劉分明

摘 要：研究和思考了圖書館聯(lián)盟信息協(xié)同的內(nèi)容、圖書館聯(lián)盟信息協(xié)同的過程、圖書館聯(lián)盟信息系統(tǒng)的控制與流程，以及圖書館聯(lián)盟信息協(xié)同系統(tǒng)的功能，從而構(gòu)建了圖書館聯(lián)盟信息協(xié)同系統(tǒng)。

關(guān)鍵詞：圖書館聯(lián)盟：信息協(xié)同；信息協(xié)同系統(tǒng)

中圖分類號(hào)：G250.73 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）35-0237-03

一、圖書館聯(lián)盟信息協(xié)同的內(nèi)容

圖書館聯(lián)盟信息協(xié)同的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟的整體優(yōu)化，這個(gè)優(yōu)化過程是基于現(xiàn)代化的信息技術(shù)之上的，同時(shí)需要將協(xié)同論作為理論指導(dǎo)，有序地組織、協(xié)調(diào)、規(guī)范以及控制整個(gè)聯(lián)盟，并使聯(lián)盟內(nèi)的各項(xiàng)環(huán)節(jié)與所有資源之間實(shí)現(xiàn)協(xié)作，同時(shí)促進(jìn)能夠支配整個(gè)聯(lián)盟系統(tǒng)、使其協(xié)同發(fā)展的序參量的產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟的自組織，即實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟的序狀態(tài)由舊至新的轉(zhuǎn)變，從而使整個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生的作用效果強(qiáng)于系統(tǒng)中各個(gè)要素分別產(chǎn)生的作用力的總和[1]。

二、圖書館聯(lián)盟信息協(xié)同系統(tǒng)

（一）書館聯(lián)盟信息協(xié)同的過程分析

圖書館聯(lián)盟的信息協(xié)同包含的內(nèi)容十分廣泛。圖書館聯(lián)盟信息協(xié)同的目標(biāo)是為讀者提供高質(zhì)量的專業(yè)信息服務(wù)，靈活交叉使用各種信息管理軟件與服務(wù)系統(tǒng)（如各種搜索引擎）來為用戶提供知識(shí)服務(wù)是圖書館聯(lián)盟信息協(xié)同的內(nèi)容之一[2]。通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯颗c分析可得知，不止是狹義的成員圖書館的交流與協(xié)作，其他圖書館之間的協(xié)同亦屬于圖書館聯(lián)盟的信息協(xié)同。信息協(xié)同的運(yùn)作流程主要有三部分組成。

1.做報(bào)告。以報(bào)告的形式總結(jié)出各圖書館與成員圖書館可共享的知識(shí)與信息以及對于作為此次信息協(xié)同參與者的圖書館可提供的服務(wù)要素（比如信息類型與豐富程度）統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

2.向相關(guān)部門分發(fā)用戶信息需求。系統(tǒng)在對圖書館相關(guān)部門與用戶的信息需求進(jìn)行充分分析，選出最適合此次服務(wù)的部門并分發(fā)用戶需求。

3.將經(jīng)過整合與分析的有序信息以及全面的分析結(jié)果反饋給用戶。圖書館聯(lián)盟屬于一個(gè)整體，任意一個(gè)接受用戶，委托隸屬于圖書館聯(lián)盟的圖書館，在將信息需求上傳系統(tǒng)服務(wù)器之后，單獨(dú)或與其他可提供信息協(xié)助的圖書館合作以整合出高質(zhì)量的專業(yè)信息。詳細(xì)過程如圖1所示。

圖1的主體是三個(gè)大方框，從左到右依次代表能夠?yàn)橛脩籼峁┧栊畔⒎?wù)的成員圖書館及圖書館的相關(guān)部門，以分發(fā)信息需求、處理成員圖書館的上傳信息，以及向用戶推送整理后的專業(yè)知識(shí)和有序資料為職責(zé)的圖書館聯(lián)盟信息服務(wù)平臺(tái)，向圖書館聯(lián)盟發(fā)送信息需求的用戶。左邊方框中的箭頭表示圖書館之間的可協(xié)調(diào)關(guān)系，右邊方框之間的箭頭表示信息流動(dòng)的方向。通過分析示意圖可發(fā)現(xiàn)信息協(xié)同服務(wù)的過程具有動(dòng)態(tài)連續(xù)性。

（二）圖書館聯(lián)盟信息協(xié)同系統(tǒng)的控制與流程

在圖書館聯(lián)盟信息協(xié)同系統(tǒng)的功能運(yùn)行中，管理人員以多種方式對本系統(tǒng)產(chǎn)生的信息協(xié)同效應(yīng)進(jìn)行控制，現(xiàn)將主要途徑列舉如下。

1.實(shí)現(xiàn)解決用戶需求信息的協(xié)同。用戶根據(jù)自身需求向信息協(xié)同系統(tǒng)提出相應(yīng)的信息需求，信息協(xié)同系統(tǒng)應(yīng)分析該用戶所需要的信息，并迅速分辨出能夠?yàn)槠浞?wù)的圖書館。

2.實(shí)現(xiàn)圖書館與圖書館間的信息協(xié)同。不同的圖書館所面臨的亟待解決的問題各有差異，它們各自具有相應(yīng)的信息資源和明確的工作職責(zé)。如果希望更好地為圖書館用戶進(jìn)行服務(wù)，實(shí)現(xiàn)不同圖書館間的協(xié)作是首先需要解決的問題，首先應(yīng)歸類整理各個(gè)圖書館中的信息，再將這些信息保存到聯(lián)盟系統(tǒng)的服務(wù)器里，這樣系統(tǒng)就可以在用戶產(chǎn)生信息需求的時(shí)候迅速分辨能夠提供有關(guān)信息服務(wù)的圖書館。

3.實(shí)現(xiàn)信息分析、結(jié)構(gòu)與服務(wù)的協(xié)同。全新圖書館聯(lián)盟信息協(xié)同系統(tǒng)應(yīng)該具有分析獲取格式一致信息的能力，分析過程中可使用多種方法分析、比較該信息，以總結(jié)出最為科學(xué)的知識(shí)；同時(shí)，系統(tǒng)獲得的來自于不同圖書館的信息具有不同的結(jié)構(gòu)，這些信息只有在該系統(tǒng)的格式統(tǒng)一后才能實(shí)現(xiàn)信息知識(shí)的一體化；全新圖書館聯(lián)盟信息協(xié)同系統(tǒng)在提供在線服務(wù)的基礎(chǔ)上，還提供多線程服務(wù)，即對于不同用戶提出來的不同信息需求能夠同時(shí)處理，使信息資源利用合理化。

4.實(shí)現(xiàn)任務(wù)的協(xié)同。聯(lián)盟系統(tǒng)在接收到用戶提出的信息需求時(shí)，應(yīng)分辨出掌握有關(guān)信息的圖書館，并向該圖書館發(fā)出任務(wù)請求。

（三）圖書館聯(lián)盟信息協(xié)同系統(tǒng)的功能

圖書館聯(lián)盟建立信息協(xié)同服務(wù)系統(tǒng)的初衷是為方便用戶實(shí)現(xiàn)信息需求的獲取，并將圖書館聯(lián)盟的一切可利用資源進(jìn)行有效協(xié)調(diào)，從而達(dá)到圖書館聯(lián)盟用戶服務(wù)的全面化、高效化和專業(yè)化[3]?，F(xiàn)將圖書館聯(lián)盟信息協(xié)同服務(wù)系統(tǒng)的基本功能歸納如下。

1.實(shí)時(shí)交流功能。用戶間應(yīng)能夠通過交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資料下載、上傳、共享以及實(shí)時(shí)信息交流。

2.需求分析功能。當(dāng)用戶呈交自身的信息需求后，信息協(xié)同系統(tǒng)對該需求進(jìn)行詳細(xì)的分析，同時(shí)將其與圖書館聯(lián)盟數(shù)據(jù)庫中已存的信息進(jìn)行對比，直接發(fā)送給用戶數(shù)據(jù)庫中已存的信息內(nèi)容，對于未存于數(shù)據(jù)庫中的需求內(nèi)容，系統(tǒng)則將其推送至協(xié)同分發(fā)系統(tǒng)，等待下一步處理。

3.專家咨詢功能。用戶通過平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)與專家的實(shí)施交流，對于自己存在疑慮的問題，可以以留言等方式向?qū)＜姨釂枴?/p>

4.知識(shí)檢索功能。信息協(xié)同系統(tǒng)能夠?qū)Ω鱾€(gè)圖書館資源庫中存有的信息進(jìn)行分析，來確保協(xié)同任務(wù)分發(fā)系統(tǒng)在對資源庫中未存的信息進(jìn)行重新分配時(shí)具有相關(guān)的信息類型存檔。

5.用戶管理功能。系統(tǒng)將根據(jù)用戶的級(jí)別不同，設(shè)置不同程度的操作權(quán)限。享有最高操作權(quán)限的是系統(tǒng)管理用戶，這類用戶可以進(jìn)行用戶的刪減與增設(shè)、資料變更和分析操作記錄等。

6.圖書館之間的協(xié)同功能。當(dāng)一個(gè)圖書館無法獨(dú)立完成用戶的信息請求時(shí)，它將邀請能夠完成的圖書館協(xié)助解決，被邀請的圖書館會(huì)將接收到的請求內(nèi)容向系統(tǒng)的中心服務(wù)器推送。

7.格式轉(zhuǎn)換功能。系統(tǒng)接收到與自身不兼容的信息時(shí)，將對其進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換，以供用戶使用。

8.內(nèi)容整合功能。分析整合原有的格式不同的信息內(nèi)容，將其轉(zhuǎn)變?yōu)楦袷浇y(tǒng)一的信息。endprint

9.系統(tǒng)升級(jí)功能。系統(tǒng)的可擴(kuò)展性、兼容性良好。

10.任務(wù)分發(fā)功能。根據(jù)系統(tǒng)做出的各個(gè)圖書館的信息可利用性報(bào)告，向一個(gè)或多個(gè)圖書館分發(fā)相應(yīng)的信息需求任務(wù)。

11.信息管理功能。系統(tǒng)將建立信息地圖，對系統(tǒng)中的信息內(nèi)容進(jìn)行有效的管理，實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟成員圖書館間的有效聯(lián)系。

12.信息服務(wù)功能。當(dāng)信息被協(xié)同服務(wù)系統(tǒng)分析整合之后，將呈遞給相關(guān)的用戶，并接收該用戶對本次信息服務(wù)的評(píng)價(jià)，對服務(wù)的最終結(jié)果進(jìn)行存檔。

三、圖書館聯(lián)盟信息協(xié)同系統(tǒng)的構(gòu)建

通過分析信息協(xié)同的控制和介紹信息協(xié)同服務(wù)的流程，并且對信息協(xié)同進(jìn)行定位服務(wù)的學(xué)習(xí)，從而構(gòu)建圖書館聯(lián)盟信息協(xié)同服務(wù)系統(tǒng)，如圖2所示。

從圖2的箭頭可以看出來，首先是用戶提出關(guān)于信息系統(tǒng)的一些要求，然后系統(tǒng)根據(jù)用戶的要求分析已有的信息資源，并且將分析的結(jié)構(gòu)反饋給用戶和下屬的成員圖書館，而獲得反饋的圖書館將會(huì)判斷是否需要進(jìn)行協(xié)同，然后進(jìn)一步將圖書館的相關(guān)信息做出分析和整理，將有效的結(jié)果發(fā)送給用戶。其基本的服務(wù)的方式有以下幾個(gè)步驟。

1.系統(tǒng)在收到了用戶對于信息的要求的時(shí)候，就會(huì)自動(dòng)地進(jìn)入到對用戶需求的分析階段。系統(tǒng)將會(huì)從已有的資源之中對有效的內(nèi)容進(jìn)行篩選，并且將結(jié)果反饋給用戶。如果資源庫里面找不到用戶需要的信息，系統(tǒng)將會(huì)根據(jù)圖書館的資源報(bào)告進(jìn)行查找，確定有哪些圖書館擁有這方面的資源，并且將擁有資源的圖書館資料一并發(fā)給用戶。

2.而用戶對資源的需求和成員的相關(guān)信息通過系統(tǒng)，進(jìn)入到了下屬的子系統(tǒng)之后，系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)用戶的需要，以協(xié)作的方式，和相關(guān)的圖書館取得聯(lián)系，或者得到相關(guān)圖書館的支持，一旦得到了通過，用戶的需求就會(huì)在相關(guān)圖書館之中得到回應(yīng)。

3.如果一個(gè)圖書館就可以完成關(guān)于系統(tǒng)指定的任務(wù)，那么這個(gè)圖書館就會(huì)負(fù)責(zé)向用戶反饋圖書館的整合結(jié)果。如果單個(gè)的圖書館無法完成系統(tǒng)指定的任務(wù)，圖書館就會(huì)向其他的圖書館發(fā)送幫助請求，希望其他圖書館能夠幫忙完成，這也就是協(xié)同，然后圖書館在將用戶需要的結(jié)果輸送至系統(tǒng)，由系統(tǒng)統(tǒng)一的整合。

4.進(jìn)入整合階段，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)不同的圖書館發(fā)來的結(jié)果進(jìn)行操作。因?yàn)橘Y料來源的不同，可能會(huì)有格式上的差異，不利已用戶的使用和閱讀，因此，系統(tǒng)將會(huì)這圖書館的反饋結(jié)果做格式統(tǒng)一化的操作，使得用戶在取得結(jié)果的時(shí)候，可以直接的操作，直觀地看到結(jié)果內(nèi)容。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)協(xié)同的數(shù)據(jù)做挖掘和分析，確保最終結(jié)果可以實(shí)現(xiàn)最佳的效果。

5.整合處理以后的結(jié)果和系統(tǒng)的分析結(jié)果，將一并進(jìn)入到交流服務(wù)平臺(tái)之中，系統(tǒng)將會(huì)發(fā)給需要的用戶。同時(shí)，該平臺(tái)也是一個(gè)使用者之間交流的地方，使用者可以進(jìn)行即時(shí)的交流和對話，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶對使用效果的評(píng)判和反饋，將用戶打分較高的內(nèi)容存儲(chǔ)起來。

6.除了求助于成員圖書館之間的協(xié)同，用戶還可以直接詢問在線的專家學(xué)者，和其進(jìn)行交流對話。如果專家在線，就可以及時(shí)的為用戶解決難題，如果專家學(xué)者不在線，系統(tǒng)將會(huì)把客戶的問題儲(chǔ)存起來，等到專家在線的時(shí)候在向?qū)＜野l(fā)送。其專家的回答和結(jié)果，也會(huì)在信息資源庫之中保存下來。

7.系統(tǒng)的信息資源庫，有利于用戶的信息需求的保存，也能夠?yàn)橛脩籼峁┓?wù)。該庫的形成并不是一蹴而就的，而是需要長期的積累的。信息資源庫的庫存量影響著用戶享受到的服務(wù)的質(zhì)量和效率。

結(jié)語

信息協(xié)同服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館聯(lián)盟服務(wù)的靈魂，全新的圖書館聯(lián)盟信息協(xié)同系統(tǒng)是一種基于信息生態(tài)系統(tǒng)的全新的體驗(yàn)。它沖破了傳統(tǒng)規(guī)律的約束，將進(jìn)行信息協(xié)同活動(dòng)時(shí)所應(yīng)參考的要素設(shè)置為信息人、信息環(huán)境以及信息等，其中互動(dòng)聯(lián)系最強(qiáng)的一組要素為信息人和信息。因此，以信息人為中心，不斷探索更廣泛的跨領(lǐng)域協(xié)作和更深入的信息人參與協(xié)同服務(wù)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)更大范圍內(nèi)的資源共享，對促進(jìn)圖書館聯(lián)盟的可持續(xù)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義，也是我們亟待研究的課題。

參考文獻(xiàn)：

[1] 胡昌平.知識(shí)管理活動(dòng)創(chuàng)新性研究之協(xié)同知識(shí)管理[J].中國圖書館學(xué)報(bào)，2007，（3）：95-97.

[2] 張曉林.從數(shù)字圖書館到E-Knowledge機(jī)制[J].中國圖書館學(xué)報(bào)，2005，（4）：5-10.

[3] 施宏偉.信息資源管理系統(tǒng)的協(xié)同過程與功能結(jié)構(gòu)[J].情報(bào)雜志，2008，（1）：21-23.

[責(zé)任編輯 李 可]endprint

9.系統(tǒng)升級(jí)功能。系統(tǒng)的可擴(kuò)展性、兼容性良好。

10.任務(wù)分發(fā)功能。根據(jù)系統(tǒng)做出的各個(gè)圖書館的信息可利用性報(bào)告，向一個(gè)或多個(gè)圖書館分發(fā)相應(yīng)的信息需求任務(wù)。

11.信息管理功能。系統(tǒng)將建立信息地圖，對系統(tǒng)中的信息內(nèi)容進(jìn)行有效的管理，實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟成員圖書館間的有效聯(lián)系。

12.信息服務(wù)功能。當(dāng)信息被協(xié)同服務(wù)系統(tǒng)分析整合之后，將呈遞給相關(guān)的用戶，并接收該用戶對本次信息服務(wù)的評(píng)價(jià)，對服務(wù)的最終結(jié)果進(jìn)行存檔。

三、圖書館聯(lián)盟信息協(xié)同系統(tǒng)的構(gòu)建

通過分析信息協(xié)同的控制和介紹信息協(xié)同服務(wù)的流程，并且對信息協(xié)同進(jìn)行定位服務(wù)的學(xué)習(xí)，從而構(gòu)建圖書館聯(lián)盟信息協(xié)同服務(wù)系統(tǒng)，如圖2所示。

從圖2的箭頭可以看出來，首先是用戶提出關(guān)于信息系統(tǒng)的一些要求，然后系統(tǒng)根據(jù)用戶的要求分析已有的信息資源，并且將分析的結(jié)構(gòu)反饋給用戶和下屬的成員圖書館，而獲得反饋的圖書館將會(huì)判斷是否需要進(jìn)行協(xié)同，然后進(jìn)一步將圖書館的相關(guān)信息做出分析和整理，將有效的結(jié)果發(fā)送給用戶。其基本的服務(wù)的方式有以下幾個(gè)步驟。

1.系統(tǒng)在收到了用戶對于信息的要求的時(shí)候，就會(huì)自動(dòng)地進(jìn)入到對用戶需求的分析階段。系統(tǒng)將會(huì)從已有的資源之中對有效的內(nèi)容進(jìn)行篩選，并且將結(jié)果反饋給用戶。如果資源庫里面找不到用戶需要的信息，系統(tǒng)將會(huì)根據(jù)圖書館的資源報(bào)告進(jìn)行查找，確定有哪些圖書館擁有這方面的資源，并且將擁有資源的圖書館資料一并發(fā)給用戶。

2.而用戶對資源的需求和成員的相關(guān)信息通過系統(tǒng)，進(jìn)入到了下屬的子系統(tǒng)之后，系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)用戶的需要，以協(xié)作的方式，和相關(guān)的圖書館取得聯(lián)系，或者得到相關(guān)圖書館的支持，一旦得到了通過，用戶的需求就會(huì)在相關(guān)圖書館之中得到回應(yīng)。

3.如果一個(gè)圖書館就可以完成關(guān)于系統(tǒng)指定的任務(wù)，那么這個(gè)圖書館就會(huì)負(fù)責(zé)向用戶反饋圖書館的整合結(jié)果。如果單個(gè)的圖書館無法完成系統(tǒng)指定的任務(wù)，圖書館就會(huì)向其他的圖書館發(fā)送幫助請求，希望其他圖書館能夠幫忙完成，這也就是協(xié)同，然后圖書館在將用戶需要的結(jié)果輸送至系統(tǒng)，由系統(tǒng)統(tǒng)一的整合。

4.進(jìn)入整合階段，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)不同的圖書館發(fā)來的結(jié)果進(jìn)行操作。因?yàn)橘Y料來源的不同，可能會(huì)有格式上的差異，不利已用戶的使用和閱讀，因此，系統(tǒng)將會(huì)這圖書館的反饋結(jié)果做格式統(tǒng)一化的操作，使得用戶在取得結(jié)果的時(shí)候，可以直接的操作，直觀地看到結(jié)果內(nèi)容。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)協(xié)同的數(shù)據(jù)做挖掘和分析，確保最終結(jié)果可以實(shí)現(xiàn)最佳的效果。

5.整合處理以后的結(jié)果和系統(tǒng)的分析結(jié)果，將一并進(jìn)入到交流服務(wù)平臺(tái)之中，系統(tǒng)將會(huì)發(fā)給需要的用戶。同時(shí)，該平臺(tái)也是一個(gè)使用者之間交流的地方，使用者可以進(jìn)行即時(shí)的交流和對話，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶對使用效果的評(píng)判和反饋，將用戶打分較高的內(nèi)容存儲(chǔ)起來。

6.除了求助于成員圖書館之間的協(xié)同，用戶還可以直接詢問在線的專家學(xué)者，和其進(jìn)行交流對話。如果專家在線，就可以及時(shí)的為用戶解決難題，如果專家學(xué)者不在線，系統(tǒng)將會(huì)把客戶的問題儲(chǔ)存起來，等到專家在線的時(shí)候在向?qū)＜野l(fā)送。其專家的回答和結(jié)果，也會(huì)在信息資源庫之中保存下來。

7.系統(tǒng)的信息資源庫，有利于用戶的信息需求的保存，也能夠?yàn)橛脩籼峁┓?wù)。該庫的形成并不是一蹴而就的，而是需要長期的積累的。信息資源庫的庫存量影響著用戶享受到的服務(wù)的質(zhì)量和效率。

結(jié)語

信息協(xié)同服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館聯(lián)盟服務(wù)的靈魂，全新的圖書館聯(lián)盟信息協(xié)同系統(tǒng)是一種基于信息生態(tài)系統(tǒng)的全新的體驗(yàn)。它沖破了傳統(tǒng)規(guī)律的約束，將進(jìn)行信息協(xié)同活動(dòng)時(shí)所應(yīng)參考的要素設(shè)置為信息人、信息環(huán)境以及信息等，其中互動(dòng)聯(lián)系最強(qiáng)的一組要素為信息人和信息。因此，以信息人為中心，不斷探索更廣泛的跨領(lǐng)域協(xié)作和更深入的信息人參與協(xié)同服務(wù)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)更大范圍內(nèi)的資源共享，對促進(jìn)圖書館聯(lián)盟的可持續(xù)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義，也是我們亟待研究的課題。

參考文獻(xiàn)：

[1] 胡昌平.知識(shí)管理活動(dòng)創(chuàng)新性研究之協(xié)同知識(shí)管理[J].中國圖書館學(xué)報(bào)，2007，（3）：95-97.

[2] 張曉林.從數(shù)字圖書館到E-Knowledge機(jī)制[J].中國圖書館學(xué)報(bào)，2005，（4）：5-10.

[3] 施宏偉.信息資源管理系統(tǒng)的協(xié)同過程與功能結(jié)構(gòu)[J].情報(bào)雜志，2008，（1）：21-23.

[責(zé)任編輯 李 可]endprint

9.系統(tǒng)升級(jí)功能。系統(tǒng)的可擴(kuò)展性、兼容性良好。

10.任務(wù)分發(fā)功能。根據(jù)系統(tǒng)做出的各個(gè)圖書館的信息可利用性報(bào)告，向一個(gè)或多個(gè)圖書館分發(fā)相應(yīng)的信息需求任務(wù)。

11.信息管理功能。系統(tǒng)將建立信息地圖，對系統(tǒng)中的信息內(nèi)容進(jìn)行有效的管理，實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟成員圖書館間的有效聯(lián)系。

12.信息服務(wù)功能。當(dāng)信息被協(xié)同服務(wù)系統(tǒng)分析整合之后，將呈遞給相關(guān)的用戶，并接收該用戶對本次信息服務(wù)的評(píng)價(jià)，對服務(wù)的最終結(jié)果進(jìn)行存檔。

三、圖書館聯(lián)盟信息協(xié)同系統(tǒng)的構(gòu)建

通過分析信息協(xié)同的控制和介紹信息協(xié)同服務(wù)的流程，并且對信息協(xié)同進(jìn)行定位服務(wù)的學(xué)習(xí)，從而構(gòu)建圖書館聯(lián)盟信息協(xié)同服務(wù)系統(tǒng)，如圖2所示。

從圖2的箭頭可以看出來，首先是用戶提出關(guān)于信息系統(tǒng)的一些要求，然后系統(tǒng)根據(jù)用戶的要求分析已有的信息資源，并且將分析的結(jié)構(gòu)反饋給用戶和下屬的成員圖書館，而獲得反饋的圖書館將會(huì)判斷是否需要進(jìn)行協(xié)同，然后進(jìn)一步將圖書館的相關(guān)信息做出分析和整理，將有效的結(jié)果發(fā)送給用戶。其基本的服務(wù)的方式有以下幾個(gè)步驟。

1.系統(tǒng)在收到了用戶對于信息的要求的時(shí)候，就會(huì)自動(dòng)地進(jìn)入到對用戶需求的分析階段。系統(tǒng)將會(huì)從已有的資源之中對有效的內(nèi)容進(jìn)行篩選，并且將結(jié)果反饋給用戶。如果資源庫里面找不到用戶需要的信息，系統(tǒng)將會(huì)根據(jù)圖書館的資源報(bào)告進(jìn)行查找，確定有哪些圖書館擁有這方面的資源，并且將擁有資源的圖書館資料一并發(fā)給用戶。

2.而用戶對資源的需求和成員的相關(guān)信息通過系統(tǒng)，進(jìn)入到了下屬的子系統(tǒng)之后，系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)用戶的需要，以協(xié)作的方式，和相關(guān)的圖書館取得聯(lián)系，或者得到相關(guān)圖書館的支持，一旦得到了通過，用戶的需求就會(huì)在相關(guān)圖書館之中得到回應(yīng)。

3.如果一個(gè)圖書館就可以完成關(guān)于系統(tǒng)指定的任務(wù)，那么這個(gè)圖書館就會(huì)負(fù)責(zé)向用戶反饋圖書館的整合結(jié)果。如果單個(gè)的圖書館無法完成系統(tǒng)指定的任務(wù)，圖書館就會(huì)向其他的圖書館發(fā)送幫助請求，希望其他圖書館能夠幫忙完成，這也就是協(xié)同，然后圖書館在將用戶需要的結(jié)果輸送至系統(tǒng)，由系統(tǒng)統(tǒng)一的整合。

4.進(jìn)入整合階段，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)不同的圖書館發(fā)來的結(jié)果進(jìn)行操作。因?yàn)橘Y料來源的不同，可能會(huì)有格式上的差異，不利已用戶的使用和閱讀，因此，系統(tǒng)將會(huì)這圖書館的反饋結(jié)果做格式統(tǒng)一化的操作，使得用戶在取得結(jié)果的時(shí)候，可以直接的操作，直觀地看到結(jié)果內(nèi)容。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)協(xié)同的數(shù)據(jù)做挖掘和分析，確保最終結(jié)果可以實(shí)現(xiàn)最佳的效果。

5.整合處理以后的結(jié)果和系統(tǒng)的分析結(jié)果，將一并進(jìn)入到交流服務(wù)平臺(tái)之中，系統(tǒng)將會(huì)發(fā)給需要的用戶。同時(shí)，該平臺(tái)也是一個(gè)使用者之間交流的地方，使用者可以進(jìn)行即時(shí)的交流和對話，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶對使用效果的評(píng)判和反饋，將用戶打分較高的內(nèi)容存儲(chǔ)起來。

6.除了求助于成員圖書館之間的協(xié)同，用戶還可以直接詢問在線的專家學(xué)者，和其進(jìn)行交流對話。如果專家在線，就可以及時(shí)的為用戶解決難題，如果專家學(xué)者不在線，系統(tǒng)將會(huì)把客戶的問題儲(chǔ)存起來，等到專家在線的時(shí)候在向?qū)＜野l(fā)送。其專家的回答和結(jié)果，也會(huì)在信息資源庫之中保存下來。

7.系統(tǒng)的信息資源庫，有利于用戶的信息需求的保存，也能夠?yàn)橛脩籼峁┓?wù)。該庫的形成并不是一蹴而就的，而是需要長期的積累的。信息資源庫的庫存量影響著用戶享受到的服務(wù)的質(zhì)量和效率。

結(jié)語

信息協(xié)同服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館聯(lián)盟服務(wù)的靈魂，全新的圖書館聯(lián)盟信息協(xié)同系統(tǒng)是一種基于信息生態(tài)系統(tǒng)的全新的體驗(yàn)。它沖破了傳統(tǒng)規(guī)律的約束，將進(jìn)行信息協(xié)同活動(dòng)時(shí)所應(yīng)參考的要素設(shè)置為信息人、信息環(huán)境以及信息等，其中互動(dòng)聯(lián)系最強(qiáng)的一組要素為信息人和信息。因此，以信息人為中心，不斷探索更廣泛的跨領(lǐng)域協(xié)作和更深入的信息人參與協(xié)同服務(wù)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)更大范圍內(nèi)的資源共享，對促進(jìn)圖書館聯(lián)盟的可持續(xù)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義，也是我們亟待研究的課題。

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[責(zé)任編輯 李 可]endprint