摘要：《圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)研究》簡(jiǎn)述了圖書館參考咨詢的部分事情，分析了現(xiàn)已經(jīng)取得的部分成果，探析了未來(lái)圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)學(xué)走向完美的路徑，以清晰的思路、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼撟C建構(gòu)了一個(gè)具有代表性的學(xué)科體系。但此書編制時(shí)間較早，對(duì)現(xiàn)存問(wèn)題還需要進(jìn)一步擴(kuò)充。

關(guān)鍵詞： 參考咨詢；信息；圖書館數(shù)字參考咨詢

圖書館作為一種現(xiàn)代傳統(tǒng)公益機(jī)構(gòu)，在對(duì)于知識(shí)和文化的傳承方面起到重要的作用。在信息技術(shù)不斷發(fā)展的今天，人們已經(jīng)開(kāi)始依賴網(wǎng)絡(luò)。然而目前我國(guó)圖書館參考咨詢服務(wù)也正處于一個(gè)轉(zhuǎn)型階段，慢慢將成為圖書館發(fā)展的主導(dǎo)趨勢(shì)。因此，筆者試對(duì)《圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)研究》進(jìn)行研究探討，找出其具有的深遠(yuǎn)意義和未來(lái)的發(fā)展與前景，希望對(duì)有相關(guān)研究者有所裨益。

初景利教授的著作《圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)研究》是一部有趣的書。在我讀過(guò)的相關(guān)書籍中，還沒(méi)有遇到過(guò)能夠帶著讀者去尋找圖書館咨詢的世界，同時(shí)也激發(fā)了讀者去積極思考并產(chǎn)生思想碰撞的書。或許是該書中數(shù)字化的論證打動(dòng)了我，讓我更加認(rèn)識(shí)到有關(guān)問(wèn)題的具體形式。但我相信更主要的還是作者對(duì)圖書館工作的切身體驗(yàn)，是其圖書館學(xué)知識(shí)的厚積薄發(fā)，是其執(zhí)著的探索精神，才使得這部著作如此地富有魅力和富于啟發(fā)性。

初景利，男，博士、教授，中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書館學(xué)科咨詢部主任、學(xué)科化服務(wù)協(xié)調(diào)工作組組長(zhǎng)，中國(guó)科學(xué)院研究生院教授。多年從事相關(guān)領(lǐng)域的理論研究和教學(xué)工作。目前主要從事學(xué)科化服務(wù)、開(kāi)放獲取、圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)的研究、教學(xué)與實(shí)踐。主持國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目和多項(xiàng)省部級(jí)研究課題。

本書的序是由孟連生教授所作，初景利是孟連生的第一個(gè)博士研究生，孟連生現(xiàn)任中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心研究館員、圖書館學(xué)博士研究生導(dǎo)師、學(xué)術(shù)委員會(huì)主任、學(xué)位委員會(huì)委員，國(guó)家科技圖書文獻(xiàn)中心數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)部主任。

本書之由來(lái)，初景利的博士論文題目為《圖書館數(shù)字參考咨詢的理論與實(shí)踐研究》，本書是在此論文的基礎(chǔ)上修改增刪而形成的，具有著較高的學(xué)術(shù)水平、現(xiàn)實(shí)意義和實(shí)際參考價(jià)值。從本書的內(nèi)容上可以看出，作者話費(fèi)了大量精力和時(shí)間進(jìn)行撰寫，舉出了大量的案例進(jìn)行論證和研究，以豐富的第一手素材為基礎(chǔ)，支持所闡述的觀點(diǎn)，可謂內(nèi)容豐富說(shuō)服力強(qiáng)。在論證過(guò)程中也有許多自己獨(dú)到的見(jiàn)解，讓我們耳目一新，可以看出作者在這個(gè)領(lǐng)域的研究有著深厚的功底，以及對(duì)數(shù)字參考咨詢工作的深刻認(rèn)識(shí)。此書中的實(shí)例和具體舉出的國(guó)內(nèi)外數(shù)字參考咨詢的特色服務(wù)模式與方法，對(duì)我國(guó)發(fā)展此項(xiàng)目有著重要的意義和參考價(jià)值。

全書梗概及主旨研究。整本書共分為七個(gè)章節(jié)，分別為引言、從傳統(tǒng)參考咨詢到數(shù)字參考咨詢、國(guó)內(nèi)外數(shù)字參考咨詢研究的現(xiàn)狀、國(guó)內(nèi)外數(shù)字參考咨詢實(shí)踐發(fā)展、數(shù)字參考咨詢服務(wù)模式、數(shù)字參考咨詢質(zhì)量控制與評(píng)價(jià)、數(shù)字參考咨詢工作框架的建立與運(yùn)行。

數(shù)字參考咨詢服務(wù)是已經(jīng)突破了一些固有的限制，是一種跨時(shí)空的服務(wù)，本書對(duì)這一問(wèn)題做了大范圍舉例論證，雖然沒(méi)有具體指出，但讀者們可以看出其趨勢(shì)。筆者認(rèn)為圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)拉近了我們和圖書的距離，讓讀者更加的方便，提高了檢索和研究的效率。

圖書館的服務(wù)模式多種多樣，有異步參考咨詢、實(shí)時(shí)參考咨詢、合作參考咨詢，本書在進(jìn)行闡述時(shí)可是花了不少功夫的，把每一種方式的具體方法和步驟進(jìn)行了一一舉例論證并做了很有見(jiàn)解的評(píng)論，闡述具有很強(qiáng)的代表性和說(shuō)服力。

數(shù)字參考咨詢服務(wù)也存在著一些問(wèn)題是值得我們考慮和商榷的，本書中只提及了一小部分。筆者認(rèn)為討論有六點(diǎn)，第一點(diǎn)就是人們只重視傳統(tǒng)文獻(xiàn)，忽略了數(shù)字文獻(xiàn)，導(dǎo)致信息資源不足。第二點(diǎn)數(shù)字參考咨詢對(duì)于多數(shù)人來(lái)說(shuō)可能是陌生的，所以它的宣傳力度有待改善。第三點(diǎn)目前來(lái)說(shuō)大多數(shù)圖書館還是以異步咨詢?yōu)橹?，?shí)時(shí)性不夠好。第四點(diǎn)全國(guó)圖書館還沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化制約，標(biāo)準(zhǔn)化程度不夠好。第五點(diǎn)合作意識(shí)不強(qiáng)。第六點(diǎn)咨詢館員素質(zhì)參差不齊。

筆者認(rèn)為要解決如上問(wèn)題，還要從如下方面進(jìn)行探索：

人才是開(kāi)展各項(xiàng)工作的決定因素。初景利教授在此書中對(duì)人才的垂涎若渴是有的，但是對(duì)人才培訓(xùn)和如何打造相關(guān)方面的專業(yè)性人才卻沒(méi)有涉及。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)效率是基礎(chǔ)。那么參考咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)、意識(shí)、專業(yè)知識(shí)、技術(shù)水平就顯得特別重要。一個(gè)高效率的隊(duì)伍要進(jìn)行合理分工，把握重點(diǎn)，參考咨詢?nèi)藛T不但要具備圖書館的專業(yè)知識(shí)，而且還要精通計(jì)算機(jī)、公共管理等各方面的知識(shí)。因此，繼續(xù)教育就顯得非常重要，要從人員的不同屬性進(jìn)行培養(yǎng)，抓準(zhǔn)成員的優(yōu)點(diǎn)，因人制宜進(jìn)行培訓(xùn)。

數(shù)字參考咨詢服務(wù)的好壞，很大程度上取決于圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源的檢索方便性和其文獻(xiàn)數(shù)量。圖書館應(yīng)該抓準(zhǔn)讀者的心態(tài)進(jìn)行調(diào)研，通過(guò)和政府協(xié)商來(lái)加大圖書館的經(jīng)費(fèi)，這樣就可以更好的滿足讀者的需求。圖書館還應(yīng)加強(qiáng)建設(shè)具有特色的數(shù)據(jù)庫(kù)和專題數(shù)據(jù)庫(kù)，積極進(jìn)行圖書館參考咨詢服務(wù)，激發(fā)讀者興趣，充分面向讀者服務(wù)，打造具有個(gè)性化的圖書館參考咨詢服務(wù)模式。

圖書館參考咨詢作為一種革新式的服務(wù)體系，就更應(yīng)該搞好前期宣傳工作，我們可以通過(guò)書刊、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、電話等各種方式進(jìn)行宣傳，增強(qiáng)讀者對(duì)于其方便、快捷性的理解。我們也可定期進(jìn)行講座宣傳，通過(guò)教學(xué)的方式讓更多人知道它。還有就是讓圖書館參考咨詢服務(wù)走進(jìn)校園，讓圖書館專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行宣傳，舉辦一些校園活動(dòng)，讓更多的年輕人接受和認(rèn)知它。

本書因?yàn)榫幹朴?004年，距離現(xiàn)在有些遙遠(yuǎn)，其內(nèi)容還需進(jìn)一步擴(kuò)充才能跟上時(shí)代的步伐，筆者認(rèn)為在科技如此發(fā)達(dá)的今天圖書館的數(shù)字參考咨詢要走合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)的道路。此書對(duì)圖書館的合作也有少許探索，但目標(biāo)不是很鮮明。但隨后由初景利和孟連生所編寫的《圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的發(fā)展與問(wèn)題》中有了詳細(xì)的說(shuō)明，這是值我們學(xué)習(xí)和贊揚(yáng)的。

筆者認(rèn)為由于圖書館實(shí)施了網(wǎng)絡(luò)一體化服務(wù)方式，我們可以通過(guò)qq、郵箱等各種方式進(jìn)行咨詢，但是同時(shí)也加大了圖書館的咨詢量，而這種咨詢量的指數(shù)增長(zhǎng)趨勢(shì)，無(wú)疑增加了圖書館人員的工作量，而圖書館的人員有限，并且來(lái)咨詢的人員的專業(yè)背景、語(yǔ)言類別、地域差異等各方面都有不同。為了更好地滿足用戶的需求，網(wǎng)絡(luò)化合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)已經(jīng)成為咨詢服務(wù)的發(fā)展前景。它由多個(gè)成員機(jī)構(gòu)聯(lián)合起來(lái)形成一個(gè)分布式的虛擬數(shù)字參考服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，面向更大范圍的網(wǎng)絡(luò)用戶提供數(shù)字參考服務(wù)。

本書自始至終緊緊圍繞數(shù)字參考咨詢理論與發(fā)展展開(kāi)深入、廣泛的探討，引導(dǎo)關(guān)心本領(lǐng)域的人們探索了數(shù)字參考咨詢的發(fā)展趨勢(shì)，推進(jìn)了國(guó)內(nèi)圖書館對(duì)于數(shù)字參考咨詢的全面認(rèn)識(shí)。相關(guān)最新內(nèi)容有待擴(kuò)展添加，本書具有較強(qiáng)的理論研究意思和實(shí)際參考價(jià)值。

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作者簡(jiǎn)介：黃冠男，云南大學(xué)公共管理學(xué)院，圖書情報(bào)專業(yè)