7等管理信息系統(tǒng)的充分利用。進(jìn)一步說，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身需要對(duì)各信息子系統(tǒng)進(jìn)行整合，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化不斷地對(duì)其加以完善，從而保證績(jī)效管理體系的運(yùn)行效率和效果。

四、小結(jié)

鉆井企業(yè)基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效評(píng)價(jià)體系協(xié)調(diào)平衡企業(yè)短期發(fā)展與長(zhǎng)期發(fā)展的、內(nèi)部利益與外部利益的關(guān)系，分別從財(cái)務(wù)、客戶、安全與環(huán)境、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)五個(gè)維度設(shè)計(jì)具體評(píng)價(jià)指標(biāo)，克服了原有體系僅從財(cái)務(wù)角度評(píng)價(jià)的短期行為。但實(shí)際過程中，非財(cái)務(wù)指標(biāo)構(gòu)建和權(quán)重的確定有一定難度，企業(yè)構(gòu)建平衡計(jì)分卡業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系時(shí)要從實(shí)際出發(fā)，各項(xiàng)指標(biāo)還需在實(shí)際情況中不斷修正和調(diào)整，才能真正發(fā)揮其作用，促進(jìn)鉆井企業(yè)更好的發(fā)展。

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（作者單位：長(zhǎng)城鉆探工程有限公司）