任紅敏

新形勢下護士長在護理管理中角色及作用探究

任紅敏

護士長是醫(yī)院科室護理工作的主要管理者，其專業(yè)素質(zhì)和管理能力與醫(yī)院的整體護理水平有密切關(guān)系，因而醫(yī)院重視護士長的日常護理管理工作有助于提升醫(yī)院護理的服務(wù)質(zhì)量。本文結(jié)合我國經(jīng)濟不斷發(fā)展和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革逐步推進的社會新形勢，主要針對護士長在醫(yī)院護理管理工作中充當?shù)尼t(yī)療助手、管理人員與代表患者的多元化角色以及其具備的工作榜樣、職業(yè)形象等重要作用進行探究，以期護士長明確工作職責(zé)，從而有助于促進醫(yī)院護理服務(wù)質(zhì)量的提升。

新形勢；護士長；護理管理；角色；作用

護理管理工作屬于醫(yī)院日常管理系統(tǒng)的重要組成部分，護士長作為醫(yī)院護理隊伍中的基層組織者和管理者，其自身素質(zhì)和管理水平對醫(yī)院科室護理質(zhì)量的高低可產(chǎn)生直接影響[1]。隨著我國近年經(jīng)濟的不斷發(fā)展和醫(yī)療衛(wèi)生體制的深入改革，醫(yī)院護理管理工作的現(xiàn)存模式難以滿足現(xiàn)代化護理管理的需求，因而探究新形勢下護士長在護理管理工作中的角色以及作用具有重要意義。

1 新形勢下護士長在護理管理中的角色

1.1 助手角色 護士是醫(yī)院科室的基本組成人員，可以幫助醫(yī)院順利開展基礎(chǔ)醫(yī)療工作，護士長作為護理管理工作的主體，應(yīng)當在科室主任工作繁忙時充分發(fā)揮其助手作用。具體表現(xiàn)在，護士長首先應(yīng)該及時更新關(guān)于新型醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)的信息，以便了解該設(shè)備和技術(shù)對護理工作的積極意義，從而為提高醫(yī)院的醫(yī)療與護理水平提供物質(zhì)基礎(chǔ)；其次，護士長需要及時落實醫(yī)院科室制定的醫(yī)療決策，進而有助于醫(yī)院醫(yī)療工作的順利實施；再次，護士長應(yīng)當定時定期向醫(yī)院科室匯報護理工作的日常情況，向醫(yī)療工作人員為患者確定有效的治療方案提供參考后，護士長應(yīng)將方案認真貫徹于護理工作中，以促進護理干預(yù)對患者的恢復(fù)效果[2]。

1.2 管理角色 護士長應(yīng)當以工作任務(wù)和所在科室的實際情況為依據(jù)合理安排值班人員及其具體的護理工作，制定工作計劃時應(yīng)當綜合考慮護士的年齡、健康和工作能力等因素以給予適當搭配[3]。護士長在護理管理工作中需要處理好與基層護士的關(guān)系，具體表現(xiàn)在：護士長可引導(dǎo)青年護士加強基礎(chǔ)訓(xùn)練以提高其護理水平，鼓勵中年護士進行自主學(xué)習(xí)和繼續(xù)教育以更新護理知識，倡導(dǎo)高年資護士嚴格自律以樹立工作榜樣；同時護士長應(yīng)該關(guān)心護士的工作和生活狀況以幫助護士解決困難，并能夠與醫(yī)院行政部門協(xié)商以便為護士爭取合法權(quán)益。

1.3 護患角色 醫(yī)院護理工作中的醫(yī)患矛盾問題日益凸顯，因而護士長應(yīng)當從患者的角度出發(fā)，一方面及時向醫(yī)院反映患者及其家屬的合理需求，并加強對患者的病情教育以減少其心理顧慮、樹立治療信心，當患者出現(xiàn)緊張或焦慮情緒時對其進行疏導(dǎo)，主動與患者談心并關(guān)心其住院生活，從而有效平緩患者心態(tài)；另一方面應(yīng)加強季度性的護理質(zhì)量檢查，每月實行護士考核并進行先進評比，以提高病房護理的質(zhì)量進而滿足患者的實際護理需要[4]。

2 新形勢下護士長在護理管理中的作用

作者單位：475001河南省開封市第二中醫(yī)院

2.1 榜樣作用 護士長應(yīng)該具備良好的科學(xué)文化素質(zhì)，首先做到精通專業(yè)理論知識和規(guī)范各項護理操作技能；然后了解專業(yè)新進展，學(xué)習(xí)和掌握新型臨床護理方法以及設(shè)備的使用技巧；還需組織基層護士進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展護理科學(xué)研究并及時總結(jié)護理經(jīng)驗，為拓展業(yè)務(wù)創(chuàng)造有利條件[5]。護士長在提升自身專業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)上，遵循公平公正的工作原則實施護理管理工作，從而為醫(yī)院基層護士樹立積極榜樣，促進醫(yī)院護理水平的整體提升。

2.2 形象作用 護士長是護理工作的主要管理人員，一定程度上能夠反映醫(yī)院的護理水平，因此護士長應(yīng)當向患者展示良好的職業(yè)形象。護士長應(yīng)該堅持以人為本、以患者為中心的工作理念，將服務(wù)思想與奉獻精神體現(xiàn)于護理管理工作[6]。具體表現(xiàn)在，盡力為患者營造舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，向患者提供人文關(guān)懷；認真聽取患者的意見，努力滿足患者的合理要求，出現(xiàn)矛盾時護士長應(yīng)保持冷靜和耐心，尋求適當?shù)慕鉀Q方法以提高患者對就醫(yī)的滿意度，進而避免發(fā)生醫(yī)患糾紛。

3 結(jié)束語

護士長是醫(yī)院科室護理工作的具體領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者，因而護士長應(yīng)該適應(yīng)新形勢下社會發(fā)展對護理管理工作的更高要求。具體表現(xiàn)在：首先應(yīng)當明確其在護理管理工作中充當?shù)尼t(yī)療助手、管理人員以及患者代表等多元化角色；然后在臨床護理工作中以身作則，通過提高自身的護理專業(yè)素質(zhì)，認真履行工作職責(zé)，為基層護士樹立榜樣作用；同時樹立以人為本、以患者為中心的護理觀念，加強服務(wù)思想和奉獻精神，從而有效提升醫(yī)院護理質(zhì)量，向患者展示良好的職業(yè)形象，以便增加患者對護理工作的滿意度并減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

[1]楊春慶．護士長工作在新形勢下的新挑戰(zhàn)[J]．臨床合理用藥雜志,2014,9(7):169-170．

[2]張嵐,芮子容,韓瑜姣，等．護士長角色期望內(nèi)涵及其影響因素[J]．中國護理管理,2012,2(12):84-86．

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