分層次管理提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量效果分析

吳珺

【摘要】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理是指在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上，給予患者高舒適感、高效率的護(hù)理理念。優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求以患者為中心，滿足其生理與心理所需，并在提高患者護(hù)理效果的同時(shí)，和諧護(hù)患關(guān)系。傳統(tǒng)的管理方法無法滿足護(hù)理工作的基本需求與護(hù)理人員的發(fā)展，因此采用分層次管理具有十分重要的意義。本文就分層次管理對(duì)于提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的應(yīng)用方法、效果進(jìn)行分析總結(jié)，以了解分層次管理的價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】分層次管理；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量；效果分析

作者單位：214500江蘇省靖江市第二人民醫(yī)院肝病科

為此本文將對(duì)分層次管理這一護(hù)理管理模式進(jìn)行探究，具體情況如下：

1　資料與方法

1.1一般資料

選取我院110位護(hù)理人員，分為實(shí)驗(yàn)組與參照組，各55例，護(hù)理人員均為女性。護(hù)理人員年齡在22～46歲之間，平均（32.72±4.12）歲，工作年限在2～24年之間，平均（12.26±3.68）年；學(xué)歷為23例本科及以上，53例大專，34例中專。分組采用隨機(jī)摸球法，因此兩組護(hù)理人員的基本資料無明顯差異，滿足P＞0.05，因此具有可比性。

1.2管理方法

參照組進(jìn)行常規(guī)性管理，實(shí)驗(yàn)組進(jìn)行分層次管理。

選擇經(jīng)驗(yàn)豐富，責(zé)任心強(qiáng)的護(hù)理人員作為管理小組的組長(zhǎng)，并設(shè)置兩位副組長(zhǎng)輔助開展相關(guān)工作。組長(zhǎng)要對(duì)組員的專業(yè)素質(zhì)、工作能力以及知識(shí)素養(yǎng)等方面予以客觀的評(píng)價(jià)，根據(jù)組員的實(shí)際水平將其劃分為助理護(hù)士、初級(jí)責(zé)任護(hù)士、高級(jí)責(zé)任護(hù)士以及護(hù)士長(zhǎng)。根據(jù)級(jí)別的不同劃分工作權(quán)限與職責(zé)，安排不同的工作內(nèi)容，護(hù)理人員的薪資待遇也會(huì)因級(jí)別的不同而存在差異。組長(zhǎng)要對(duì)護(hù)理人員的工作進(jìn)行評(píng)定，為他們提供培訓(xùn)與晉升的機(jī)會(huì)。要做到護(hù)理人員的能力與崗位需求相對(duì)應(yīng)，工作量與績(jī)效相對(duì)應(yīng)。

1.3觀察指標(biāo)

對(duì)護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)與實(shí)際操作能力進(jìn)行評(píng)分；為護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量的綜合評(píng)分；為對(duì)應(yīng)的護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理滿意度評(píng)分；對(duì)兩組投訴事件發(fā)生的概率進(jìn)行比較。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本組使用SPSS 19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)量資料則通過（±s）來表示，利用t檢驗(yàn)，只有滿足P＜0.05，才可認(rèn)為差異在統(tǒng)計(jì)學(xué)當(dāng)中存在意義。

2　結(jié)果

實(shí)驗(yàn)組的專業(yè)知識(shí)評(píng)分為（81.88±7.76）分，實(shí)際操作能力評(píng)分為（86.21±6.62）分，護(hù)理質(zhì)量評(píng)分為（96.31±1.11）分，護(hù)理滿意度評(píng)分為（92.47±4.22）分；參照組專業(yè)知識(shí)評(píng)分為（71.77±9.81）分，實(shí)際操作能力評(píng)分為（75.43±13.26）分，護(hù)理質(zhì)量評(píng)分為（90.03±3.41）分，護(hù)理滿意度評(píng)分為（77.96±11.35）分。實(shí)驗(yàn)組各項(xiàng)評(píng)分均高于參照組，各差異均滿足P＜0.05，差異在統(tǒng)計(jì)學(xué)當(dāng)中存在意義。

實(shí)驗(yàn)組投訴事件發(fā)生的概率達(dá)2.42%（8/331），參照組投訴事件發(fā)生的概率為6.56%（21/320），χ2=6.57，P＜0.05，差異在統(tǒng)計(jì)學(xué)當(dāng)中存在意義。

3　討論

為了推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的順利展開，應(yīng)當(dāng)對(duì)護(hù)理工作加強(qiáng)管理。分層次管理的目標(biāo)明確，不僅能夠使各個(gè)科室護(hù)理工作井井有條，提高護(hù)理人員的積極性，還能夠促進(jìn)護(hù)士相互間的合作與交流，鍛煉其應(yīng)變能力、溝通能力、實(shí)踐操作能力以及解決問題能力。通過分層次管理，能夠良好地改善護(hù)理工作量大、護(hù)理差錯(cuò)多、護(hù)患關(guān)系緊張等問題，不僅在各個(gè)科室營(yíng)造出良好的管理與學(xué)習(xí)氛圍，還能指導(dǎo)護(hù)理人員將工作時(shí)間合理分配，保質(zhì)保量地完成護(hù)理任務(wù)［1-2］。分層次管理還更符合臨床要求，具有針對(duì)性的考核方式與培訓(xùn)方式能夠使不同水平的護(hù)理人員跟上醫(yī)學(xué)發(fā)展的速度，結(jié)合該科室的臨床特點(diǎn)進(jìn)行護(hù)理。

在全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的背景之下，護(hù)理崗位的職責(zé)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行全面的梳理，并將工作的流程進(jìn)行細(xì)化，建立起穩(wěn)定且同意的工作制度，保證職責(zé)的明確，只有合理安排護(hù)理工作才能夠?yàn)榛颊咛峁└觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)［3］。本次研究結(jié)果顯示，予以分層次管理后護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)、實(shí)際操作能力、護(hù)理質(zhì)量以及護(hù)理滿意度的評(píng)分均高于常規(guī)性護(hù)理組，因此本文認(rèn)為，分層次管理對(duì)于提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量有重要的價(jià)值，且在今后的護(hù)理工作管理中，有較大的發(fā)展空間。

在分層次管理下，護(hù)理人員的潛力與才能得到了充分的發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)了人力資源的合理配置，整個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)形成了一種團(tuán)結(jié)協(xié)作的關(guān)系，護(hù)理人員的責(zé)任意識(shí)與工作積極性得到了較大的提高［4］。

實(shí)踐證明，分層次管理是一種極佳的護(hù)理管理模式，在臨床優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中具有重要的價(jià)值，能夠起到以下幾點(diǎn)作用：（1）合理利用物力與人力資源，使護(hù)理人員的最大價(jià)值被發(fā)掘出；（2）增加護(hù)理人員的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，提高護(hù)理工作效率；（3）提高主管護(hù)士的管理與服務(wù)意識(shí)，提升自我價(jià)值感與工作積極性；（4）促進(jìn)低年資護(hù)理人員成長(zhǎng)；（5）改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量；（6）增加患者滿意度，和諧護(hù)患關(guān)系；（7）保證護(hù)理安全性與及時(shí)性。因此本文認(rèn)為，分層次管理對(duì)于提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量具有顯著效果。

參考文獻(xiàn)

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Effect Analysis of Hierarchical Management to Improve the Quality of Nursing Service

WU JunHepatology Dept，Jingjiang Second People's Hospital in Jiangsu Province，Jingjiang 214500，China，

【Abstract】

Quality care refers to routine care， based on giving patients high comfort， and high efficiency of care philosophy. High-quality patient-centered care requirements， to meet their physical and psychological needs， and improve patient care benefits at the same time， harmonious nurse-patient relationship. Traditional management methods can not meet the basic needs of the development of nursing and nurses， so the use of hierarchical management is of great significance. In this paper， different levels of management to improve the quality of care for the quality of service application methods， the effect is to analyze and ， in order to understand the value of hierarchical management.

【Key words】Hierarchical management，High quality of care，Effectiveness analysis

doi：10.3969/j.issn.1674-9316.2015.23.166

【中圖分類號(hào)】R197.323

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B

【文章編號(hào)】1674-9316（2015）23-0225-02