羅厚+刁瑩

【摘 要】當下信息來源的碎片化和草根化使網(wǎng)絡輿論出現(xiàn)了魚龍混雜、泥沙俱下的非理性狀態(tài)，當紛雜傳言通過新媒體手段幾何倍數(shù)傳播時，媒體責任重構勢在必行。除了正當信息發(fā)布，媒體還應更多肩負起核實和篩選的“把關人”責任，對混亂信息加以甄別，對虛假信息及時澄清，以科學理性、嚴肅求真的態(tài)度，促進新聞信息真實、準確、全面、客觀傳播。

【關鍵詞】網(wǎng)絡謠言 媒體責任 把關人 輿論引導

【中圖分類號】G222 【文獻標識碼】A

隨著數(shù)字化時代的到來，虛假新聞已經從傳統(tǒng)媒體蔓延到了網(wǎng)絡，其擴散范圍和負面影響也呈幾何倍數(shù)增長。網(wǎng)絡謠言傳播成為一種社會公害，媒體責任重構勢在必行。核實信息和發(fā)布消息同等重要，如果對虛假消息視而不見，甚至人云亦云，就是媒體社會責任的缺失。

中央人民廣播電臺第一套節(jié)目中國之聲2011年起打造了求證、辟謠欄目《央廣求證》，對海量信息加以甄別，對虛假信息及時澄清。三年來，節(jié)目已播出200多期，敏銳觀察謠言動向，及時研判社會思潮，針對不實信息、負面信息進行強有力的澄清和引導，成為國內媒體中較早開辦的“去偽存真”、倡導“責任至上”的常態(tài)新聞節(jié)目。

一、以“吉林松原大地震”為例分析網(wǎng)絡謠言的話語分布特征

2013年11月，吉林松原連續(xù)發(fā)生5.8級和5級地震，正當抗震救災有序進行時，有人通過微博、微信、貼吧等散布“25日晚上10點松原將有大地震”的假消息，傳言通過網(wǎng)絡迅速擴散，一時人心惶惶，百姓搶購超市食品，甚至有市民舉家搬遷。中央人民廣播電臺中國之聲迅速采訪地震局防御處辟謠，證實“如果傳聞中地震發(fā)生的時間、地點非常具體，或者是跨國地震預報，就肯定是謠傳”，及時阻止了假新聞帶來的惡劣社會影響。本文選取了2013年10月至2014年3月半年間新浪微博微指數(shù)為大數(shù)據(jù)樣本，以“大地震”為關鍵字分析“吉林松原大地震”的關注度和話語分布。如下圖：

由圖可見，11月25日“大地震”已形成熱議度，超過5000人轉發(fā)和評論相關消息。在網(wǎng)絡時代，消息上傳的便捷和移動終端的普及使每個個體都可能成為信息的發(fā)布者，這種信息來源的碎片化和草根化使網(wǎng)絡輿論出現(xiàn)了魚龍混雜、泥沙俱下的非理性狀態(tài)，如果沒有及時制止謠言，其帶來的負面影響會成幾何倍數(shù)增長。相似案例再如2013年10月寧波余姚水災，有人造謠“解放軍不救人”，2014年初網(wǎng)傳“自來水中的余氯致癌”，網(wǎng)傳“我國鐵路軌道已到使用壽命”等假消息，中國之聲都第一時間予以澄清，及時阻止了謠言擴散。

二、以中國之聲《央廣求證》欄目為例分析網(wǎng)絡時代媒體責任重構的方向

1.注重時效，第一時間厘清傳言

《央廣求證》遵循時效性原則，第一時間辟謠，避免或盡量挽回謠言造成的損失；第一時間求證，及時播發(fā)部委和專家的回應；第一時間播發(fā)，以主流媒體的公信力占據(jù)輿論高點。樹立“央廣求證”專業(yè)、及時、準確、客觀的形象。例如2013年3月9日21時，微博上出現(xiàn)“泰山大火”的消息并配發(fā)圖片，正值全國兩會在北京召開，不懷好意的“引申評論”即刻充斥網(wǎng)絡，中國之聲迅速向當?shù)叵馈⑽渚笞C，第一時間連線現(xiàn)場消防官兵，播發(fā)了“突發(fā)森林火災的是泰山余脈某處山脈，半小時內已被撲滅”的消息，第一時間中止謠言擴散。

2.把握互聯(lián)網(wǎng)信息傳播規(guī)律，聚焦政策答疑、社會熱點和生活提示，關注百姓生活

《央廣求證》利用國家電臺資源優(yōu)勢和與部委的良好協(xié)調溝通能力，及時對流傳的“新政新規(guī)”進行官方求證，著力國家政策法規(guī)類求證，積極回應關切。2011年9月，新個稅起征標準即將執(zhí)行，網(wǎng)絡上頻頻出現(xiàn)對新調整起征點是否能改善居民收入的質疑，甚至有謠言稱“個稅調整對自身影響不大”?！堆霃V求證》欄目及時播發(fā)對財政部官員專訪，用實例求證《個人所得稅法》修訂后的第一張工資條變化。節(jié)目播出后有網(wǎng)友反映：“工薪階層果然如預期一樣，在收入上得到實惠?！?013年12月，就在嫦娥三號任務順利開展、并正為大家勾勒美好的探月前景之時，有媒體報道說，上海航天技術研究院的內部人士透露，我國探月工程乃至整個航天規(guī)劃有重大調整，預計的“嫦娥五號”將停止研發(fā)?！堆霃V求證》采訪嫦娥三號探測器系統(tǒng)副總指揮、副總設計師，證實嫦娥五號停止研發(fā)為假消息，并透露擬于2018年發(fā)射。節(jié)目為公眾疑問給出了來自官方的權威答案，遏止了傳聞的進一步擴散。

《央廣求證》開欄以來，廣泛關注社會熱點，尋求權威答案。例如2013年5月，網(wǎng)上流傳北京肯德基等快餐店的冰塊菌落總數(shù)超標，“比馬桶水還臟”。中國之聲記者迅速求證食品行業(yè)的專家，厘清“菌落總數(shù)”與“致病菌”的區(qū)別，援引國外類似案例，說明報道中的冰塊致病菌符合標準，“不會立即引發(fā)消費者的健康問題”，但菌落總數(shù)超標也值得警惕。有網(wǎng)友在節(jié)目播出后反饋：“《央廣求證》的報道客觀全面，既避免‘比馬桶還臟這樣不科學的表述引發(fā)消費者恐慌，也嚴肅地指出了相關商家存在的不足。”

《央廣求證》本著尊重科學的原則，對受眾關心的事件進行準確客觀的發(fā)布和解讀。例如微博上流傳的“高層建筑的9～11樓是揚灰層，臟空氣到這個高度就會停頓，這里的污染物密度最高”的說法，一天之內轉發(fā)量達數(shù)萬。中國之聲及時發(fā)布《央廣求證：PM2.5與樓層是否有關，9～11層真是揚灰層嗎》，解讀包括PM2.5在內的粉塵濃度與樓房高度無關，而與樓房所在區(qū)域的“微氣候”有關，所謂9～11層的揚灰層并不存在，及時阻止了謠言的進一步擴散。

3.在中國之聲黃金時段掛欄播出，受眾形成收聽習慣

《央廣求證》目前在中國之聲全天各節(jié)目掛欄播出，中國之聲名牌欄目《新聞和報紙摘要》中每周固定播出1～2期，《央廣新聞》中原則上每天至少播出一期，《新聞縱橫》《央廣新聞晚高峰》中不定期播出。許多聽眾和網(wǎng)友表示，已經形成習慣“有謠言，聽求證”。

《央廣求證》節(jié)目內容都是與社會生活息息相關，與政府、百姓的關心關注高度一致。許多報道對于理順公眾情緒、化解社會矛盾發(fā)揮了突出的作用，充分發(fā)揮了新聞媒體杜絕虛假報道，堅守職業(yè)道德的作用。

面對網(wǎng)絡謠言，媒體應充分發(fā)揮“把關人”的角色和責任，以官方消息壓倒小道消息，及時對網(wǎng)上流傳的“新政新規(guī)”進行權威官方求證；以事實真相壓倒謊言，深入熱點漩渦，踏實調研，還原事情真貌；以科學壓倒偽科學，利用權威專業(yè)部門資源，在專家、行家、執(zhí)法者、學者的共同努力下，剝去偽科學、偽真相的外衣，讓群眾解除恐慌和信任危機。